美容院美發(fā)師發(fā)型設(shè)計(jì)與技術(shù)操作績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力客戶滿意度對設(shè)計(jì)創(chuàng)新度的評價(jià)20%85%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷中關(guān)于發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)新度的評分，85%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。季度內(nèi)原創(chuàng)設(shè)計(jì)方案數(shù)量5個每完成一個原創(chuàng)設(shè)計(jì)方案得2分，不足5個按比例計(jì)算，超過5個額外獎勵5分。新潮流發(fā)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用次數(shù)3次每季度內(nèi)成功學(xué)習(xí)和應(yīng)用至少一種新潮流發(fā)型得1分，不足3次按比例計(jì)算，超過3次額外獎勵2分。同行或客戶對設(shè)計(jì)理念的認(rèn)可度2次每季度內(nèi)獲得同行或客戶對設(shè)計(jì)理念認(rèn)可的反饋（如拍照分享、好評推薦等）得1分，不足2次按比例計(jì)算，超過2次額外獎勵1分。設(shè)計(jì)作品被采納并推廣的次數(shù)1次每季度內(nèi)設(shè)計(jì)作品被院方采納并用于宣傳推廣的次數(shù)得2分，未達(dá)標(biāo)的按比例計(jì)算，達(dá)標(biāo)一次得滿分。技術(shù)操作熟練度基礎(chǔ)剪裁技術(shù)精準(zhǔn)度30%95%通過客戶回訪和同行評審，對剪裁效果的精準(zhǔn)度進(jìn)行評分，95%以上（含）得滿分，每低1%扣0.8分，最低得0分。染發(fā)/燙發(fā)技術(shù)成功率98%記錄每季度內(nèi)染發(fā)/燙發(fā)客戶滿意度及返客率，成功率98%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客訴率低于2%統(tǒng)計(jì)每季度內(nèi)因技術(shù)操作問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，低于2%得滿分，每增加0.5%扣1分，最高扣5分。操作效率（完成單次服務(wù)平均時間）90分鐘統(tǒng)計(jì)每季度內(nèi)完成單次服務(wù)的平均時間，90分鐘以內(nèi)（含）得滿分，每超過5分鐘扣0.5分，最低得0分。工具設(shè)備使用規(guī)范性100%通過日常檢查和抽查，評估工具設(shè)備使用是否規(guī)范，100%符合規(guī)范得滿分，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣1分，最低得0分?？蛻舴?wù)與溝通能力客戶滿意度25%90%通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90%以上（含）得滿分，每低1%扣0.6分，最低得0分?？蛻艋卦L好評率80%每季度內(nèi)客戶主動回訪并給予好評的比例，80%以上（含）得滿分，每低1%扣0.4分，最低得0分。有效處理客戶異議次數(shù)4次每季度內(nèi)成功通過溝通有效解決客戶異議的次數(shù)得1分，不足4次按比例計(jì)算，超過4次額外獎勵2分。推薦新客戶數(shù)量2個每季度內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功推薦新客戶的數(shù)量得1分，不足2次按比例計(jì)算，超過2次額外獎勵1分。服務(wù)流程溝通清晰度100%通過同事或主管觀察，評估服務(wù)前中后與客戶的溝通是否清晰、完整，100%符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一次溝通不足扣1分，最低得0分。專業(yè)技能提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作專業(yè)技能培訓(xùn)參與度25%100%每季度內(nèi)必須全程參與院方組織的專業(yè)技能培訓(xùn)，未參與或遲到早退一次扣2分，扣完為止。培訓(xùn)后技能考核通過率95%通過培訓(xùn)后的技能考核，95%以上（含）得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度良好通過主管評價(jià)，評估在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的協(xié)作態(tài)度和貢獻(xiàn)，評為“良好”得滿分，評為“一般”扣2分，評為“較差”扣5分。知識分享與指導(dǎo)新人次數(shù)1次每季度內(nèi)主動分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或指導(dǎo)新同事（如帶學(xué)徒、分享技巧等）的次數(shù)得2分，未達(dá)標(biāo)的按比例計(jì)算，達(dá)標(biāo)一次得滿分。遵守院方規(guī)章制度100%通過日常檢查和抽查，評估是否嚴(yán)格遵守院方各項(xiàng)規(guī)章制度，100%符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)扣1分，最低得0分。本考核表旨在全面評估美發(fā)師在發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、技術(shù)操作熟練度、客戶服務(wù)與溝通能力以及專業(yè)技能提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平、公正。權(quán)重分配已明確各維度的重要性，請結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：