ICS03.08134OperationspecificationofsmartelderlycareservicIDB34/T4187—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽燭光媽媽養(yǎng)老服務(wù)有限公司、安徽八千里科技發(fā)展有限公司、萬(wàn)年埠街道辦事處、南七街道辦事處、包河區(qū)民政局、金寨縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、中國(guó)科技大學(xué)。本文件主要起草人：張德健、汪結(jié)勝、陳小奇、楊安東、王修虎、張?jiān)鎏?、沈永祥、金波、姚?yōu)DB34/T4187—20221智慧養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)規(guī)范本文件規(guī)定了智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的平臺(tái)功能、人員、制度、運(yùn)營(yíng)、安全、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于以智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)為依托，上下聯(lián)動(dòng)，承接區(qū)縣、街道并面向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧化的養(yǎng)老服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧養(yǎng)老服務(wù)中心smartelderlycareservicecenter指具備以智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)為支持，以數(shù)字向上聯(lián)動(dòng)市、區(qū)(縣)級(jí)，以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為服務(wù)半徑并支撐社區(qū)和居家，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新一代信息技術(shù)手段，以社區(qū)為依托，以平臺(tái)為支撐，將服務(wù)對(duì)象、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)資源及政府融合互聯(lián)，通過(guò)線上線下相結(jié)合，為社區(qū)居家老年服務(wù)對(duì)象提供居家上門(mén)、智慧健康管理、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品租售、服務(wù)過(guò)程管理等綜合性養(yǎng)老服務(wù)的場(chǎng)所。4平臺(tái)功能4.1區(qū)域養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化子系統(tǒng)該子系統(tǒng)是通過(guò)匯集轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)資源等養(yǎng)老相關(guān)數(shù)據(jù)，利用人工智能及大數(shù)據(jù)分析能力，結(jié)合關(guān)聯(lián)分析、空間分析和多維分析等多種分析手段，將養(yǎng)老數(shù)據(jù)的分析結(jié)果通過(guò)可視化的界面進(jìn)行展示，為中心運(yùn)營(yíng)和政府監(jiān)管提供業(yè)務(wù)決策依據(jù)與數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)落地的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，全面提高政府決策層數(shù)據(jù)可視化、信息化水平。主要功能包括：養(yǎng)老整體概況、養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀、居家養(yǎng)老智慧化建設(shè)情況、智慧養(yǎng)老三級(jí)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況、區(qū)域?yàn)槔戏?wù)資源分布情況、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)情況、養(yǎng)老政策等內(nèi)容。4.2服務(wù)資源調(diào)度子系統(tǒng)該子系統(tǒng)是智慧養(yǎng)老服務(wù)的中介流轉(zhuǎn)中樞，承擔(dān)著服務(wù)對(duì)象日常養(yǎng)老服務(wù)需求的信息錄入、服務(wù)轉(zhuǎn)接和派發(fā)工單的作用。通過(guò)服務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)，能夠更好地調(diào)度轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)為老服務(wù)資源，滿足服務(wù)對(duì)象多樣化的日常養(yǎng)老服務(wù)需求。4.3呼叫中心子系統(tǒng)DB34/T4187—20221該子系統(tǒng)通過(guò)配備相關(guān)人工坐席或機(jī)器坐席，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種養(yǎng)老意見(jiàn)、反饋和投訴的統(tǒng)一受理與記錄。聯(lián)動(dòng)服務(wù)調(diào)度中心子系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，可以在人工坐席或機(jī)器坐席服務(wù)下為服務(wù)對(duì)象提供派單服務(wù)。2DB34/T4187—2022致少提供錄音、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、派單聯(lián)動(dòng)等基本功能，面向鄉(xiāng)村或信息化欠發(fā)達(dá)地區(qū)支持PSTN、GSM、LTE等多模接入的小型呼叫中心。4.4智能回訪子系統(tǒng)該子系統(tǒng)通過(guò)對(duì)既往的養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自動(dòng)回訪，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息的采集，針對(duì)回訪中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)異常的服務(wù)工單信息，可轉(zhuǎn)至呼叫中心人工坐席進(jìn)行人工復(fù)核，進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量信息的準(zhǔn)確度，為民政部門(mén)相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。4.5慢病管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要是為患有慢性病的老年提供慢性病預(yù)防、治療和常態(tài)化管理的信息化工具。服務(wù)對(duì)象通過(guò)系統(tǒng)可以建立個(gè)人健康檔案，管理相關(guān)的慢性病指標(biāo)數(shù)據(jù)，例如血壓、血糖等，系統(tǒng)通過(guò)智能健康設(shè)備采集服務(wù)對(duì)象相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，同時(shí)根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的分層管理，將服務(wù)對(duì)象分為正常、潛在、低危、中危、高危等多類(lèi)慢性病群體。醫(yī)生通過(guò)系統(tǒng)也可以為服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)化的慢病預(yù)防和治療方案，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的健康檔案和健康指標(biāo)數(shù)據(jù)的情況，為服務(wù)對(duì)象制定隨訪計(jì)劃，出具常規(guī)建議和用藥調(diào)整建議，同時(shí)也能通過(guò)系統(tǒng)對(duì)隨訪情況進(jìn)行記錄。4.6遠(yuǎn)程問(wèn)診與導(dǎo)醫(yī)服務(wù)子系統(tǒng)該子系統(tǒng)是通過(guò)智能遠(yuǎn)程問(wèn)診終端，建立服務(wù)對(duì)象遠(yuǎn)程問(wèn)診通道，醫(yī)生通過(guò)系統(tǒng)為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，同時(shí)出具相關(guān)的醫(yī)囑和電子病歷，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象合理健康的進(jìn)行慢性病或其它疾病的治療。通過(guò)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)功能，使服務(wù)對(duì)象在家附近的養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)就可享受到全國(guó)各地的豐富醫(yī)療資源，提供更加便捷地綠色就醫(yī)通道。4.7主動(dòng)健康與安全管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)是通過(guò)智能檢測(cè)設(shè)備采集服務(wù)對(duì)象的健康及安全數(shù)據(jù)，并推送到平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，形成評(píng)估分析結(jié)果和健康安全報(bào)告，最后將健康安全報(bào)告更新到健康安全檔案中并填寫(xiě)健康安全指導(dǎo)建議。支持告警分級(jí)管理，對(duì)于高級(jí)別告警應(yīng)支持SMS、PSTN、MNS等至少三種信息輸出模式，確保及時(shí)性、多維度、可觸達(dá)，支持?jǐn)U展與社區(qū)、機(jī)構(gòu)可協(xié)作聯(lián)動(dòng)和閉環(huán)處置流程的養(yǎng)老應(yīng)急服務(wù)API接口。通知相關(guān)的家庭成員、健康安全顧問(wèn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障服務(wù)對(duì)象的健康和安全，提升服務(wù)對(duì)象居家養(yǎng)老生活的品質(zhì)。4.8評(píng)估子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要功能包括評(píng)估統(tǒng)計(jì)、評(píng)估管理和綜合管理。評(píng)估統(tǒng)計(jì)是對(duì)服務(wù)對(duì)象能力評(píng)估數(shù)量、服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估數(shù)量、為老服務(wù)企業(yè)數(shù)量、為老服務(wù)企業(yè)建檔數(shù)量統(tǒng)計(jì)以及增長(zhǎng)趨勢(shì)做了全面的分析。評(píng)估管理是對(duì)整個(gè)評(píng)估流程進(jìn)行管理，包括評(píng)估方案、計(jì)劃申請(qǐng)、計(jì)劃審批、任務(wù)監(jiān)督、評(píng)估查詢(xún)等。每個(gè)流程有相應(yīng)的系統(tǒng)功能。綜合管理主要是動(dòng)態(tài)維護(hù)平臺(tái)模版、指定評(píng)估類(lèi)型及評(píng)估機(jī)構(gòu)和人員信息。4.9便民服務(wù)子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要是通過(guò)匯集轄區(qū)內(nèi)的為老服務(wù)資源，為轄區(qū)服務(wù)對(duì)象提供家政服務(wù)、旅居服務(wù)、金融保險(xiǎn)、法律咨詢(xún)、健康服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)以及其它便民服務(wù)咨詢(xún)的功能。4.10智慧養(yǎng)老產(chǎn)品租賃管理子系統(tǒng)DB34/T4187—20223該子系統(tǒng)主要用于管理養(yǎng)老服務(wù)中心的養(yǎng)老輔助器具租賃相關(guān)事項(xiàng)，包括產(chǎn)品出庫(kù)入庫(kù)，客戶(hù)接待、租賃管理、隨訪管理、租后服務(wù)、回收管理、維保管理等功能。4.11移動(dòng)服務(wù)終端APP子系統(tǒng)4.11.1該子系統(tǒng)主要是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)平臺(tái)，它是面向公眾的宣傳窗口，也是面向全體服務(wù)對(duì)象的服務(wù)窗口，主要涵蓋養(yǎng)老政策、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老活動(dòng)、養(yǎng)老地圖和養(yǎng)老服務(wù)幾個(gè)方面的信息與業(yè)務(wù)功能。至少包括面向服務(wù)對(duì)象、中心管理、工作人員、協(xié)作服務(wù)商等多個(gè)業(yè)務(wù)功能的版本。4.11.2智慧養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)提供與“智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)”相配套的物聯(lián)網(wǎng)采集設(shè)備，以建設(shè)配套、后期租售等多種方式為服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)對(duì)象提供多維數(shù)據(jù)采集來(lái)源，成為服務(wù)智慧化的基礎(chǔ)。5人員5.1基本要求5.1.1應(yīng)有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。5.1.2服務(wù)人員應(yīng)接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，具備符合工作崗位要求的文化程度、語(yǔ)言表達(dá)與智能終端使用能力，有合法的從業(yè)資格及相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗人員不少于總員工數(shù)的50%。5.1.3遵紀(jì)守法，遵守智慧養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私。5.1.4具有與服務(wù)對(duì)象的溝通技巧，理解服務(wù)對(duì)象基本需求，尊重服務(wù)對(duì)象的生活習(xí)慣、宗教信仰。5.1.5對(duì)于專(zhuān)業(yè)服務(wù)崗位應(yīng)具備計(jì)算機(jī)基本操作與專(zhuān)業(yè)智慧設(shè)備的操作能力。5.2人員管理5.2.1應(yīng)建立人員管理體系和與之配套的信息系統(tǒng)，工作人員信息在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中建檔跟蹤工作與成長(zhǎng)過(guò)程，持續(xù)保證人員的數(shù)量、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等滿足中心運(yùn)營(yíng)的要求。5.2.2應(yīng)建立與中心運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，滿足中心持續(xù)運(yùn)營(yíng)的管理和服務(wù)需求。5.2.3應(yīng)通過(guò)信息系統(tǒng)與智慧服務(wù)場(chǎng)景、設(shè)施聯(lián)動(dòng)記錄和多維評(píng)價(jià)工作內(nèi)容，建立與中心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)相關(guān)的績(jī)效考核體系或機(jī)制，并有效組織實(shí)施。5.2.4應(yīng)建立與中心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，識(shí)別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供及時(shí)有效的培訓(xùn)。5.3人員培訓(xùn)5.3.1崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括但不限于崗位工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、管理制度等。5.3.2操作技能培訓(xùn)，包括但不限于基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作、智能終端操作、智慧化服務(wù)設(shè)備使用和簡(jiǎn)單故障排除。5.3.3運(yùn)維能力培訓(xùn)，包括但不限于智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。5.3.4所有培訓(xùn)與考核信息均在中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中記錄，支持通過(guò)系統(tǒng)幫助工作人員指引能力提升、助力職業(yè)成長(zhǎng)。6制度6.1公示制度智慧養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)公示以下信息：DB34/T4187—20224a)服務(wù)承諾：負(fù)責(zé)受理和開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)老年人需求評(píng)估；負(fù)責(zé)涉老政務(wù)資源整合，提供一站式涉老政務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理；做好轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源（家政、養(yǎng)老院、醫(yī)療護(hù)理）的整合與鏈接，對(duì)居民服務(wù)需求提供轉(zhuǎn)介服務(wù)；為居家上門(mén)服務(wù)企業(yè)、組織和服務(wù)人員提供免費(fèi)周轉(zhuǎn)和休息場(chǎng)所；為老服務(wù)志愿者登記和志愿服務(wù)儲(chǔ)蓄工作。還包括中心服務(wù)開(kāi)放時(shí)間、周期性或臨時(shí)性活動(dòng)安排等需要服務(wù)對(duì)象明確的信息；b)服務(wù)項(xiàng)目：根據(jù)需要設(shè)置餐廳、浴室、護(hù)理站、文娛中心等為老服務(wù)場(chǎng)所，為周邊社區(qū)老年人提供助餐、助浴、健康指導(dǎo)、文化娛樂(lè)等服務(wù)。設(shè)施規(guī)模較大的，可設(shè)置日間照料床位和全托床位。設(shè)有養(yǎng)老服務(wù)信息子平臺(tái)（系統(tǒng)對(duì)接縣級(jí)平臺(tái)（系統(tǒng)設(shè)置呼叫坐席，對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源（家政、養(yǎng)老院、醫(yī)療護(hù)理）進(jìn)行整合與鏈接，對(duì)居民服務(wù)需求提供轉(zhuǎn)介服務(wù)；設(shè)置免費(fèi)周轉(zhuǎn)和休息場(chǎng)所，為居家上門(mén)服務(wù)企業(yè)、組織和服務(wù)人員提供周轉(zhuǎn)場(chǎng)地支持。設(shè)置一站式涉老政務(wù)咨詢(xún)和辦理中心，整合民政、衛(wèi)生計(jì)生、人社等涉老政務(wù)資源，為老年人咨詢(xún)、辦理涉老業(yè)務(wù)提供便利一幅等輔助管理功能；c)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，所有收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼公示，對(duì)于可能存在的隱性消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)提示；d)規(guī)章制度：規(guī)章制度的制定要程序合法、內(nèi)容合法，將規(guī)章制度放在網(wǎng)站上自由瀏覽、在公共區(qū)域?qū)⒁?guī)章內(nèi)容全文公告等多種方式進(jìn)行公示；e)工作流程：大力壓減審批事項(xiàng)、辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限和申請(qǐng)材料，簡(jiǎn)化事項(xiàng)辦理流程，立足“便民”原則，采取積極措施，將辦事和服務(wù)的各環(huán)節(jié)前置公示。6.2管理制度6.2.1建立與運(yùn)營(yíng)規(guī)模和要求相適應(yīng)的內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)，組建相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，建立各類(lèi)管理制度、風(fēng)控制度，明確公示交易糾紛解決辦法、機(jī)制和制度。6.2.2定期對(duì)中心的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，并有完善的電子信息記錄與分析支持。6.2.3建立客戶(hù)服務(wù)體系，通過(guò)在線客服、服務(wù)電話等多種方式為客戶(hù)服務(wù)。6.2.4養(yǎng)老服務(wù)組織與服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛或者合法權(quán)益受到損害的，中心運(yùn)營(yíng)者應(yīng)積極協(xié)助解決。6.3監(jiān)督制度6.3.1應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話、郵箱、電子表單、微客戶(hù)端等提交方式。6.3.2監(jiān)督形式如下：——電話訪問(wèn)；——網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與回訪；——管理者走訪；——暗訪；——社會(huì)監(jiān)督。7.1后臺(tái)運(yùn)營(yíng)7.1.1運(yùn)營(yíng)要求7.1.1.1運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具備相應(yīng)的中心運(yùn)營(yíng)能力和資格，并能使用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。7.1.1.2保障各個(gè)系統(tǒng)能夠不間斷穩(wěn)定運(yùn)行，業(yè)務(wù)能夠形成閉環(huán)操作。DB34/T4187—202257.1.1.3及時(shí)解決系統(tǒng)之間協(xié)作問(wèn)題，向平臺(tái)使用角色進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。7.1.2運(yùn)營(yíng)內(nèi)容7.1.2.1協(xié)助各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)錄入，監(jiān)管監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。7.1.2.2每日巡視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保平臺(tái)中各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)傳輸無(wú)異常。7.1.2.3定期巡檢智能設(shè)備數(shù)據(jù)，獲取設(shè)備使用活躍度結(jié)果，每6個(gè)月全面檢查系統(tǒng)智能終端設(shè)施狀態(tài)，保障設(shè)施正常運(yùn)行。7.1.2.4根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)需求導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。7.1.2.5協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)資源對(duì)接，及時(shí)整理并提交服務(wù)質(zhì)量投訴、表?yè)P(yáng)情況。7.1.2.6定期發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)信息。7.2前臺(tái)服務(wù)7.2.1開(kāi)展智慧養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，對(duì)轄區(qū)服務(wù)對(duì)象及為老服務(wù)資源進(jìn)行信息采集、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估。7.2.2依托智慧養(yǎng)老服務(wù)中心為居家服務(wù)對(duì)象提供助潔、助餐、助浴、助行、助娛和助急等“六助”服務(wù)，組織舞蹈、棋牌等文體教育活動(dòng)，依托新興技術(shù)開(kāi)展失能照護(hù)、生活輔助等服務(wù)。7.2.3開(kāi)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)信息及生活便民服務(wù)信息進(jìn)行服務(wù)向?qū)c轉(zhuǎn)介。7.2.4開(kāi)展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品含智慧健康、智慧安全及康復(fù)輔具的租售服務(wù)。7.2.5開(kāi)展慢性病的早期篩查、干預(yù)及分類(lèi)指導(dǎo)，開(kāi)展老年口腔健康、老年?duì)I養(yǎng)改善、老年癡呆防治、遠(yuǎn)程問(wèn)診等服務(wù)。7.2.6開(kāi)展延伸上門(mén)服務(wù)，廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備終端、人工智能設(shè)施設(shè)備等，為居家服務(wù)對(duì)象提供緊急救援、健康監(jiān)測(cè)、關(guān)愛(ài)回訪等服務(wù)。7.2.7依托智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，為實(shí)施智慧適老化改造、智慧家庭養(yǎng)老床位的居家服務(wù)對(duì)象提供技術(shù)支撐和服務(wù)。8.1信息安全8.1.1物理安全防范可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)數(shù)據(jù)資源的損毀，防止意外事故（如自然災(zāi)害、火災(zāi)）造成的系統(tǒng)破壞；防止電源故障造成的設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失（設(shè)備故障造成業(yè)務(wù)停止或數(shù)據(jù)丟失）；防范設(shè)備失竊造成數(shù)據(jù)丟失或信息泄漏。8.1.2網(wǎng)絡(luò)安全防范網(wǎng)絡(luò)攻擊對(duì)系統(tǒng)所構(gòu)成的安全威脅，如網(wǎng)絡(luò)非法入侵、網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程泄密、非法外聯(lián)等。防止攻擊者利用系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的漏洞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)竊取失密、服務(wù)性能下降、網(wǎng)絡(luò)不可用等嚴(yán)重安全問(wèn)題。8.1.3數(shù)據(jù)安全對(duì)數(shù)據(jù)資源全生命周期的過(guò)程控制和質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的透明、可管、可控，厘清數(shù)據(jù)資產(chǎn)、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、保障數(shù)據(jù)安全使用、促進(jìn)數(shù)據(jù)流通。主要包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、元數(shù)據(jù)管理、資源目錄管理、數(shù)據(jù)字典管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)運(yùn)維管理和數(shù)據(jù)血緣管理等功能。DB34/T4187—202268.1.4系統(tǒng)主機(jī)安全防止系統(tǒng)和主機(jī)本身易遭攻擊破壞外，還防止它迅速傳播網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，如病毒攻擊、系統(tǒng)自身的安全漏洞等，需要根據(jù)終端的特點(diǎn)制定安全防護(hù)方案。提供統(tǒng)一的用戶(hù)登錄日志、操作行為日志