保險業(yè)務(wù)代表客戶服務(wù)及銷售業(yè)績綜合考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度保費收入目標達成率40%100%按實際達成率計算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低得0分年度新單保費收入目標達成率100%按實際達成率計算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低得0分季度業(yè)績增長幅度同比增長15%按實際增長幅度計算，超過目標15%為滿分，每低3%扣1分，最低得0分重點產(chǎn)品銷售占比30%按重點產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例計算，達到30%為滿分，每低3%扣1分，最低得0分客戶續(xù)保率90%按續(xù)?？蛻魯?shù)占總客戶數(shù)的比例計算，達到90%為滿分，每低2%扣1分，最低得0分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計算，4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低得0分客戶投訴率低于1%按客戶投訴數(shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)的比例計算，低于1%為滿分，每高0.1%扣1分，最低得0分客戶回訪滿意度85%按回訪客戶中滿意度的比例計算，達到85%為滿分，每低1%扣1分，最低得0分客戶推薦率20%按通過老客戶推薦的新客戶比例計算，達到20%為滿分，每低2%扣1分，最低得0分服務(wù)響應(yīng)及時率95%按客戶服務(wù)請求在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的比例計算，達到95%為滿分，每低1%扣1分，最低得0分團隊協(xié)作與合規(guī)團隊目標貢獻度20%超額完成團隊分配任務(wù)按個人業(yè)績對團隊目標的貢獻度計算，超額完成團隊分配任務(wù)為滿分，按實際貢獻比例計算得分培訓參與度100%按參加公司或團隊組織的培訓次數(shù)及參與率計算，100%為滿分，每低10%扣1分，最低得0分合規(guī)操作符合率100%按業(yè)務(wù)操作符合公司合規(guī)要求的比例計算，100%為滿分，每出現(xiàn)1次合規(guī)問題扣1分，最低得0分新業(yè)務(wù)培訓考核通過率100%按通過公司新業(yè)務(wù)培訓考核的比例計算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低得0分跨部門協(xié)作效率良好按與相關(guān)部門協(xié)作解決問題的效率及效果評估，評為良好為滿分，評為一般扣2分，評為差扣5分個人能力提升專業(yè)技能考核得分15%85分按專業(yè)技能考核平均得分計算，85分為滿分，每低1分扣1分，最低得0分銷售技巧提升效果顯著提升按銷售技巧培訓后的考核及客戶反饋評估，顯著提升為滿分，有一定提升扣2分，無明顯提升扣5分市場分析能力優(yōu)秀按市場分析報告的質(zhì)量及客戶開發(fā)建議的合理性評估，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣5分個人學習計劃完成率100%按個人制定的學習計劃完成的比例計算，100%為滿分，每低10%扣1分，最低得0分行業(yè)知識更新速度及時按對行業(yè)新政策、新產(chǎn)品、新趨勢的了解及掌握速度評估，及時為滿分，較慢扣2分，滯后扣5分本考核表旨在全面評估保險業(yè)務(wù)代表在客戶服務(wù)及銷售業(yè)績方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況，按照評分標準進行評分，最終得出考核結(jié)果。考核結(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升決策的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：