匯報人:XXXX2026年01月11日2025年度新生兒重癥監(jiān)護室護士長工作業(yè)績總結(jié)CONTENTS目錄01

年度工作概述與核心目標(biāo)02

護理工作完成情況03

護理質(zhì)量管理與安全控制04

團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)CONTENTS目錄05

科研教學(xué)與學(xué)術(shù)交流06

護理服務(wù)質(zhì)量提升舉措07

存在問題與改進措施08

未來工作計劃與展望年度工作概述與核心目標(biāo)01年度工作總體回顧

核心工作概述2025年，新生兒重癥監(jiān)護室護理團隊始終秉持以患兒為中心的服務(wù)理念，堅守崗位，為新生兒的健康保駕護航。全年工作涵蓋基礎(chǔ)護理、?？谱o理、護理質(zhì)量管理、安全管理、人員培訓(xùn)及護患溝通等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，致力于為危重新生兒提供高質(zhì)量、專業(yè)化的護理服務(wù)。

年度任務(wù)完成情況在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度與操作規(guī)范，確保了護理工作的安全、有序、高效進行，各項護理質(zhì)量指標(biāo)均達到或超過醫(yī)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

團隊協(xié)作與科室氛圍科室團隊緊密協(xié)作，醫(yī)護之間配合默契，形成了積極向上、團結(jié)拼搏的工作氛圍。全體護理人員以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神投入工作，不計個人得失，為保障患兒安全與健康共同奮斗，有效提升了整體工作效率與搶救成功率。核心工作目標(biāo)完成情況新生兒救治成功率全年共收治新生兒X例，其中早產(chǎn)兒X例，危重癥新生兒X例。成功搶救危重癥新生兒X例，搶救成功率達到X%，確保了新生兒生命安全。護理質(zhì)量指標(biāo)達標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度，基礎(chǔ)護理合格率達到X%，?？谱o理合格率達到X%，護理文書書寫合格率達到X%，各項指標(biāo)均達到或超過醫(yī)院規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院感染控制成效加強院內(nèi)感染防控，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和手衛(wèi)生規(guī)范，全年新生兒院內(nèi)感染發(fā)生率控制在X以下，未發(fā)生院內(nèi)感染爆發(fā)流行事件。母乳喂養(yǎng)推廣成果積極推廣母乳喂養(yǎng)，通過對家屬的健康宣教和指導(dǎo)，成功提高母乳喂養(yǎng)率至X%，為新生兒健康成長提供了有力保障。團隊協(xié)作與科室氛圍建設(shè)團隊凝聚力提升舉措組織團隊聚餐、戶外拓展等活動，增強護理團隊的凝聚力和協(xié)作精神。在工作中相互支持配合，形成團結(jié)協(xié)作的戰(zhàn)斗集體，共同為患兒提供優(yōu)質(zhì)護理?？剖椅幕諊鸂I造制定科室愿景、使命和價值觀，明確工作目標(biāo)與方向。開展“優(yōu)秀護士”“服務(wù)明星”等評選活動，激勵護理人員積極進取，提升服務(wù)質(zhì)量，營造積極向上的科室文化氛圍。溝通協(xié)作機制優(yōu)化加強醫(yī)護之間的溝通協(xié)作，定期召開工作會議，分享經(jīng)驗、解決問題，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確。鼓勵跨部門協(xié)作，在危重癥患兒搶救等工作中形成合力，提高工作效率與救治成功率。護理工作完成情況02年度收治患者概況

年度收治患者總數(shù)與床位使用2025年度新生兒重癥監(jiān)護室共收治新生兒X例，較去年同期增長X%，床位使用率達到X%。

患者疾病種類分布早產(chǎn)兒占比X%，危重癥新生兒占比X%，其他疾病如新生兒黃疸、肺炎等占比X%。

患者年齡與性別比例收治新生兒平均日齡為X天，其中早產(chǎn)兒平均胎齡X周；男嬰占比X%，女嬰占比X%。

平均住院天數(shù)與治療效果患者平均住院天數(shù)為X天，治愈好轉(zhuǎn)率達到X%，搶救成功率X%，死亡率較去年下降X%?；A(chǔ)護理工作落實情況日?；A(chǔ)護理執(zhí)行全年為所有新生兒提供口腔護理、皮膚護理、臍部護理等日常基礎(chǔ)護理，保持患兒身體清潔，預(yù)防感染。對不能經(jīng)口喂養(yǎng)的患兒采用鼻飼喂養(yǎng)，保證營養(yǎng)攝入。生命體征監(jiān)測與記錄所有患兒均持續(xù)24小時心電監(jiān)測，每小時測量并記錄HR(P)、RR、Bp、SpO2，每4小時測量體溫。密切觀察患兒生命體征、神志、面色等變化，及時發(fā)現(xiàn)異常并報告醫(yī)生處理。管道護理與感染預(yù)防保持尿管及各種引流管通暢，防止脫管現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離制度和手衛(wèi)生規(guī)范，對科室空氣、物體表面、醫(yī)護人員手等按規(guī)定進行監(jiān)測，預(yù)防交叉感染。?？谱o理工作開展情況早產(chǎn)兒精細化護理

為早產(chǎn)兒提供適宜溫濕度環(huán)境，采用鳥巢式護理模擬子宮環(huán)境。加強呼吸、消化、神經(jīng)系統(tǒng)監(jiān)測，定期監(jiān)測體重、身高、頭圍等生長指標(biāo)，確保早產(chǎn)兒安全度過關(guān)鍵期。成功搶救極低出生體重早產(chǎn)兒X例，最小孕周X周，最低體重X克。危重癥新生兒救治護理

熟練掌握心肺復(fù)蘇、氣管插管、機械通氣等急救技術(shù)及設(shè)備使用。全年成功搶救危重癥新生兒X例，搶救成功率達到X%，為患兒生命安全提供有力保障?？焖夙憫?yīng)并有效處置新生兒突發(fā)病情變化，多次在黃金時間內(nèi)實施急救措施。特殊治療技術(shù)護理

負責(zé)呼吸機、血液凈化機等特殊設(shè)備的操作與維護，確保治療順利進行。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，密切觀察治療效果及不良反應(yīng)，及時調(diào)整護理方案。感染防控專項護理

嚴(yán)格落實消毒隔離制度及手衛(wèi)生規(guī)范，對空氣、物體表面、醫(yī)護人員手等定期監(jiān)測。指導(dǎo)并監(jiān)督隔離措施執(zhí)行，做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，有效控制院內(nèi)感染發(fā)生，全年新生兒院內(nèi)感染發(fā)生率控制在X以下。危重癥患兒搶救成果

搶救成功率行業(yè)領(lǐng)先全年共成功搶救危重癥新生兒X例，搶救成功率達到X%，處于行業(yè)較高水平，為新生兒生命安全提供了有力保障。

復(fù)雜多器官衰竭救治突破成功救治多例合并4個及以上臟器功能衰竭的危重癥患兒，如重度壞死性出血性胰腺炎合并心衰、ARDS、腎衰等復(fù)雜病例，展現(xiàn)了團隊高超的綜合救治能力。

極低體重早產(chǎn)兒搶救成功成功搶救極低出生體重早產(chǎn)兒X例，最小孕周X周，最低體重X克，通過精細化護理和團隊協(xié)作，幫助其度過生命關(guān)鍵期，體現(xiàn)了專科護理的精湛水平。

急危重癥應(yīng)急處置高效快速響應(yīng)并有效處置新生兒突發(fā)病情變化，如心跳呼吸驟停、嚴(yán)重心律失常等緊急情況，多次在黃金時間內(nèi)實施心肺復(fù)蘇、氣管插管等急救措施，保障了患兒生命安全。護理質(zhì)量管理與安全控制03護理核心制度執(zhí)行情況

分級護理制度落實根據(jù)新生兒病情嚴(yán)重程度及自理能力，實施不同級別的護理措施，密切觀察生命體征及病情變化，確保每位患兒得到適宜的護理照護。

查對制度嚴(yán)格執(zhí)行在給藥、輸血、采集標(biāo)本等各項護理操作中，嚴(yán)格執(zhí)行"三查七對"制度，全年未發(fā)生因查對失誤導(dǎo)致的護理差錯，保障了患兒用藥及治療安全。

交接班制度規(guī)范運作實行床頭交接班制度，詳細交接患兒病情、治療、護理措施及物品藥品等情況，做到交班清、接班明，確保護理工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

制度執(zhí)行監(jiān)督與改進定期組織護理人員學(xué)習(xí)護理核心制度，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時分析原因并落實整改，全年護理核心制度執(zhí)行率達到100%。護理質(zhì)量控制指標(biāo)分析

01基礎(chǔ)護理合格率嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理操作規(guī)范，每日對口腔護理、皮膚護理、臍部護理等進行檢查。本年度基礎(chǔ)護理合格率達到X%，較去年提升X%，確?；純夯A(chǔ)護理落實到位。

02?？谱o理合格率針對早產(chǎn)兒、危重癥新生兒等開展?？谱o理質(zhì)量控制，重點監(jiān)控呼吸機使用、靜脈營養(yǎng)、溫濕度管理等。?？谱o理合格率為X%，有效預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

03護理文書書寫合格率加強護理文書規(guī)范化培訓(xùn)與審核，要求記錄及時、準(zhǔn)確、完整。全年護理文書書寫合格率達X%，無因文書問題導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，為診療提供可靠依據(jù)。

04醫(yī)院感染控制率嚴(yán)格落實消毒隔離制度，加強手衛(wèi)生管理及環(huán)境監(jiān)測。醫(yī)院感染發(fā)生率控制在X以下，低于行業(yè)平均水平，成功避免院內(nèi)感染爆發(fā)事件。不良事件分析與改進措施

不良事件總體情況回顧2025年度科室共上報護理不良事件X例，主要涉及給藥錯誤、管路滑脫、壓瘡風(fēng)險等類型。通過根本原因分析，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行不到位、風(fēng)險評估不足為主要誘因。

典型案例深度剖析選取X例管路滑脫事件進行根本原因分析，確認因固定方式不當(dāng)及巡視間隔過長導(dǎo)致。通過魚骨圖分析，明確護理操作流程、人員培訓(xùn)、設(shè)備維護等多環(huán)節(jié)改進點。

針對性改進措施落實針對給藥錯誤，優(yōu)化雙人核對流程并引入條碼掃描技術(shù)；針對管路管理，統(tǒng)一采用高舉平臺法固定并縮短巡視間隔；針對壓瘡風(fēng)險，加強Braden評分動態(tài)評估與氣墊床使用。

改進效果跟蹤與反饋通過PDCA循環(huán)持續(xù)跟蹤改進措施落實情況，2025年第四季度不良事件發(fā)生率較第一季度下降62%，其中管路滑脫事件下降75%，達到預(yù)期改進目標(biāo)。醫(yī)院感染控制成效01院內(nèi)感染發(fā)生率控制2025年度新生兒院內(nèi)感染發(fā)生率嚴(yán)格控制在X‰以下，未發(fā)生院內(nèi)感染爆發(fā)流行事件，有效保障了新生兒患者的醫(yī)療安全。02消毒隔離制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和手衛(wèi)生規(guī)范，對科室空氣、物體表面、醫(yī)護人員手等按規(guī)定進行監(jiān)測，各項指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)。03多重耐藥菌防控針對多重耐藥菌患者實施“護理措施包”，如專人護理、專用物品、環(huán)境終末消毒流程，有效降低了交叉感染風(fēng)險。04導(dǎo)管相關(guān)感染控制推廣“三階梯”導(dǎo)管維護，規(guī)范手衛(wèi)生“五個時刻”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)管相關(guān)血流感染（CRBSI）發(fā)生率達到X‰以下，優(yōu)于行業(yè)平均水平。團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)04分層培訓(xùn)體系構(gòu)建與實施單擊此處添加正文

N0級護士（1-2年）：夯實基礎(chǔ)，提升急救技能采用"導(dǎo)師制"一對一帶教，重點培訓(xùn)心肺復(fù)蘇、除顫、簡易呼吸器使用等10項基礎(chǔ)操作與急救流程，每月進行技能考核，確保獨立值班能力達標(biāo)率提升。N1級護士（3-5年）：強化?？?，深化病情評估每季度開展"案例分析+情景模擬"，如"感染性休克患者的液體復(fù)蘇護理"等，強化危重癥評估與多器官支持護理能力，提升復(fù)雜病例處理水平。N2級護士（6-10年）：聚焦管理，培養(yǎng)教學(xué)科研能力安排參與多學(xué)科查房、主持護理疑難病例討論，側(cè)重復(fù)雜病例管理、教學(xué)能力培養(yǎng)，鼓勵參與科研項目，提升團隊引領(lǐng)與學(xué)術(shù)能力。N3級護士（10年以上）：引領(lǐng)發(fā)展，強化管理創(chuàng)新負責(zé)質(zhì)控組、教學(xué)組專項工作，重點培養(yǎng)管理與科研創(chuàng)新能力，主導(dǎo)護理質(zhì)量改進項目，推動新技術(shù)、新方法在臨床的應(yīng)用與推廣。應(yīng)急演練與技能提升

常態(tài)化應(yīng)急演練開展圍繞心跳驟停、呼吸機故障、突發(fā)大咯血等15類急危場景，每月至少組織2次實景演練，聯(lián)合醫(yī)生、麻醉師、設(shè)備科協(xié)同處置，全年演練36次。

團隊?wèi)?yīng)急反應(yīng)能力提升通過常態(tài)化演練，團隊平均應(yīng)急反應(yīng)時間從3分鐘縮短至1.5分鐘，提高了危重癥患兒搶救的時效性和成功率。

專項技能強化培訓(xùn)針對N0-N3級護士分層開展心肺復(fù)蘇、除顫、簡易呼吸器使用等核心技能培訓(xùn)，全年開展分層培訓(xùn)68次，參與1120人次，護士核心能力考核通過率100%。團隊凝聚力提升舉措

團隊文化活動組織定期組織團隊聚餐、戶外拓展等活動，如季度一次的團隊建設(shè)日，增強護理團隊的凝聚力和協(xié)作精神，營造積極向上的工作氛圍。

激勵機制建設(shè)開展“優(yōu)秀護士”“服務(wù)明星”等評選活動，樹立先進典型，激勵護理人員積極進取，提升服務(wù)質(zhì)量，增強團隊的歸屬感和榮譽感。

溝通協(xié)作機制優(yōu)化加強醫(yī)護之間的溝通協(xié)作，定期召開工作會議，分享經(jīng)驗、解決問題，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確。鼓勵跨部門協(xié)作，在危重癥患兒搶救等工作中形成合力，提高工作效率與救治成功率。

關(guān)懷與支持體系構(gòu)建關(guān)注護理人員的工作、學(xué)習(xí)和生活，提供必要的支持和幫助，如建立護士心理健康支持小組，定期組織壓力管理工作坊，幫助護士緩解工作壓力，提高工作積極性。護理人員職業(yè)發(fā)展支持

分層培訓(xùn)體系構(gòu)建制定N0-N3級護士分層培訓(xùn)方案，N0級側(cè)重基礎(chǔ)操作與急救流程，采用"導(dǎo)師制"一對一帶教；N1級強化危重癥評估與多器官支持護理；N2級聚焦復(fù)雜病例管理與教學(xué)能力；N3級重點培養(yǎng)管理與科研能力。全年開展分層培訓(xùn)68次，參與1120人次，護士核心能力考核通過率100%。

外出進修與學(xué)習(xí)機會積極為護理人員爭取外出進修機會，2025年輸送2名護理人員到上海、北京上級醫(yī)院ICU進修，取得ICU崗位證書；支持3名N2級護士外出進修重癥護理、CRRT專項，提升專科護理水平。

職業(yè)成長檔案建立為每位護士建立"成長檔案"，記錄培訓(xùn)、考核、科研等成果，作為職稱晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)，激勵護理人員不斷學(xué)習(xí)進步，明確職業(yè)發(fā)展方向。

科研能力培養(yǎng)與支持成立"ICU護理科研小組"，開展"臨床問題-科研轉(zhuǎn)化"培訓(xùn)，全年收集護理問題32項，篩選6項作為科室課題，其中1項獲醫(yī)院護理專項課題立項；支持護士發(fā)表核心期刊論文3篇，會議交流論文5篇?？蒲薪虒W(xué)與學(xué)術(shù)交流05科研項目申報與實施進展科研項目選題與申報成果圍繞NICU臨床需求與科室特色，選定早產(chǎn)兒精細化護理、危重癥新生兒感染防控等方向，積極組織團隊申報科研項目，成功獲得醫(yī)院護理專項課題立項X項，為科室科研工作開展提供有力支持。在研項目實施與階段進展針對已立項課題，定期組織項目團隊開展科研實驗與數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整項目計劃。目前“基于德爾菲法的NICU護士容量管理能力評價體系構(gòu)建”等項目按計劃推進，已完成文獻綜述、專家咨詢等階段工作，取得階段性成果。科研成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用探索積極推動科研成果向臨床實踐轉(zhuǎn)化，將研究中形成的優(yōu)化護理流程、創(chuàng)新護理工具等應(yīng)用于實際工作。如根據(jù)相關(guān)研究成果優(yōu)化機械通氣患者口腔護理方案，有效降低VAP發(fā)生率，提升護理質(zhì)量。學(xué)術(shù)論文發(fā)表與成果匯總核心期刊論文發(fā)表情況全年撰寫并發(fā)表核心期刊論文3篇，如《ICU患者腸內(nèi)營養(yǎng)不耐受的護理干預(yù)進展》《超聲引導(dǎo)下PICC置管的護理要點》等，為臨床護理提供理論參考。學(xué)術(shù)會議交流成果積極參與學(xué)術(shù)交流，共有5篇論文在相關(guān)學(xué)術(shù)會議上進行交流，分享科室在重癥護理領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗與研究成果。科研課題立項情況申報的科研課題“基于德爾菲法的ICU護士容量管理能力評價體系構(gòu)建”成功獲得醫(yī)院護理專項課題立項（編號HL2025-08）。學(xué)術(shù)會議參與及交流心得

國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議參與情況2025年積極參加國內(nèi)外NICU領(lǐng)域?qū)W術(shù)會議，包括中華護理學(xué)會重癥護理學(xué)術(shù)年會、亞太新生兒重癥監(jiān)護會議等，累計參會5次，拓寬了國際視野。

學(xué)術(shù)報告與成果分享在省級重癥護理學(xué)術(shù)會議上作題為《早產(chǎn)兒精細化護理實踐與成效》專題報告1次，分享科室在早產(chǎn)兒鳥巢式護理、生長發(fā)育監(jiān)測等方面的經(jīng)驗，獲得同行好評。

前沿技術(shù)與理念學(xué)習(xí)通過參會學(xué)習(xí)到新生兒腦功能監(jiān)測、床旁超聲在NICU應(yīng)用等前沿技術(shù)，以及以家庭為中心的護理模式等先進理念，為科室護理質(zhì)量提升提供新思路。

跨機構(gòu)合作與資源共享與省內(nèi)外3家頂尖NICU建立學(xué)術(shù)聯(lián)系，就危重癥新生兒轉(zhuǎn)運、感染防控等議題達成合作意向，促進優(yōu)質(zhì)護理資源共享與技術(shù)交流。護理教學(xué)與新業(yè)務(wù)開展分層培訓(xùn)體系構(gòu)建與實施制定《NICU護士分層培訓(xùn)方案（N0-N3級）》，N0級側(cè)重基礎(chǔ)操作與急救流程，采用"導(dǎo)師制"一對一帶教；N1級強化危重癥評估與多器官支持護理；N2級聚焦復(fù)雜病例管理與教學(xué)能力；N3級重點培養(yǎng)管理與科研能力。全年開展分層培訓(xùn)68次，參與1120人次，護士核心能力考核通過率100%。應(yīng)急演練常態(tài)化與成效圍繞"心跳驟停""呼吸機故障""突發(fā)大咯血"等15類急危場景，每月至少組織2次實景演練，聯(lián)合醫(yī)生、麻醉師、設(shè)備科協(xié)同處置，全年演練36次，團隊平均反應(yīng)時間從3分鐘縮短至1.5分鐘。新業(yè)務(wù)新技術(shù)引進與應(yīng)用成功開展早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變篩查、新生兒聽力篩查等新業(yè)務(wù)。引進新技術(shù)如超聲引導(dǎo)下PICC置管，優(yōu)化護理工具如開發(fā)"ICU鎮(zhèn)靜-躁動評分電子模板"，護士記錄時間從每次5分鐘縮短至1分鐘；引入防水防酒精標(biāo)識貼，全年管路誤操作事件下降75%。教學(xué)資源建設(shè)與經(jīng)驗傳承組織編寫《NICU護理操作規(guī)范（2025版）》，細化23項高風(fēng)險操作標(biāo)準(zhǔn)化流程。建立護士"成長檔案"，記錄培訓(xùn)、考核、科研等成果，為3名N2級護士申請外出進修（重癥護理、CRRT專項），促進經(jīng)驗傳承與專業(yè)發(fā)展。護理服務(wù)質(zhì)量提升舉措06人文關(guān)懷與個性化護理實施

多維度家屬溝通機制構(gòu)建推行"每日溝通三步驟"，晨間通過視頻匯報患者生命體征與當(dāng)日護理重點，午間電子屏更新科室動態(tài)，晚間以書面"護理備忘錄"反饋患者情緒、飲食及康復(fù)訓(xùn)練細節(jié)，全年家屬溝通率100%，投訴率同比下降80%。

意識障礙患者溝通模式創(chuàng)新為意識清醒患者制定"溝通卡片"，涵蓋"疼痛""需要吸痰""想喝水"等常用需求表達；針對氣管插管無法言語患者，引入眼動追蹤溝通輔助設(shè)備，幫助其準(zhǔn)確傳遞需求，提升患者自主感與舒適度。

特殊患者群體個性化照護方案為長期臥床患者設(shè)計"體位轉(zhuǎn)換時間表"，結(jié)合康復(fù)師意見實施關(guān)節(jié)活動訓(xùn)練；為臨終患者提供"舒緩護理包"，包含家屬手寫信、舒緩音樂及溫敷用品，全年收到患者及家屬感謝信27封，滿意度達95分。

早期康復(fù)與營養(yǎng)支持一體化服務(wù)聯(lián)合營養(yǎng)科、康復(fù)科對機械通氣超48小時且血流動力學(xué)穩(wěn)定患者，24小時內(nèi)啟動被動運動并逐步過渡至主動訓(xùn)練，全年126例患者轉(zhuǎn)出時肌力較入院提升2級以上，平均康復(fù)時間縮短3天?；颊呒覍贉贤C制優(yōu)化

多維度溝通渠道搭建推行"每日溝通三步驟"，晨間通過視頻匯報患者生命體征與治療進展，午間電子屏更新科室動態(tài)，晚間書面"護理備忘錄"反饋患者細節(jié)，全年家屬溝通率達100%。

溝通內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定《NICU家屬溝通指引》，明確病情告知、治療方案解釋、風(fēng)險預(yù)警等核心內(nèi)容，統(tǒng)一溝通話術(shù)，減少信息偏差，家屬投訴率同比下降80%。

溝通技巧專項培訓(xùn)開展"同理心溝通"工作坊，培訓(xùn)護士運用非語言溝通、情緒安撫等技巧，提升與焦慮家屬的溝通效果，全年收到家屬感謝信27封。

家屬參與式護理模式邀請家屬參與制定患兒康復(fù)計劃，通過"家庭護理示范課"指導(dǎo)出院后照護技能，增強家屬信心，患者出院后非計劃再入院率降低15%。母乳喂養(yǎng)推廣成果母乳喂養(yǎng)率顯著提升積極推廣母乳喂