金華市金東區(qū)(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題）1.根據(jù)《金華市金東區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次要求為：A.每周至少2次B.每工作日至少1次C.每2日至少1次D.每月至少5次答案：B（管理辦法明確要求網(wǎng)格員需每日開展網(wǎng)格巡查，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域和人群）2.金東區(qū)某社區(qū)居民反映樓道堆物問題，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)：A.《中華人民共和國消防法》B.《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《金華市文明行為促進(jìn)條例》D.《金東區(qū)社區(qū)環(huán)境整治規(guī)范》答案：A（樓道堆物涉及消防安全，《消防法》第二十八條明確禁止占用疏散通道）3.網(wǎng)格員在錄入“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人3日未出戶，正確操作是：A.立即聯(lián)系家屬核實(shí)情況B.直接破門查看C.記錄為“正常”并提交D.上報(bào)社區(qū)值班人員跟進(jìn)答案：D（需遵循平臺(tái)操作規(guī)范，先上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)家屬或民警處理）4.金東區(qū)推行的“紅色網(wǎng)格”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.收集居民意見建議B.推動(dòng)黨建與網(wǎng)格服務(wù)融合C.完成上級考核指標(biāo)D.協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)工作答案：B（“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，重點(diǎn)是將黨組織建在網(wǎng)格，強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，首要原則是：A.快速結(jié)案B.公平中立C.維護(hù)強(qiáng)勢方利益D.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷答案：B（調(diào)解需保持中立，尊重雙方訴求，避免偏袒）6.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，金東區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員薪酬構(gòu)成不包括：A.基本工資B.績效獎(jiǎng)金C.職業(yè)年金D.學(xué)歷補(bǔ)貼答案：C（網(wǎng)格員薪酬含基本工資、績效、補(bǔ)貼等，職業(yè)年金屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位范疇）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疑似電信詐騙事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間：A.向居民講解反詐知識(shí)B.聯(lián)系派出所核實(shí)情況C.在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息D.記錄事件并上報(bào)社區(qū)答案：B（涉及違法犯罪需優(yōu)先聯(lián)系公安部門，避免居民財(cái)產(chǎn)損失）8.金東區(qū)“共享法庭”與網(wǎng)格對接的主要功能是：A.提供法律咨詢B.審理民事案件C.執(zhí)行法院判決D.監(jiān)督社區(qū)工作答案：A（“共享法庭”定位為基層法治服務(wù)平臺(tái)，側(cè)重普法、調(diào)解指導(dǎo)等）9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民拒絕提供身份證號，正確做法是：A.說明信息用于社區(qū)服務(wù)，爭取配合B.強(qiáng)制要求提供C.記錄“拒絕”并上報(bào)D.跳過該戶，后續(xù)再訪答案：A（需耐心解釋信息用途，依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》告知必要性，避免激化矛盾）10.金東區(qū)2024年“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的人群是：A.80周歲以上獨(dú)居老人B.60周歲以上退休職工C.失能半失能老人D.低保家庭中的老年人答案：C（試點(diǎn)聚焦失能半失能老人，提供助餐、護(hù)理等精準(zhǔn)服務(wù)）11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)儲(chǔ)存易燃物品，應(yīng)立即：A.拍照取證并上報(bào)應(yīng)急管理部門B.要求商鋪?zhàn)孕刑幚鞢.在網(wǎng)格群曝光該商鋪D.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置答案：A（需按職責(zé)流程上報(bào)主管部門，由專業(yè)部門處理）12.社區(qū)開展“五水共治”宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.發(fā)放宣傳手冊B.排查網(wǎng)格內(nèi)污水直排點(diǎn)C.組織居民參與志愿活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)居民參與率答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮“前哨”作用，重點(diǎn)排查問題點(diǎn)位，推動(dòng)源頭治理）13.網(wǎng)格員在處理居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，正確流程是：A.直接批評物業(yè)并要求整改B.記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)物業(yè)與居民溝通C.上報(bào)街道要求更換物業(yè)D.建議居民通過法律途徑解決答案：B（需居中協(xié)調(diào)，推動(dòng)雙方協(xié)商，而非直接干預(yù)）14.金東區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的主要參與者不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民小組長C.業(yè)委會(huì)成員D.轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：D（議事會(huì)以居民自治為主，企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)議題選擇性參與）15.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，“重點(diǎn)關(guān)注對象”不包括：A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.普通退休教師D.困難家庭兒童答案：C（重點(diǎn)關(guān)注對象需符合高風(fēng)險(xiǎn)或特殊需求標(biāo)準(zhǔn)，普通退休教師不在此列）二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.金東區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員的“八大職責(zé)”包括：A.社情民意收集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.民生服務(wù)代辦答案：ABCD（根據(jù)金東區(qū)2024年文件，網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋信息采集、隱患排查、宣傳服務(wù)等八大類）2.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需核實(shí)的內(nèi)容有：A.標(biāo)準(zhǔn)地址B.實(shí)有人口C.實(shí)有房屋D.實(shí)有單位答案：ABCD（“一標(biāo)三實(shí)”即標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）3.金東區(qū)“網(wǎng)格智治”平臺(tái)的主要功能模塊包括：A.事件上報(bào)B.任務(wù)派發(fā)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.視頻監(jiān)控答案：ABC（平臺(tái)側(cè)重業(yè)務(wù)協(xié)同，視頻監(jiān)控屬公安專用系統(tǒng)，不納入網(wǎng)格員操作模塊）4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采用的技巧有：A.傾聽雙方訴求B.引導(dǎo)換位思考C.引用社區(qū)公約D.當(dāng)場作出裁決答案：ABC（調(diào)解以協(xié)商為主，網(wǎng)格員無裁決權(quán)）5.網(wǎng)格員需掌握的應(yīng)急處置技能包括：A.滅火器使用B.心肺復(fù)蘇C.電梯困人救援D.火災(zāi)逃生引導(dǎo)答案：ABD（電梯困人救援需專業(yè)人員，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系維保單位）6.金東區(qū)“網(wǎng)格+文化”服務(wù)的具體形式有：A.組織鄰里文化節(jié)B.挖掘本土非遺傳承人C.在網(wǎng)格群分享文化活動(dòng)信息D.協(xié)助社區(qū)建設(shè)文化禮堂答案：ABCD（均為金東區(qū)推動(dòng)基層文化融入網(wǎng)格的實(shí)踐）7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返金人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封控期間配送生活物資答案：ACD（疫苗接種組織屬衛(wèi)生部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和動(dòng)員）8.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“三必到”的是：A.新入住居民必到B.困難家庭必到C.矛盾糾紛發(fā)生必到D.重大節(jié)日必到答案：ABC（“三必到”指新入住、困難戶、矛盾發(fā)生時(shí)必入戶）9.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于：A.網(wǎng)格員更側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)精細(xì)化服務(wù)B.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)全局C.網(wǎng)格員需每日巡查D.社區(qū)工作者需參與居委會(huì)選舉答案：ABCD（網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的細(xì)分崗位，職責(zé)更聚焦）10.金東區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處置及時(shí)率C.居民滿意度D.學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與率答案：ABCD（考核涵蓋工作實(shí)績、服務(wù)效果、能力提升等維度）三、判斷題（共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（×）答案：錯(cuò)誤，居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，不得用于非授權(quán)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門處理。（√）答案：正確，寵物管理屬農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門職責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)上報(bào)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)直接聯(lián)系學(xué)校要求復(fù)學(xué)。（×）答案：錯(cuò)誤，需先核實(shí)情況，聯(lián)系家長了解原因，再協(xié)同教育部門處理。4.金東區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”決議對全體居民具有法律約束力。（×）答案：錯(cuò)誤，議事會(huì)決議屬居民自治范疇，無法律強(qiáng)制力。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（√）答案：正確，需先防范安全風(fēng)險(xiǎn)，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門修復(fù)。6.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（×）答案：錯(cuò)誤，協(xié)議簽署需居民本人或授權(quán)委托人，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。7.金東區(qū)網(wǎng)格員需參與“紅色星期二”志愿服務(wù)活動(dòng)。（√）答案：正確，“紅色星期二”是金東區(qū)黨員干部下沉網(wǎng)格的固定服務(wù)日，網(wǎng)格員需配合。8.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)偏向弱勢方以體現(xiàn)公平。（×）答案：錯(cuò)誤，調(diào)解需保持中立，避免主觀判斷。9.網(wǎng)格員可以在“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)外建立私人網(wǎng)格群用于工作。（×）答案：錯(cuò)誤，需使用官方平臺(tái)，避免信息泄露和管理混亂。10.金東區(qū)網(wǎng)格員年度考核“不合格”的，直接解除勞動(dòng)合同。（√）答案：正確，根據(jù)管理辦法，考核不合格者不予續(xù)聘。四、案例分析題（共5題）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）連續(xù)2天未接聽網(wǎng)格員小張的電話，上門敲門無應(yīng)答。小張應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系王奶奶的家屬（子女或近親屬），確認(rèn)其是否外出或有其他安排；（2）若家屬無法聯(lián)系或表示老人未外出，小張需上報(bào)社區(qū)值班人員，并聯(lián)系轄區(qū)民警協(xié)助開鎖查看；（3）若發(fā)現(xiàn)老人身體不適或發(fā)生意外，第一時(shí)間撥打120急救電話；（4）事后將情況記錄至“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)，并跟進(jìn)老人后續(xù)照護(hù)需求；（5）針對獨(dú)居老人，建議社區(qū)完善“一鍵呼叫”設(shè)備安裝，加強(qiáng)日常探視頻次。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，租戶稱“物業(yè)未清理樓道垃圾”，物業(yè)稱“租戶從未繳納費(fèi)用”。網(wǎng)格員小李介入調(diào)解，應(yīng)如何操作？答案要點(diǎn)：（1）分別傾聽雙方訴求：向租戶核實(shí)樓道垃圾未清理的具體時(shí)間、區(qū)域，向物業(yè)核實(shí)物業(yè)費(fèi)拖欠時(shí)長及催繳記錄；（2）現(xiàn)場查看樓道衛(wèi)生情況，確認(rèn)是否存在物業(yè)服務(wù)不到位問題；（3）依據(jù)《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》，告知租戶：物業(yè)費(fèi)繳納與服務(wù)質(zhì)量爭議需分開處理，不得因服務(wù)問題拒繳費(fèi)用（可另案起訴）；（4）建議物業(yè)限期整改衛(wèi)生問題，租戶補(bǔ)繳拖欠費(fèi)用；（5）促成雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確整改和繳費(fèi)時(shí)限；（6）后續(xù)跟進(jìn)整改和繳費(fèi)情況，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例3：網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾倒入雨水井，可能造成管道堵塞和環(huán)境污染。小陳應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即制止商鋪行為，拍攝現(xiàn)場照片（含時(shí)間、地點(diǎn)、商鋪名稱）；（2）向商鋪負(fù)責(zé)人宣傳《金華市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定（禁止亂倒垃圾）；（3）聯(lián)系綜合行政執(zhí)法部門，上報(bào)具體位置和商鋪信息，協(xié)助調(diào)查；（4）在網(wǎng)格群發(fā)布警示信息，提醒其他商戶規(guī)范處理垃圾；（5）后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)法部門處理結(jié)果，反饋給居民并公示，強(qiáng)化震懾。案例4：網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題（電梯頻繁故障），業(yè)主集體到社區(qū)上訪，情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點(diǎn)：（1）穩(wěn)定業(yè)主情緒：引導(dǎo)至社區(qū)接待室，提供茶水，安排代表反映問題（避免群體聚集）；（2）詳細(xì)記錄訴求：電梯故障次數(shù)、維修記錄、開發(fā)商聯(lián)系方式等；（3）聯(lián)系市場監(jiān)管部門（電梯屬特種設(shè)備）和街道城建辦，協(xié)調(diào)開發(fā)商、物業(yè)召開三方會(huì)議；（4）向業(yè)主說明處理流程和時(shí)限，承諾定期反饋進(jìn)展；（5）若問題長期未解決，協(xié)助業(yè)主通過法律途徑維權(quán)（如向法院提起訴訟）；（6）事后在網(wǎng)格內(nèi)公開處理結(jié)果，回應(yīng)居民關(guān)切。案例5：網(wǎng)格員小吳在“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)收到預(yù)警：某居民近期頻繁搜索“自殺”“安眠藥”等關(guān)鍵詞。小吳應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：（1）立即上門走訪，以關(guān)心生活近況為由與居民溝通，觀察其情緒狀態(tài)；（2）若居民明確表達(dá)輕生念頭，聯(lián)系其家屬24小時(shí)陪同，并聯(lián)系心理援助熱線（如金華市24小時(shí)心理服務(wù)熱；（3）若情況緊急（如已準(zhǔn)備工具），直接撥打110和120；（4）將情況上報(bào)社區(qū)和街道綜治辦，協(xié)調(diào)專業(yè)心理醫(yī)生介入疏導(dǎo)；（5）后續(xù)定期回訪，關(guān)注居民情緒變化，鏈接社區(qū)資源提供支持（如結(jié)對幫扶、興趣小組活動(dòng)）；（6）嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，不泄露其個(gè)人信息和預(yù)警內(nèi)容。五、論述題（共5題）1.結(jié)合金東區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求，論述網(wǎng)格員如何發(fā)揮“黨建+服務(wù)”的橋梁作用。答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)：主動(dòng)參與網(wǎng)格黨支部活動(dòng)，協(xié)助組織“主題黨日”“紅色議事會(huì)”，推動(dòng)黨員亮身份、樹標(biāo)桿；（2）收集黨建需求：摸排網(wǎng)格內(nèi)黨員（特別是流動(dòng)黨員）的服務(wù)意愿和群眾的“微心愿”，建立“黨員-群眾”結(jié)對清單；（3）落實(shí)黨建服務(wù)：協(xié)助網(wǎng)格黨支部開展“點(diǎn)亮微心愿”“紅色代辦”等活動(dòng)，如為行動(dòng)不便黨員送學(xué)、為困難群眾代購藥品；（4）宣傳黨建成果：通過網(wǎng)格群、公示欄等渠道，宣傳黨員服務(wù)典型案例，提升居民對黨組織的認(rèn)同感；（5）反饋治理問題：將網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、民生短板及時(shí)上報(bào)黨支部，推動(dòng)“支部出題、黨員解題”，形成“收集-處理-反饋”閉環(huán)。2.從“精細(xì)化治理”角度，論述網(wǎng)格員在基層矛盾糾紛排查中的關(guān)鍵舉措。答案要點(diǎn)：（1）建立排查機(jī)制：落實(shí)“日常巡查+重點(diǎn)排查”，每日巡查時(shí)關(guān)注樓道、物業(yè)、鄰里等易引發(fā)矛盾的場景，每月針對特殊時(shí)期（如年節(jié)、拆遷）開展專項(xiàng)排查；（2）運(yùn)用多元方法：通過入戶走訪、網(wǎng)格群互動(dòng)、與樓組長/志愿者溝通等方式，拓寬信息收集渠道；（3）分類建立臺(tái)賬：將矛盾分為“一般（如噪音）”“復(fù)雜（如房產(chǎn)糾紛）”“高風(fēng)險(xiǎn)（如涉法涉訴）”，標(biāo)注責(zé)任人和化解時(shí)限；（4）聯(lián)動(dòng)多方力量：對復(fù)雜矛盾，聯(lián)合社區(qū)民警、“共享法庭”調(diào)解員、法律工作者等共同介入，避免矛盾升級；（5）注重源頭預(yù)防：通過開展“法治講座”“鄰里茶話會(huì)”等活動(dòng)，引導(dǎo)居民樹立“有事好商量”的意識(shí)，減少矛盾發(fā)生。3.結(jié)合金東區(qū)“網(wǎng)格智治”實(shí)踐，論述網(wǎng)格員如何提升信息化服務(wù)能力。答案要點(diǎn)：（1）熟練使用平臺(tái)功能：掌握“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)的事件上報(bào)、任務(wù)接收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等模塊，確保信息錄入準(zhǔn)確、及時(shí)；（2）強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)：通過平臺(tái)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如垃圾投放不規(guī)范），針對性制定解決方案（如增加垃圾桶、開展宣傳）；（3）維護(hù)數(shù)據(jù)安全：遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，不泄露平臺(tái)內(nèi)居民隱私信息，定期更改賬號密碼；（4）推動(dòng)“網(wǎng)格+數(shù)字”融合：配合社區(qū)推廣“智能門禁”“一鍵呼叫”等數(shù)字化設(shè)備，提升特殊群體服務(wù)效率；（5）提升溝通技巧：通過網(wǎng)格群、短視頻等新媒體工具，用居民易懂的語言宣傳政策（如反詐知識(shí)、醫(yī)保繳費(fèi)），擴(kuò)大信息覆蓋。4.論述網(wǎng)格員在“一老一小”服務(wù)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容及具體措施