客戶細(xì)分2026年客戶投訴處理合同協(xié)議甲方（以下簡稱“甲方”）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（以下簡稱“乙方”）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方作為服務(wù)提供方，為提高客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻敉对V得到及時、有效的處理，乙方作為客戶投訴處理服務(wù)方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同背景二、合同雙方1.甲方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________三、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)甲方2026年度客戶投訴的接收、分類、處理和反饋。2.乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理系統(tǒng)，確保投訴信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。3.乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶投訴處理流程，對投訴進(jìn)行分類、分析，并及時反饋處理結(jié)果。4.乙方應(yīng)定期對客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)和提升客戶滿意度的建議。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)在接到客戶投訴后的24小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在3個工作日內(nèi)完成初步處理。2.對于重大投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的12小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成初步處理。3.乙方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果準(zhǔn)確無誤，并按時反饋給甲方。4.乙方應(yīng)確保投訴處理過程中的保密性，不得泄露客戶個人信息。五、費用及支付方式1.本合同服務(wù)費用為人民幣______元整，分______期支付。2.首期費用為人民幣______元整，甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付給乙方。3.后續(xù)費用支付時間及金額，雙方另行協(xié)商確定。六、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容。七、違約責(zé)任1.若乙方未能按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.若甲方未能按照合同約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。八、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同期限為______年，自合同生效之日起計算。3.合同期滿前______個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。4.合同在以下情況下終止：（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，另一方解除合同。十、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。