海爾燃氣灶培訓(xùn)匯報人：XX04銷售與市場策略01海爾燃氣灶概述05培訓(xùn)課程安排02燃氣灶技術(shù)特點06售后支持與服務(wù)03操作與維護指南目錄01海爾燃氣灶概述品牌歷史與發(fā)展從1997年首臺臺式灶到2025年智慧防干燒技術(shù)，23年完成11大品類覆蓋。技術(shù)革新歷程01021996年起步，2018年形成6大品牌矩陣，覆蓋全球高端市場。全球化品牌布局032007年首創(chuàng)防干燒技術(shù)，2017年牽頭制定全球首個防干燒燃氣灶標準。安全標準引領(lǐng)產(chǎn)品線介紹海爾燃氣灶涵蓋百元至千元價位，提供天然氣、液化氣等多種氣源，滿足不同用戶需求。產(chǎn)品線介紹市場定位分析品牌矩陣定位海爾廚電定位智慧廚房，面向都市精英提供中西融合品質(zhì)生活。用戶群體細分統(tǒng)帥定位時尚廚房，為年輕群體定制簡約生活方式。02燃氣灶技術(shù)特點核心技術(shù)介紹28項專利，鍋底超溫或空燒時自動斷氣，防意外。防干燒技術(shù)實時監(jiān)測油溫，超230℃自動熄火，保營養(yǎng)健康。智能控溫系統(tǒng)三重增氧混燃，5.2kW猛火，68%熱效率，節(jié)能環(huán)保。高效燃燒技術(shù)安全性能分析內(nèi)置智能感溫探頭，溫度超298℃或空燒時自動斷氣，避免火災(zāi)。防干燒技術(shù)01配備熄火保護、五重防爆、童鎖保護，意外熄火自動切斷氣源。多重安全防護02節(jié)能環(huán)保特性海爾燃氣灶熱效率高達68%，超一級能效，節(jié)能省氣，減少燃氣消耗。節(jié)能環(huán)保特性03操作與維護指南正確使用方法旋轉(zhuǎn)按鈕至點火位，聽到“咔嚓”聲后持續(xù)按壓3秒，確保火焰穩(wěn)定。點火操作01根據(jù)烹飪需求，順時針旋轉(zhuǎn)按鈕調(diào)節(jié)火力大小，避免火焰過大或過小?；鹆φ{(diào)節(jié)02常見故障排除火焰異常調(diào)整觀察火焰顏色與形態(tài)，調(diào)整風(fēng)門或清潔燃燒器以改善。點火困難處理檢查電池電量及點火針位置，清潔點火口確保無堵塞。0102日常維護保養(yǎng)01清潔灶面定期用軟布和中性清潔劑擦拭灶面，保持干凈整潔。02檢查部件定期檢查燃氣管道、點火裝置等部件，確保無損壞。04銷售與市場策略銷售渠道布局01線上渠道拓展利用電商平臺與官網(wǎng)，拓寬銷售范圍，提升品牌曝光度。02線下渠道優(yōu)化加強與實體店合作，優(yōu)化布局，提供體驗式購物環(huán)境。市場推廣活動利用社交媒體、電商平臺開展線上促銷，提升品牌曝光度。線上營銷活動在商場、社區(qū)舉辦產(chǎn)品體驗活動，讓消費者直觀感受產(chǎn)品優(yōu)勢。線下體驗活動客戶服務(wù)支持提供售前咨詢，解答客戶關(guān)于燃氣灶功能、性能的疑問客戶服務(wù)支持設(shè)立24小時服務(wù)熱線，及時響應(yīng)并解決客戶使用中的問題售后服務(wù)保障05培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)目標與內(nèi)容學(xué)習(xí)常見故障診斷及維修技巧，確?？焖俳鉀Q用戶問題。提升維修技能熟悉燃氣灶各部件功能，學(xué)會基礎(chǔ)點火與調(diào)節(jié)方法。掌握基礎(chǔ)操作培訓(xùn)方法與材料采用PPT講解燃氣灶工作原理、安全規(guī)范等理論知識。理論教學(xué)提供燃氣灶使用手冊、維修指南及安全操作視頻等材料。培訓(xùn)材料現(xiàn)場演示燃氣灶的安裝、調(diào)試及故障排查等實操技能。實操演示010203培訓(xùn)效果評估通過筆試檢驗學(xué)員對燃氣灶原理、安全規(guī)范等理論知識的掌握程度。理論考核觀察學(xué)員在模擬或真實環(huán)境中操作燃氣灶的熟練度與準確性。實操評估06售后支持與服務(wù)售后服務(wù)流程接收客戶報修信息，記錄問題詳情及客戶聯(lián)系方式。報修受理安排專業(yè)人員上門檢修，診斷問題并提供解決方案。上門服務(wù)服務(wù)完成后收集客戶反饋，確保問題得到妥善解決。服務(wù)反饋技術(shù)支持團隊01專業(yè)資質(zhì)團隊成員均持專業(yè)認證，精通燃氣灶技術(shù)，確保高效服務(wù)。02快速響應(yīng)提供24小時在線支持，快速響應(yīng)客戶需求，縮短問題解決時間。用戶反饋機制反饋渠道建