2026年在線客服服務(wù)規(guī)范協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：________________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________地址：________________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________鑒于甲方需要提供在線客服服務(wù)以滿足客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等需求，乙方愿意提供相應(yīng)的在線客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方將為甲方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客戶咨詢解答：針對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答；（2）客戶投訴處理：及時(shí)接收并處理客戶投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決；（3）售后服務(wù)支持：協(xié)助甲方處理客戶售后問(wèn)題，提高客戶滿意度；（4）業(yè)務(wù)推廣支持：協(xié)助甲方進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣，提高品牌知名度。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方在線客服人員需具備以下條件：（1）具備良好的溝通能力，能夠熟練使用普通話進(jìn)行交流；（2）熟悉甲方業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)、準(zhǔn)確的解答；（3）具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問(wèn)題。2.2乙方在線客服人員需遵守以下服務(wù)規(guī)范：（1）在線客服人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上線，不得無(wú)故離線；（2）在線客服人員應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，了解客戶需求；（3）在線客服人員應(yīng)認(rèn)真記錄客戶問(wèn)題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)；（4）在線客服人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（5）在線客服人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得泄露客戶隱私。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議有效期為2026年1月1日至2026年12月31日。四、費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付在線客服服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）在線客服人員工資：按月支付，具體金額根據(jù)乙方實(shí)際情況確定；（2）在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)：按年支付，具體金額根據(jù)乙方實(shí)際情況確定；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：如培訓(xùn)、設(shè)備購(gòu)置等，雙方另行協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)在每月5日前將上一個(gè)月的費(fèi)用支付給乙方。五、保密條款5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中所了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責(zé)任6.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：___________________