2025年江蘇泰州靖江市人民調(diào)解員公開招聘5人筆試歷年典型考題（歷年真題考點）解題思路附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共50題）1、某地在推進基層社會治理過程中，注重發(fā)揮村規(guī)民約的引導作用，通過村民議事會協(xié)商修訂不適應當前發(fā)展的條款，增強了群眾的參與感和認同感。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一原則？A.法治為本、剛性管理B.政府主導、集中決策C.黨建引領(lǐng)、組織先行D.共建共治共享2、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解人員注重傾聽雙方訴求，引導當事人換位思考，促進情感溝通，從而達成和解。這一調(diào)解方法主要運用了哪種心理學效應？A.首因效應B.同理心效應C.暈輪效應D.從眾心理3、某地推行“網(wǎng)格化+信息化”矛盾糾紛排查機制，將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，配備專職人員定期走訪，通過信息平臺實時報送隱患。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.公共服務均等化B.前置式治理C.權(quán)責對等D.政務公開透明4、在基層社會治理中，通過培育社區(qū)議事會、居民協(xié)商會等自治組織推動問題解決，其核心目的在于？A.減輕政府財政負擔B.提升居民參與感與治理效能C.替代政府管理職能D.縮短行政決策流程5、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，通過建立“網(wǎng)格+調(diào)解”工作機制，將矛盾糾紛排查化解融入日常網(wǎng)格巡查。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.權(quán)責一致原則B.服務導向原則C.前置治理原則D.績效管理原則6、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解人員注重傾聽雙方訴求，引導當事人換位思考，促進情感溝通與理性協(xié)商。這一調(diào)解策略主要運用了哪種心理學效應？A.首因效應B.共情效應C.從眾效應D.暈輪效應7、某地推行“網(wǎng)格化+信息化”社會治理模式，將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，配備專職人員采集信息、排查隱患。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.權(quán)責統(tǒng)一B.精細化管理C.依法行政D.政務公開8、在處理群眾矛盾糾紛時，工作人員注重傾聽各方訴求，引導當事人換位思考，促進相互理解。這種溝通方式主要運用了哪種心理效應？A.首因效應B.共情效應C.從眾效應D.暈輪效應9、某地推行“網(wǎng)格化+調(diào)解”模式，將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職調(diào)解員，通過日常巡查及時發(fā)現(xiàn)矛盾隱患。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.公平公正原則B.前置服務原則C.權(quán)責對等原則D.依法行政原則10、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解員通過引導雙方換位思考，促進情感溝通，最終達成和解協(xié)議。這一調(diào)解過程主要運用了哪種社會心理學效應？A.從眾效應B.共情效應C.暈輪效應D.首因效應11、某地在推進基層社會治理過程中，創(chuàng)新設(shè)立“鄰里議事廳”，鼓勵居民就公共事務開展協(xié)商討論，形成共識后由社區(qū)組織實施。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一基本原則？A.權(quán)責對等B.協(xié)同共治C.依法行政D.政務公開12、在處理一起鄰里糾紛時，調(diào)解人員首先傾聽雙方陳述，隨后引導其換位思考，找出共同利益點，最終促成和解協(xié)議。這一調(diào)解過程主要運用了哪種溝通策略？A.權(quán)威干預B.情緒宣泄C.共情引導D.利益對抗13、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格化管理、組團式服務”模式，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集民意、排查隱患、調(diào)解糾紛。這一做法主要體現(xiàn)了政府履行哪項職能？A．組織社會主義經(jīng)濟建設(shè)

B．保障人民民主和維護國家長治久安

C．組織社會主義文化建設(shè)

D．加強社會建設(shè)14、在處理一起鄰里糾紛時，調(diào)解人員秉持中立立場，耐心傾聽雙方訴求，引導當事人換位思考，最終促成和解。這一過程主要體現(xiàn)了公共管理中的哪項原則？A．效率優(yōu)先原則

B．依法行政原則

C．公平公正原則

D．層級管理原則15、某地在推進基層社會治理過程中，注重發(fā)揮村規(guī)民約的引導作用，通過村民議事會協(xié)商修訂不適應當前發(fā)展的條款，增強了群眾的參與感和認同感。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一原則？A.法治優(yōu)先、依法行政B.政府主導、統(tǒng)一管理C.多元共治、協(xié)商民主D.權(quán)責明確、監(jiān)督有效16、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解人員注重傾聽雙方訴求，引導換位思考，幫助當事人理性表達情緒，逐步縮小分歧。這一工作方法主要運用了哪種溝通策略？A.權(quán)威指令式溝通B.情緒疏導與共情溝通C.單向信息傳遞D.法律強制告知17、某地在推進基層社會治理過程中，注重發(fā)揮鄉(xiāng)賢在矛盾化解中的作用，通過建立“鄉(xiāng)賢調(diào)解室”引導群眾理性表達訴求。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一原則？A.法治保障、公正司法B.公眾參與、多元共治C.權(quán)責明確、依法行政D.科技支撐、智能治理18、在一次社區(qū)環(huán)境整治協(xié)商會上，居民代表、物業(yè)公司、街道辦工作人員共同討論垃圾分類執(zhí)行難題，并達成分階段實施改進方案。這一協(xié)商過程主要體現(xiàn)了公共事務管理中的哪一機制？A.行政命令機制B.市場調(diào)節(jié)機制C.協(xié)商共治機制D.司法裁決機制19、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，建立“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作機制，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集民情、化解矛盾。這一做法主要體現(xiàn)了政府履行哪項職能？A.經(jīng)濟調(diào)節(jié)B.市場監(jiān)管C.社會管理D.公共服務20、在處理群體性突發(fā)事件時，相關(guān)部門堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制”，及時介入并疏導群眾情緒，防止事態(tài)擴大。這主要體現(xiàn)了公共危機管理中的哪一原則？A.以人為本B.預防為主C.依法處置D.快速反應21、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格化管理、組團式服務”模式，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集民意、排查隱患、調(diào)處矛盾。這一做法主要體現(xiàn)了政府履行哪項職能？A.組織社會主義經(jīng)濟建設(shè)B.保障人民民主和維護國家長治久安C.組織社會主義文化建設(shè)D.加強社會建設(shè)22、在處理群眾糾紛時，工作人員注重傾聽各方訴求，引導當事人換位思考，通過協(xié)商達成共識，而非直接裁決。這種工作方法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪種原則？A.法治原則B.服務導向原則C.公平正義原則D.權(quán)責統(tǒng)一原則23、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格化管理、組團式服務”模式，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集民情、化解矛盾。這一做法主要體現(xiàn)了政府履行哪項職能？A．組織社會主義經(jīng)濟建設(shè)

B．保障人民民主和維護國家長治久安

C．組織社會主義文化建設(shè)

D．加強社會建設(shè)24、在處理群眾訴求時，工作人員堅持“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的原則，注重源頭預防和就地化解。這一理念主要體現(xiàn)了公共管理中的哪項原則？A．效率優(yōu)先原則

B．屬地管理原則

C．依法行政原則

D．公開透明原則25、某地推行社區(qū)矛盾糾紛多元化解機制，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解資源，建立聯(lián)動工作平臺。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一基本原則？A.權(quán)責分明原則B.協(xié)同治理原則C.依法行政原則D.效率優(yōu)先原則26、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解員注重傾聽雙方訴求，引導當事人換位思考，促進情緒平和交流。這一工作方法主要運用了哪種溝通策略？A.指令式溝通B.共情式溝通C.單向反饋溝通D.權(quán)威壓制溝通27、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格化管理、組團式服務”模式，將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集社情民意、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一基本原則？A.公平公正原則B.服務導向原則C.權(quán)責分明原則D.法治規(guī)范原則28、在公共政策執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)政策目標群體對政策內(nèi)容理解偏差，導致配合度降低，最適宜采取的應對措施是：A.加大監(jiān)督與懲罰力度B.調(diào)整政策目標優(yōu)先級C.強化政策宣傳與溝通D.縮短政策實施周期29、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格+調(diào)解”模式，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一原則？A.公平正義B.源頭治理C.權(quán)責統(tǒng)一D.依法行政30、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解員采取“聽、問、勸、調(diào)”四步工作法，注重傾聽雙方訴求，引導換位思考。這一做法主要體現(xiàn)了公共溝通中的哪一核心要素？A.信息對稱B.情感共鳴C.權(quán)威引導D.制度約束31、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格化管理、組團式服務”模式，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集民意、排查隱患、調(diào)解糾紛。這一做法主要體現(xiàn)了政府履行哪項職能？A．組織社會主義經(jīng)濟建設(shè)

B．保障人民民主和維護國家長治久安

C．組織社會主義文化建設(shè)

D．加強社會建設(shè)32、在一次公共政策宣傳活動中，工作人員采用圖文展板、現(xiàn)場講解、有獎問答等多種方式向居民普及法律知識，提高了群眾的法治意識。這主要體現(xiàn)了行政執(zhí)行中的哪種手段？A．行政手段

B．法律手段

C．教育手段

D．經(jīng)濟手段33、某社區(qū)在推進基層治理過程中，通過建立“居民議事廳”平臺，鼓勵居民參與公共事務討論與決策，有效提升了社區(qū)事務的透明度和居民滿意度。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.行政效率原則B.公共參與原則C.權(quán)責對等原則D.法治原則34、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解人員注重傾聽雙方訴求，引導當事人換位思考，以非對抗方式達成共識。這種溝通策略主要體現(xiàn)了哪種人際互動理念？A.權(quán)威壓制B.情緒宣泄C.同理心溝通D.信息控制35、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格+調(diào)解”工作機制，將矛盾糾紛排查融入日常網(wǎng)格巡查。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一原則？A.公正公開B.源頭治理C.權(quán)責一致D.依法行政36、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解員通過傾聽雙方訴求、引導換位思考，促進達成和解協(xié)議。這一過程中，最核心的溝通技能是？A.說服技巧B.非語言表達C.積極傾聽D.權(quán)威引導37、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格+調(diào)解”工作模式，將矛盾糾紛排查化解融入日常網(wǎng)格巡查。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一基本原則？A.公平正義B.源頭治理C.權(quán)責統(tǒng)一D.依法治理38、在處理鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，調(diào)解員首先應采取的措施是？A.立即劃分責任并提出賠償方案B.要求雙方簽署書面承諾書C.傾聽雙方陳述，了解事實經(jīng)過D.轉(zhuǎn)交公安機關(guān)依法處理39、某地在推進基層社會治理過程中，創(chuàng)新推行“網(wǎng)格+調(diào)解”工作機制，將矛盾糾紛排查化解融入日常網(wǎng)格巡查。這一做法主要體現(xiàn)了社會治理中的哪一原則？A.公正公開B.源頭治理C.權(quán)責統(tǒng)一D.依法行政40、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解人員注重傾聽雙方訴求，引導當事人換位思考，促進情感溝通與理性對話。這種調(diào)解方式主要運用了哪種工作方法？A.利益平衡法B.情感共鳴法C.法律威懾法D.行政干預法41、某地推行“網(wǎng)格+調(diào)解”工作機制，將矛盾糾紛排查融入日常網(wǎng)格巡查，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。這一做法主要體現(xiàn)了矛盾調(diào)解工作中的哪一原則？A.公正中立原則B.依法調(diào)解原則C.預防為主原則D.自愿平等原則42、在處理一起鄰里糾紛時，調(diào)解員通過傾聽雙方訴求、引導換位思考、提出折中建議，最終促成雙方達成和解協(xié)議。這一過程中，調(diào)解員主要運用了下列哪種溝通技巧？A.權(quán)威施壓B.情緒疏導與共情C.法律強制解釋D.單向信息灌輸43、某地推行“網(wǎng)格化+信息化”社會治理模式，通過劃分基層治理網(wǎng)格，配備專職人員，利用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.權(quán)責對等原則B.系統(tǒng)協(xié)調(diào)原則C.反饋控制原則D.動態(tài)適應原則44、在組織決策過程中，若采用德爾菲法，其最顯著的特點是：A.專家面對面討論達成共識B.通過多輪匿名征詢形成意見C.由領(lǐng)導者最終拍板決定D.依據(jù)數(shù)據(jù)分析模型自動產(chǎn)出45、某地在推進基層社會治理過程中，注重發(fā)揮村規(guī)民約的規(guī)范引導作用，通過村民議事會廣泛征求意見，將移風易俗、環(huán)境整治等內(nèi)容納入其中，并由村民自治組織監(jiān)督執(zhí)行。這一做法主要體現(xiàn)了基層治理中的哪一原則？A.法治為本、強制推行B.政府主導、統(tǒng)一管理C.民主協(xié)商、自治為先D.個別試點、逐步推廣46、在處理鄰里糾紛時，調(diào)解人員注重傾聽雙方訴求，引導當事人換位思考，避免情緒激化，并協(xié)助達成雙方都能接受的解決方案。這一調(diào)解過程主要體現(xiàn)了哪種工作理念？A.權(quán)威裁決、分清責任B.情理結(jié)合、促進和解C.依法處罰、警示他人D.避免接觸、隔離矛盾47、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格化管理、組團式服務”模式，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集民意、化解矛盾。這一做法主要體現(xiàn)了政府履行哪項職能？A.組織社會主義經(jīng)濟建設(shè)B.保障人民民主和維護國家長治久安C.組織社會主義文化建設(shè)D.加強社會建設(shè)48、在處理群眾矛盾糾紛時，工作人員注重傾聽各方訴求，引導當事人換位思考，促進對話協(xié)商，最終達成雙方認可的解決方案。這一工作方法主要體現(xiàn)了哪種工作原則？A.依法行政原則B.以人為本原則C.權(quán)責統(tǒng)一原則D.高效便民原則49、某地推進基層社會治理創(chuàng)新，推廣“網(wǎng)格化管理、組團式服務”模式，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職人員，及時收集民意、化解矛盾。這一做法主要體現(xiàn)了政府履行哪項職能？A.組織社會主義經(jīng)濟建設(shè)B.保障人民民主和維護國家長治久安C.組織社會主義文化建設(shè)D.加強社會建設(shè)50、在公共政策制定過程中，通過召開聽證會、網(wǎng)絡征求意見等方式廣泛吸納公眾建議，主要體現(xiàn)了行政決策的哪項原則？A.科學決策B.民主決策C.依法決策D.高效決策

參考答案及解析1.【參考答案】D【解析】題干中強調(diào)村民通過議事會協(xié)商修訂村規(guī)民約，體現(xiàn)了群眾廣泛參與、協(xié)商共治的治理模式，符合“共建共治共享”社會治理格局的核心理念。該原則強調(diào)政府、社會、公眾共同參與社會治理，形成多元主體協(xié)同治理的機制。A項側(cè)重法律強制力，B項強調(diào)政府單方面決策，C項突出黨組織作用，均未突出群眾參與和協(xié)商治理的核心，故排除。2.【參考答案】B【解析】“換位思考”是同理心的核心表現(xiàn)，調(diào)解中通過理解對方立場和情感，建立信任關(guān)系，有助于化解矛盾。同理心效應指個體在人際互動中能夠設(shè)身處地理解他人情緒和觀點，從而促進溝通與和解。A項指第一印象影響判斷，C項指以偏概全的評價傾向，D項強調(diào)群體壓力下的行為趨同，均與題干情境不符，故排除。3.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格化+信息化”機制強調(diào)在問題未激化前主動排查、動態(tài)監(jiān)測，屬于將管理關(guān)口前移，體現(xiàn)“前置式治理”原則。該原則注重風險預防與早期干預，提升治理的預見性和主動性。其他選項雖為公共管理原則，但與此情境不符：A側(cè)重資源公平配置，C強調(diào)職責與權(quán)力匹配，D關(guān)注行政過程公開，均不直接體現(xiàn)預防性管理特征。4.【參考答案】B【解析】培育基層自治組織旨在激發(fā)居民參與公共事務的積極性，增強社區(qū)自我管理能力，實現(xiàn)共建共治共享。這有助于提升治理的精細化與認同度，是現(xiàn)代社會治理的重要路徑。A、D非核心目的，C錯誤，自治組織并非替代政府，而是在政府引導下協(xié)同治理，形成多元主體合作格局。5.【參考答案】C【解析】“網(wǎng)格+調(diào)解”機制將矛盾糾紛的排查化解前置到日常巡查中，變被動應對為主動預防，體現(xiàn)了“前置治理”原則，即在問題發(fā)生前或初期進行干預，防止矛盾升級。權(quán)責一致強調(diào)職責與權(quán)力對等，服務導向側(cè)重以人民為中心提供服務，績效管理關(guān)注結(jié)果評估，均與題干情境不符。故正確答案為C。6.【參考答案】B【解析】共情效應指個體在人際互動中理解并感受他人情緒與立場的能力。調(diào)解中引導換位思考、傾聽訴求，正是通過建立共情促進相互理解，緩和對立情緒，推動問題解決。首因效應指第一印象影響判斷，從眾效應表現(xiàn)為群體壓力下的行為趨同，暈輪效應是以偏概全的認知偏差，均與情境無關(guān)。故選B。7.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格化+信息化”管理模式通過細分管理單元、精準配置資源、動態(tài)掌握基層情況，提升了社會治理的精準性和響應效率，體現(xiàn)了精細化管理的核心理念。權(quán)責統(tǒng)一強調(diào)職責與權(quán)力匹配，依法行政側(cè)重合法合規(guī)，政務公開重在信息透明，均與題干情境關(guān)聯(lián)較弱。故正確答案為B。8.【參考答案】B【解析】共情效應指個體在人際互動中設(shè)身處地理解他人情感與立場，從而建立信任、緩解對立。題干中“傾聽訴求”“換位思考”正是共情溝通的體現(xiàn)。首因效應指第一印象影響判斷，從眾效應表現(xiàn)為群體壓力下的行為趨同，暈輪效應是以偏概全的認知偏差，均不符情境。故正確答案為B。9.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格化+調(diào)解”強調(diào)在矛盾尚未激化前通過日常巡查主動發(fā)現(xiàn)并介入，屬于將服務關(guān)口前移，體現(xiàn)了“前置服務原則”。該原則主張政府或公共部門主動介入、預防問題發(fā)生，提升治理效能。其他選項中，公平公正強調(diào)待遇平等，權(quán)責對等關(guān)注職責匹配，依法行政側(cè)重合法合規(guī)，均與題干情境關(guān)聯(lián)較弱。10.【參考答案】B【解析】“換位思考”是共情的核心表現(xiàn)，指個體理解他人情緒與立場的心理過程。調(diào)解中引導雙方共情，有助于緩解對立情緒，推動和解，符合“共情效應”的應用。從眾效應指個體受群體影響而趨同，暈輪效應是認知偏差中以偏概全，首因效應強調(diào)第一印象的影響，均與題干情境不符。11.【參考答案】B【解析】“鄰里議事廳”通過引導居民參與公共事務協(xié)商，體現(xiàn)了政府與社會力量共同參與治理的模式，符合“協(xié)同共治”原則。該原則強調(diào)多元主體（如政府、社會組織、公眾）在社會治理中協(xié)同合作、形成合力。題干中居民參與協(xié)商并推動實施，突出公眾參與和多元協(xié)作，而非單純政府管理。A項“權(quán)責對等”強調(diào)職責與權(quán)力匹配，C項“依法行政”主體為行政機關(guān)，D項“政務公開”側(cè)重信息公開，均與題干情境不符。12.【參考答案】C【解析】調(diào)解中“傾聽陳述”和“引導換位思考”是典型的共情引導策略，旨在理解各方立場、緩和對立情緒、促進相互理解。C項“共情引導”強調(diào)設(shè)身處地體會對方感受，建立信任，推動協(xié)商。A項“權(quán)威干預”依賴強制力，與調(diào)解自愿原則相悖；B項“情緒宣泄”僅為溝通環(huán)節(jié)，非核心策略；D項“利益對抗”加劇矛盾，與促成和解目標相反。故正確答案為C。13.【參考答案】D【解析】題干中“網(wǎng)格化管理、組團式服務”聚焦社區(qū)治理、矛盾調(diào)解、服務群眾，屬于政府在公共服務和社會管理方面的職責，對應“加強社會建設(shè)”職能。A項涉及經(jīng)濟發(fā)展，C項涉及文化宣傳，B項側(cè)重治安與政權(quán)穩(wěn)定，均不如D項貼切。14.【參考答案】C【解析】調(diào)解中堅持中立、傾聽雙方、促進和解，體現(xiàn)了對當事人權(quán)利的平等尊重，符合“公平公正原則”。A項強調(diào)速度與結(jié)果，D項涉及組織結(jié)構(gòu)，B項強調(diào)合法性，均與情境不符。C項最能反映調(diào)解過程的核心價值。15.【參考答案】C【解析】題干中提到“村民議事會協(xié)商修訂村規(guī)民約”“增強群眾參與感”，體現(xiàn)了基層群眾自主參與、共同協(xié)商的治理模式，符合“多元共治、協(xié)商民主”的核心理念。村規(guī)民約是村民自治的重要載體，通過民主程序修訂規(guī)則，突出社會多元主體參與，而非單純政府管理或依法行政，故排除A、B、D。正確答案為C。16.【參考答案】B【解析】題干強調(diào)“傾聽訴求”“引導換位思考”“理性表達情緒”，體現(xiàn)的是以情感理解為基礎(chǔ)的溝通方式，屬于情緒疏導與共情溝通。該策略有助于緩解對立情緒，促進雙方理解，是調(diào)解工作中的核心技巧。A、D帶有強制性，C為單向傳播，均不符合題意。正確答案為B。17.【參考答案】B【解析】題干中強調(diào)“發(fā)揮鄉(xiāng)賢作用”“引導群眾理性表達訴求”，體現(xiàn)的是鼓勵社會力量和公眾參與社會治理，形成政府與社會協(xié)同治理的格局。這符合“公眾參與、多元共治”的原則。A項側(cè)重司法領(lǐng)域，C項強調(diào)政府職責，D項突出技術(shù)手段，均與鄉(xiāng)賢參與調(diào)解的群眾性、社會性特征不符。因此選B。18.【參考答案】C【解析】題干中多方主體通過平等協(xié)商達成共識，解決公共問題，體現(xiàn)了“協(xié)商共治機制”的核心特征。該機制強調(diào)利益相關(guān)方通過對話、協(xié)商形成合作治理方案。A項是單向管理，B項依賴價格調(diào)節(jié)，D項屬于司法程序，均不符合多方議事協(xié)商的情境。因此選C。19.【參考答案】C【解析】題干中“網(wǎng)格化管理、組團式服務”聚焦于矛盾化解、民情收集，屬于維護社會秩序、協(xié)調(diào)社會關(guān)系的范疇，是政府社會管理職能的體現(xiàn)。社會管理職能包括基層治理、矛盾調(diào)解、公共安全等。經(jīng)濟調(diào)節(jié)與宏觀調(diào)控相關(guān)，市場監(jiān)管側(cè)重規(guī)范市場行為，公共服務側(cè)重提供教育、醫(yī)療等服務，均與題干重點不符。故選C。20.【參考答案】B【解析】“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制”強調(diào)在危機發(fā)生前或初期采取措施，核心是防患于未然，屬于預防為主原則。以人為本側(cè)重保障群眾生命財產(chǎn)安全，依法處置強調(diào)程序合法，快速反應側(cè)重應急響應速度。題干突出事前預警和前端干預，故B項最符合。21.【參考答案】D【解析】“網(wǎng)格化管理、組團式服務”聚焦社區(qū)治理、民生服務與矛盾調(diào)處，屬于政府在公共服務和社會管理方面的職能，旨在提升基層治理效能和群眾滿意度。這屬于“加強社會建設(shè)”職能的范疇。A項涉及經(jīng)濟發(fā)展，C項涉及文化教育等，B項側(cè)重公共安全與社會穩(wěn)定，雖有相關(guān)但非核心。因此最準確答案為D。22.【參考答案】B【解析】題干中強調(diào)傾聽、引導協(xié)商、促進共識，突出以人為本、注重溝通與服務的過程，體現(xiàn)的是“服務導向原則”。該原則強調(diào)政府角色由管理者向服務者轉(zhuǎn)變，重視公眾參與和滿意度。A項強調(diào)依法辦事，D項強調(diào)職權(quán)與責任對等，C項側(cè)重結(jié)果公正，均與題干情境不完全契合。故正確答案為B。23.【參考答案】D【解析】“網(wǎng)格化管理、組團式服務”聚焦社區(qū)治理、民生服務和矛盾調(diào)解，屬于政府在公共服務和社會管理方面的職責。這體現(xiàn)了政府加強社會建設(shè)職能，旨在提升基層治理效能和居民生活質(zhì)量。其他選項與題干情境不符：A項涉及經(jīng)濟發(fā)展，C項涉及文化教育，B項側(cè)重公共安全與政治穩(wěn)定，均非本題核心。24.【參考答案】B【解析】“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”強調(diào)問題在發(fā)生地及時解決，由基層單位承擔首要責任，體現(xiàn)的是屬地管理原則。該原則要求按照地理或行政區(qū)域劃分職責，提升響應速度與治理精準度。其他選項中，依法行政強調(diào)合法性，公開透明強調(diào)信息對稱，效率優(yōu)先強調(diào)成本與速度，均非題干核心指向。25.【參考答案】B【解析】題干中“整合人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解資源”“建立聯(lián)動工作平臺”，強調(diào)多方主體協(xié)作、資源整合與機制聯(lián)動，體現(xiàn)了政府、社會組織和司法機構(gòu)共同參與社會治理的協(xié)同治理理念。協(xié)同治理原則主張通過跨部門、跨層級協(xié)作解決公共問題，提升治理效能。其他選項雖為公共管理原則，但與題干強調(diào)的“聯(lián)動”“整合”關(guān)聯(lián)度較低，故選B。26.【參考答案】B【解析】“傾聽訴求”“引導換位思考”“促進情緒平和”體現(xiàn)了對當事人情感和立場的理解與尊重，符合共情式溝通的核心特征。該策略通過建立信任、緩解對立情緒，推動雙方達成共識，是調(diào)解工作中常用的有效溝通方式。指令式與權(quán)威壓制強調(diào)單方主導，單向反饋缺乏互動，均不利于糾紛化解，故選B。27.【參考答案】B【解析】題干中“網(wǎng)格化管理、組團式服務”強調(diào)通過精細化管理單元，主動發(fā)現(xiàn)并解決群眾問題，突出政府服務的前置性與主動性，體現(xiàn)了以滿足公眾需求為核心的“服務導向原則”。A項雖重要，但題干未涉及資源分配或權(quán)利平等；C項強調(diào)職責清晰，D項側(cè)重依法辦事，均非材料主旨。故正確答案為B。28.【參考答案】C【解析】政策執(zhí)行中因理解偏差導致阻力，根源在于信息不對稱。強化宣傳與溝通能增進公眾對政策目的、內(nèi)容的認知，提升認同感與參與度，屬于典型的過程優(yōu)化手段。A項易激化矛盾，B、D項屬于政策調(diào)整，未針對“理解偏差”這一核心問題。故最適宜措施為C。29.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格+調(diào)解”模式通過前移治理關(guān)口，依托網(wǎng)格化管理及時發(fā)現(xiàn)并化解矛盾糾紛，強調(diào)問題在基層、在萌芽階段解決，體現(xiàn)的是“源頭治理”原則。源頭治理注重預防為主、早期干預，避免矛盾升級，是現(xiàn)代社會治理的重要理念。其他選項雖與治理相關(guān)，但不符合題干核心邏輯。30.【參考答案】B【解析】“聽、問、勸、調(diào)”強調(diào)理解當事人情緒與立場，通過溝通建立信任，引導換位思考，核心在于激發(fā)情感共鳴，促進雙方相互理解。情感共鳴有助于緩解對立情緒，是化解人際矛盾的關(guān)鍵。信息對稱雖重要，但非該方法的主導要素；權(quán)威引導和制度約束偏重強制力，與調(diào)解柔性特征不符。31.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格化管理、組團式服務”聚焦于矛盾排查、糾紛調(diào)解、風險防控等基層治理工作，核心目標是維護社會穩(wěn)定、保障群眾權(quán)益，屬于政府在社會治理中履行“保障人民民主和維護國家長治久安”的職能。雖然涉及社會建設(shè)，但其主要功能在于維護社會秩序和安全，因此B項更準確。32.【參考答案】C【解析】通過宣傳、講解、互動問答等形式提升公眾認知，屬于以說服、引導、教育為主要特征的教育手段。行政手段強調(diào)命令與服從，法律手段依賴法規(guī)強制，經(jīng)濟手段運用利益調(diào)節(jié)，而本題中無強制或獎懲機制，重在思想引導，故C項正確。33.【參考答案】B【解析】題干中強調(diào)居民通過“議事廳”參與社區(qū)事務討論與決策，體現(xiàn)了公眾在公共事務管理中的知情權(quán)、表達權(quán)與參與權(quán)，符合“公共參與原則”的核心內(nèi)涵。該原則主張政府或社區(qū)管理過程中應廣泛吸納公眾意見，增強決策民主性與合法性。A項側(cè)重執(zhí)行效率，D項強調(diào)依法治理，C項關(guān)注權(quán)力與責任匹配，均與題干情境不符。因此，正確答案為B。34.【參考答案】C【解析】題干中調(diào)解人員“傾聽訴求”“引導換位思考”體現(xiàn)的是站在對方角度理解其情感與立場，這正是“同理心溝通”的核心特征。該理念有助于緩解對立情緒，促進相互理解，達成和解。A項具有強制性，與調(diào)解理念相悖；B項僅為情緒表達，缺乏建設(shè)性；D項強調(diào)信息壟斷，不利于溝通。只有C項符合調(diào)解實踐中倡導的尊重與理解原則，故正確答案為C。35.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格+調(diào)解”機制通過前置排查、主動發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，將問題化解在萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)了“預防為主、源頭防控”的治理理念。源頭治理強調(diào)從問題產(chǎn)生的根源入手，減少矛盾升級，是現(xiàn)代社會治理的重要原則。其他選項雖具相關(guān)性，但不符合題干核心邏輯。36.【參考答案】C【解析】積極傾聽是調(diào)解工作的基礎(chǔ)，通過專注聽取當事人陳述，理解其情緒與需求，建立信任關(guān)系，為后續(xù)協(xié)商創(chuàng)造條件。換位思考的前提是充分傾聽。說服技巧和權(quán)威引導易造成對立，非語言表達雖重要，但不如積極傾聽核心。該技能有助于實現(xiàn)有效溝通與矛盾化解。37.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格+調(diào)解”模式通過前移治理關(guān)口，將矛盾糾紛在基層、在萌芽狀態(tài)及時發(fā)現(xiàn)并化解，體現(xiàn)了“預防為主、源頭防控”的治理理念。源頭治理強調(diào)從問題產(chǎn)生的根源入手，減少社會矛盾的發(fā)生率和升級可能性，是現(xiàn)代社會治理體系的重要原則。本題中，網(wǎng)格員日常巡查實為風險排查的常態(tài)化機制，符合源頭治理的核心要義。其他選項雖相關(guān)，但非最直接體現(xiàn)。38.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作的基礎(chǔ)是全面了解糾紛事實和當事人訴求，傾聽是建立信任、掌握情況的關(guān)鍵第一步。只有在充分聽取雙方陳述后，才能客觀判斷是非、尋找共識。A項過早定責易引發(fā)抵觸，B項缺乏前提依據(jù)，D項適用于違法行為，而一般鄰里噪音多屬民事糾紛范疇，應優(yōu)先調(diào)解。因此，C項符合調(diào)解程序的科學邏輯和實踐規(guī)范。39.【參考答案】B【解析】“網(wǎng)格+調(diào)解”機制通過前置排查、動態(tài)監(jiān)測，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)了從“事后處置”向“事前預防”轉(zhuǎn)變的治理思路，符合“源頭治理”原則。該原則強調(diào)防患于未然，提升社會治理的前瞻性和主動性。其他選項雖為治理原則，但與題干情境關(guān)聯(lián)較弱：A側(cè)重程序透明，C強調(diào)職責匹配，D側(cè)重依法履職，均不直接體現(xiàn)預防性治理的核心要義。40.【參考答案】B【解析】題干中“傾聽訴求”“換位思考”“促進溝通”等關(guān)鍵詞，體現(xiàn)的是通過建立情感連接、增強相互理解來緩和矛盾，屬于“情感共鳴法”的典型應用。該方法強調(diào)心理疏導與情緒疏導，有助于打破對立情緒，推動協(xié)商達成共識。A項側(cè)重資源或權(quán)利分配，C項依賴法律后果施壓，D項涉及行政權(quán)力介入，均不符合以情感溝通為核心的調(diào)解策略。41.【參考答案】C【解析】題干中強調(diào)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”，說明工作重心在于源頭預防和前端化解，屬于將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)的典型做法，契合“預防為主”的調(diào)解原則。公正中立強調(diào)調(diào)解者立場，依法調(diào)解強調(diào)依據(jù)法律法規(guī)，自愿平等強調(diào)當事人自主權(quán)，均與題干側(cè)重點不符。故正確答案為C。42.【參考答案】B【解析】調(diào)解員通過“傾聽”“引導換位思考”“提出建議”等方式促進理解與和解，體現(xiàn)了以情感共鳴為基礎(chǔ)的溝通策略，屬