保險(xiǎn)代理人業(yè)績(jī)與服務(wù)能力績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露缺ＹM(fèi)收入40%50萬(wàn)元按實(shí)際完成保費(fèi)收入與目標(biāo)的百分比計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最高扣至0分。年度新單保費(fèi)300萬(wàn)元按實(shí)際完成新單保費(fèi)與目標(biāo)的百分比計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低10%扣1分，最高扣至0分?？蛻?hù)簽約率25%按實(shí)際簽約率與目標(biāo)的百分比計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低2%扣1分，最高扣至0分。續(xù)保率80%按實(shí)際續(xù)保率與目標(biāo)的百分比計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低3%扣1分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)保費(fèi)收入增長(zhǎng)20%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與目標(biāo)的百分比計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最高扣至0分。客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度25%90分按客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分計(jì)算，滿(mǎn)分100分，每低1分扣0.5分，最低得0分?？蛻?hù)投訴率低于5%按客戶(hù)投訴率計(jì)算，每高于目標(biāo)0.5%扣1分，最高扣至0分?？蛻?hù)回訪完成率100%按實(shí)際完成回訪次數(shù)與應(yīng)回訪次數(shù)的比例計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最高扣至0分。服務(wù)響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)按客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最高扣至0分?？蛻?hù)轉(zhuǎn)介紹率15%按客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹人數(shù)與總客戶(hù)數(shù)的比例計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最高扣至0分。專(zhuān)業(yè)能力產(chǎn)品知識(shí)掌握度20%95分按產(chǎn)品知識(shí)考核得分計(jì)算，滿(mǎn)分100分，每低1分扣0.5分，最低得0分。銷(xiāo)售技巧考核良好按銷(xiāo)售技巧考核結(jié)果評(píng)定，優(yōu)秀得滿(mǎn)分，良好得80%，一般得60%，較差得40%，無(wú)得0分。合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%按合規(guī)操作檢查結(jié)果計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最高扣至0分。持續(xù)學(xué)習(xí)完成率100%按培訓(xùn)課程及考試完成情況計(jì)算，每未完成一項(xiàng)扣1分，最高扣至0分。行業(yè)資格認(rèn)證持有至少2個(gè)按持有資格認(rèn)證數(shù)量計(jì)算，每多持有1個(gè)加2分，最高加至10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率15%80%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計(jì)算得分，如完成目標(biāo)的100%得滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最高扣至0分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)至少1次/季度按季度知識(shí)分享貢獻(xiàn)次數(shù)計(jì)算，每貢獻(xiàn)1次加2分，最高加至10分。團(tuán)隊(duì)互助評(píng)分4.5分按團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)得分計(jì)算，滿(mǎn)分5分，每低0.1分扣1分，最低得0分。新員工輔導(dǎo)輔導(dǎo)至少1名新員工按實(shí)際輔導(dǎo)新員工數(shù)量計(jì)算，每輔導(dǎo)1名加3分，最高加至10分?？绮块T(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度良好按跨部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果評(píng)定，優(yōu)秀得滿(mǎn)分，良好得80%，一般得60%，較差得40%，無(wú)得0分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)代理人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與服務(wù)能力，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)40%，客戶(hù)服務(wù)25%，專(zhuān)業(yè)能力20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格參照各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核的客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：