2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格化管理是一種以（）為單元，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、組織等進(jìn)行全面管理的新型管理模式。A.樓院B.社區(qū)C.街道D.小區(qū)答案：A。社區(qū)網(wǎng)格化管理是以樓院為單元，把社區(qū)劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類要素進(jìn)行全面管理，便于精準(zhǔn)高效服務(wù)與管理。街道范圍過(guò)大，社區(qū)是網(wǎng)格化管理的整體區(qū)域概念，小區(qū)定義不夠具體準(zhǔn)確，所以選A。2.網(wǎng)格工作人員在走訪居民時(shí)了解到某居民家中存在電線私拉亂接現(xiàn)象，存在較大安全隱患，此時(shí)工作人員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求居民整改B.向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理C.自行幫助居民整改D.記錄下來(lái)，等下次走訪再提醒答案：B。網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身可能不具備專業(yè)整改資質(zhì)和權(quán)限，不能當(dāng)場(chǎng)要求居民整改或自行幫助居民整改，而記錄下來(lái)等下次走訪再提醒會(huì)延誤處理，可能導(dǎo)致安全事故發(fā)生。應(yīng)向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門如電力部門等專業(yè)力量進(jìn)行處理，所以選B。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)該（）。A.了解糾紛原因B.制止雙方的過(guò)激行為C.提出解決方案D.分別與雙方溝通答案：B。在鄰里糾紛雙方情緒激動(dòng)的情況下，首先要做的是制止雙方的過(guò)激行為，避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)，造成人員傷害等更嚴(yán)重的后果。之后再了解糾紛原因、分別與雙方溝通并提出解決方案，所以選B。4.以下不屬于網(wǎng)格工作人員職責(zé)的是（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.宣傳國(guó)家法律法規(guī)和方針政策C.參與社區(qū)選舉投票D.排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患答案：C。網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括采集網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息、宣傳國(guó)家法律法規(guī)和方針政策、排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患等。而參與社區(qū)選舉投票是社區(qū)居民作為選民的權(quán)利和行為，并非網(wǎng)格工作人員的工作內(nèi)容，所以選C。5.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)居民反映社區(qū)公共設(shè)施損壞時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)在第一時(shí)間（）。A.維修公共設(shè)施B.向居民解釋會(huì)盡快處理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)D.判斷是否需要維修答案：C。網(wǎng)格工作人員并非專業(yè)維修人員，不能直接維修公共設(shè)施。向居民解釋會(huì)盡快處理和判斷是否需要維修都不是第一時(shí)間要做的，第一時(shí)間應(yīng)該拍照記錄損壞情況并上報(bào)社區(qū)，以便社區(qū)安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，所以選C。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常工作中需要采集的基礎(chǔ)信息包括（）。A.居民人口信息B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況C.房屋建筑信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ACD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員采集的基礎(chǔ)信息主要涉及社區(qū)內(nèi)的人員、房屋、環(huán)境等方面，居民人口信息是重要的人員數(shù)據(jù)，房屋建筑信息有助于城市規(guī)劃和管理，環(huán)境衛(wèi)生信息對(duì)社區(qū)環(huán)境改善很關(guān)鍵。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一般不屬于社區(qū)網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集范疇，所以選ACD。2.網(wǎng)格工作人員在化解鄰里糾紛時(shí)，可采取的方法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.保持中立公正C.以強(qiáng)制手段解決D.提出雙方都能接受的解決方案答案：ABD。在化解鄰里糾紛時(shí)，傾聽(tīng)雙方訴求能了解矛盾根源，保持中立公正才能讓雙方信服，提出雙方都能接受的解決方案是化解糾紛的目標(biāo)。而采用強(qiáng)制手段解決不僅不能真正化解矛盾，還可能激化矛盾，所以選ABD。3.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)有（）。A.提高管理效率B.增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)性C.降低管理成本D.加強(qiáng)與居民的溝通答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格化管理將社區(qū)細(xì)分，責(zé)任明確，便于及時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題，能提高管理效率；可以針對(duì)不同網(wǎng)格的實(shí)際情況提供精準(zhǔn)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)性；通過(guò)整合資源避免重復(fù)勞動(dòng)等，能夠降低管理成本；網(wǎng)格工作人員直接深入居民中，加強(qiáng)了與居民的溝通，所以ABCD全選。4.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)采取的措施有（）。A.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告B.當(dāng)場(chǎng)制止傳銷行為C.收集相關(guān)證據(jù)D.配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作答案：ACD。非法傳銷活動(dòng)具有一定危險(xiǎn)性和復(fù)雜性，網(wǎng)格工作人員不具備執(zhí)法權(quán)，不能當(dāng)場(chǎng)制止傳銷行為。應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，收集如傳銷人員資料、宣傳資料等相關(guān)證據(jù)，并配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展后續(xù)工作，所以選ACD。5.為了提升網(wǎng)格工作效果，網(wǎng)格工作人員可以（）。A.加強(qiáng)與社區(qū)其他工作人員的協(xié)作B.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.建立良好的居民關(guān)系D.每日制定工作計(jì)劃答案：ABCD。加強(qiáng)與社區(qū)其他工作人員的協(xié)作能整合力量，提高工作效率；定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以提升自身業(yè)務(wù)水平；建立良好的居民關(guān)系有利于開(kāi)展各項(xiàng)工作，獲取居民支持；每日制定工作計(jì)劃能讓工作更加有條理，所以ABCD都正確。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關(guān)注與自己工作直接相關(guān)的事務(wù)，對(duì)于其他事務(wù)可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的各類事務(wù)，因?yàn)樯鐓^(qū)事務(wù)相互關(guān)聯(lián)，很多問(wèn)題可能會(huì)相互影響，全面了解情況才能更好地開(kāi)展工作，提供更全面的服務(wù)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。（）答案：正確。在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員作為基層信息收集和處理者，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)可以了解實(shí)際情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告能讓相關(guān)部門快速做出反應(yīng)，采取應(yīng)對(duì)措施，所以該說(shuō)法正確。3.網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。居民的個(gè)人信息屬于隱私內(nèi)容，網(wǎng)格工作人員有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)居民的個(gè)人信息安全，不得隨意泄露，否則會(huì)侵犯居民的合法權(quán)益，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.社區(qū)網(wǎng)格化管理就是將社區(qū)簡(jiǎn)單地劃分成若干區(qū)域，沒(méi)有其他作用。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格化管理不只是簡(jiǎn)單的區(qū)域劃分，它通過(guò)明確每個(gè)網(wǎng)格的責(zé)任人和管理范圍，整合資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)人、事、物等的精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化管理，能提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，具有諸多重要作用，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時(shí)，只需要張貼宣傳海報(bào)就可以，不需要向居民進(jìn)行詳細(xì)講解。（）答案：錯(cuò)誤。張貼宣傳海報(bào)只是宣傳政策的一種方式，居民可能對(duì)海報(bào)內(nèi)容理解不全面，網(wǎng)格工作人員有必要向居民進(jìn)行詳細(xì)講解，確保居民真正了解政策內(nèi)容和意義，提高宣傳效果，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)。社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，全面、準(zhǔn)確地采集網(wǎng)格內(nèi)居民人口信息、房屋建筑信息、企業(yè)商戶信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并及時(shí)更新維護(hù)；二是政策宣傳，通過(guò)多種方式向居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)的相關(guān)規(guī)定和通知；三是矛盾化解，及時(shí)排查網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等，積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；四是安全隱患排查，定期排查網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、治安安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的隱患，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改；五是服務(wù)提供，為居民提供各類便民服務(wù)信息，如就業(yè)、社保、醫(yī)療等，幫助居民解決生活中的實(shí)際困難；六是事件處理與上報(bào)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件如突發(fā)事件、違規(guī)行為等進(jìn)行及時(shí)處理或上報(bào)給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。2.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：一是及時(shí)受理原則，接到居民投訴后，要第一時(shí)間響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容，讓居民感受到重視；二是公正公平原則，在處理投訴過(guò)程中，要站在客觀的立場(chǎng)上，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)和規(guī)章制度為準(zhǔn)繩；三是熱情服務(wù)原則，以積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)與居民溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求，使居民感受到關(guān)懷，緩解他們的不滿情緒；四是跟蹤反饋原則，對(duì)于投訴的處理過(guò)程和結(jié)果要及時(shí)跟蹤了解，并將進(jìn)展情況反饋給居民，直至問(wèn)題妥善解決；五是總結(jié)反思原則，處理完投訴后，要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)反思，找出工作中存在的不足，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有居民向網(wǎng)格工作人員反映，小區(qū)門口的垃圾桶經(jīng)常滿溢，散發(fā)難聞氣味，影響周邊環(huán)境和居民出行。網(wǎng)格工作人員經(jīng)過(guò)實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)垃圾桶確實(shí)存在滿溢情況，且周邊垃圾隨意堆放。問(wèn)題1：請(qǐng)分析導(dǎo)致垃圾桶滿溢和周邊垃圾隨意堆放的可能原因?？赡茉蛴幸韵聨c(diǎn)：一是垃圾桶設(shè)置數(shù)量不足，小區(qū)居民產(chǎn)生的垃圾量超出了現(xiàn)有垃圾桶的承載能力；二是垃圾清理不及時(shí)，負(fù)責(zé)垃圾清理的部門或人員沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間和頻率進(jìn)行清理；三是部分居民環(huán)保和公德意識(shí)淡薄，沒(méi)有將垃圾準(zhǔn)確投放進(jìn)垃圾桶，而是隨意扔在周邊；四是缺乏有效的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于垃圾隨意堆放等不文明行為沒(méi)有及時(shí)制止和處罰。問(wèn)題2：針對(duì)該問(wèn)題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取哪些措施來(lái)解決？首先，網(wǎng)格工作人員要拍照記錄垃圾桶滿溢及周邊垃圾堆放的情況，向社區(qū)匯報(bào)并聯(lián)系垃圾清理部門，要求盡快清理滿溢的垃圾，恢復(fù)周邊環(huán)境整潔。其次，對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行環(huán)保宣傳教育，可以通過(guò)張貼宣