(2025年)鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)網(wǎng)格員面試題庫及答案一、自我認(rèn)知與崗位匹配類1.丹徒區(qū)正在推進(jìn)“全要素網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員成為“政策明白人、民情收集員、矛盾調(diào)解員、服務(wù)代辦員”。結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓@四個角色的理解及自身優(yōu)勢。參考答案：我認(rèn)為“政策明白人”要求網(wǎng)格員熟悉涉及民生的各類政策，如丹徒區(qū)的“鄉(xiāng)村振興補(bǔ)貼”“老舊小區(qū)改造”“醫(yī)保參保細(xì)則”等，能準(zhǔn)確向群眾解讀；“民情收集員”需要深入網(wǎng)格，掌握18-60歲勞動力就業(yè)、60歲以上老人健康狀況、特殊群體需求等動態(tài)信息，比如丹徒部分城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格存在流動攤販管理、出租屋登記不全等問題，需定期巡查；“矛盾調(diào)解員”要運(yùn)用“丹徒老舅媽調(diào)解隊”等本土經(jīng)驗，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情化解鄰里糾紛，如高資街道曾有因菜地邊界引發(fā)的矛盾，需耐心傾聽、公平調(diào)解；“服務(wù)代辦員”則要幫群眾代辦醫(yī)保報銷、老年證辦理等事項，尤其針對石馬、上黨等農(nóng)村網(wǎng)格的留守老人，提供“上門辦”服務(wù)。我本科專業(yè)是社會工作，實(shí)習(xí)期間在京口區(qū)某社區(qū)參與過網(wǎng)格信息采集，熟悉“丹徒網(wǎng)格通”類似的數(shù)字化平臺操作；曾作為志愿者參與辛豐鎮(zhèn)“文明城市創(chuàng)建”，協(xié)調(diào)解決過樓道堆物、飛線充電問題，具備溝通協(xié)調(diào)能力；老家在丹徒榮炳鹽資源區(qū)，了解本地方言和習(xí)俗，能更快融入群眾。這些經(jīng)歷讓我能更好勝任四個角色。二、情景處理與實(shí)務(wù)操作類2.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位78歲獨(dú)居老人，子女在蘇州工作，近期你巡查發(fā)現(xiàn)老人家中有異味，敲門無應(yīng)答。此時你會如何處理？參考答案：首先保持冷靜，立即聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)（農(nóng)村網(wǎng)格聯(lián)系村治保主任），說明老人獨(dú)居、異味異常的情況；同時聯(lián)系其子女，告知當(dāng)前狀況并詢問是否有備用鑰匙或緊急聯(lián)系人；若無法聯(lián)系到子女，在民警見證下破門查看，避免延誤救援。進(jìn)入后先檢查老人是否有生命體征，若昏迷立即撥打120，同步聯(lián)系丹徒區(qū)人民醫(yī)院（或就近的上黨、寶堰衛(wèi)生院）開通綠色通道；若老人清醒但身體不適，記錄癥狀（如嘔吐、頭暈），協(xié)助就醫(yī)；若異味來自食物腐敗或燃?xì)庑孤?，關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng)，排查安全隱患。后續(xù)跟進(jìn)：將情況錄入“丹徒區(qū)網(wǎng)格化社會治理平臺”，標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注對象”；協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（如谷陽鎮(zhèn)的“銀齡家園”）提供每日一次的上門探視；與老人子女溝通，建議安裝智能水表（丹徒部分社區(qū)已試點(diǎn)）或一鍵呼叫設(shè)備，預(yù)防類似情況；定期回訪，了解老人生活需求，比如幫其申請“丹徒區(qū)困難獨(dú)居老人關(guān)愛補(bǔ)貼”。3.丹徒某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，外來務(wù)工人員聚集的出租屋內(nèi)頻發(fā)電動車“飛線充電”，你多次張貼通知、上門提醒但效果不佳。如何徹底解決這一問題？參考答案：首先分析反復(fù)發(fā)生的原因：可能是租戶安全意識不足，認(rèn)為“充電時間短不會出事”；也可能是網(wǎng)格內(nèi)缺少集中充電設(shè)施，租戶“無處可充”。針對性解決：第一步，聯(lián)合丹徒區(qū)消防救援大隊（或辛豐、高資消防分站）開展“現(xiàn)場教學(xué)”，在出租屋集中區(qū)域用案例視頻演示飛線充電引發(fā)的火災(zāi)（如2023年丹陽某類似事故），用本地語言講解“丹徒區(qū)電動車管理條例”中“飛線充電可處200-500元罰款”的規(guī)定，提高租戶重視度。第二步，協(xié)調(diào)社區(qū)和房東增設(shè)充電設(shè)施：若網(wǎng)格內(nèi)有空地（如閑置車棚），申請“丹徒區(qū)民生微實(shí)事”項目資金（2024年該區(qū)此類項目預(yù)算增加至800萬元），安裝帶過載保護(hù)的智能充電樁（參考宜城街道試點(diǎn)的“掃碼充電”模式）；若空間有限，與附近企業(yè)（如丹徒經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的制造業(yè)企業(yè)）協(xié)商，夜間對租戶開放員工充電樁，收取少量費(fèi)用。第三步，建立長效管理：發(fā)動租戶推選“安全組長”，納入網(wǎng)格“紅管家”隊伍，給予積分獎勵（丹徒推行“網(wǎng)格積分制”，可兌換生活用品）；聯(lián)合派出所、社區(qū)定期巡查，對屢教不改的租戶和未盡管理責(zé)任的房東，依據(jù)《丹徒區(qū)出租屋安全管理辦法》進(jìn)行處罰并公示。三、綜合分析與政策理解類4.丹徒區(qū)提出“黨建+網(wǎng)格”深度融合，打造“紅網(wǎng)格”品牌。作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面推動這一目標(biāo)？參考答案：“黨建+網(wǎng)格”的核心是將黨組織的服務(wù)觸角延伸到網(wǎng)格末梢，具體可從三方面落實(shí)：第一，建強(qiáng)網(wǎng)格黨組織。在300-500戶的基礎(chǔ)網(wǎng)格上，推動成立黨小組（丹徒現(xiàn)有網(wǎng)格中，60%已設(shè)立），選拔網(wǎng)格內(nèi)的黨員中心戶（如退休干部、企業(yè)黨員）擔(dān)任組長，定期召開“網(wǎng)格黨小組會”，收集群眾需求。例如，谷陽鎮(zhèn)某網(wǎng)格黨小組通過會議了解到老年人“用餐難”，推動社區(qū)引入“老年助餐點(diǎn)”，覆蓋周邊3個網(wǎng)格。第二，聯(lián)動黨員力量。落實(shí)“雙報到雙服務(wù)”機(jī)制，組織丹徒區(qū)級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨員到網(wǎng)格“亮身份”，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位。比如，區(qū)衛(wèi)健委黨員可在網(wǎng)格開展義診，區(qū)司法局黨員提供法律咨詢，區(qū)住建局黨員參與老舊小區(qū)改造意見征集。同時，建立“黨員責(zé)任區(qū)”，將網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域（如農(nóng)貿(mào)市場、學(xué)校周邊）劃分給黨員，負(fù)責(zé)衛(wèi)生巡查、秩序維護(hù)。第三，創(chuàng)新“紅色服務(wù)”。結(jié)合丹徒本土特色，打造“紅網(wǎng)格”品牌項目。如世業(yè)鎮(zhèn)依托“全國文明村”先鋒村的紅色資源，組織網(wǎng)格黨員帶領(lǐng)群眾參觀“先鋒村史館”，宣傳鄉(xiāng)村振興政策；高橋鎮(zhèn)利用“渡江文化園”紅色教育基地，在網(wǎng)格內(nèi)開展“紅色故事進(jìn)萬家”活動，增強(qiáng)群眾認(rèn)同感。此外，通過“網(wǎng)格議事廳”“紅色代辦”等載體，讓黨員在矛盾調(diào)解、民生服務(wù)中發(fā)揮帶頭作用，例如榮炳鹽資源區(qū)某網(wǎng)格黨員幫助村民解決了農(nóng)田灌溉設(shè)施老化問題，提升了網(wǎng)格凝聚力。5.丹徒區(qū)部分農(nóng)村網(wǎng)格存在“空心化”現(xiàn)象，留守老人多、青壯年少，給網(wǎng)格管理帶來挑戰(zhàn)。你認(rèn)為網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對這一問題？參考答案：農(nóng)村網(wǎng)格“空心化”的核心是人口結(jié)構(gòu)失衡導(dǎo)致服務(wù)需求集中（如養(yǎng)老、就醫(yī)）、參與治理力量薄弱。網(wǎng)格員需從“服務(wù)+激活”兩方面入手：服務(wù)層面：一是建立“一人一檔”動態(tài)臺賬，詳細(xì)記錄留守老人的健康狀況（是否有高血壓、糖尿?。⒆优?lián)系方式、居住環(huán)境（房屋是否漏雨、廁所是否衛(wèi)生），特別關(guān)注分散供養(yǎng)特困人員（丹徒2024年農(nóng)村特困人員約2100人）。二是鏈接資源提供精準(zhǔn)服務(wù)，比如與區(qū)中醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作，開展“網(wǎng)格巡回義診”（每月一次），為老人測血壓、送常用藥；協(xié)調(diào)“丹徒區(qū)慈善總會”“心湖公益社”等組織，為獨(dú)居老人配送“愛心物資包”（含應(yīng)急藥品、手電筒、防滑鞋）；利用“丹徒區(qū)農(nóng)村互助養(yǎng)老”模式，組織健康老人與高齡老人“結(jié)對幫扶”，如寶堰鎮(zhèn)某網(wǎng)格的“時間銀行”，低齡老人照顧高齡老人可積累積分，未來兌換服務(wù)。激活層面：一是挖掘本土“能人”參與網(wǎng)格治理，比如聯(lián)系返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生、退休教師擔(dān)任“網(wǎng)格協(xié)管員”，利用他們的知識和資源，推動網(wǎng)格內(nèi)的“微項目”，如開設(shè)“老年手機(jī)課堂”（教老人使用微信、健康碼）、組織“鄉(xiāng)村文化節(jié)”（舞龍、打腰鼓等本土活動）。二是引導(dǎo)青壯年通過線上參與網(wǎng)格事務(wù)，建立“網(wǎng)格微信群”，定期發(fā)布家鄉(xiāng)發(fā)展動態(tài)（如丹徒“生態(tài)農(nóng)業(yè)”“鄉(xiāng)村旅游”的新政策）、收集他們對網(wǎng)格管理的建議（如道路修建、快遞點(diǎn)設(shè)置），增強(qiáng)其歸屬感。例如，辛豐鎮(zhèn)某網(wǎng)格通過微信群征集到20多名在外青年的意見，最終在村口增設(shè)了公交站點(diǎn)，方便老人出行。四、應(yīng)急處突與溝通協(xié)調(diào)類6.你在巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某化工企業(yè)（位于丹徒經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）外圍管道有液體泄漏，散發(fā)刺鼻氣味，周邊有居民聚集圍觀。如何處理？參考答案：第一步，立即疏散現(xiàn)場人員：用擴(kuò)音器告知圍觀居民“向后撤離100米”，引導(dǎo)至上風(fēng)方向（避免吸入有害氣體），特別注意疏散老人、兒童和孕婦；同時聯(lián)系企業(yè)安保人員，關(guān)閉泄漏點(diǎn)附近的電源，禁止明火（防止爆炸）。第二步，上報相關(guān)部門：撥打119（消防）、12369（環(huán)保舉報）、區(qū)應(yīng)急管理局（0511-8899××××），說明泄漏位置（具體到網(wǎng)格坐標(biāo)，如“丹徒經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)興園路18號，網(wǎng)格代碼DT-03-07”）、液體顏色（如黃色）、氣味（類似農(nóng)藥）、是否有人員不適（目前無）；同步通知社區(qū)書記，啟動網(wǎng)格應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。第三步，配合處置：引導(dǎo)消防人員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助設(shè)置警戒區(qū)（拉警戒線、放置警示牌）；統(tǒng)計周邊受影響的居民戶數(shù)（如網(wǎng)格內(nèi)有3棟居民樓，約120戶），配合社區(qū)工作人員逐戶通知“關(guān)閉門窗、不要外出”；若有居民出現(xiàn)頭暈、咳嗽等癥狀，記錄信息并協(xié)助送醫(yī)（聯(lián)系區(qū)人民醫(yī)院急診科）。第四步，后續(xù)跟進(jìn)：事故處理后，參與企業(yè)整改監(jiān)督，要求其提供泄漏原因報告（是否因管道老化、操作失誤）、整改方案（如更換管道、加強(qiáng)巡檢）；在網(wǎng)格微信群發(fā)布情況通報，澄清謠言（如“是否有毒”“是否影響水源”），引用環(huán)保部門的檢測結(jié)果（如“泄漏液體為低毒，已處理達(dá)標(biāo)”）；建議開發(fā)區(qū)管委會對轄區(qū)企業(yè)開展“網(wǎng)格安全大排查”，重點(diǎn)檢查?；反鎯Α⒐艿谰S護(hù)情況，預(yù)防類似事件。7.網(wǎng)格內(nèi)某業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)漲價不滿，聯(lián)合10余戶居民在小區(qū)門口拉橫幅、堵路，導(dǎo)致交通擁堵。你作為網(wǎng)格員接到報告后，如何處理？參考答案：首先，快速到達(dá)現(xiàn)場，表明身份（佩戴網(wǎng)格員工作牌），用平和語氣溝通：“各位鄰居，我是網(wǎng)格管理員小王，理解大家對物業(yè)費(fèi)的不滿，咱們先到社區(qū)調(diào)解室坐下談，堵路不僅影響急救車、消防車通行，還可能違反《丹徒區(qū)文明行為促進(jìn)條例》，咱們一起想解決辦法?！币龑?dǎo)居民轉(zhuǎn)移至社區(qū)會議室，避免矛盾升級。其次，傾聽訴求：請居民代表陳述不滿原因（可能是服務(wù)未提升卻漲價、公共區(qū)域收益未公示等），做好記錄；同時聯(lián)系物業(yè)公司，要求其提供物業(yè)費(fèi)漲價的依據(jù)（如丹徒區(qū)發(fā)改委的備案文件、成本增加的明細(xì)，如人員工資上漲、綠化維護(hù)費(fèi)用提高）、近一年的服務(wù)記錄（如垃圾清運(yùn)頻次、安保巡邏時間）。再次，協(xié)調(diào)解決：若物業(yè)公司存在違規(guī)（如未提前30天公示、成本核算不實(shí)），依據(jù)《丹徒區(qū)物業(yè)管理條例》要求其整改，暫停漲價；若漲價合理但居民不理解，組織“三方見面會”（社區(qū)、物業(yè)、居民），由物業(yè)詳細(xì)解釋成本構(gòu)成，展示服務(wù)提升計劃（如增加保潔次數(shù)、增設(shè)監(jiān)控攝像頭）；建議物業(yè)公開公共收益（如電梯廣告、車位出租收入）的使用情況，接受居民監(jiān)督。最后，跟進(jìn)反饋：將處理結(jié)果在網(wǎng)格公示欄和微信群公布，對仍有異議的居民單獨(dú)溝通；推動成立“網(wǎng)格物業(yè)監(jiān)督小組”，由居民代表參與，定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，形成長效溝通機(jī)制。五、專業(yè)知識與技能應(yīng)用類8.丹徒區(qū)推行“網(wǎng)格事項準(zhǔn)入制度”，明確網(wǎng)格員“職責(zé)清單”和“負(fù)面清單”。請結(jié)合實(shí)際，說明你對這一制度的理解及如何在工作中落實(shí)。參考答案：“網(wǎng)格事項準(zhǔn)入制度”是為了避免網(wǎng)格員“萬能化”，厘清職責(zé)邊界，讓網(wǎng)格員聚焦主責(zé)主業(yè)?！奥氊?zé)清單”包括基礎(chǔ)信息采集（如人口、房屋、企業(yè)）、社情民意收集、矛盾糾紛排查、政策宣傳落實(shí)、民生服務(wù)代辦等；“負(fù)面清單”則是禁止網(wǎng)格員承擔(dān)超出能力范圍的事項，如行政執(zhí)法（罰款、強(qiáng)拆）、超出職責(zé)的考核指標(biāo)（如經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、招商任務(wù)）等。落實(shí)方面：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟記《丹徒區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2024版）》，例如清單明確“采集網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位信息，準(zhǔn)確率達(dá)98%以上”“每周至少3次入戶走訪，重點(diǎn)人群每月至少1次”等具體要求，工作中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二是做好“吹哨上報”，遇到清單外的事項（如環(huán)保執(zhí)法、違章建筑認(rèn)定），通過“丹徒網(wǎng)格通”平臺上報至區(qū)級“大數(shù)據(jù)指揮中心”，由相關(guān)部門（生態(tài)環(huán)境局、城管局）接單處理，避免越權(quán)操作。三是接受監(jiān)督，在網(wǎng)格內(nèi)公示“職責(zé)清單”和“負(fù)面清單”，讓群眾了解網(wǎng)格員能辦什么、不能辦什么，比如明確“不代開無犯罪記錄證明（由派出所辦理）”“不參與拆遷談判（由征收部門負(fù)責(zé)）”，減少無效投訴，提升工作效率。9.丹徒區(qū)正在推廣“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“丹徒網(wǎng)格通”APP。請說明該APP的核心功能及你在實(shí)際工作中如何運(yùn)用。參考答案：“丹徒網(wǎng)格通”是丹徒區(qū)網(wǎng)格化治理的核心平臺，核心功能包括：（1）信息采集：通過定位、拍照、錄音等方式錄入網(wǎng)格內(nèi)的人、房、企信息，支持實(shí)時上傳，系統(tǒng)自動提供“網(wǎng)格電子地圖”；（2）事件上報：發(fā)現(xiàn)問題（如垃圾堆積、路燈損壞）可選擇事件類型（共20大類、58小類），填寫描述并上傳現(xiàn)場照片，系統(tǒng)自動派單至對應(yīng)部門；（3）任務(wù)處理：接收上級派發(fā)的巡查、宣傳等任務(wù)（如“反詐宣傳”“燃?xì)獍踩珯z查”），完成后上傳結(jié)果，系統(tǒng)自動記錄完成情況；（4）數(shù)據(jù)查詢：可查詢網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對象、獨(dú)居老人）信息、歷史事件處理記錄，輔助分析網(wǎng)格動態(tài)；（5）互動溝通：與社區(qū)工作人員、部門專員在線交流，接收政策文件（如“丹徒區(qū)2025年民生實(shí)事”）、推送通知（如“疫苗接種提醒”）至居民微信群。實(shí)際運(yùn)用中，我會在每日巡查時打開APP，同步更新信息：比如走訪出租屋時，用“信息采集”功能核對承租人姓名、身份證號，上傳房屋照片；發(fā)現(xiàn)樓道堆物，用“事件上報”選擇“市容環(huán)境-堆物堆料”，填寫位置（××小區(qū)×棟×單元），30分鐘內(nèi)收到系統(tǒng)反饋（已派單至環(huán)衛(wèi)所），24小時后復(fù)查，若已清理則在APP中“結(jié)案”；接到“燃?xì)獍踩珯z查”任務(wù)后，按APP里的“任務(wù)清單”逐一走訪，拍攝燃?xì)獗?、軟管照片上傳，系統(tǒng)自動提供“隱患臺賬”，對存在軟管老化的住戶，標(biāo)記為“重點(diǎn)跟進(jìn)”，下次巡查時重點(diǎn)提醒。通過熟練使用APP，能提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在網(wǎng)上辦”。10.丹徒區(qū)許多網(wǎng)格包含農(nóng)村地區(qū)，需開展“鄉(xiāng)村振興”相關(guān)服務(wù)。作為網(wǎng)格員，如何結(jié)合網(wǎng)格工作助力鄉(xiāng)村振興？參考答案：鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、文化、治理、生活“五大振興”，網(wǎng)格員可從以下方面發(fā)力：產(chǎn)業(yè)振興：摸清網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)底數(shù)（如榮炳的葡萄種植、高資的草莓采摘園、世業(yè)的