IT技術(shù)支持工程師工作表現(xiàn)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障響應時間35%15分鐘以內(nèi)實際響應時間小于等于目標值得滿分，每超過目標值1分鐘扣2分，最低得0分故障一次性解決率85%實際解決率等于目標值得滿分，每低于目標值1個百分點扣2分，最低得0分故障解決后滿意度90分以上實際滿意度等于目標值得滿分，每低于目標值1分扣1分，最低得0分緊急故障處理數(shù)量每月處理不少于20個實際處理數(shù)量等于目標值得滿分，每少處理1個扣1分，最低得0分知識庫更新質(zhì)量每月更新不少于5條有效解決方案實際更新數(shù)量等于目標值得滿分，每少更新1條扣1分，最低得0分客戶服務與溝通能力客戶溝通響應時間25%30分鐘以內(nèi)實際響應時間小于等于目標值得滿分，每超過目標值1分鐘扣1分，最低得0分服務態(tài)度評分4.5分以上（滿分5分）實際評分等于目標值得滿分，每低于目標值0.1分扣2分，最低得0分客戶投訴率低于5%實際投訴率等于目標值得滿分，每高于目標值1個百分點扣2分，最低得0分客戶培訓完成率100%實際完成率等于目標值得滿分，每低于目標值1個百分點扣2分，最低得0分跨部門協(xié)作滿意度90分以上實際滿意度等于目標值得滿分，每低于目標值1分扣1分，最低得0分技術(shù)能力與知識更新新技術(shù)學習完成率20%100%實際完成率等于目標值得滿分，每低于目標值1個百分點扣2分，最低得0分技術(shù)認證持有數(shù)量至少持有3個相關(guān)認證實際持有數(shù)量等于目標值得滿分，每少持有1個扣1分，最低得0分技術(shù)方案創(chuàng)新性每年提出不少于2個創(chuàng)新解決方案實際提出數(shù)量等于目標值得滿分，每少提出1個扣1分，最低得0分系統(tǒng)故障預判準確率80%實際準確率等于目標值得滿分，每低于目標值1個百分點扣2分，最低得0分技術(shù)文檔規(guī)范性100%實際規(guī)范性等于目標值得滿分，每低于目標值1個百分點扣2分，最低得0分團隊協(xié)作與自我管理團隊任務完成率20%100%實際完成率等于目標值得滿分，每低于目標值1個百分點扣2分，最低得0分知識分享參與度每月參與不少于2次團隊知識分享實際參與次數(shù)等于目標值得滿分，每少參與1次扣1分，最低得0分工作計劃完成率95%實際完成率等于目標值得滿分，每低于目標值1個百分點扣2分，最低得0分資源使用合理性無浪費現(xiàn)象實際表現(xiàn)等于目標值得滿分，出現(xiàn)資源浪費現(xiàn)象扣2分，嚴重浪費扣5分，最低得0分主動發(fā)現(xiàn)問題與改進每年提出不少于3條合理化建議實際提出數(shù)量等于目標值得滿分，每少提出1條扣1分，最低得0分本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)，分為故障解決效率與質(zhì)量、客戶服務與溝通能力、技術(shù)能力與知識更新、團隊協(xié)作與自我管理四個維度，請根據(jù)實際工作表現(xiàn)進行評分。權(quán)重分配如下：故障解決效率與質(zhì)量35%，客戶服務與溝通能力25%，技術(shù)能力與知識更新20%，團隊協(xié)作與自我管理20%。評分標準請參考各指標的具體描述。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：