ICS35.240.99CCSA9034DB34/T4451—2023智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)建設(shè)規(guī)范Specificationforpoliceintelligentvoicecommandplatformconstruction2023-07-31發(fā)布2023-08-31實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB34/T4451—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由合肥市公安局警令部提出。本文件由安徽省公安廳歸口。本文件起草單位：合肥市公安局警令部、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司、合肥市公安局科信支隊(duì)、合肥市數(shù)據(jù)資源局。本文件主要起草人：劉世謙、劉躍、陳義、鄭興、陳勝、葛亮、熊京萍、蔡勁松、李釗輝、汪京京、施燦燦、水健、年帥、韓江林、韓輝、李國(guó)擎、彭輝、伍和軍、夏邦飛、王亞峰、劉莉莉、劉莉、李亞振。DB34/T4451—20231智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)建設(shè)規(guī)范本文件確立了智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)建設(shè)的基本要求，并規(guī)定了智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)的功能、性本文件適用于智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)的建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GA/T1591-2019警務(wù)智能語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1語(yǔ)音識(shí)別speechrecognition將人類的聲音符號(hào)轉(zhuǎn)化為文字或指令的過程。[來源：GB/T21023-2007，3.1]3.2語(yǔ)音合成texttospeech將給定的文本轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音的過程。[來源：GA/T1590-2019,3.2]3.3自然語(yǔ)言理解naturelanguageproceser對(duì)文本內(nèi)容中的意圖進(jìn)行理解。3.4語(yǔ)音交互speechinteractionAI與用戶溝通的過程稱為語(yǔ)音交互。3.5AI電話機(jī)器人AItelephonerobot應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，構(gòu)建基于電話信道的對(duì)話機(jī)器人，該機(jī)器人可以和用戶進(jìn)行真人般的語(yǔ)音交互應(yīng)答，從而對(duì)常見問題進(jìn)行回答和記錄，減少電話接警人員工作量，提升用戶電話報(bào)警的接通率。3.6智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)voiceserviceofintelligentpolicecommandplatform2DB34/T4451—2023基于AI電話機(jī)器人、AI語(yǔ)音技術(shù)和其它軟件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI自助接警、智能處警和智能質(zhì)量管理的平4基本要求4.1平臺(tái)的智能語(yǔ)音應(yīng)用應(yīng)符合GA/T1590-2019中第4章的規(guī)定。4.2平臺(tái)的接口開發(fā)應(yīng)符合GA/T1591-2019中第5章、第6章、第7章的規(guī)定。4.3平臺(tái)應(yīng)能提供整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)外部各應(yīng)用、各業(yè)務(wù)模塊間的信息交換和共享服務(wù)。4.4平臺(tái)應(yīng)支持對(duì)外部系統(tǒng)的安全接入。4.5平臺(tái)應(yīng)支持面向各業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)賦能。4.6平臺(tái)應(yīng)能對(duì)熱詞、敏感詞等進(jìn)行快速的優(yōu)化。4.7平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)應(yīng)支持漢語(yǔ)、英語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、蒙語(yǔ)、藏語(yǔ)的識(shí)別。4.8平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)應(yīng)支持四川話、廣東話、東北話、河南話、上海話的識(shí)別。5功能5.1智能語(yǔ)音接處警智能語(yǔ)音接處警應(yīng)支持包括但不限于：——交通事故輔助接警：平臺(tái)接到報(bào)警人報(bào)警后，對(duì)交通事故的損傷程度進(jìn)行判定，對(duì)于輕微交通事故（無(wú)人員受傷），可基于平臺(tái)完成輕微交通事故處理交互，并將交互結(jié)果反饋給接處警平臺(tái)；對(duì)于非輕微交通事故應(yīng)轉(zhuǎn)由人工坐席處理；——挪車服務(wù)：平臺(tái)接到挪車服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息電話呼叫車主挪車；——警務(wù)咨詢：平臺(tái)支持回復(fù)關(guān)于戶政、出入境、車管駕管等業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、條件及流程；——騷擾過濾：平臺(tái)應(yīng)能過濾騷擾報(bào)警，對(duì)報(bào)警人進(jìn)行宣教；——質(zhì)量提醒：對(duì)接警員在接警過程中出現(xiàn)態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語(yǔ)等行為時(shí)即時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音提醒；——實(shí)時(shí)上報(bào)：對(duì)接警員在接警過程中出現(xiàn)態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語(yǔ)等行為時(shí)即時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)席；——警情分類：支持對(duì)接警電話進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)警情進(jìn)行分類并標(biāo)注；——警情總結(jié)：支持對(duì)警情處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)反饋；——滿意度回訪：平臺(tái)能對(duì)報(bào)警人進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5.2智能語(yǔ)音指揮調(diào)度智能語(yǔ)音指揮調(diào)度應(yīng)支持包括但不限于：——警情監(jiān)控：支持語(yǔ)音開啟和關(guān)閉視頻監(jiān)控圖層，開啟后在地圖上能顯示視頻點(diǎn)位信息，支持查看監(jiān)控名稱、搜索監(jiān)控、查看監(jiān)控畫面、放大縮小畫面；——警情調(diào)?。褐С终Z(yǔ)音調(diào)取警情級(jí)別、警情類型、警情位置、處置單位等信息；——警情處置：支持通過語(yǔ)音進(jìn)行警情處置，可記錄處置時(shí)間、處置警員、周邊警力等處置信息；——處置預(yù)案推送：支持匹配適用于當(dāng)前警情的預(yù)案，支持指揮人員一鍵式啟動(dòng)預(yù)案；——應(yīng)急預(yù)案推送：支持警情處置的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，向相關(guān)部門推送應(yīng)急預(yù)案；——勤務(wù)預(yù)案推送：支持匹配適用于當(dāng)前警情的勤務(wù)預(yù)案，并推送相關(guān)部門；——設(shè)備調(diào)度：支持語(yǔ)音調(diào)度設(shè)備，展示設(shè)備名稱、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備位置、調(diào)配對(duì)象等信息；——警力分布調(diào)?。褐С终Z(yǔ)音調(diào)取當(dāng)前處置警情周邊范圍的警力資源類型、裝備、移動(dòng)視頻等動(dòng)態(tài)警力分布信息；DB34/T4451—20233——警力調(diào)度：支持語(yǔ)音對(duì)警員、警車、裝備調(diào)度；——實(shí)時(shí)通訊：支持語(yǔ)音查詢通訊錄，實(shí)現(xiàn)與指定警員進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊。6性能6.1智能語(yǔ)音接處警6.1.1語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)正確率大于90%。6.1.2語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率大于等于80%。6.1.3語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫平均響應(yīng)時(shí)間小于2秒。6.1.4語(yǔ)音合成質(zhì)量大于等于4分。7.1.1平臺(tái)建設(shè)服務(wù)商應(yīng)與建設(shè)單位簽訂保密責(zé)任書。7.1.2平臺(tái)應(yīng)部署在公安內(nèi)網(wǎng)。7.1.3平臺(tái)應(yīng)按照GB/T22239三級(jí)等保要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和建