駐外人員溝通協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX國際貿(mào)易有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號(hào)XX大廈18層1801室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX科技有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)XX路66號(hào)XX中心25層2501室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方作為一家專注于國際貿(mào)易領(lǐng)域的跨國企業(yè)，在全球范圍內(nèi)設(shè)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)合作伙伴，為有效管理駐外人員的工作溝通與協(xié)作效率，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，甲方現(xiàn)委托乙方提供專業(yè)的溝通服務(wù)，包括但不限于信息傳遞、會(huì)議協(xié)調(diào)、差旅安排及日常事務(wù)處理等。雙方基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂及履行將作為后續(xù)具體服務(wù)內(nèi)容的依據(jù)，雙方均有義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)附件的約定履行各自責(zé)任，以保障駐外人員溝通工作的順暢與高效。雙方確認(rèn)，本協(xié)議的背景及前提條件為甲方對(duì)駐外人員溝通服務(wù)的實(shí)際需求，乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)和能力，雙方均同意在本協(xié)議框架內(nèi)開展合作。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方就駐外人員進(jìn)行有效溝通所提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，確保駐外人員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)的信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，并優(yōu)化整體協(xié)作效率。具體范圍包括但不限于：1）駐外人員工作指令、會(huì)議通知及相關(guān)文件的電子與紙質(zhì)傳遞；2）跨時(shí)區(qū)溝通的協(xié)調(diào)與安排，包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議的預(yù)定與提醒；3）駐外人員差旅安排的溝通與確認(rèn)，如機(jī)票、酒店預(yù)訂信息的傳遞與反饋；4）駐外人員日常行政事務(wù)的協(xié)助，如簽證續(xù)簽提醒、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)咨詢的初步溝通；5）建立并維護(hù)溝通渠道，確保緊急情況下信息能夠迅速傳達(dá)至相關(guān)人員。雙方同意，本協(xié)議旨在為駐外人員溝通提供系統(tǒng)性、規(guī)范化的服務(wù)支持，以保障甲方全球化業(yè)務(wù)的順利開展。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列術(shù)語具有以下含義：

1）“駐外人員”指甲方派駐境外的員工或代表，包括但不限于常駐代表、項(xiàng)目組成員等；

2）“溝通服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定為駐外人員提供的各項(xiàng)信息傳遞、會(huì)議協(xié)調(diào)及事務(wù)處理等服務(wù)；

3）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件中明確的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率等質(zhì)量要求；

4）“保密信息”指在合作過程中一方向另一方披露的，未公開的且具有商業(yè)價(jià)值的資料、數(shù)據(jù)或信息；

5）“不可抗力”指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

(2)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整溝通服務(wù)的具體內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前30日以書面形式通知乙方；

(3)甲方應(yīng)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的駐外人員溝通需求及必要的信息支持，包括聯(lián)系人信息、優(yōu)先級(jí)指示等；

(4)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)乙方的合理支出予以配合；

(5)甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用乙方提供的專有工具或系統(tǒng)；

(6)甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方的對(duì)接，確保溝通渠道暢通。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)乙方的核心義務(wù)是按照本協(xié)議及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方的駐外人員提供專業(yè)、高效的溝通服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的授權(quán)和信息以保障服務(wù)質(zhì)量；

(2)乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和系統(tǒng)，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。對(duì)于關(guān)鍵溝通事項(xiàng)，乙方應(yīng)采取雙重確認(rèn)機(jī)制；

(3)乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需求配置必要的資源，包括人員、技術(shù)工具等，并有權(quán)要求甲方配合提供差旅、通訊等支持；

(4)乙方應(yīng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，7×24小時(shí)響應(yīng)甲方的緊急溝通需求，并保證服務(wù)記錄的完整可追溯；

(5)乙方對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方披露或用于自身業(yè)務(wù)；

(6)乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)量統(tǒng)計(jì)、客戶反饋分析及改進(jìn)建議，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)審；

(7)乙方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但需提前60日書面通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行；

(8)乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中斷、人員缺席等突發(fā)狀況制定應(yīng)對(duì)措施，確保核心溝通服務(wù)不中斷。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付駐外人員溝通服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)采用年度包干制，具體金額為人民幣貳佰萬元整（￥2,000,000.00）。該費(fèi)用包含乙方為完成本協(xié)議約定的全部服務(wù)內(nèi)容所需產(chǎn)生的成本及合理利潤。

2.費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)已涵蓋乙方提供服務(wù)所需的人員成本、技術(shù)平臺(tái)使用費(fèi)、差旅補(bǔ)貼（以甲方事先書面批準(zhǔn)的必要差旅為限）、培訓(xùn)費(fèi)用以及合理的行政管理費(fèi)用。乙方無需再向甲方收取與本協(xié)議約定服務(wù)相關(guān)的其他任何費(fèi)用，除非雙方另行書面約定。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。甲方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX科技有限公司

開戶銀行：中國工商銀行XX分行

銀行賬號(hào)：622202************1234

4.支付時(shí)間：服務(wù)費(fèi)按年度支付，首期付款于本協(xié)議生效之日起30日內(nèi)支付；二期付款于協(xié)議履行滿6個(gè)月后支付；三期付款于協(xié)議履行滿12個(gè)月后支付。每期支付前，乙方應(yīng)向甲方提供等額的、符合要求的增值稅專用發(fā)票。甲方在收到乙方符合要求的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

5.逾期支付：若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如催收費(fèi)用），由甲方承擔(dān)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。

2.自動(dòng)續(xù)約：協(xié)議期滿前3個(gè)月，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約一年，續(xù)約次數(shù)不限，每次續(xù)約均適用本協(xié)議條款。

3.履行開始：乙方的服務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始提供，旨在覆蓋甲方所有當(dāng)前及未來兩年的駐外人員溝通需求。乙方應(yīng)確保在協(xié)議生效后10個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)系統(tǒng)的初始設(shè)置，并通知甲方可供使用。

4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：甲方每月5日前應(yīng)向乙方提供下月駐外人員溝通需求預(yù)測清單；乙方每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)提交上月服務(wù)報(bào)告。對(duì)于緊急溝通需求，甲方應(yīng)提前至少2小時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后立即響應(yīng)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)：除本第四條第5款所述逾期違約金外，若因甲方原因（包括但不限于資金周轉(zhuǎn)困難、破產(chǎn)、解散等）導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)提供服務(wù)，視為甲方根本違約。甲方應(yīng)立即支付至協(xié)議履行截止日的全部未付款項(xiàng)及按日萬分之五計(jì)算的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于已投入的服務(wù)成本、客戶資源損失等。乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，且甲方已支付的服務(wù)費(fèi)不予退還。

(2)未提供必要信息或支持：若甲方未能按本協(xié)議第三條第1款第3項(xiàng)要求提供必要信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)質(zhì)量下降或無法完成服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)補(bǔ)足信息，若甲方逾期未補(bǔ)足，乙方有權(quán)相應(yīng)調(diào)整服務(wù)范圍或暫停服務(wù)，并保留要求甲方賠償損失的權(quán)利。對(duì)于因甲方信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的溝通失誤，甲方應(yīng)承擔(dān)直接損失賠償責(zé)任。

(3)侵犯乙方權(quán)益：若甲方未經(jīng)授權(quán)使用乙方提供的專有工具或系統(tǒng)，或泄露乙方商業(yè)秘密，除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)向乙方支付人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）的違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)：若乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以雙方確認(rèn)的服務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)），甲方有權(quán)要求乙方在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。若在兩個(gè)工作日內(nèi)未予補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍不合格，甲方有權(quán)按次次服務(wù)金額的20%向乙方收取違約金。連續(xù)三次服務(wù)未達(dá)標(biāo)，或因乙方原因?qū)е录追街卮鬁贤ㄑ诱`（如關(guān)鍵會(huì)議通知延誤超過4小時(shí)），甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于半年服務(wù)費(fèi)總額的違約金，同時(shí)乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接業(yè)務(wù)損失。

(2)泄露保密信息：若乙方及其員工、代理人違反保密義務(wù)，泄露甲方任何保密信息，應(yīng)立即停止違約行為并采取有效措施防止損失擴(kuò)大。乙方應(yīng)向甲方支付人民幣壹佰萬元整（￥1,000,000.00）的違約金，并賠償甲方因此遭受的全部直接和間接損失，包括但不限于商業(yè)機(jī)會(huì)損失、聲譽(yù)損失等。若該違約行為構(gòu)成犯罪，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

(3)服務(wù)中斷：因乙方技術(shù)故障、操作失誤或其他可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е潞诵臏贤ǚ?wù)中斷超過2小時(shí)，乙方應(yīng)按每小時(shí)人民幣伍萬元整（￥50,000.00）的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)中斷違約金，但累計(jì)違約金不超過人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。若服務(wù)中斷導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)在違約金之外承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，恢復(fù)服務(wù)。

(4)未履行通知義務(wù)：若乙方未按本協(xié)議約定履行通知義務(wù)（如未及時(shí)通知甲方差旅安排變更、系統(tǒng)維護(hù)等），應(yīng)根據(jù)影響程度按次向甲方支付人民幣伍仟元整（￥5,000.00）的違約金。若因乙方未通知導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用或業(yè)務(wù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)直接賠償責(zé)任。

3.違約金與賠償?shù)年P(guān)系：雙方約定，違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償超出違約金部分的損失。若一方違約行為同時(shí)構(gòu)成違約和侵權(quán)，違約方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

4.解除協(xié)議的后果：除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于協(xié)議未履行部分服務(wù)費(fèi)總額30%的違約金。已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用不予退還，但若因解除協(xié)議給對(duì)方造成額外損失，責(zé)任方應(yīng)予以賠償。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等無法預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的客觀情況。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后7個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。通知應(yīng)詳細(xì)說明不可抗力事件的影響范圍、預(yù)計(jì)持續(xù)期限以及預(yù)期對(duì)協(xié)議履行的影響。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議任何一方無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)時(shí)，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減輕不可抗力可能造成的損失。若不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議，已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際履行比例結(jié)算，多退少補(bǔ)。

4.持續(xù)不可抗力：若不可抗力事件消除后，一方仍無法在合理期限內(nèi)恢復(fù)履行能力，則視為不可抗力影響持續(xù)存在，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系相應(yīng)調(diào)整。不可抗力事件的處理不影響本協(xié)議其他條款的效力，包括保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款等。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、履行障礙、違約責(zé)任等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)指定專門聯(lián)系人進(jìn)行，并力爭在爭議發(fā)生后30日內(nèi)達(dá)成書面解決方案。

2.協(xié)商不成：若協(xié)商在上述期限內(nèi)未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。選擇訴訟解決的，雙方一致同意選擇甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院作為第一審法院。

3.仲裁選擇：作為替代訴訟的爭議解決方式，雙方同意將爭議提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。

4.爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其他條款，任何一方不得單方面暫停履行或解除協(xié)議，除非雙方另有書面約定。爭議解決不影響任何一方根據(jù)本協(xié)議或其他法律享有的權(quán)利。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日以書面形式通知對(duì)方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過快遞或掛號(hào)信發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須由雙方授權(quán)代表簽署書面文件，方能生效。任何口頭約定或非正式的修改均不產(chǎn)生法律效力。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定外，甲方有權(quán)在提前30日書面通知乙方的情況下終止本協(xié)議；乙方有權(quán)在提前60日書面通知甲方，并說明合理理由的情況下終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成正在處理的服務(wù)的交接工作，并按照甲方要求提供必要的服務(wù)報(bào)告和資料。終止日之后的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算按照實(shí)際履行期間的比例進(jìn)行。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方均受中華人民共和國法律的管轄并受其約束。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議