2025年舟山市普陀區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未按規(guī)定辦理居住登記，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系派出所民警上門處罰B.告知承租人3日內(nèi)到社區(qū)警務(wù)室登記，逾期未登記的上報(bào)派出所C.當(dāng)場(chǎng)要求承租人填寫紙質(zhì)登記表并收取50元工本費(fèi)D.記錄信息后在網(wǎng)格系統(tǒng)標(biāo)注“未登記”，無需后續(xù)跟進(jìn)答案：B解析：根據(jù)《浙江省流動(dòng)人口居住登記條例》第十五條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的應(yīng)告知限期登記，逾期未登記的由公安機(jī)關(guān)處理，網(wǎng)格員無處罰權(quán)，故A錯(cuò)誤；C選項(xiàng)收取工本費(fèi)無法律依據(jù)；D選項(xiàng)未履行告知義務(wù)，違反工作規(guī)范。2.某海島社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）反映家中自來水有異味，網(wǎng)格員小周的正確處理步驟是（）。A.立即聯(lián)系自來水公司檢測(cè)，同步安撫老人并提供臨時(shí)飲用水B.先記錄訴求，等下周網(wǎng)格例會(huì)時(shí)提交討論C.告知老人自行聯(lián)系供水部門，社區(qū)不負(fù)責(zé)此類問題D.拍照上傳至“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)，標(biāo)注“待處理”后不再跟進(jìn)答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)民生訴求，海島社區(qū)老人屬重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象，應(yīng)優(yōu)先解決基本生活需求（臨時(shí)飲水），同步啟動(dòng)專業(yè)檢測(cè)流程（聯(lián)系自來水公司）。B、D選項(xiàng)拖延處理可能引發(fā)安全隱患；C選項(xiàng)推諉責(zé)任違反《舟山市社區(qū)工作者職責(zé)清單》。3.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，居民要求網(wǎng)格員“主持公道”。網(wǎng)格員正確的處置原則是（）。A.直接判定商鋪違規(guī)，要求立即停工B.組織雙方協(xié)商，明確裝修時(shí)間（8:00-12:00，14:00-18:00）C.建議居民向環(huán)保部門投訴，社區(qū)不介入D.記錄矛盾后上報(bào)街道，由街道派執(zhí)法隊(duì)處理答案：B解析：裝修噪音屬鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮調(diào)解作用，依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》第四十七條，明確裝修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)雙方協(xié)商。A選項(xiàng)越權(quán)判定；C、D選項(xiàng)未履行一線調(diào)解職責(zé)。4.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體動(dòng)態(tài)管理表”時(shí)，發(fā)現(xiàn)低保戶張某已連續(xù)3個(gè)月未參加社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)提示需標(biāo)注“預(yù)警”。正確的處理是（）。A.直接標(biāo)注“預(yù)警”，無需聯(lián)系張某B.聯(lián)系張某了解未參訓(xùn)原因，若因重病需提供醫(yī)療證明后取消預(yù)警C.告知張某不參訓(xùn)將取消低保資格，迫使其參訓(xùn)D.記錄預(yù)警后，將表上報(bào)街道民政科，由上級(jí)處理答案：B解析：特殊群體管理需動(dòng)態(tài)核實(shí)，根據(jù)《浙江省社會(huì)救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)辦法》，網(wǎng)格員需主動(dòng)核實(shí)未參訓(xùn)原因，若屬合理原因（如重?。?yīng)調(diào)整標(biāo)注，避免誤判。A、D選項(xiàng)未履行核實(shí)義務(wù)；C選項(xiàng)威脅取消資格違反救助政策。5.臺(tái)風(fēng)“梅花”即將登陸，普陀區(qū)某沿海社區(qū)網(wǎng)格員需執(zhí)行防臺(tái)轉(zhuǎn)移任務(wù)。以下操作錯(cuò)誤的是（）。A.提前48小時(shí)通過網(wǎng)格群、大喇叭通知危房住戶轉(zhuǎn)移B.對(duì)拒絕轉(zhuǎn)移的獨(dú)居老人，聯(lián)系其子女共同勸說，仍拒絕的上報(bào)街道備案C.轉(zhuǎn)移時(shí)優(yōu)先安排老人、兒童、孕婦至避災(zāi)安置點(diǎn)D.轉(zhuǎn)移后關(guān)閉所有門窗，在房屋外張貼“已轉(zhuǎn)移”標(biāo)識(shí)答案：D解析：臺(tái)風(fēng)期間關(guān)閉門窗可能因強(qiáng)風(fēng)導(dǎo)致玻璃爆裂，正確做法是固定門窗、移除室外易墜物，張貼標(biāo)識(shí)需注明轉(zhuǎn)移去向及聯(lián)系人。A、B、C均符合《舟山市防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案》要求。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集與上報(bào)B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳與落實(shí)D.應(yīng)急事件處置E.社區(qū)公共設(shè)施維修答案：ABCD解析：根據(jù)《舟山市普陀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第三條，網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、應(yīng)急處置等，公共設(shè)施維修屬專業(yè)部門職責(zé)（E錯(cuò)誤）。2.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，20余名員工聚集社區(qū)門口討薪。網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即上報(bào)街道和勞動(dòng)監(jiān)察部門B.安撫員工情緒，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室協(xié)商C.要求企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)支付全部工資D.核實(shí)員工身份及欠薪金額，記錄關(guān)鍵信息E.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳“平安普陀”平臺(tái)答案：ABDE解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制支付權(quán)（C錯(cuò)誤），應(yīng)履行上報(bào)、安撫、信息核實(shí)、證據(jù)留存職責(zé)。3.關(guān)于“網(wǎng)格巡查”，以下正確的做法是（）。A.每日至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域（如出租屋、商鋪）增加頻次B.巡查時(shí)攜帶《網(wǎng)格巡查記錄本》，記錄問題當(dāng)場(chǎng)拍照取證C.發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系物業(yè)清理，無需上報(bào)D.遇到居民咨詢政策，當(dāng)場(chǎng)解答，不確定的記錄后咨詢相關(guān)部門再反饋E.夜間巡查需2人以上，攜帶照明工具和防暴裝備答案：ABDE解析：消防通道堵塞屬安全隱患，需當(dāng)場(chǎng)處理并上報(bào)備案（C錯(cuò)誤）；夜間巡查安全第一，需2人及必要裝備（E正確）。4.海島社區(qū)網(wǎng)格員在“漁農(nóng)村網(wǎng)格管理”中需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有（）。A.漁船歸港信息統(tǒng)計(jì)與漁民安全宣傳B.海邊游步道安全隱患排查（如礁石松動(dòng)）C.漁家樂經(jīng)營(yíng)戶食品安全與消防檢查D.傳統(tǒng)漁村文化遺跡（如古燈塔）的保護(hù)巡查E.海島淡水供應(yīng)情況監(jiān)測(cè)（如蓄水池水位）答案：ABCDE解析：海島社區(qū)兼具漁業(yè)生產(chǎn)、旅游、文化保護(hù)等特點(diǎn)，以上均屬網(wǎng)格員需關(guān)注的實(shí)際工作內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在使用“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)時(shí)，常見易錯(cuò)點(diǎn)包括（）。A.錄入信息時(shí)遺漏“房屋產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系電話”等必填字段B.事件上報(bào)后未及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，導(dǎo)致超期未結(jié)C.特殊群體（如精神障礙患者）信息設(shè)置“僅本人可見”，未共享給社區(qū)醫(yī)生D.批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)未核對(duì)，導(dǎo)致重復(fù)錄入或信息錯(cuò)誤E.退出系統(tǒng)時(shí)直接關(guān)閉瀏覽器，未點(diǎn)擊“安全退出”答案：ABCDE解析：以上均為系統(tǒng)操作中易忽視的細(xì)節(jié)，可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確或數(shù)據(jù)泄露。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：沈家門街道某老小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室空調(diào)外機(jī)滴水嚴(yán)重，夜間噪音影響睡眠，雙方已爭(zhēng)吵多次。網(wǎng)格員小李上門調(diào)解，301室業(yè)主稱“空調(diào)是物業(yè)裝的，要修找物業(yè)”；201室業(yè)主要求“要么賠錢，要么拆除外機(jī)”。問題：1.小李應(yīng)如何開展調(diào)解工作？（8分）2.若調(diào)解失敗，小李需完成哪些后續(xù)工作？（7分）答案：1.調(diào)解步驟：①現(xiàn)場(chǎng)勘查：測(cè)量滴水位置、噪音分貝（使用手機(jī)分貝測(cè)試軟件輔助），確認(rèn)外機(jī)安裝是否符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2018）中“與相鄰方門窗距離不小于3米”的規(guī)定；②普法引導(dǎo)：向301室說明《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定，物業(yè)安裝不免除業(yè)主管理責(zé)任；向201室說明索賠需提供實(shí)際損失證據(jù)（如醫(yī)療證明）；③提出方案：建議301室加裝接水盤或隔音棉，費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)；若外機(jī)違規(guī)安裝，聯(lián)系物業(yè)整改；④簽訂協(xié)議：達(dá)成一致后，簽署《鄰里糾紛調(diào)解協(xié)議書》，明確整改期限和違約責(zé)任。2.調(diào)解失敗后續(xù)工作：①整理調(diào)解記錄（時(shí)間、參與人、爭(zhēng)議點(diǎn)、協(xié)商過程），附現(xiàn)場(chǎng)照片、分貝測(cè)試數(shù)據(jù)；②上報(bào)街道矛調(diào)中心，建議啟動(dòng)“社區(qū)+物業(yè)+綜合執(zhí)法”聯(lián)合處理；③持續(xù)跟進(jìn)：定期回訪雙方，避免矛盾升級(jí)；④在“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)標(biāo)注“已調(diào)解未成功”，關(guān)聯(lián)執(zhí)法部門處理進(jìn)度。案例2：朱家尖街道某網(wǎng)格內(nèi)，新遷入的外來務(wù)工人員王某（45歲，獨(dú)居）因文化程度低，未及時(shí)辦理居住證，且不配合網(wǎng)格員信息采集，稱“我又不犯法，憑什么總問我”。問題：1.王某的抵觸心理可能源于哪些原因？（6分）2.網(wǎng)格員應(yīng)如何有效開展信息采集工作？（9分）答案：1.抵觸原因分析：①認(rèn)知偏差：認(rèn)為“登記=被監(jiān)控”，對(duì)流動(dòng)人口管理政策不理解；②隱私擔(dān)憂：擔(dān)心個(gè)人信息泄露（如曾聽說他人信息被濫用）；③過往經(jīng)歷：可能因其他部門執(zhí)法留下負(fù)面印象，對(duì)公職人員不信任；④時(shí)間成本：務(wù)工時(shí)間不固定，覺得登記麻煩；⑤語言障礙：方言溝通不暢，影響信息采集效率。2.有效采集策略：①建立信任：選擇王某休息時(shí)間（如晚飯后）上門，攜帶社區(qū)便民服務(wù)卡（含網(wǎng)格電話、居住證辦理指南），先拉家常（如詢問工作情況、是否需要幫忙），再說明登記目的（為其提供醫(yī)保、子女入學(xué)等服務(wù)）；②簡(jiǎn)化流程：使用“浙里新市民”小程序，指導(dǎo)王某自助錄入信息（姓名、身份證號(hào)、居住地址），網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，減少紙質(zhì)表格填寫；③政策解釋：重點(diǎn)說明《浙江省居住證》的福利（如積分入學(xué)、免費(fèi)體檢），舉例同網(wǎng)格已辦證人員的實(shí)際受益案例；④隱私保護(hù)承諾：明確告知信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不會(huì)泄露，可提供《信息保密告知書》由王某簽字確認(rèn)；⑤后續(xù)跟進(jìn)：采集完成后，主動(dòng)告知王某居住證辦理進(jìn)度，有需要時(shí)協(xié)助跑腿代辦，增強(qiáng)其認(rèn)同感。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)根據(jù)以下場(chǎng)景，撰寫一份完整的《網(wǎng)格事件處置記錄表》（要求包含必填字段，內(nèi)容具體）。場(chǎng)景：2025年5月10日（周六）上午9:30，普陀區(qū)東港街道海洲社區(qū)網(wǎng)格2網(wǎng)格員陳芳在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，海濱路58號(hào)（網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)商鋪“好味海鮮排檔”）門前人行道地磚松動(dòng)，存在行人絆倒風(fēng)險(xiǎn)，且排檔將未分類的廚余垃圾（含海鮮殼、剩飯菜）直接堆放在門口，散發(fā)異味。陳芳聯(lián)系排檔負(fù)責(zé)人李某（電話138××××1234），李某稱“今天太忙，明天再處理”。答案：海洲社區(qū)網(wǎng)格2事件處置記錄表事件編號(hào)：20250510-002網(wǎng)格員姓名：陳芳聯(lián)系電話：159××××5678記錄時(shí)間：2025年5月10日9:45一、事件描述：1.位置：海濱路58號(hào)“好味海鮮排檔”門前人行道（坐標(biāo)：N30°02′15″，E122°10′30″）；2.問題類型：①公共設(shè)施隱患（地磚松動(dòng)，約3㎡區(qū)域，最大縫隙5cm）；②垃圾分類違規(guī)（廚余垃圾未入桶，露天堆放約20L，含海鮮殼、剩飯菜，有蒼蠅聚集）；3.現(xiàn)場(chǎng)照片：附2張（1張地磚細(xì)節(jié)，1張垃圾堆放情況）。二、處置過程：1.9:30-9:35：現(xiàn)場(chǎng)勘查，確認(rèn)隱患范圍及垃圾類型；2.9:36-9:40：聯(lián)系排檔負(fù)責(zé)人李某（138××××1234），告知《舟山市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》第二十一條“商鋪需按規(guī)定分類投放垃圾”及《城市道路管理?xiàng)l例》第二十一條“不得破壞人行道設(shè)施”，要求立即整改；3.9:41：李某回復(fù)“今天太忙，明天處理”；4.9:42：在“浙里網(wǎng)格連心”平臺(tái)上報(bào)事件（分類：市容環(huán)境-設(shè)施隱患、垃圾分類-違規(guī)投放），關(guān)聯(lián)責(zé)任部門：區(qū)綜合行政執(zhí)法局（設(shè)施維修）、區(qū)環(huán)衛(wèi)中心（垃圾清運(yùn)）；5.9:43：設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)（放置“小心地滑”三角牌），防止行人絆倒；