喪事簡(jiǎn)辦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）

乙方（服務(wù)接受方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）

鑒于甲方提供標(biāo)準(zhǔn)化喪事簡(jiǎn)辦服務(wù)，乙方自愿接受甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)化喪事簡(jiǎn)辦服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供標(biāo)準(zhǔn)化喪事簡(jiǎn)辦服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：

（1）遺體處置服務(wù)：包括遺體接運(yùn)、冷藏保存、衛(wèi)生處理、告別儀式安排等；

（2）喪葬用品服務(wù)：提供標(biāo)準(zhǔn)化棺木或骨灰盒、花圈、哀悼用品等；

（3）殯儀儀式服務(wù)：提供標(biāo)準(zhǔn)化告別儀式、追悼會(huì)等儀式的策劃與執(zhí)行；

（4）后事處理服務(wù)：協(xié)助處理死亡證明、戶口注銷、保險(xiǎn)理賠等相關(guān)手續(xù)；

（5）其他相關(guān)服務(wù)：根據(jù)乙方需求提供的其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

1.2甲方承諾提供的服務(wù)將遵循國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效、人性化。

第二條服務(wù)費(fèi)用與支付方式

2.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：__________），該費(fèi)用為固定費(fèi)用，包含甲方在本合同項(xiàng)下提供的所有服務(wù)。

2.2支付方式如下：

（1）合同簽訂時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：__________）作為預(yù)付款；

（2）服務(wù)全部完成后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)向甲方支付剩余的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：__________）。

2.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。

第三條合同的生效與解除

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

3.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本合同。如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同解除事宜。

3.3如乙方中途變更服務(wù)需求或要求增加服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)與甲方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第四條雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）按照合同約定提供標(biāo)準(zhǔn)化喪事簡(jiǎn)辦服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；

（2）遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)乙方的合法權(quán)益；

（3）對(duì)服務(wù)過程中知悉的乙方隱私信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露；

（4）積極配合乙方處理相關(guān)事宜，及時(shí)響應(yīng)乙方的合理需求。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的相關(guān)信息，配合甲方提供服務(wù)；

（3）遵守甲方提供的場(chǎng)所管理規(guī)定，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（4）對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如有不滿可提出合理建議，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以調(diào)整。

第五條爭(zhēng)議解決

5.1因本合同的訂立、履行、變更、解除等發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第六條保密條款

6.1雙方同意對(duì)本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。

第七條其他約定

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________

乙方（簽字）：__________

根據(jù)您提供的合同標(biāo)題“喪事簡(jiǎn)辦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合同”，以下是相關(guān)內(nèi)容的總結(jié)：

**一、附件列表**

該合同可能需要的附件包括但不限于：

1.**服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：**詳細(xì)列出每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包含的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，作為合同第一條的補(bǔ)充。

2.**費(fèi)用明細(xì)表：**詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，證明收費(fèi)的合理性。

3.**服務(wù)流程圖：**展示服務(wù)從開始到結(jié)束的各個(gè)步驟和銜接，讓乙方對(duì)服務(wù)過程有清晰的認(rèn)識(shí)。

4.**甲方資質(zhì)證明：**如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)許可證等，證明甲方具備提供服務(wù)的資格。

5.**乙方身份證明：**如死者身份證、戶口本等復(fù)印件，用于辦理相關(guān)手續(xù)。

6.**遺體/骨灰處理授權(quán)書：**由乙方或其授權(quán)代表簽署，授權(quán)甲方處理遺體或骨灰事宜。

7.**保險(xiǎn)理賠相關(guān)文件：**如乙方提供的保險(xiǎn)單據(jù)、理賠申請(qǐng)等，如果服務(wù)包含協(xié)助理賠內(nèi)容。

8.**其他雙方約定的附件：**如補(bǔ)充協(xié)議、特別需求說明等。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定提供服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。

*提供的服務(wù)不符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，或不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

*服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，如遺體損壞、丟失等。

*泄露乙方隱私信息。

*未按時(shí)完成服務(wù)，造成乙方重大損失。

*收取費(fèi)用高于合同約定。

*其他違反合同約定的行為。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

*提供虛假、不準(zhǔn)確、不完整的信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)或造成損失。

*無(wú)理拒絕甲方合理的服務(wù)要求。

*損壞甲方提供的設(shè)施或物品。

*其他違反合同約定的行為。

**違約行為認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定主要依據(jù)合同條款和實(shí)際情況。一般來(lái)說，違約行為是指一方當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)，侵害了另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。具體認(rèn)定時(shí)，需要考慮以下因素：

***違約行為是否違反合同約定：**這是認(rèn)定違約行為的基本條件。

***違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度：**不同性質(zhì)的違約行為，其嚴(yán)重程度不同，對(duì)當(dāng)事人權(quán)益的影響也不同。

***違約行為是否造成實(shí)際損失：**違約行為是否給對(duì)方造成了實(shí)際損失，以及損失的大小。

***違約行為是否可歸責(zé)于違約方：**即違約方是否具有主觀過錯(cuò)。

**三、法律名詞及解釋**

1.**遺體：**指自然人死亡后的身體。

2.**骨灰：**指遺體火化后剩下的灰燼。

3.**殯儀服務(wù)：**指為死者提供遺體處理、喪葬儀式等相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。

4.**標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：**指按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供的服務(wù)。

5.**不可抗力：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

6.**商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

**四、實(shí)際執(zhí)行過程中遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**問題及注意事項(xiàng)：**

1.**服務(wù)范圍不明確：**標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可能無(wú)法滿足乙方的個(gè)性化需求。

***解決辦法：**在合同簽訂前，乙方應(yīng)詳細(xì)說明自己的需求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供服務(wù)，并在合同中明確約定服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。

2.**費(fèi)用爭(zhēng)議：**乙方可能對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議。

***解決辦法：**合同中應(yīng)明確費(fèi)用構(gòu)成和支付方式，并提供費(fèi)用明細(xì)表。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可尋求法律途徑。

3.**遺體/骨灰處理問題：**遺體的運(yùn)輸、保存、火化等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題。

***解決辦法：**甲方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定處理遺體/骨灰，并做好相應(yīng)的記錄。如發(fā)生問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.**隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)：**服務(wù)過程中可能涉及乙方的隱私信息。

***解決辦法：**甲方應(yīng)嚴(yán)格保密乙方信息，并制定相應(yīng)的保密制度。如發(fā)生泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.**服務(wù)人員素質(zhì)：**服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量可能影響乙方的體驗(yàn)。

***解決辦法：**甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和職業(yè)道德。

6.**突發(fā)情況處理：**如自然災(zāi)害、疫情等突發(fā)情況可能影響服務(wù)的正常進(jìn)行。

***解決辦法：**合同中應(yīng)約定不可抗力條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。如發(fā)生突發(fā)情況，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

**五、適用的所有場(chǎng)景**

該合同適用于以下場(chǎng)景：

1.**個(gè)人或家庭喪葬需求：**個(gè)人或家庭在親人去世后，希望簡(jiǎn)化喪葬流程，尋求便捷、高效的服務(wù)。

2.**企業(yè)員工喪葬福利：**企業(yè)為員工提供標(biāo)準(zhǔn)化喪葬服務(wù)，作為員工福利的一部分。

3.**機(jī)構(gòu)或團(tuán)體喪葬安排：**機(jī)構(gòu)或團(tuán)體為其成員或員工提供標(biāo)準(zhǔn)化喪葬服務(wù)。

4.**遺體/骨灰處理需求：**需要對(duì)遺體或骨灰進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，如火化、安葬等。

5.**殯儀服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：**殯儀服務(wù)行業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，提供標(biāo)準(zhǔn)化喪葬服務(wù)，吸引客戶。

**一、特殊的應(yīng)用場(chǎng)合（至少5個(gè)以上）及應(yīng)增加的條款**

1.**場(chǎng)景一：企業(yè)員工集體喪葬安排**

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合說明：**企業(yè)為其去世的員工及其家屬提供標(biāo)準(zhǔn)化的喪葬服務(wù)，通常涉及多人、時(shí)間集中、可能需要統(tǒng)一儀式場(chǎng)地和流程。

***應(yīng)增加的條款：**

***第X條：集體服務(wù)協(xié)調(diào)**

***內(nèi)容：**明確甲方需協(xié)調(diào)安排多個(gè)員工的喪葬活動(dòng)，確保服務(wù)流程的順暢銜接。約定服務(wù)開始和結(jié)束的大致時(shí)間框架，以及針對(duì)集體活動(dòng)可能產(chǎn)生的排隊(duì)或等候情況的處理原則。明確甲方在集體服務(wù)中是否有權(quán)對(duì)個(gè)別服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)以適應(yīng)整體安排，需提前告知乙方。

***第X條：代表授權(quán)**

***內(nèi)容：**要求乙方（企業(yè)）授權(quán)一名或數(shù)名代表負(fù)責(zé)與甲方對(duì)接所有相關(guān)事宜，包括信息確認(rèn)、費(fèi)用支付、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等。明確授權(quán)期限和范圍。

***第X條：場(chǎng)地使用限制**

***內(nèi)容：**如涉及使用甲方提供的公共告別廳或其他設(shè)施，明確使用時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)、是否有額外使用費(fèi)等。

2.**場(chǎng)景二：涉外人員喪葬服務(wù)**

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合說明：**逝者為外籍人士或港澳臺(tái)同胞，其家屬可能需要保留原有的宗教信仰、殯葬習(xí)俗，或涉及遺體/骨灰的跨境運(yùn)輸。

***應(yīng)增加的條款：**

***第X條：特殊習(xí)俗與宗教需求**

***內(nèi)容：**明確雙方就滿足逝者特殊宗教信仰或殯葬習(xí)俗（如特定儀式、用品、遺體處理方式等）的溝通機(jī)制和責(zé)任。約定如需甲方額外提供非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以滿足這些需求，費(fèi)用另行協(xié)商并在補(bǔ)充協(xié)議中約定。

***第X條：遺體/骨灰出境/入境**

***內(nèi)容：**如涉及遺體/骨灰跨境運(yùn)輸，需明確相關(guān)法律規(guī)定，約定甲方負(fù)責(zé)辦理哪些手續(xù)、乙方負(fù)責(zé)辦理哪些手續(xù)。明確因政策變化或不可抗力導(dǎo)致無(wú)法完成運(yùn)輸時(shí)，責(zé)任承擔(dān)和遺體/骨灰的處理方案。可能需要增加相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息或授權(quán)委托書作為附件。

***第X條：語(yǔ)言服務(wù)**

***內(nèi)容：**明確服務(wù)過程中是否提供逝者家屬所需的語(yǔ)言支持（如翻譯），以及服務(wù)人員是否具備相應(yīng)語(yǔ)言能力或需安排專業(yè)翻譯。

3.**場(chǎng)景三：醫(yī)療機(jī)構(gòu)與殯儀服務(wù)的銜接**

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合說明：**醫(yī)院在其內(nèi)部或附近提供或緊密合作提供喪葬服務(wù)，旨在為病人家屬提供從醫(yī)院到最終告別/安葬的連貫性服務(wù)。

***應(yīng)增加的條款：**

***第X條：遺體院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)與暫存**

***內(nèi)容：**明確遺體從醫(yī)院太平間轉(zhuǎn)運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)（如殯儀館）的流程、時(shí)間和責(zé)任承擔(dān)。如涉及在醫(yī)院內(nèi)部暫存，明確暫存時(shí)間和費(fèi)用。

***第X條：信息傳遞**

***內(nèi)容：**約定醫(yī)院與甲方之間關(guān)于遺體信息、家屬聯(lián)系方式、服務(wù)安排等關(guān)鍵信息的傳遞方式和時(shí)限。

***第X條：優(yōu)先服務(wù)**

***內(nèi)容：**如適用，可約定醫(yī)院病人家屬在享受甲方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)享有一定的優(yōu)先權(quán)或流程便利。

4.**場(chǎng)景四：特定宗教團(tuán)體的內(nèi)部喪葬服務(wù)**

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合說明：**某個(gè)宗教團(tuán)體（如特定佛教寺廟、道教宮觀）希望將其成員的喪葬服務(wù)納入標(biāo)準(zhǔn)化流程，并可能在其自有場(chǎng)地進(jìn)行告別儀式。

***應(yīng)增加的條款：**

***第X條：場(chǎng)地使用協(xié)議**

***內(nèi)容：**明確甲方服務(wù)人員或遺體進(jìn)入該宗教團(tuán)體自有場(chǎng)地的規(guī)定、時(shí)間限制以及場(chǎng)地使用費(fèi)（如有）。

***第X條：宗教儀式融合**

***內(nèi)容：**約定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中如何融入該宗教團(tuán)體的特定儀式、誦經(jīng)、超度等安排，確保服務(wù)的合規(guī)性和尊重性。

***第X條：人員著裝與行為規(guī)范**

***內(nèi)容：**可能需要約定甲方服務(wù)人員在進(jìn)入宗教場(chǎng)地時(shí)的著裝要求或行為規(guī)范。

5.**場(chǎng)景五：預(yù)付費(fèi)喪葬服務(wù)計(jì)劃**

***特殊應(yīng)用場(chǎng)合說明：**客戶（個(gè)人或家庭）提前簽訂合同并支付費(fèi)用，購(gòu)買未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化喪葬服務(wù)。

***應(yīng)增加的條款：**

***第X條：合同生效與預(yù)定**

***內(nèi)容：**明確預(yù)付費(fèi)合同的生效條件，以及客戶何時(shí)可獲得服務(wù)預(yù)定的權(quán)利。約定預(yù)付費(fèi)的有效期。

***第X條：價(jià)格鎖定與調(diào)整機(jī)制**

***內(nèi)容：**明確在合同有效期內(nèi)，服務(wù)價(jià)格是否固定。如未來(lái)服務(wù)內(nèi)容或價(jià)格可能受政策、成本等因素影響，需約定調(diào)整的機(jī)制、觸發(fā)條件和通知時(shí)限。

***第X條：轉(zhuǎn)讓與繼承**

***內(nèi)容：**約定預(yù)付費(fèi)合同在客戶生前是否可轉(zhuǎn)讓，客戶去世后合同由其法定繼承人繼承的具體操作方式。

**二、附件條款增加（針對(duì)第三方介入、甲方主導(dǎo)、乙方主導(dǎo)）**

1.**當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***附件條款示例：第三方服務(wù)協(xié)調(diào)與責(zé)任條款**

***內(nèi)容：**本合同項(xiàng)下的部分服務(wù)可能由甲方委托或指定第三方服務(wù)提供商完成（例如，特定區(qū)域的遺體接運(yùn)、特定類型的哀悼用品制作等）。甲方作為總服務(wù)協(xié)調(diào)方，對(duì)第三方服務(wù)提供商的選擇有最終決定權(quán)，并負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，確保其提供的服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

***第三方的責(zé)權(quán)利：**

***責(zé)任(Responsibility)：**

*第三方服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)甲方與乙方簽訂的本合同約定（或甲方另行出具的明確指令），向乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的指定服務(wù)。

*對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。

*在服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)自身行為承擔(dān)法律責(zé)任。

*配合甲方進(jìn)行服務(wù)協(xié)調(diào)和信息溝通。

***款項(xiàng)(Payment)：**甲方應(yīng)根據(jù)與第三方服務(wù)提供商的約定或本合同附件約定的方式，及時(shí)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。

***權(quán)利(Right)：**

*甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，選擇、更換或解約與第三方服務(wù)提供商的合作關(guān)系。

*在第三方服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方有權(quán)要求其整改、賠償損失，并有權(quán)拒絕支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

*獲取第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***附件條款示例：甲方主動(dòng)服務(wù)與信息通知條款**

***內(nèi)容：**甲方在合同履行過程中，除提供合同約定的基本服務(wù)外，主動(dòng)承擔(dān)以下責(zé)任，以提升服務(wù)體驗(yàn)：

***主動(dòng)通知：**在服務(wù)前______日內(nèi)，甲方主動(dòng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)流程說明、建議著裝、注意事項(xiàng)等信息。在服務(wù)期間關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如告別儀式即將開始前），甲方服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與乙方保持聯(lián)系，確認(rèn)安排。

***資源協(xié)調(diào)：**在服務(wù)過程中，如遇非甲方責(zé)任導(dǎo)致的意外情況（如交通擁堵、天氣影響），甲方應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)可用資源（如提供臨時(shí)休息場(chǎng)所、飲用水、安排備用車輛等），盡最大努力減少對(duì)乙方造成的不便。

***信息傳遞：**甲方負(fù)責(zé)將政府相關(guān)部門（如公安、民政、衛(wèi)生）要求提供的必要文件清單及時(shí)告知乙方，并協(xié)助乙方準(zhǔn)備或指導(dǎo)乙方獲取。

***后續(xù)關(guān)懷（可選）：**在服務(wù)完成后的一定時(shí)期內(nèi)（如______個(gè)月），甲方可主動(dòng)進(jìn)行一次電話回訪，了解乙方對(duì)服務(wù)的感受，并提供必要的后續(xù)服務(wù)指引。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***附件條款示例：乙方主動(dòng)決策與配合條款**

***內(nèi)容：**乙方在享受甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)履行以下義務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行：

***信息提供與確認(rèn)：**乙方有責(zé)任在服務(wù)開始前，主動(dòng)、準(zhǔn)確、完整地向甲方提供所有必要信息，包括但不限于逝者身份信息、死亡證明、家屬聯(lián)系方式、有無(wú)特殊要求（如遺體告別語(yǔ)、忌用物品等），并對(duì)所提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對(duì)甲方提供的個(gè)性化選項(xiàng)或需求確認(rèn)單，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)。

***需求表達(dá)與溝通：**如乙方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程有具體調(diào)整需求，應(yīng)在服務(wù)前______日內(nèi)以書面形式（或雙方約定的其他方式）明確告知甲方，并積極配合甲方評(píng)估可行性。在服務(wù)過程中，如需臨時(shí)變更安排，乙方應(yīng)及時(shí)與服務(wù)人員溝通。

***配合執(zhí)行：**乙方應(yīng)積極配合甲方執(zhí)行服務(wù)流程中的各項(xiàng)安排，如配合拍照、簽署相關(guān)文件、安排人員就座等。如需乙方提供物品（如遺物、照片），應(yīng)按甲方通知及時(shí)提供。

***現(xiàn)場(chǎng)管理：**如乙方組織家屬參與告別儀式等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)責(zé)任，確?；顒?dòng)在合規(guī)、文明的前提下進(jìn)行。

**三、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***涉外人員喪葬服務(wù)（場(chǎng)景二）：**

***特殊條款：**除了前面提到的宗教需求、跨境運(yùn)輸、語(yǔ)言服務(wù)條款外，還需增加關(guān)于**死亡證明開具**的條款，明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)、遵循何種規(guī)定、所需時(shí)間等。增加關(guān)于**遺產(chǎn)處理**的提示性條款，告知乙方可能需要進(jìn)行的后續(xù)法律程序。

***注意事項(xiàng)：**提前了解逝者國(guó)籍所屬國(guó)關(guān)于死亡和遺體的相關(guān)法律法規(guī)。準(zhǔn)備充分的時(shí)間和預(yù)算，因?yàn)樯嫱饬鞒掏ǔ８鼜?fù)雜、耗時(shí)更長(zhǎng)。確保所有文件（如死亡證明、公證書等）符合目的地國(guó)家的要求。

***預(yù)付費(fèi)喪葬服務(wù)計(jì)劃（場(chǎng)景五）：**

***特殊條款：**除了前面提到的生效、價(jià)格鎖定、轉(zhuǎn)讓繼承條款外，還需增加關(guān)于**通貨膨脹和物價(jià)上漲**的應(yīng)對(duì)條款，明確服務(wù)內(nèi)容是否隨物價(jià)調(diào)整。增加關(guān)于**甲方經(jīng)營(yíng)主體變更**的處理?xiàng)l款，如甲方被合并、分立或轉(zhuǎn)讓，原合同權(quán)利義務(wù)如何轉(zhuǎn)移。

***注意事項(xiàng)：**甲方需有穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)能力和透明財(cái)務(wù)管理，以保障預(yù)付費(fèi)資金安全。向客戶清晰解釋所有潛在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。合同應(yīng)盡可能詳細(xì)地定義“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的具體內(nèi)容，避免未來(lái)爭(zhēng)議。

**四、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

***附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表**

*內(nèi)容：詳細(xì)列出合同第一條所述的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)環(huán)節(jié)、具體操作描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量要求等）。

***附件二：費(fèi)用明細(xì)表**

*內(nèi)容：詳細(xì)列出合同第二條所述的每一項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成，包括固定費(fèi)用、按次收費(fèi)項(xiàng)目（如加急、特殊用品等）及其單價(jià)，構(gòu)成總服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

***附件三：服務(wù)流程圖**

*內(nèi)容：以圖表形式展示從服務(wù)開始（如簽訂合同/預(yù)付款）到服務(wù)結(jié)束（如費(fèi)用結(jié)清/提供相關(guān)證明）的各個(gè)主要步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任方以及乙方需要配合的事項(xiàng)。

***附件四：甲方資質(zhì)證明文件**

*內(nèi)容：甲方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、行業(yè)許可證（如《殯葬服務(wù)許可證》）復(fù)印件、相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證（如有）等。

***附件五：乙方身份證明文件**

*內(nèi)容：根據(jù)實(shí)際情況，可能需要提供死者身份證、戶口本、死亡證明等文件的復(fù)印件。如涉及授權(quán)代表，還需提供授權(quán)委托書及授權(quán)代表的身份證明復(fù)印件。

***附件六：遺體/骨灰處理授權(quán)書**

*內(nèi)容：由乙方或其授權(quán)代表簽署的，明確授權(quán)甲方處理逝者遺體或骨灰的具體事項(xiàng)、方式和期限的法律文書。

***附件七：保險(xiǎn)理賠相關(guān)文件（如適用）**

*內(nèi)容：乙方提供的涉及逝者的保險(xiǎn)單據(jù)、理賠申請(qǐng)文件、與保險(xiǎn)公司溝通的相關(guān)記錄等。

***附件八：第三方服務(wù)提供商協(xié)議/名單（如適用）**

*內(nèi)容：如果合同中約定有第三方服務(wù)，可在此列出主要合作方的協(xié)議或提供合格服務(wù)提供商的名單。

***附件九：補(bǔ)充協(xié)議**

*內(nèi)容：用于記錄合同履行過程中雙方達(dá)成的任何補(bǔ)充約定或變更。

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***遺體：**指自然人死亡后的身體。

***骨灰：**指遺體火化后剩下的灰燼。

***殯儀服務(wù)：**指為死者提供遺體處理、喪葬儀式等相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。

***標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：**指按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供的服務(wù)。

***不可抗力：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）。

***商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

***授權(quán)代表：**指根據(jù)授權(quán)委托書，被授權(quán)代表委托人處理特定事務(wù)（如簽署合同、處理喪葬事宜）的個(gè)人。

***不可抗力條款：**合同中約定在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方的權(quán)利義務(wù)（如暫停履行、部分或全部免責(zé)、合同解除等）的條款。

***補(bǔ)充協(xié)議：**對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充的書面文件，與原合同具有同等法律效力。

**六、本合同在實(shí)際操作過程中，會(huì)遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

***問題一：服務(wù)范圍與個(gè)性化需求沖突**

***現(xiàn)象：**乙方期望的服務(wù)細(xì)節(jié)超出了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的范圍。

***解決辦法：**在合同簽訂前充分溝通，明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的邊界。如乙方有額外需求，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確增加的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用和履行方式。解釋標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)旨在提供便捷、規(guī)范、有尊嚴(yán)的基礎(chǔ)服務(wù)，超出部分可能影響服務(wù)效率和成本。

***問題二：費(fèi)用構(gòu)成不清晰或爭(zhēng)議**

***現(xiàn)象：**乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)、計(jì)算方式或包含項(xiàng)目有疑問或不滿。

***解決辦法：**合同附件中必須提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)表。服務(wù)過程中如遇疑問，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，雙方友好協(xié)商。如協(xié)商不成，可尋求行業(yè)調(diào)解或法律途徑。

***問題三：遺體/遺物交接或保管中的意外**

***現(xiàn)象：**發(fā)生遺體損壞、丟失，或遺物交接不清、保管不當(dāng)?shù)惹闆r。

***解決辦法：**合同中明確遺體交接流程、檢查機(jī)制和責(zé)任承擔(dān)。對(duì)遺物保管做出具體約定。如發(fā)生意外，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況，協(xié)商解決方案，明確賠償責(zé)任。

***問題四：服務(wù)人員態(tài)度或?qū)I(yè)性不足**

***現(xiàn)象：**乙方認(rèn)為服務(wù)人員態(tài)度冷漠、缺乏同情心或操作不規(guī)范。

***解決辦法：**甲方應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴機(jī)制。合同中可約定如乙方對(duì)服務(wù)人員有合理投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理并反饋結(jié)果。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。

***問題五：政策法規(guī)變化導(dǎo)致的服務(wù)調(diào)整**

***現(xiàn)象：**國(guó)家或地方關(guān)于殯葬服務(wù)的政策法規(guī)發(fā)生變化，影響原合同約定服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。

***解決辦法：**合同中應(yīng)包含適用法律和政策的條款。如政策變化導(dǎo)致必須調(diào)整服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商調(diào)整方案（如修改服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整費(fèi)用等）。雙方達(dá)成一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

***問題六：突發(fā)公共衛(wèi)生事件或自然災(zāi)害**

***現(xiàn)象：**因疫情、地震等不可抗力事件，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行。

***解決辦法：