旅游度假村酒店客房經(jīng)理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房運(yùn)營(yíng)管理客房平均入住率35%85%按實(shí)際入住率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分。客房翻新完成率100%按實(shí)際完成率計(jì)分，100%得滿分，每低5%扣2分，最低得0分?？头磕芎目刂坡?0%按實(shí)際能耗控制率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分?？头堪踩鹿拾l(fā)生率0%按安全事故發(fā)生次數(shù)計(jì)分，0次得滿分，每發(fā)生1次扣3分，最低得0分。客戶對(duì)客房滿意度評(píng)分4.5分按實(shí)際評(píng)分計(jì)分，每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)0.1分扣0.5分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃完成率25%100%按實(shí)際完成率計(jì)分，100%得滿分，每低10%扣2分，最低得0分。員工流失率10%按實(shí)際流失率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%扣1分，低于目標(biāo)1%加1分，最高不超過滿分。員工考核合格率95%按實(shí)際合格率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評(píng)分4.5分按實(shí)際評(píng)分計(jì)分，每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)0.1分扣0.5分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)紀(jì)律執(zhí)行率98%按實(shí)際執(zhí)行率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分。成本控制與預(yù)算管理客房運(yùn)營(yíng)成本控制率20%92%按實(shí)際控制率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分。預(yù)算編制準(zhǔn)確性95%按實(shí)際偏差率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分?？头课锪蠐p耗率8%按實(shí)際損耗率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低于目標(biāo)1%加0.5分，高于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分。節(jié)能降耗措施實(shí)施率100%按實(shí)際實(shí)施率計(jì)分，100%得滿分，每低10%扣2分，最低得0分。財(cái)務(wù)報(bào)表提交及時(shí)率100%按實(shí)際提交率計(jì)分，100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。客戶服務(wù)與投訴處理客戶投訴處理及時(shí)率20%95%按實(shí)際處理率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分。客戶投訴解決率90%按實(shí)際解決率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分?？蛻敉对V升級(jí)率5%按實(shí)際投訴升級(jí)率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%扣1分，低于目標(biāo)1%加1分，最高不超過滿分?？蛻纛~外需求滿足率85%按實(shí)際滿足率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分?？蛻敉扑]率80%按實(shí)際推薦率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)1%加0.5分，低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高不超過滿分。本表格用于評(píng)定旅游度假村酒店客房經(jīng)理的績(jī)效考核，共分為四個(gè)維度：客房運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、成本控制與預(yù)算管理、客戶服務(wù)與投訴處理。每個(gè)維度包含5個(gè)具體指標(biāo)，權(quán)重分別為35%、25%、20%、20%。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)填寫評(píng)分，最終得分按各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽