機關事務服務中心工作流程規(guī)范機關事務服務中心作為保障黨政機關高效運轉的核心支撐部門，肩負資產(chǎn)管理、后勤保障、公務服務等多元職能。為規(guī)范工作流程、提升服務質效、強化合規(guī)管理，結合工作實際制定本流程規(guī)范，確保各項事務依規(guī)有序、精準落地。一、總體要求（一）基本原則以依法依規(guī)、高效便民、權責清晰、閉環(huán)管理為核心原則，所有工作流程需符合《機關事務管理條例》及地方配套政策，兼顧服務效率與風險防控，明確崗位權責邊界，確保“事事有流程、件件有反饋”。（二）協(xié)同機制建立“業(yè)務主辦-部門協(xié)同-中心統(tǒng)籌”三級聯(lián)動機制：業(yè)務主辦崗牽頭流程執(zhí)行，涉及多部門的事項（如大型活動保障）由中心統(tǒng)籌調度，通過OA系統(tǒng)、工作群等工具實現(xiàn)信息實時共享，避免推諉延誤。二、資產(chǎn)管理工作流程（一）資產(chǎn)登記與入庫1.資產(chǎn)接收：針對采購、調撥、捐贈等渠道的資產(chǎn)，由資產(chǎn)管理員會同使用部門現(xiàn)場驗收，核對“名稱、規(guī)格、價值、質保期”等信息，填寫《資產(chǎn)驗收單》。2.信息錄入：2個工作日內將資產(chǎn)信息錄入“機關資產(chǎn)管理系統(tǒng)”，生成唯一資產(chǎn)卡片（含使用部門、責任人、存放地點），同步更新《固定資產(chǎn)臺賬》。（二）資產(chǎn)調配與使用1.需求申請：使用部門提交《資產(chǎn)調配申請表》，說明需求原因、預計使用周期，附現(xiàn)有資產(chǎn)使用證明（如設備閑置照片、臺賬截圖）。2.審核調配：資產(chǎn)科3個工作日內完成審核（優(yōu)先內部調劑，確需新增的報財政審批），制定《資產(chǎn)調配方案》并通知雙方部門。3.交接更新：交接時簽署《資產(chǎn)移交單》，資產(chǎn)管理員1個工作日內更新系統(tǒng)臺賬，確保“賬、卡、物”一致。（三）資產(chǎn)處置1.申請鑒定：使用部門提交《資產(chǎn)處置申請表》，附資產(chǎn)現(xiàn)狀說明（如報廢設備故障報告、報損資產(chǎn)照片）。中心組織“技術+財務”聯(lián)合鑒定小組，5個工作日內出具《資產(chǎn)處置鑒定報告》。2.審批處置：按資產(chǎn)價值分級審批（小額處置由中心黨組審批，大額報財政部門），審批通過后選擇合規(guī)處置方式（如公開拍賣、報廢拆解），處置收入全額上繳國庫。3.賬務核銷：處置完成后，財務科10個工作日內完成賬務核銷，資產(chǎn)管理員同步更新系統(tǒng)臺賬，確保資產(chǎn)“全生命周期”管理閉環(huán)。三、后勤保障服務流程（一）辦公用房管理1.調配流程需求提報：部門提交《辦公用房需求表》，說明人員規(guī)模、功能需求（如會議室、檔案室），附現(xiàn)有辦公區(qū)域平面圖?，F(xiàn)場勘查：后勤科3個工作日內現(xiàn)場勘查，結合“空間利用率、功能匹配度”制定2套以上調配方案，報中心領導審議。實施更新：方案獲批后5個工作日內完成辦公區(qū)域調整（含家具搬運、網(wǎng)絡遷移），同步更新《辦公用房臺賬》。2.維修維護流程報修響應：部門通過“后勤報修平臺”或電話報修，緊急維修（如漏水、斷電）1小時內派單，一般維修2個工作日內派單。施工監(jiān)管：維修班組現(xiàn)場確認故障，制定維修方案（含預算、工期），經(jīng)后勤科審核后實施。施工期間每日巡查，確?！鞍踩?、質量、進度”三達標。驗收結算：維修完成后，使用部門、后勤科、施工方三方驗收，簽署《維修驗收單》，財務科7個工作日內完成費用結算，建立《維修檔案》（含故障原因、維修方案、費用明細）。（二）物業(yè)服務管理1.保潔綠化服務計劃制定：每年初制定《保潔綠化年度計劃》，明確“辦公區(qū)每日2次保潔、會議室會后即時清理、綠化每月修剪1次”等標準。日常巡查：物業(yè)管理員每日抽查保潔質量（重點檢查衛(wèi)生間、走廊），每周檢查綠化養(yǎng)護（枯枝清理、病蟲害防治），發(fā)現(xiàn)問題當場整改，整改不力的扣減物業(yè)費用。2.安保管理服務值守規(guī)范：門崗實行“雙人雙崗”24小時值守，訪客需核驗身份、聯(lián)系被訪人并登記《訪客記錄表》；監(jiān)控室每小時巡查監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常立即處置。應急處置：遇火災、沖突等突發(fā)事件，安保班組1分鐘內啟動應急預案（如疏散人群、隔離現(xiàn)場），同步報告中心領導并聯(lián)系公安、消防等部門。（三）物資采購與發(fā)放1.需求審核：部門每月25日前提交《物資需求表》，后勤科結合“庫存臺賬、經(jīng)費預算、采購標準”審核，超標準需求需附書面說明。2.采購實施：小額物資（≤5萬元）從定點供應商采購，大額物資（＞5萬元）公開招標，采購前需3家以上供應商比價，簽訂《采購合同》明確“質量、交貨期、售后”條款。3.驗收發(fā)放：物資到貨后，后勤科、使用部門聯(lián)合驗收（核對數(shù)量、質量），簽署《物資驗收單》；發(fā)放時填寫《物資領用表》，建立“部門-個人”兩級領用臺賬，確?！鞍葱桀I用、賬實相符”。四、會議與活動保障流程（一）會議保障1.申請籌備：部門提交《會議保障申請表》（含時間、地點、人數(shù)、設備需求），會務組1個工作日內審核（優(yōu)先保障緊急會議、黨組會議），確認后通知后勤科（場地布置）、技術科（設備調試）。2.現(xiàn)場服務：會前1小時完成場地布置（桌椅擺放、臺簽制作）、設備調試（音響、投影、視頻會議系統(tǒng)）；會中安排專人值守（茶水服務、設備應急）；會后30分鐘內清理場地，回收設備、資料，建立《會議保障檔案》（含簽到表、會議記錄、設備運行日志）。（二）大型活動保障1.方案對接：與主辦方召開3次以上對接會，明確“場地容量、餐飲標準、安保力量、應急通道”等需求，制定《活動保障方案》（分“場地組、后勤組、安保組、應急組”）。2.演練優(yōu)化：活動前3天開展全流程演練（如電力中斷、嘉賓突發(fā)疾病），根據(jù)演練結果優(yōu)化方案（如增加備用電源、調整醫(yī)療點位）。3.現(xiàn)場督導：活動期間，中心領導帶隊巡查各環(huán)節(jié)（每小時1次），及時協(xié)調突發(fā)問題（如嘉賓動線調整、餐飲供應延遲），活動后2個工作日內完成復盤總結，形成《活動保障報告》。五、公務用車管理流程（一）用車申請與審批1.線上申請：部門通過“公務用車平臺”提交申請（事由、時間、目的地、人數(shù)），系統(tǒng)自動核驗“是否符合公務出行范圍、是否有閑置車輛”，一般用車由科室負責人審批，跨區(qū)域、大額費用用車需中心領導審批。2.特殊審批：突發(fā)任務（如應急搶險、疫情防控）可先派車，24小時內補填《用車審批單》，說明“任務緊急性、后續(xù)補單原因”。（二）調度與使用1.派車調度：車隊根據(jù)審批單優(yōu)先安排“里程少、車況優(yōu)”的車輛，駕駛員提前1小時檢查車況（油、水、電、滅火器），填寫《出車前檢查表》。2.行程管理：駕駛員按指定路線行駛，不得擅自變更目的地，返程后1個工作日內填寫《用車登記表》（里程、油耗、通行費），同步清洗消毒車輛（疫情期間或接送外來人員后）。（三）維護與保養(yǎng)1.定期保養(yǎng)：按車輛手冊制定《保養(yǎng)計劃》（每5000公里或3個月），駕駛員提前5天提報保養(yǎng)需求，車隊安排定點維修廠，保養(yǎng)后驗收《保養(yǎng)清單》，費用超1000元需附維修廠報價單。2.故障維修：駕駛員報修后，車隊2個工作日內安排鑒定（區(qū)分“自然損耗”或“人為損壞”），人為損壞需責任人書面說明，維修費用超5000元需中心黨組審議，維修后試車驗收，建立《車輛維護檔案》（含故障原因、維修記錄、費用明細）。六、應急事務處置流程（一）突發(fā)事件響應1.信息接收：值班人員通過“值班電話、OA系統(tǒng)、現(xiàn)場報告”獲取事件信息（如電梯困人、網(wǎng)絡癱瘓、輿情曝光），30分鐘內報告帶班領導，啟動對應應急預案（如《設備故障應急預案》《輿情處置應急預案》）。（二）現(xiàn)場處置與協(xié)調1.臨時措施：應急小組15分鐘內趕赴現(xiàn)場（緊急情況5分鐘），采取“斷電隔離、疏散人群、證據(jù)固定”等臨時措施，同步聯(lián)系專業(yè)力量（如電梯維修、網(wǎng)絡技術支持、公關公司）。2.進展匯報：每小時向主管部門匯報處置進展（含“已采取措施、當前狀態(tài)、下一步計劃”），重大事件需同步報同級黨委政府。（三）后續(xù)跟進與整改1.調查復盤：事件平息后3個工作日內，成立“技術+管理”調查組，分析“設備老化、操作失誤、制度漏洞”等原因，形成《事件調查報告》。2.整改優(yōu)化：針對原因制定整改措施（如更換設備、開展培訓、完善制度），15個工作日內完成整改并向服務對象反饋，整改情況納入年度考核。七、服務質量監(jiān)督與流程優(yōu)化（一）內部監(jiān)督1.日常巡查：各業(yè)務模塊負責人每日巡查（如資產(chǎn)臺賬準確性、后勤服務現(xiàn)場合規(guī)性），發(fā)現(xiàn)問題當場記錄，下發(fā)《整改通知單》（明確“整改內容、時限、責任人”），逾期未整改的扣減績效分。2.月度考核：依據(jù)“會議保障滿意度（≥95%）、用車準點率（≥90%）、維修及時率（≥95%）”等指標，對各崗位、班組進行評分，結果與績效獎金、評優(yōu)評先掛鉤。（二）外部評價1.滿意度調查：每季度通過“線上問卷+線下訪談”向服務對象（機關各部門）收集意見，重點關注“服務態(tài)度、響應速度、問題解決率”，滿意度低于85%的業(yè)務模塊需提交整改方案。（三）流程優(yōu)化1.堵點梳理：每半年召開“流程優(yōu)化研討會”，邀請業(yè)務骨干、服務對象參與，梳理“審批環(huán)節(jié)多、溝通成本高、信息化不足”等堵點（如用車審批