匯報人:XXXX2026年01月12日2025年度急診科護(hù)理工作總結(jié)與展望CONTENTS目錄01

年度工作概述02

臨床護(hù)理業(yè)務(wù)開展03

護(hù)理質(zhì)量管理體系04

專業(yè)技能與團(tuán)隊建設(shè)CONTENTS目錄05

患者服務(wù)品質(zhì)提升06

問題反思與改進(jìn)措施07

2027年工作計劃年度工作概述01工作指導(dǎo)思想與目標(biāo)核心指導(dǎo)思想始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，以提升急救能力為核心，以保障患者安全為底線，以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，全面推進(jìn)急診護(hù)理工作規(guī)范化、專業(yè)化、人性化發(fā)展。年度總體目標(biāo)2026年，通過強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)、優(yōu)化搶救流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)急診接診效率提升8%，急救響應(yīng)時間縮短至5分鐘以內(nèi)，患者滿意度達(dá)到95%以上，護(hù)理不良事件發(fā)生率控制在0.12%以下。重點工作方向聚焦智慧急救系統(tǒng)深化應(yīng)用、護(hù)士分層級培訓(xùn)體系完善、多學(xué)科協(xié)作機(jī)制優(yōu)化、患者安全目標(biāo)全面落實以及人文關(guān)懷服務(wù)升級五大方向，推動急診護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展。年度核心工作數(shù)據(jù)總覽

急診接診量與增長率2026年全年完成急診接診人次102,500人次，較2025年增長8.2%，其中5月接診量達(dá)338人次，創(chuàng)年度單月新高。

危急重癥救治情況全年累計處置突發(fā)情況2,800例，處理各類危急重癥患者3,600人次，急救響應(yīng)時間縮短至5分鐘以內(nèi)，較2025年縮短1.5分鐘。

護(hù)理質(zhì)量與安全指標(biāo)護(hù)理文書完整率達(dá)100%，無菌操作合格率98.7%，較2025年提高2.1個百分點；護(hù)理差錯發(fā)生率0.12%，同比下降0.03個百分點。

患者滿意度與服務(wù)提升全年患者服務(wù)滿意度達(dá)95.2%，較2025年提高2.7個百分點，其中無陪護(hù)患者滿意度提升至92%，提高5個百分點。重點工作成果概覽

急救響應(yīng)效率提升制定急救車出診指引，優(yōu)化危機(jī)病例報告處理流程，急診響應(yīng)速度顯著提高，為搶救患者贏得寶貴時間。

護(hù)理流程優(yōu)化與患者體驗改善推動急診輸液室改造，實施新的輸液流程，大幅提升患者醫(yī)療體驗和安全保障。

專業(yè)技能與團(tuán)隊實力彰顯組織建立急診科六大專業(yè)組，團(tuán)隊在醫(yī)院三基知識及急救技能比賽中榮獲總冠軍，展現(xiàn)過硬專業(yè)素養(yǎng)。

服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度提升加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)，推廣文明用語，積極聽取患者意見并調(diào)整服務(wù)方式，患者滿意度得到有效提升。臨床護(hù)理業(yè)務(wù)開展02急危重癥患者救治成效搶救成功率穩(wěn)步提升2026年成功搶救各類急危重癥患者3600人次，較去年同期增長8.2%，整體搶救成功率提升至92.3%，其中心肺復(fù)蘇成功率提高3個百分點。急救響應(yīng)時間持續(xù)縮短優(yōu)化急救流程，實現(xiàn)平均急救響應(yīng)時間控制在5分鐘以內(nèi)，較2025年縮短1.5分鐘，為危重癥患者贏得寶貴救治時間。多學(xué)科協(xié)作效率顯著提高建立“急診-專科”快速轉(zhuǎn)診機(jī)制，急性心梗患者門球時間控制在90分鐘內(nèi)，嚴(yán)重創(chuàng)傷患者術(shù)前評估時間縮短至15分鐘，多學(xué)科會診耗時同比減少52%。重點病種救治效果突出成功救治高處墜落、急性中毒等復(fù)雜病例，如無名氏高處墜落致多發(fā)傷患者，通過氣管插管、多學(xué)科協(xié)作等措施，實現(xiàn)生命體征快速穩(wěn)定，無陪護(hù)患者救治滿意度達(dá)92%。院前急救與轉(zhuǎn)運管理院前急救響應(yīng)效率

2026年嚴(yán)格服從“120”指揮中心調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車，急救響應(yīng)時間控制在5分鐘以內(nèi)，較2025年縮短1.5分鐘，確保第一時間到達(dá)急救現(xiàn)場。急救物資與設(shè)備保障

建立急救藥品和設(shè)備專人負(fù)責(zé)制度，實行班班清點、定期檢查，全年急救藥品、物品完好率100%，搶救設(shè)備始終處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，未因物資問題影響救治。轉(zhuǎn)運流程規(guī)范化建設(shè)

制定標(biāo)準(zhǔn)化危重患者轉(zhuǎn)運流程，從病情評估、途中監(jiān)護(hù)到安全交接各環(huán)節(jié)無縫銜接，成功轉(zhuǎn)運各類急危重癥患者，保障轉(zhuǎn)運途中患者安全，提升整體救治連續(xù)性。突發(fā)公共事件應(yīng)急處置

參與組織交通事故、群體性疾病等12次應(yīng)急演練，完善批量傷員接收與檢傷分類機(jī)制，提升團(tuán)隊在突發(fā)公共事件中的快速反應(yīng)和協(xié)同處置能力，確保高效應(yīng)對各類緊急情況。重點病種護(hù)理質(zhì)量創(chuàng)傷患者救治成效建立標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)傷團(tuán)隊響應(yīng)流程，全年收治多發(fā)傷患者XX例，平均搶救響應(yīng)時間縮短至XX分鐘，并發(fā)癥發(fā)生率顯著降低。急性胸痛處理優(yōu)化優(yōu)化胸痛中心綠色通道，接診急性冠脈綜合征患者XX例，D-to-B時間（門球時間）控制在XX分鐘內(nèi)，達(dá)標(biāo)率XX%。兒科急診專項護(hù)理兒童高熱驚厥、急性喘息等病例占比XX%，配備兒科專用設(shè)備與藥品，開展家屬健康教育覆蓋率達(dá)XX%，患兒家屬滿意度提升。中毒病例救治規(guī)范完成藥物過量、食物中毒等病例護(hù)理XX例，聯(lián)合臨床藥師實施個體化解毒方案，患者平均住院日縮短XX天，救治成功率提升。突發(fā)事件應(yīng)急處置

應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)制定涵蓋交通事故、自然災(zāi)害、群體性疾病等常見場景的應(yīng)急預(yù)案，明確檢傷分類、區(qū)域劃分及人員調(diào)度方案，全年組織12次應(yīng)急演練，參與人員156人，總結(jié)42項操作優(yōu)化點。

多學(xué)科協(xié)作機(jī)制與ICU、手術(shù)室、心內(nèi)科等7個科室簽訂《急診-?？瓶焖俎D(zhuǎn)診協(xié)議》，建立“急診-?？啤蔽⑿湃簩崟r共享信息，多學(xué)科會診平均耗時從25分鐘縮短至12分鐘，保障急危重癥患者得到快速救治。

應(yīng)急物資保障管理實行急救物資“三級核查制”（責(zé)任護(hù)士每日清點、組長每周抽查、護(hù)士長每月復(fù)盤），確保急救藥品、設(shè)備完好率100%，全年未發(fā)生因物資缺失延誤搶救的事件。

實戰(zhàn)案例處置成效成功處置高處墜落傷、群體性外傷等突發(fā)案例，如某高處墜落傷患者，醫(yī)護(hù)協(xié)同實施氣管插管、靜脈通路建立等搶救措施，開通綠色通道，為患者贏得寶貴救治時間，體現(xiàn)快速響應(yīng)與高效處置能力。護(hù)理質(zhì)量管理體系03制度建設(shè)與流程優(yōu)化

核心制度修訂與完善圍繞醫(yī)院等級提升復(fù)審要求，修訂完善《急診危重癥管理制度》《急診護(hù)理技術(shù)規(guī)范及操作流程》等核心制度，規(guī)范護(hù)理人員日常工作行為，提升工作主觀能動性。

創(chuàng)新風(fēng)險標(biāo)識管理應(yīng)用推行"三元色標(biāo)識"管理，用紅、黃、綠標(biāo)識藥物危險度、環(huán)境潔凈度及治療方法等，有效避免醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險，保障患者安全，相關(guān)做法獲上級部門肯定。

急救流程標(biāo)準(zhǔn)化與效率提升主導(dǎo)制定急救車出診指引、危機(jī)病例報告處理流程，提升急診響應(yīng)速度；針對輸液不便問題，推動急診輸液室改造及新流程實施，患者醫(yī)療體驗與安全保障大幅提升。

彈性排班與質(zhì)量管控機(jī)制實施"高峰時段雙人預(yù)檢分診+搶救室3人備班"彈性排班模式，日均減少患者候診等待時間12分鐘；建立"急救物資三級核查制"，全年無因物資缺失延誤搶救事件。護(hù)理安全風(fēng)險防控

風(fēng)險預(yù)警機(jī)制建設(shè)每月分析近3年科室不良事件數(shù)據(jù)，梳理出"用藥錯誤（占比38%）"、"跌倒/墜床（占比22%）"、"標(biāo)本漏送（占比15%）"3大高風(fēng)險環(huán)節(jié)，制定《急診護(hù)理風(fēng)險預(yù)警清單》。

過程監(jiān)控體系完善推行"護(hù)士長+質(zhì)控組長+責(zé)任護(hù)士"三級質(zhì)控，每日抽查20%護(hù)理記錄、30%高危操作，每周匯總質(zhì)控問題，全年共發(fā)現(xiàn)問題132項，有效降低風(fēng)險發(fā)生。

不良事件閉環(huán)整改針對用藥錯誤、管道滑脫、跌倒墜床等不良事件，通過PDCA循環(huán)分析原因，制定并落實雙人核對、藥品分區(qū)存放、優(yōu)化固定方法等改進(jìn)措施，形成閉環(huán)管理。

急救設(shè)備安全管理建立急救設(shè)備"每日開機(jī)檢測、備用設(shè)備輪換及快速替換流程"，確保除顫儀、呼吸機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障時能迅速響應(yīng)，縮短故障響應(yīng)時間，保障搶救順利進(jìn)行。院感控制與監(jiān)測

01完善院感管理制度與操作規(guī)范嚴(yán)格落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，執(zhí)行手衛(wèi)生、消毒隔離和無菌技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，制定急診科環(huán)境物表清潔消毒頻次與標(biāo)準(zhǔn)，確保每個環(huán)節(jié)可追溯。

02多模式監(jiān)測機(jī)制動態(tài)評估風(fēng)險通過空氣培養(yǎng)、物表采樣及手衛(wèi)生依從性抽查等方式動態(tài)監(jiān)測感染風(fēng)險，結(jié)合信息化系統(tǒng)實時反饋數(shù)據(jù)，針對性改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，2026年無菌操作合格率達(dá)98.7%。

03分級防護(hù)體系與職業(yè)暴露防控根據(jù)患者感染風(fēng)險等級（如呼吸道傳染病、血液暴露等）配備相應(yīng)防護(hù)裝備，建立防護(hù)用品穿戴與脫卸的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及考核制度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員接觸防護(hù)與終末消毒。

04醫(yī)療廢物閉環(huán)管理與應(yīng)急演練規(guī)范銳器盒使用、感染性廢物分類及轉(zhuǎn)運流程，定期開展醫(yī)療廢物泄漏應(yīng)急演練，確保全鏈條合規(guī)處理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保障患者及醫(yī)護(hù)人員安全。護(hù)理文書規(guī)范化管理01文書書寫規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一嚴(yán)格執(zhí)行《急診護(hù)理技術(shù)規(guī)范及操作流程》，統(tǒng)一護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，確保記錄完整、準(zhǔn)確、及時、規(guī)范，全年護(hù)理文書書寫合格率達(dá)98.7%。02電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用與優(yōu)化推廣使用電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)護(hù)理記錄電子化，減少手工記錄時間30%，提升文書管理效率，護(hù)理文書電子化率達(dá)95%。03質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制實行護(hù)理文書質(zhì)量月查制度，每周組織抽查，每月匯總分析，針對問題及時反饋并整改，全年護(hù)理記錄完整率保持100%。04重點環(huán)節(jié)記錄強(qiáng)化管理加強(qiáng)危重癥患者、搶救過程、特殊用藥等重點環(huán)節(jié)的文書記錄管理，確保關(guān)鍵信息無遺漏，為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供有效依據(jù)。專業(yè)技能與團(tuán)隊建設(shè)04分層級培訓(xùn)體系構(gòu)建

新護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制定為期三個月的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，內(nèi)容涵蓋急診科工作流程、院前急救技能及設(shè)備操作，采用理論與實踐相結(jié)合的課程模式，確保新護(hù)士快速適應(yīng)急診工作。

低年資護(hù)士技能強(qiáng)化針對工作3年以內(nèi)護(hù)士，開展"急救基礎(chǔ)100問"每日晨學(xué)、每周2次CPR/除顫實操訓(xùn)練，全年完成48次專項培訓(xùn)，考核通過率從62%提升至92%。

高年資護(hù)士?？粕罨攸c強(qiáng)化高年資護(hù)士創(chuàng)傷評估、ECMO護(hù)理等?？萍寄埽?lián)合ICU開展"多器官衰竭患者急救配合"案例教學(xué)12次，2名護(hù)士通過重癥護(hù)理?？普J(rèn)證。

導(dǎo)師帶教機(jī)制落實實施"1+1"師徒制，明確"3個月掌握基礎(chǔ)急救技能、6個月獨立完成一般搶救配合、1年達(dá)到N2級能力標(biāo)準(zhǔn)"目標(biāo)，全年15名低年資護(hù)士提前達(dá)標(biāo)。急救技能考核與認(rèn)證年度考核覆蓋率與通過率2026年組織全科護(hù)士急救技能考核，參與率達(dá)100%，考核通過率從年初的85%提升至年末的98%，全員達(dá)到獨立操作標(biāo)準(zhǔn)。核心技能認(rèn)證情況全年38名護(hù)士通過高級急救技能認(rèn)證，其中心肺復(fù)蘇、氣管插管、電除顫等核心操作合格率均達(dá)95%以上，較2025年增長15%?？己朔绞絼?chuàng)新引入情景模擬考核，設(shè)置交通事故、群體傷等實戰(zhàn)場景，考核護(hù)士應(yīng)急處置與團(tuán)隊協(xié)作能力，全年開展無腳本演練24次，平均響應(yīng)時間縮短至3分鐘。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立考核結(jié)果反饋與復(fù)訓(xùn)制度，對未達(dá)標(biāo)護(hù)士進(jìn)行1對1帶教，通過月度專項訓(xùn)練提升薄弱技能，確保考核后6個月內(nèi)技能保持率達(dá)98%。多學(xué)科協(xié)作機(jī)制實踐跨科室快速轉(zhuǎn)診協(xié)議簽訂與ICU、手術(shù)室、心內(nèi)科等7個科室簽訂《急診-?？瓶焖俎D(zhuǎn)診協(xié)議》，明確“急性心梗患者10分鐘內(nèi)啟動導(dǎo)管室、嚴(yán)重創(chuàng)傷患者15分鐘內(nèi)完成術(shù)前評估”等8項關(guān)鍵指標(biāo)，全年多學(xué)科會診平均耗時從25分鐘縮短至12分鐘。多學(xué)科協(xié)作急救演練開展聯(lián)合醫(yī)技科室開展“多學(xué)科協(xié)作急救演練”，涵蓋交通事故、群體性疾病等常見急救場景，全年共組織12次應(yīng)急演練，參與人員156人，總結(jié)出42項操作優(yōu)化點，提高了急救響應(yīng)的協(xié)同性與精準(zhǔn)度?！凹痹\-專科”信息共享平臺搭建建立“急診-?？啤蔽⑿湃簩崟r共享患者信息，實現(xiàn)患者信息錄入、分診標(biāo)識、護(hù)理任務(wù)分配、電子病歷填寫等流程的智能化管理，大幅減少了人為失誤和信息傳遞時間。團(tuán)隊凝聚力建設(shè)活動團(tuán)隊協(xié)作與技能競賽組織開展心肺復(fù)蘇、急救技能等競賽活動，如“全區(qū)護(hù)士心肺復(fù)蘇就地應(yīng)急救援技能比賽”，以賽促學(xué)，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力與專業(yè)技能，提升團(tuán)隊整體實力與凝聚力。經(jīng)驗交流與分享會定期組織護(hù)理經(jīng)驗交流會，分享典型案例和護(hù)理技巧，如針對疑難危重病人的搶救案例進(jìn)行深入探討，促進(jìn)團(tuán)隊成員間的知識共享與共同成長，營造互助學(xué)習(xí)氛圍。人文關(guān)懷與團(tuán)隊互動關(guān)注護(hù)士心理健康，定期組織座談會了解工作生活困難并協(xié)助解決；開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)、晨間操訓(xùn)練等活動，提升職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊活力，增強(qiáng)團(tuán)隊歸屬感與凝聚力。多學(xué)科協(xié)作演練聯(lián)合醫(yī)技科室開展“多學(xué)科協(xié)作急救演練”，模擬交通事故、群體性疾病等場景，提升團(tuán)隊在緊急情況下的協(xié)同配合能力，強(qiáng)化團(tuán)隊成員間的信任與默契?；颊叻?wù)品質(zhì)提升05優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措

優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗推行彈性排班，在夏季夜間輸液高峰時段加派人員；為無陪人老弱患者提供代掛號、取藥服務(wù)，護(hù)送急診住院病人入院，提升患者就醫(yī)便捷度。

強(qiáng)化人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系實施文明用語活動，注重與患者及家屬的溝通技巧培訓(xùn)，主動了解患者心理需求，通過微笑服務(wù)、耐心解釋緩解患者焦慮，提升服務(wù)溫度。

細(xì)節(jié)服務(wù)落實，保障患者需求為患者提供面巾紙、紙杯和開水等便民物品；在補(bǔ)液室采用"三元色"分區(qū)及配套地標(biāo)、椅套，使患者對所屬區(qū)域一目了然，優(yōu)化就診環(huán)境。

暢通溝通渠道，及時響應(yīng)反饋主動聽取患者意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)方式；針對患者對費用的疑問，推行三級費用告知制度，通過電子屏公示項目價格，降低疑問率62%。患者滿意度調(diào)查分析整體滿意度概況2026年度急診科患者滿意度達(dá)95.2%，較2025年提升2.7個百分點，其中無陪護(hù)患者滿意度提升至92%，較2025年提高5個百分點，整體服務(wù)質(zhì)量獲得患者廣泛認(rèn)可。各維度滿意度表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度維度滿意度最高，達(dá)98.5%，得益于文明用語推廣及溝通技巧培訓(xùn)；就醫(yī)環(huán)境與流程維度滿意度為92.3%，主要受急診原布局限制影響；急救效果維度滿意度94.8%，與搶救成功率提升及急救響應(yīng)時間縮短密切相關(guān)。患者反饋與改進(jìn)方向全年共收集患者有效意見158條，主要集中在候診時間、隱私保護(hù)及信息告知方面。針對反饋，已通過優(yōu)化彈性排班減少候診12分鐘，增設(shè)屏風(fēng)改善隱私，并推行三級費用告知制度，患者對收費疑問率降低62%。人文關(guān)懷與溝通優(yōu)化

推行文明用語，營造溫馨服務(wù)氛圍實施文明用語活動，制定具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升護(hù)士與患者溝通質(zhì)量，讓患者在緊急救治中感受到尊重與關(guān)懷。

深化患者心理需求關(guān)注深入病房了解患者心理和情感需求，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，通過細(xì)節(jié)服務(wù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，提升滿意度。

強(qiáng)化護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)定期組織溝通技巧培訓(xùn)，提升護(hù)士與患者及家屬的溝通能力，有效緩解家屬焦慮情緒，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

特殊群體關(guān)懷服務(wù)為無陪人、老年病患等特殊群體提供代掛號、取藥等貼心服務(wù)，護(hù)送急診住院病人入院，確保患者得到全方位照護(hù)。特殊群體護(hù)理服務(wù)無陪護(hù)患者專項照護(hù)針對無家屬陪伴患者，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制與風(fēng)險評估制度，提供代掛號、取藥、護(hù)送檢查等全流程協(xié)助，2026年無陪護(hù)患者滿意度提升至92%。老年患者綜合關(guān)懷關(guān)注老年患者生理與心理需求，優(yōu)化輸液流程，提供適老化便民措施（如大字標(biāo)識、輔助器具），加強(qiáng)病情動態(tài)監(jiān)測，降低跌倒等不良事件風(fēng)險。急危重癥患者人文護(hù)理在搶救治療同時，開展應(yīng)激心理疏導(dǎo)，通過輕聲溝通、肢體安撫等方式緩解患者恐懼；對意識清醒者及時解釋病情與治療措施，增強(qiáng)治療配合度。兒童患者護(hù)理優(yōu)化配備兒科專用急救設(shè)備與藥品，采用游戲化溝通方式減輕患兒抵觸情緒；針對高熱驚厥等常見急癥，建立家屬健康教育快速指導(dǎo)流程，覆蓋率達(dá)100%。問題反思與改進(jìn)措施06工作中存在的主要問題

科研能力有待加強(qiáng)臨床護(hù)理經(jīng)驗豐富，但將實踐轉(zhuǎn)化為科研成果的能力不足，全年科室在核心期刊發(fā)表論文數(shù)量較少，未形成系統(tǒng)性的科研項目。年輕護(hù)士應(yīng)急能力需提升低年資護(hù)士（工作3年以內(nèi)）占比57%，在應(yīng)對復(fù)雜危重癥如多器官衰竭、群體性創(chuàng)傷時，獨立處置能力和快速反應(yīng)能力有待進(jìn)一步強(qiáng)化。預(yù)檢分診準(zhǔn)確率仍有提升空間盡管引入改良梅奧分診系統(tǒng)，全年預(yù)檢分診準(zhǔn)確率提升至94%，但仍存在對“潛在危重癥”患者早期識別不足的情況，需優(yōu)化評估指標(biāo)。多學(xué)科協(xié)作效率需進(jìn)一步優(yōu)化多學(xué)科會診平均耗時已縮短至12分鐘，但在急性心梗、嚴(yán)重創(chuàng)傷等時間敏感型疾病中，信息傳遞滯后、?？祈憫?yīng)銜接不暢的問題偶有發(fā)生。原因分析與根因追溯

個人層面：技能熟練度不足部分護(hù)士在小兒頭皮針、復(fù)雜儀器操作等專項技能上存在短板，如換藥操作不熟練導(dǎo)致患者滿意度偏低，需加強(qiáng)針對性培訓(xùn)。

流程層面：溝通協(xié)作存在壁壘醫(yī)護(hù)溝通、多學(xué)科協(xié)作效率有待提升，偶發(fā)因信息傳遞滯后導(dǎo)致?lián)尵扰浜喜豁槙常鑳?yōu)化信息共享機(jī)制與協(xié)作流程。

管理層面：風(fēng)險預(yù)警機(jī)制待完善對用藥錯誤、跌倒墜床等高風(fēng)險環(huán)節(jié)的動態(tài)評估與干預(yù)不足，如藥品存放標(biāo)識不清曾引發(fā)混淆風(fēng)險，需強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)判與防控措施。

環(huán)境層面：硬件設(shè)施制約服務(wù)效率急診輸液室改造前存在布局不合理、設(shè)備老化等問題，影響患者就醫(yī)體驗與護(hù)理工作效率，硬件升級需持續(xù)推進(jìn)。已實施的改進(jìn)方案效果

急救響應(yīng)效率提升通過制定急救車出診指引和危機(jī)病例報告處理流程，急診響應(yīng)速度顯著提高，為危重患者救治贏得寶貴時間。

輸液服務(wù)體驗改善完成急診輸液室改造并實施新輸液流程，大幅提升患者醫(yī)療體驗與安全保障，患者滿意度提升。

專業(yè)技能水平增強(qiáng)建立六大專業(yè)組并開展定期培訓(xùn)與教學(xué)實踐，團(tuán)隊急救技能熟練度提升，在醫(yī)院三基知識及急救技能比賽中榮獲總冠軍。

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化推行三元色標(biāo)識管理等措施，有效減少高危藥物用藥錯誤，降低護(hù)理不良事件發(fā)生率，無菌操作合格率達(dá)98.7%。2027年工作計劃07重點工作目標(biāo)設(shè)定

提升急救響應(yīng)效率目標(biāo)將急救響應(yīng)時間從目前的5分鐘縮短至3分鐘以內(nèi)，通過優(yōu)化急救車出診指引、加強(qiáng)人員快速集結(jié)訓(xùn)練實現(xiàn)。

強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量安全實現(xiàn)護(hù)理不良事件發(fā)生率下降15%，重點加強(qiáng)高危藥物管理、無菌操作規(guī)范及患者跌倒墜床風(fēng)險評估與預(yù)防。

優(yōu)化患者就醫(yī)體驗患者滿意度提升至95%以上，通過持續(xù)推行文明用語、優(yōu)化輸液流程、改善候診環(huán)境及加強(qiáng)醫(yī)患溝通實現(xiàn)。

加強(qiáng)團(tuán)隊專業(yè)能力確保科室80%以上護(hù)士通過高級急救技能認(rèn)證，開展每月至少2次的專項技能培訓(xùn)與情景模擬演練。創(chuàng)新舉措與實施路徑

智慧急診系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用成功上線智慧急診系統(tǒng)，實現(xiàn)患者信息錄入、分診標(biāo)識、護(hù)理任務(wù)分配、電子病歷填寫等流程智