ICS13.310CCSA9034DB34/T4447—2023保安服務(wù)門衛(wèi)規(guī)范2023-07-31發(fā)布2023-08-31實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB34/T4447—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省公安廳提出并歸口。本文件起草單位：中保恒杰保安服務(wù)集團(tuán)有限公司、合肥市公安局保安管理處、安徽華榮遠(yuǎn)誠(chéng)人力資源服務(wù)集團(tuán)有限公司、安徽省鵬徽市場(chǎng)管理服務(wù)集團(tuán)有限公司、馬鞍山市保安服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、馬鞍山市保安公司、安徽建筑大學(xué)、安徽經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院、安徽中醫(yī)藥大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)、合肥師范學(xué)本文件主要起草人：征紅蔓、汪小翠、黃建芳、洪先明、李龍海、鄭曉娟、馬保、孫奎、孫錫如、朱雪城、吳春、胡長(zhǎng)良、姜錕、丁榮光、李峰、周榮、夏秀琳。DB34/T4447—20231保安服務(wù)門衛(wèi)規(guī)范本文件確立了門衛(wèi)保安服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了門衛(wèi)保安服務(wù)的值守、驗(yàn)證、檢查登記、應(yīng)急處置和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于門衛(wèi)保安服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29315中小學(xué)、幼兒園安全防范要求GA/T594保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制DB34/T3940保安服務(wù)應(yīng)急處置指南3術(shù)語(yǔ)和定義GA/T594定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1門衛(wèi)服務(wù)gate-guardingservice保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。[來(lái)源：GA/T594-2006,2.2]4基本要求4.1應(yīng)持有保安員證上崗。4.2應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。4.3應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，動(dòng)作規(guī)范。4.4應(yīng)使用普通話，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。4.5應(yīng)遵守門衛(wèi)保安服務(wù)相關(guān)制度及客戶單位規(guī)章相關(guān)規(guī)定。4.6應(yīng)熟悉掌握出入手續(xù)，正確識(shí)別各種證件、標(biāo)志等。4.7應(yīng)能正確使用消防設(shè)施設(shè)備、通訊設(shè)備以及防衛(wèi)性器械等保安服務(wù)器材。4.8應(yīng)定期參加保安專業(yè)知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)。5值守5.1維護(hù)值班區(qū)域正常秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處置，無(wú)法處置應(yīng)立即上報(bào)。5.2保持值班場(chǎng)所物品應(yīng)擺放整齊、規(guī)范。2DB34/T4447—20235.3值班場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整齊、整潔、衛(wèi)生。5.4交接班符合GA/T594的規(guī)定。5.5中小學(xué)、幼兒園安全防范服務(wù)參照GB/T29315的規(guī)定。5.6應(yīng)按客戶單位約定的履行其他服務(wù)。6驗(yàn)證6.1對(duì)客戶單位人員、車輛出入可采用工作證或智能識(shí)別系統(tǒng)等方式進(jìn)行識(shí)別。6.2對(duì)來(lái)訪人員、車輛，應(yīng)主動(dòng)上迎，禮貌詢問來(lái)訪事由，檢查有效證件，必要時(shí)與客戶單位確認(rèn)核6.3特種車輛應(yīng)按照相關(guān)部門要求進(jìn)行進(jìn)入驗(yàn)證。6.4對(duì)物資進(jìn)入，應(yīng)采用與客戶單位確認(rèn)等方式進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)證；物資放行，應(yīng)通過查驗(yàn)放行手續(xù)或與客戶單位確認(rèn)等方式進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)證。7檢查登記7.1人員7.1.1符合放行條件的，檢查登記后歸還相關(guān)證件。7.1.2放行時(shí)應(yīng)向來(lái)訪人員告知進(jìn)入相關(guān)注意事項(xiàng)。7.1.3不符合放行條件的，不予放行并禮貌告知原因。7.2車輛7.2.1對(duì)來(lái)訪車輛檢查內(nèi)容包括但不限于：——是否符合進(jìn)入要求；——是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品；——是否載有無(wú)關(guān)人員、管控人員。7.2.2符合放行條件，應(yīng)禮貌要求駕駛員登記相關(guān)信息。7.2.3不符合放行條件，應(yīng)拒絕進(jìn)入并禮貌告知原因。7.2.4客戶單位事先通知的免檢車輛，應(yīng)根據(jù)車號(hào)或免檢標(biāo)志免檢放行。7.2.5客戶單位有特殊要求的，應(yīng)按照要求實(shí)行臨時(shí)出入證或換證通行管理。7.2.6放行時(shí)應(yīng)告知車輛進(jìn)入的相關(guān)注意事項(xiàng)，并指引來(lái)訪車輛停放。7.3物資7.3.1應(yīng)請(qǐng)被檢查人主動(dòng)打開車門、后備箱或包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。7.3.2發(fā)現(xiàn)攜帶可疑或危險(xiǎn)物品，應(yīng)禮貌要求其說(shuō)明物品相關(guān)信息，并出示有關(guān)部門開具的證明，對(duì)于無(wú)手續(xù)或者拒絕檢查的應(yīng)報(bào)告給客戶單位或公安機(jī)關(guān)。7.3.3物資進(jìn)入時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)檢查包括但不限于：——查看物資清單，是否存在未經(jīng)允許進(jìn)入的物資；——是否存在安全隱患的物資；——是否有相關(guān)防護(hù)措施。7.3.4物資放行時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)檢查包括但不限于：——放行單據(jù)中物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量是否與實(shí)際物品相一致；DB34/T4447—20233——客戶單位要求需要核實(shí)的其它內(nèi)容。7.3.5對(duì)檢查情況進(jìn)行登記，符合放行條件的，給予放行，并留存放行憑證；不符合放行條件的，不予放行并禮貌告知原因，同時(shí)向客戶單位報(bào)告。8應(yīng)急處置8.1出現(xiàn)以下情況，應(yīng)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案：——人員或車輛強(qiáng)行出入；——未經(jīng)允許物資強(qiáng)行搬出；——人或車聚集影響出入口正常秩序；——臨時(shí)封控管控；——大門、道閘、識(shí)別系統(tǒng)損壞等影響通行；——人為破壞大門及道閘裝置等行為。8.2應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、實(shí)施和后續(xù)工作應(yīng)按照DB34/T3940執(zhí)行。9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1服務(wù)評(píng)價(jià)9.1.1應(yīng)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，采取自我評(píng)價(jià)、客戶單位評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)等方式。9.1.2評(píng)價(jià)方式不同，評(píng)價(jià)內(nèi)容有所不同：——自我評(píng)價(jià)以儀容儀表、工作紀(jì)律為主進(jìn)行評(píng)價(jià)；——客戶單評(píng)價(jià)以儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量為主進(jìn)行評(píng)價(jià)；——第三方評(píng)價(jià)從儀容儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。9.1.3每