技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議規(guī)范說(shuō)明一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方權(quán)益，促進(jìn)合作共贏。1.2協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議包含技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。1.3協(xié)議簽訂本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。二、甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證乙方順利使用相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)，為乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。2.4甲方在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答乙方的疑問(wèn)。三、乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)接受甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)。3.2乙方在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極配合甲方工作，保證技術(shù)服務(wù)順利進(jìn)行。3.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方技術(shù)秘密，不得向第三方泄露。3.4乙方在使用過(guò)程中如發(fā)覺(jué)任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。四、技術(shù)支持內(nèi)容4.1技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：4.1.1產(chǎn)品使用培訓(xùn)4.1.2常見(jiàn)問(wèn)題解答4.1.3軟件更新、補(bǔ)丁安裝4.1.4系統(tǒng)維護(hù)、故障排除4.1.5需求調(diào)研、技術(shù)支持方案制定4.2甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在協(xié)議中明確具體的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。五、服務(wù)期限5.1本協(xié)議技術(shù)服務(wù)期限為【具體時(shí)間】，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議技術(shù)服務(wù)期限進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。5.3協(xié)議到期前，如乙方需要繼續(xù)享受技術(shù)服務(wù)，應(yīng)提前向甲方提出書面申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可續(xù)簽本協(xié)議。5.4本協(xié)議技術(shù)服務(wù)期限屆滿，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)終止服務(wù)關(guān)系，并妥善處理相關(guān)事宜。六、服務(wù)費(fèi)用及支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1本協(xié)議技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【具體金額】元。6.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。6.1.3甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起【具體天數(shù)】?jī)?nèi)，向甲方支付50%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款。6.2.2剩余50%的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后【具體天數(shù)】?jī)?nèi)支付。6.2.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息見(jiàn)附件。6.3付款確認(rèn)6.3.1甲方收到乙方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)在【具體天數(shù)】?jī)?nèi)出具收款確認(rèn)書。6.3.2乙方收到甲方開(kāi)具的收款確認(rèn)書后，視為甲方已收到款項(xiàng)。七、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)平均水平。7.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中保證技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。7.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并向乙方提供自查報(bào)告。7.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。7.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后【具體響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)作出響應(yīng)。7.2.3甲方應(yīng)在【具體修復(fù)時(shí)間】?jī)?nèi)完成故障修復(fù)工作。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2技術(shù)保密7.2.1甲方對(duì)在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中了解的乙方技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2乙方對(duì)在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中了解的甲方技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.3保密期限自協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止之日起【具體年數(shù)】。八、技術(shù)升級(jí)和維護(hù)8.1技術(shù)升級(jí)8.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。8.1.2甲方應(yīng)提前【具體時(shí)間】通知乙方技術(shù)升級(jí)的相關(guān)事宜。8.1.3乙方有權(quán)選擇是否接受技術(shù)升級(jí)，但須承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2技術(shù)維護(hù)8.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)。8.2.2定期維護(hù)的內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)檢查、功能優(yōu)化、安全加固等。8.2.3甲方應(yīng)在每次維護(hù)后向乙方提供維護(hù)報(bào)告。九、服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄9.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄技術(shù)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、故障原因、處理方法、服務(wù)滿意度等信息。9.2服務(wù)報(bào)告9.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后【具體天數(shù)】?jī)?nèi)向乙方提交服務(wù)報(bào)告。9.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)概述、服務(wù)亮點(diǎn)、服務(wù)改進(jìn)建議等。9.2.3乙方應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告后【具體天數(shù)】?jī)?nèi)對(duì)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，并提出反饋意見(jiàn)。十、協(xié)議終止10.1協(xié)議終止條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。10.1.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。10.2終止通知10.2.1協(xié)議終止，一方應(yīng)提前【具體天數(shù)】向另一方發(fā)出書面終止通知。10.2.2接到終止通知的一方，應(yīng)自收到通知之日起【具體天數(shù)】?jī)?nèi)做好協(xié)議終止的準(zhǔn)備工作。十一、其他條款11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。11.2本協(xié)議如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。11.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、協(xié)議生效11.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。十二、附件12.1本協(xié)議附件包括但不限于：12.1.1服務(wù)清單12.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.1.3保密協(xié)議12.1.4其他雙方認(rèn)為必要的文件12.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十三、合同簽訂13.1本合同編號(hào)：【空白合同編號(hào)】13.2本合同簽訂日期：【具體日期】