第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)[7篇]提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)篇1承諾方類(lèi)型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________為持續(xù)完善服務(wù)功能，提升無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)水平，保障各類(lèi)群體平等參與社會(huì)生活的權(quán)利，特制定本承諾書(shū)，具體內(nèi)容1.承諾事項(xiàng)承諾方將全面排查并整改現(xiàn)有設(shè)施與服務(wù)中的障礙點(diǎn)，保證無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括但不限于：公共建筑入口設(shè)置無(wú)障礙通道，室內(nèi)外地面平整無(wú)高差；電梯配備語(yǔ)音及視覺(jué)提示系統(tǒng)；公共衛(wèi)生間設(shè)置無(wú)障礙廁位及扶手；信息發(fā)布采用字幕、盲文等多種形式；提供無(wú)障礙出行交通工具及輔助器具借還服務(wù)。承諾方將定期開(kāi)展無(wú)障礙設(shè)施使用情況調(diào)查，收集用戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施。對(duì)于服務(wù)流程中存在的障礙環(huán)節(jié)，將進(jìn)行流程再造，保證服務(wù)可及性。每年至少完成__________項(xiàng)重點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施的升級(jí)改造，優(yōu)先保障交通樞紐、商業(yè)中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共場(chǎng)所的改造需求。2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾方將嚴(yán)格遵循《_________無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求，制定具體實(shí)施細(xì)則。所有新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目中，無(wú)障礙設(shè)施配置比例不低于總面積的__________%。對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行改造時(shí)，保證改造后的設(shè)施符合安全、便捷、易用的原則，例如坡道坡度不大于1:12，扶手安裝高度不低于880毫米。服務(wù)人員將接受無(wú)障礙相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，掌握基本溝通技巧及應(yīng)急處理方法，保證服務(wù)過(guò)程中能夠主動(dòng)提供幫助。承諾方將建立無(wú)障礙設(shè)施技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)計(jì)參數(shù)、施工過(guò)程、驗(yàn)收結(jié)果及日常維護(hù)情況，保證可追溯性。3.考核承諾方將設(shè)立內(nèi)部機(jī)制，每月組織專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題限期整改。同時(shí)邀請(qǐng)殘障人士代表、社會(huì)組織等第三方參與評(píng)估，每年開(kāi)展__________次滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。相關(guān)部門(mén)將定期對(duì)承諾方進(jìn)行抽查，考核指標(biāo)包括但不限于：無(wú)障礙設(shè)施完好率、服務(wù)人員培訓(xùn)覆蓋率、用戶滿意度評(píng)分等，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。對(duì)于考核不合格的，將通報(bào)批評(píng)并要求限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，將取消相關(guān)榮譽(yù)或資格。承諾方將主動(dòng)公開(kāi)無(wú)障礙服務(wù)信息，包括設(shè)施分布圖、聯(lián)系方式、投訴渠道等，接受社會(huì)。4.生效變更本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，有效期三年。期間如遇法律法規(guī)調(diào)整或政策要求變化，承諾方將及時(shí)修訂相關(guān)措施，保證持續(xù)符合規(guī)定。任何一方提出變更需求時(shí)，需書(shū)面說(shuō)明理由并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。承諾方可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，增設(shè)或調(diào)整無(wú)障礙服務(wù)內(nèi)容，但必須提前公示并保證新增服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。如因不可抗力導(dǎo)致承諾無(wú)法履行，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整目標(biāo)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)篇2承諾方：__________接收方：__________1.承諾依據(jù)為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的政策要求，提升社會(huì)公共服務(wù)水平，保障殘疾人、老年人等社會(huì)群體的合法權(quán)益，承諾方基于社會(huì)公義與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，特向接收方作出以下承諾。2.承諾目標(biāo)承諾方致力于通過(guò)系統(tǒng)性建設(shè)與持續(xù)服務(wù)，消除無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)中的障礙，保證社會(huì)成員平等、便捷地享有公共服務(wù)資源，推動(dòng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)達(dá)到國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.承諾事項(xiàng)3.1建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)承諾方將嚴(yán)格遵循《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》等國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，在公共建筑、交通設(shè)施、社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所等領(lǐng)域的建設(shè)中，同步規(guī)劃、同步建設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，保證坡道、電梯、標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生間等設(shè)施配置齊全、功能完備。3.2服務(wù)優(yōu)化承諾方將針對(duì)殘疾人、老年人等群體的需求，提供定制化服務(wù)，包括但不限于無(wú)障礙出行引導(dǎo)、信息無(wú)障礙轉(zhuǎn)譯、應(yīng)急幫扶等服務(wù)項(xiàng)目，并定期開(kāi)展服務(wù)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。3.3技術(shù)應(yīng)用承諾方將積極引入智能無(wú)障礙技術(shù)，如語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能感應(yīng)設(shè)備等，提升無(wú)障礙設(shè)施的智能化水平，降低使用難度。4.實(shí)施步驟4.1第一階段：至__________年__________月，完成現(xiàn)有公共建筑的無(wú)障礙設(shè)施排查與改造方案制定，重點(diǎn)覆蓋交通樞紐、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、文化場(chǎng)館等場(chǎng)所。4.2第二階段：至__________年__________月，啟動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的改造工程，保證新建項(xiàng)目全面符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，并建立長(zhǎng)效運(yùn)維機(jī)制。4.3第三階段：至__________年__________月，完成服務(wù)體系的完善，包括無(wú)障礙信息發(fā)布平臺(tái)搭建、專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)等，并定期向社會(huì)公布建設(shè)進(jìn)度。5.支撐條件5.1人力資源承諾方將配備__________名專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，其中__________名具備無(wú)障礙設(shè)計(jì)資質(zhì)，__________名專(zhuān)職從事服務(wù)。5.2資金保障承諾方將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每年投入__________萬(wàn)元用于無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化，保證項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。5.3第三方評(píng)估由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)工作的依據(jù)，并向社會(huì)公示。6.違約責(zé)任6.1若承諾方未按計(jì)劃完成承諾事項(xiàng)，接收方有權(quán)要求其限期整改，并視情節(jié)嚴(yán)重程度處以通報(bào)批評(píng)、暫停項(xiàng)目審批等處罰。6.2若因承諾方原因?qū)е略O(shè)施損壞或服務(wù)中斷，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并依法接受行政或司法追責(zé)。7.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾事項(xiàng)具有法律約束力。承諾方將根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整及社會(huì)需求變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化承諾內(nèi)容。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)篇3合同編號(hào)：__________一、總則（一）為深入實(shí)施國(guó)家、省、市關(guān)于無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，切實(shí)保障殘疾人、老年人等社會(huì)成員平等、充分、便捷地參與社會(huì)生活的權(quán)利，提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平，本單位/組織/個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“承諾方”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及社會(huì)公約，鄭重作出如下承諾：（二）承諾方充分認(rèn)識(shí)到無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)共同富裕的必然要求。承諾方將以高度的責(zé)任感和使命感，積極履行無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)方面的法定義務(wù)和道德責(zé)任，不斷完善無(wú)障礙環(huán)境，為廣大殘疾人、老年人及其他有需要的公民創(chuàng)造更加便利、友好、包容的社會(huì)空間。（三）承諾方承諾將嚴(yán)格遵守《_________殘疾人保障法》《_________老年人權(quán)益保障法》《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》等法律法規(guī)，以及國(guó)家、省、市關(guān)于無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)管理水平。（四）承諾方承諾將建立健全無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的管理制度和機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，定期開(kāi)展自查自糾，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并整改到位，保證無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。二、無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)承諾（一）新建、改建、擴(kuò)建的公共建筑、道路、交通設(shè)施、社區(qū)等建設(shè)項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市規(guī)定的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工，保證無(wú)障礙設(shè)施的合規(guī)性、完整性和有效性。（二）承諾方承諾在項(xiàng)目規(guī)劃階段，將充分考慮無(wú)障礙需求，將無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)納入總體設(shè)計(jì)方案，并與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步投入使用。（三）承諾方承諾對(duì)項(xiàng)目中的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，保證施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止偷工減料、以次充好等行為。對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，將及時(shí)督促施工單位進(jìn)行整改，保證無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量。（四）承諾方承諾在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，將嚴(yán)格按照無(wú)障礙設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，保證無(wú)障礙設(shè)施的功能性和實(shí)用性。驗(yàn)收合格后，將向相關(guān)部門(mén)報(bào)送驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并接受相關(guān)部門(mén)的檢查。（五）對(duì)于已建成的公共建筑、道路、交通設(shè)施等，承諾方將根據(jù)實(shí)際情況和需求，逐步進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施的改造，提升無(wú)障礙環(huán)境的整體水平。改造計(jì)劃將結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。（六）承諾方承諾對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保證其始終處于良好的使用狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃將明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)頻率、維護(hù)責(zé)任人等，并做好維護(hù)記錄。（七）承諾方承諾在無(wú)障礙設(shè)施的使用過(guò)程中，將加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高公眾對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的認(rèn)識(shí)和使用率。將通過(guò)多種渠道發(fā)布無(wú)障礙設(shè)施信息，為殘疾人、老年人等社會(huì)成員提供便捷的無(wú)障礙出行、購(gòu)物、就醫(yī)、休閑等服務(wù)。（八）承諾方承諾將積極聽(tīng)取殘疾人、老年人等社會(huì)成員對(duì)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納合理的建議，不斷改進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)水平。將建立意見(jiàn)反饋機(jī)制，方便社會(huì)各界提出意見(jiàn)和建議。三、無(wú)障礙信息服務(wù)承諾（一）承諾方承諾在提供信息服務(wù)的過(guò)程中，將充分考慮殘疾人、老年人等社會(huì)成員的需求，提供多種形式的無(wú)障礙信息交流服務(wù)，保障其平等獲取信息的權(quán)利。（二）承諾方承諾在網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，保證其符合國(guó)家、省、市規(guī)定的無(wú)障礙網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。將提供文字、語(yǔ)音、圖像等多種形式的信息，方便不同需求的用戶獲取信息。（三）承諾方承諾在提供公共服務(wù)的過(guò)程中，將配備必要的無(wú)障礙信息交流設(shè)備，如語(yǔ)音提示器、盲文標(biāo)識(shí)、手語(yǔ)翻譯等，為殘疾人、老年人等社會(huì)成員提供便捷的信息交流服務(wù)。（四）承諾方承諾將加強(qiáng)無(wú)障礙信息服務(wù)的宣傳和培訓(xùn)，提高工作人員的無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。將定期組織工作人員進(jìn)行無(wú)障礙信息服務(wù)培訓(xùn)，保證其掌握無(wú)障礙信息服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能。（五）承諾方承諾將積極推動(dòng)無(wú)障礙信息技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，利用新技術(shù)提升無(wú)障礙信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。將關(guān)注無(wú)障礙信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)，為殘疾人、老年人等社會(huì)成員提供更加便捷、高效的無(wú)障礙信息服務(wù)。四、無(wú)障礙出行服務(wù)承諾（一）承諾方承諾在提供出行服務(wù)的過(guò)程中，將充分考慮殘疾人、老年人等社會(huì)成員的需求，提供多種形式的無(wú)障礙出行服務(wù)，保障其平等參與社會(huì)生活的權(quán)利。（二）承諾方承諾在城市公共交通系統(tǒng)中，將配備無(wú)障礙交通工具，如輪椅accessible公交車(chē)、無(wú)障礙出租車(chē)等，方便殘疾人、老年人等社會(huì)成員出行。（三）承諾方承諾在公共交通場(chǎng)站，將設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙電梯等設(shè)施，方便殘疾人、老年人等社會(huì)成員使用。將提供無(wú)障礙出行信息咨詢(xún)，為其提供便捷的出行指導(dǎo)。（四）承諾方承諾在道路建設(shè)中，將充分考慮無(wú)障礙需求，設(shè)置盲道、緣石坡道等設(shè)施，方便殘疾人、老年人等社會(huì)成員出行。將加強(qiáng)對(duì)道路無(wú)障礙設(shè)施的維護(hù)管理，保證其始終處于良好的使用狀態(tài)。（五）承諾方承諾在提供出行服務(wù)的過(guò)程中，將加強(qiáng)無(wú)障礙出行服務(wù)的宣傳和培訓(xùn)，提高工作人員的無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。將定期組織工作人員進(jìn)行無(wú)障礙出行服務(wù)培訓(xùn)，保證其掌握無(wú)障礙出行服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能。（六）承諾方承諾將積極推動(dòng)無(wú)障礙出行技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，利用新技術(shù)提升無(wú)障礙出行服務(wù)的質(zhì)量和效率。將關(guān)注無(wú)障礙出行技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)，為殘疾人、老年人等社會(huì)成員提供更加便捷、高效的無(wú)障礙出行服務(wù)。五、無(wú)障礙文化服務(wù)承諾（一）承諾方承諾在提供文化服務(wù)的過(guò)程中，將充分考慮殘疾人、老年人等社會(huì)成員的需求，提供多種形式的無(wú)障礙文化服務(wù)，保障其平等參與文化生活的權(quán)利。（二）承諾方承諾在圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等文化場(chǎng)館，將設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙電梯等設(shè)施，方便殘疾人、老年人等社會(huì)成員參觀。將提供無(wú)障礙文化信息咨詢(xún)，為其提供便捷的文化服務(wù)指導(dǎo)。（三）承諾方承諾在文化活動(dòng)中，將配備必要的無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，如語(yǔ)音提示器、盲文標(biāo)識(shí)、手語(yǔ)翻譯等，為殘疾人、老年人等社會(huì)成員提供便捷的文化服務(wù)。（四）承諾方承諾將加強(qiáng)無(wú)障礙文化服務(wù)的宣傳和培訓(xùn)，提高工作人員的無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。將定期組織工作人員進(jìn)行無(wú)障礙文化服務(wù)培訓(xùn)，保證其掌握無(wú)障礙文化服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能。（五）承諾方承諾將積極推動(dòng)無(wú)障礙文化技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，利用新技術(shù)提升無(wú)障礙文化服務(wù)的質(zhì)量和效率。將關(guān)注無(wú)障礙文化技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)，為殘疾人、老年人等社會(huì)成員提供更加便捷、高效的無(wú)障礙文化服務(wù)。六、與保障（一）承諾方承諾將建立健全無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的機(jī)制，定期開(kāi)展自查自糾，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并整改到位。將積極配合相關(guān)部門(mén)的檢查，接受社會(huì)。（二）承諾方承諾將設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，方便社會(huì)各界對(duì)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。將及時(shí)處理社會(huì)各界的投訴舉報(bào)，并反饋處理結(jié)果。（三）承諾方承諾將對(duì)違反本承諾書(shū)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究。將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違反承諾書(shū)的行為進(jìn)行處罰，并公開(kāi)曝光。（四）承諾方承諾將定期向相關(guān)部門(mén)和社會(huì)公布無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的情況報(bào)告，接受社會(huì)。將定期發(fā)布無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)情況報(bào)告，內(nèi)容包括無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)情況、無(wú)障礙服務(wù)質(zhì)量情況、無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。七、附則（一）本承諾書(shū)自簽署之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)的內(nèi)容，不斷提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平。（二）本承諾書(shū)一式兩份，承諾方和相關(guān)部門(mén)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（三）本承諾書(shū)未盡事宜，由承諾方與相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)篇4承諾書(shū)第一部分基本原則甲方：__________乙方：__________為切實(shí)保障公民平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活，維護(hù)殘障人士、老年人等社會(huì)群體的合法權(quán)益，根據(jù)《_________殘疾人保障法》《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際，本著以人為本、依法合規(guī)、持續(xù)改進(jìn)的原則，特制定本承諾書(shū)。第二部分行為規(guī)范1.設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾按照國(guó)家無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甲方所屬區(qū)域特點(diǎn)及服務(wù)對(duì)象需求，科學(xué)規(guī)劃、合理布局無(wú)障礙設(shè)施。新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目必須同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收無(wú)障礙設(shè)施，保證工程質(zhì)量?，F(xiàn)有建筑物及公共服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)按照國(guó)家要求逐步完善無(wú)障礙設(shè)施，消除物理障礙。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.設(shè)施維護(hù)管理乙方應(yīng)建立完善的無(wú)障礙設(shè)施維護(hù)管理制度，明確責(zé)任主體和維護(hù)流程。定期對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，保證設(shè)施功能完好、安全適用。發(fā)覺(jué)損壞或障礙及時(shí)修復(fù)，修復(fù)時(shí)限不超過(guò)__________小時(shí)。本單位保證__________設(shè)施完好率不低于95%。3.信息服務(wù)普及乙方應(yīng)積極推廣無(wú)障礙信息交流技術(shù)，在公共服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括大字體、盲文、語(yǔ)音提示等。公共信息發(fā)布應(yīng)同時(shí)提供無(wú)障礙信息渠道，如字幕、手語(yǔ)翻譯、語(yǔ)音讀屏等。本單位保證__________公共信息發(fā)布渠道配備無(wú)障礙服務(wù)比例達(dá)到100%。4.服務(wù)流程優(yōu)化乙方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，為殘障人士、老年人等提供優(yōu)先服務(wù)、上門(mén)服務(wù)或其他便利措施。工作人員應(yīng)接受無(wú)障礙服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和能力。本單位保證__________服務(wù)人員無(wú)障礙服務(wù)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。5.投訴機(jī)制乙方應(yīng)設(shè)立并公開(kāi)無(wú)障礙服務(wù)投訴電話及郵箱，及時(shí)受理和處理相關(guān)意見(jiàn)和建議。對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)在__________日內(nèi)調(diào)查處理并反饋結(jié)果。第三部分資源配置1.經(jīng)費(fèi)保障甲方應(yīng)將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)與維護(hù)經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要逐步增加投入。保障無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造的必要資金需求。2.技術(shù)支持甲方鼓勵(lì)乙方采用先進(jìn)的無(wú)障礙技術(shù)和管理模式，支持無(wú)障礙技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。3.人才隊(duì)伍甲方支持乙方加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，提供必要的職業(yè)培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)。第四部分執(zhí)行1.內(nèi)部乙方應(yīng)定期開(kāi)展自評(píng)工作，對(duì)照本承諾書(shū)內(nèi)容進(jìn)行檢查，形成自評(píng)報(bào)告報(bào)送甲方。2.外部乙方應(yīng)積極配合各級(jí)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)主管部門(mén)的檢查，認(rèn)真落實(shí)整改要求。3.責(zé)任追究對(duì)未履行本承諾書(shū)規(guī)定義務(wù)，造成不良后果的，甲方有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度追究乙方的責(zé)任。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)篇5為規(guī)范__________部門(mén)在無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)方面的行為，__________部門(mén)特制定本承諾書(shū)，旨在全面提升無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)質(zhì)量與服務(wù)效能，保障殘疾人、老年人等社會(huì)成員平等參與社會(huì)生活的權(quán)利。本承諾書(shū)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合__________部門(mén)實(shí)際，制定如下內(nèi)容：一、基本準(zhǔn)則1.堅(jiān)持以人為本原則。以提升殘疾人、老年人等社會(huì)成員生活便利性和安全感為核心，將無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)納入__________部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，保證建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家及地方最新規(guī)范。2.遵循統(tǒng)籌規(guī)劃原則。在設(shè)施建設(shè)前開(kāi)展無(wú)障礙需求調(diào)研，制定系統(tǒng)性設(shè)計(jì)方案，保證新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目同步落實(shí)無(wú)障礙設(shè)施配置，避免出現(xiàn)系統(tǒng)性缺失。3.實(shí)施公開(kāi)透明原則。定期公示無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)進(jìn)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)渠道，主動(dòng)接受公眾，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.強(qiáng)化科技賦能原則。積極引入智能化技術(shù)提升無(wú)障礙服務(wù)水平，如開(kāi)發(fā)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能扶手設(shè)備等，推動(dòng)傳統(tǒng)設(shè)施與新興技術(shù)的融合。5.維護(hù)公平正義原則。保證無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)、區(qū)域均衡，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)需求，消除制度性障礙。二、具體承諾1.優(yōu)化設(shè)施布局與設(shè)計(jì)（1）嚴(yán)格按照《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）標(biāo)準(zhǔn)配置公共建筑的無(wú)障礙通道、電梯、衛(wèi)生間等設(shè)施，保證尺寸、坡度等參數(shù)符合強(qiáng)制性要求。（2）在公園、廣場(chǎng)等公共空間增設(shè)無(wú)障礙休息區(qū)、盲道系統(tǒng)及低位服務(wù)臺(tái)，解決特殊群體出行、休憩難題。（3）對(duì)現(xiàn)有設(shè)施不足的場(chǎng)所，制定專(zhuān)項(xiàng)改造計(jì)劃，分階段完成無(wú)障礙化升級(jí)，三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)主要公共服務(wù)場(chǎng)所達(dá)標(biāo)率100%。（4）在交通樞紐、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等高頻使用場(chǎng)所，增設(shè)無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，采用大字體、圖標(biāo)及語(yǔ)音播報(bào)相結(jié)合方式提升信息傳遞效率。（5）推動(dòng)無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立合格供應(yīng)商名錄，保證施工質(zhì)量與后期維護(hù)規(guī)范性。2.提升服務(wù)能力與水平（1）開(kāi)展無(wú)障礙服務(wù)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，要求一線崗位員工掌握基礎(chǔ)手語(yǔ)、溝通技巧及應(yīng)急救助能力，每年組織考核。（2）設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)，提供設(shè)施查詢(xún)、投訴受理、政策咨詢(xún)等服務(wù)，保證24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。（3）在政務(wù)服務(wù)窗口、商業(yè)場(chǎng)所等推行“一窗通辦”“優(yōu)先辦理”等便利措施，為殘疾人、老年人提供上門(mén)服務(wù)或代辦服務(wù)。（4）定期組織無(wú)障礙設(shè)施使用體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)殘疾人、老年人等群體參與，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。（5）開(kāi)發(fā)無(wú)障礙服務(wù)APP或小程序，整合信息查詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、緊急呼叫等功能，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”。3.強(qiáng)化與評(píng)估（1）建立無(wú)障礙設(shè)施巡檢制度，每季度開(kāi)展自查，對(duì)損壞、閑置或不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施立即整改，并記錄存檔。（2）委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展年度無(wú)障礙服務(wù)評(píng)估，形成分析報(bào)告并向社會(huì)公布，接受群眾質(zhì)詢(xún)。（3）設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)破壞無(wú)障礙設(shè)施或拒絕提供無(wú)障礙服務(wù)的單位或個(gè)人，依法依規(guī)處罰。（4）將無(wú)障礙建設(shè)與服務(wù)納入績(jī)效考核體系，對(duì)落實(shí)不力的責(zé)任主體實(shí)行約談問(wèn)責(zé)。（5）建立無(wú)障礙設(shè)施信息數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)更新設(shè)施分布、使用狀態(tài)及維護(hù)記錄，便于公眾查詢(xún)。三、保障措施1.組織保障__________部門(mén)負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的無(wú)障礙建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門(mén)工作。2.經(jīng)費(fèi)保障每年在部門(mén)預(yù)算中安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障設(shè)施建設(shè)、維護(hù)及培訓(xùn)需求，保證資金使用透明。3.技術(shù)保障與科研機(jī)構(gòu)、高校合作開(kāi)展無(wú)障礙技術(shù)攻關(guān)，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備與工藝，提升設(shè)施智能化水平。4.協(xié)作保障建立與殘聯(lián)、民政等部門(mén)的信息共享機(jī)制，協(xié)同推進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。5.法律保障嚴(yán)格執(zhí)行《殘疾人保障法》《老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，對(duì)違法違規(guī)行為依法處理。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)篇6根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍1.1本承諾書(shū)依據(jù)__________協(xié)議合同要求制定，適用于__________指本承諾書(shū)涉及的特定項(xiàng)目范圍內(nèi)的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與相關(guān)服務(wù)。1.2無(wú)障礙設(shè)施指本承諾書(shū)涉及的特定公共或商業(yè)場(chǎng)所中，為保障殘障人士、老年人及其他有需求群體安全、便捷通行和使用而設(shè)置的建設(shè)工程及配套設(shè)備。1.3服務(wù)水平指本承諾書(shū)涉及的特定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋設(shè)施維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、信息交互及用戶支持等方面。2.具體承諾事項(xiàng)2.1設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1所有新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目中，無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)與施工必須嚴(yán)格遵循__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后方可投入使用。2.1.2無(wú)障礙通道指本承諾書(shū)涉及的特定通行路徑，其寬度、坡度及標(biāo)識(shí)應(yīng)符合__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證輪椅、助行器等設(shè)備暢通無(wú)阻。2.1.3電梯與升降平臺(tái)指本承諾書(shū)涉及的特定垂直交通設(shè)備，必須配備語(yǔ)音提示、盲文按鈕及防滑地面，并定期進(jìn)行安全檢測(cè)。2.2服務(wù)保障措施2.2.1建立無(wú)障礙設(shè)施維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)制度，每月至少巡檢一次，發(fā)覺(jué)損壞或故障應(yīng)在__________指本承諾書(shū)涉及的特定時(shí)限內(nèi)修復(fù)，并主動(dòng)向用戶通報(bào)進(jìn)展。2.2.2提供__________指本承諾書(shū)涉及的特定多語(yǔ)種服務(wù)，包括但不限于手語(yǔ)翻譯、語(yǔ)音導(dǎo)覽及大字版資料，保證信息獲取無(wú)障礙。2.2.3設(shè)立24小時(shí)無(wú)障礙服務(wù)，配備專(zhuān)業(yè)客服人員，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，并保留服務(wù)記錄以備核查。2.3用戶參與機(jī)制2.3.1每年至少組織一次殘障人士及老年人代表座談會(huì)，收集意見(jiàn)并納入設(shè)施改進(jìn)計(jì)劃。2.3.2在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，邀請(qǐng)無(wú)障礙領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c論證，保證方案科學(xué)合理。3.履行條件與3.1本承諾書(shū)自雙方簽署__________協(xié)議合同之日起生效，直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收或服務(wù)期滿止。3.2承諾方應(yīng)每季度向__________指本承諾書(shū)涉及的特定機(jī)構(gòu)提交無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)的自評(píng)報(bào)告，并接受隨機(jī)抽查。3.3如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行承諾，應(yīng)提前30日書(shū)面說(shuō)明理由，并采取補(bǔ)救措施減少影響。4.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決4.1承諾方未達(dá)本承諾書(shū)約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括但不限于罰款、修復(fù)費(fèi)用及用戶補(bǔ)償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)參照__________協(xié)議合同相關(guān)條款執(zhí)行。4.2因履行本承諾書(shū)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________指本承諾書(shū)涉及的特定仲裁機(jī)構(gòu)或司法管轄機(jī)構(gòu)裁決。4.3承諾方同意將本承諾書(shū)作為_(kāi)_________協(xié)議合同的補(bǔ)充附件，與主合同具有同等法律效力。提升無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平承諾書(shū)篇7承諾方：________________________一、基本概況承諾方為_(kāi)_______________________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“承諾方”），系從事________________________相關(guān)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人?；谔嵘裏o(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與服務(wù)水平，保障殘疾人士、老年人及其