道路客運(yùn)乘務(wù)員改進(jìn)能力考核試卷含答案道路客運(yùn)乘務(wù)員改進(jìn)能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀(guān)題案例題得分本次考核旨在評(píng)估道路客運(yùn)乘務(wù)員在實(shí)際工作中的改進(jìn)能力，包括服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理、旅客溝通等方面，以確保其在客運(yùn)服務(wù)中能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足旅客需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)對(duì)旅客的尊重？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候旅客

B.忽視旅客需求

C.對(duì)旅客態(tài)度冷淡

D.不允許旅客提出意見(jiàn)

2.旅客在車(chē)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.立即報(bào)警

B.尋找醫(yī)生

C.安慰旅客，同時(shí)聯(lián)系司機(jī)

D.讓旅客自行處理

3.以下哪項(xiàng)不屬于道路客運(yùn)乘務(wù)員的職責(zé)范圍？（）

A.確保車(chē)輛安全行駛

B.負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔衛(wèi)生

C.維護(hù)旅客秩序

D.提供餐飲服務(wù)

4.乘務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)，正確的處理方式是：（）

A.直接拒絕

B.忽視投訴

C.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

D.拒絕溝通，要求旅客自行解決

5.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患，應(yīng)立即：（）

A.繼續(xù)行駛，通知司機(jī)

B.通知司機(jī)停車(chē)檢查

C.尋找替代車(chē)輛

D.忽略隱患，繼續(xù)行駛

6.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車(chē)輛?？空军c(diǎn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確保旅客上下車(chē)安全

B.控制車(chē)輛?？繒r(shí)間

C.維護(hù)站點(diǎn)秩序

D.檢查車(chē)輛衛(wèi)生

7.乘務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)：（）

A.允許攜帶

B.強(qiáng)制旅客丟棄

C.報(bào)告司機(jī)，并按照規(guī)定處理

D.忽略違禁品

8.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客要求提供超出服務(wù)范圍的幫助，應(yīng)：（）

A.滿(mǎn)足旅客要求

B.拒絕旅客要求

C.建議旅客尋求其他幫助

D.與旅客協(xié)商解決

9.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.保持車(chē)輛整潔

B.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

C.隨意調(diào)整車(chē)輛座椅

D.確保旅客安全

10.乘務(wù)員在遇到旅客之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持中立，耐心調(diào)解

B.偏袒一方

C.忽視糾紛

D.建議旅客自行解決

11.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，應(yīng)：（）

A.立即歸還給旅客

B.暫時(shí)保管，等待旅客認(rèn)領(lǐng)

C.拒絕歸還，上交領(lǐng)導(dǎo)

D.將物品丟棄

12.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)提供的常規(guī)服務(wù)？（）

A.提供飲用水

B.播放音樂(lè)

C.提供餐飲服務(wù)

D.保持車(chē)內(nèi)溫度適宜

13.乘務(wù)員在遇到旅客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)：（）

A.立即滿(mǎn)足

B.拒絕并解釋原因

C.忽視旅客要求

D.與旅客協(xié)商解決

14.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)良好的職業(yè)形象？（）

A.穿著隨意

B.保持微笑，禮貌待人

C.對(duì)旅客態(tài)度冷漠

D.隨意發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)

15.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.保持車(chē)內(nèi)整潔

B.不得在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩

C.隨意調(diào)整車(chē)輛座椅

D.確保旅客安全

16.乘務(wù)員在遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)：（）

A.立即報(bào)警

B.尋找醫(yī)生

C.安慰旅客，同時(shí)聯(lián)系司機(jī)

D.讓旅客自行處理

17.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)對(duì)旅客的尊重？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候旅客

B.忽視旅客需求

C.對(duì)旅客態(tài)度冷淡

D.不允許旅客提出意見(jiàn)

18.旅客在車(chē)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.立即報(bào)警

B.尋找醫(yī)生

C.安慰旅客，同時(shí)聯(lián)系司機(jī)

D.讓旅客自行處理

19.以下哪項(xiàng)不屬于道路客運(yùn)乘務(wù)員的職責(zé)范圍？（）

A.確保車(chē)輛安全行駛

B.負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔衛(wèi)生

C.維護(hù)旅客秩序

D.提供餐飲服務(wù)

20.乘務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)，正確的處理方式是：（）

A.直接拒絕

B.忽視投訴

C.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

D.拒絕溝通，要求旅客自行解決

21.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患，應(yīng)立即：（）

A.繼續(xù)行駛，通知司機(jī)

B.通知司機(jī)停車(chē)檢查

C.尋找替代車(chē)輛

D.忽略隱患，繼續(xù)行駛

22.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車(chē)輛?？空军c(diǎn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確保旅客上下車(chē)安全

B.控制車(chē)輛停靠時(shí)間

C.維護(hù)站點(diǎn)秩序

D.檢查車(chē)輛衛(wèi)生

23.乘務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)：（）

A.允許攜帶

B.強(qiáng)制旅客丟棄

C.報(bào)告司機(jī)，并按照規(guī)定處理

D.忽略違禁品

24.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客要求提供超出服務(wù)范圍的幫助，應(yīng)：（）

A.滿(mǎn)足旅客要求

B.拒絕旅客要求

C.建議旅客尋求其他幫助

D.與旅客協(xié)商解決

25.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.保持車(chē)內(nèi)整潔

B.不得在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩

C.隨意調(diào)整車(chē)輛座椅

D.確保旅客安全

26.乘務(wù)員在遇到旅客之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)：（）

A.保持中立，耐心調(diào)解

B.偏袒一方

C.忽視糾紛

D.建議旅客自行解決

27.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，應(yīng)：（）

A.立即歸還給旅客

B.暫時(shí)保管，等待旅客認(rèn)領(lǐng)

C.拒絕歸還，上交領(lǐng)導(dǎo)

D.將物品丟棄

28.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中應(yīng)提供的常規(guī)服務(wù)？（）

A.提供飲用水

B.播放音樂(lè)

C.提供餐飲服務(wù)

D.保持車(chē)內(nèi)溫度適宜

29.乘務(wù)員在遇到旅客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)：（）

A.立即滿(mǎn)足

B.拒絕并解釋原因

C.忽視旅客要求

D.與旅客協(xié)商解決

30.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)良好的職業(yè)形象？（）

A.穿著隨意

B.保持微笑，禮貌待人

C.對(duì)旅客態(tài)度冷淡

D.隨意發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升旅客滿(mǎn)意度？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候旅客

B.保持車(chē)內(nèi)整潔

C.提供必要的安全提示

D.忽視旅客需求

E.保持微笑，禮貌待人

2.以下哪些情況屬于旅客在車(chē)上突發(fā)疾病的緊急情況？（）

A.旅客突然暈倒

B.旅客出現(xiàn)呼吸困難

C.旅客發(fā)生骨折

D.旅客情緒激動(dòng)

E.旅客輕微感冒

3.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛?？空军c(diǎn)時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？（）

A.確保旅客上下車(chē)安全

B.維護(hù)站點(diǎn)秩序

C.控制車(chē)輛?？繒r(shí)間

D.檢查車(chē)輛衛(wèi)生

E.提供餐飲服務(wù)

4.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重旅客

C.保守旅客秘密

D.濫用職權(quán)

E.耐心傾聽(tīng)

5.乘務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

B.忽視投訴，不予理睬

C.直接拒絕，要求旅客自行解決

D.與旅客溝通，尋求共同解決方案

E.拒絕溝通，要求旅客向領(lǐng)導(dǎo)反映

6.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，以下哪些行為可能影響行車(chē)安全？（）

A.在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩

B.隨意調(diào)整車(chē)輛座椅

C.保持車(chē)內(nèi)整潔

D.關(guān)注旅客需求

E.忽略車(chē)輛行駛狀況

7.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)提供的緊急救助？（）

A.提供急救藥品

B.幫助旅客聯(lián)系家人

C.提供心理安慰

D.安排旅客休息

E.建議旅客自行處理

8.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交通法規(guī)？（）

A.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

B.不得隨意調(diào)整車(chē)輛座椅

C.保持車(chē)內(nèi)整潔

D.不得在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩

E.不得在車(chē)輛行駛過(guò)程中離開(kāi)座位

9.乘務(wù)員在遇到旅客遺失物品時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.立即歸還給旅客

B.暫時(shí)保管，等待旅客認(rèn)領(lǐng)

C.拒絕歸還，上交領(lǐng)導(dǎo)

D.將物品丟棄

E.與旅客協(xié)商處理

10.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象？（）

A.穿著整潔

B.保持微笑，禮貌待人

C.主動(dòng)提供幫助

D.忽視旅客需求

E.保持車(chē)內(nèi)整潔

11.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的溝通能力？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.清晰表達(dá)

C.情緒管理

D.忽視旅客意見(jiàn)

E.主動(dòng)溝通

12.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.緊急情況下保持冷靜

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D.忽視旅客需求

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

13.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提高旅客安全感？（）

A.定期檢查車(chē)輛安全設(shè)施

B.提供必要的安全提示

C.保持車(chē)內(nèi)整潔

D.忽視旅客需求

E.提供舒適的乘坐環(huán)境

14.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候旅客

B.保持微笑，禮貌待人

C.尊重旅客意愿

D.忽視旅客需求

E.提供必要的服務(wù)

15.乘務(wù)員在遇到旅客提出不合理要求時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因

B.直接拒絕，不予理睬

C.與旅客協(xié)商，尋求解決方案

D.忽視旅客要求

E.提供其他替代方案

16.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.主動(dòng)了解旅客需求

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視旅客需求

D.保持微笑，禮貌待人

E.提高自身業(yè)務(wù)水平

17.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.耐心細(xì)致

C.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

D.忽視旅客意見(jiàn)

E.適應(yīng)能力

18.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的工作紀(jì)律？（）

A.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間

B.不得擅離職守

C.保持良好的工作態(tài)度

D.忽視旅客需求

E.提高工作效率

19.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于建立良好的旅客關(guān)系？（）

A.主動(dòng)了解旅客需求

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.保持微笑，禮貌待人

D.忽視旅客需求

E.主動(dòng)提供幫助

20.以下哪些是乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的自我保護(hù)意識(shí)？（）

A.注意個(gè)人安全

B.遵守工作紀(jì)律

C.提高警惕，防止詐騙

D.忽視旅客意見(jiàn)

E.保持良好的職業(yè)形象

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員的首要職責(zé)是確保_________。

2.在服務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與旅客進(jìn)行_________。

3.乘務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

4.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，應(yīng)定期檢查_(kāi)________。

5.乘務(wù)員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保食物的_________。

6.遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即_________。

7.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持_________，以樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

8.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛?？空军c(diǎn)時(shí)，應(yīng)確保旅客_________。

9.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守_________，不得濫用職權(quán)。

10.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到旅客遺失物品時(shí)，應(yīng)_________。

11.乘務(wù)員在提供緊急救助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

12.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)了解旅客的_________。

13.乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)_________。

14.遇到旅客之間發(fā)生糾紛，乘務(wù)員應(yīng)_________。

15.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)提供_________。

16.乘務(wù)員在遇到旅客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)_________。

17.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守_________，尊重旅客意愿。

18.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持_________，以維護(hù)旅客利益。

19.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注_________，確保行車(chē)安全。

20.乘務(wù)員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________，避免引起旅客不適。

21.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)_________，提高服務(wù)質(zhì)量。

22.乘務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，積極解決問(wèn)題。

23.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守_________，不得泄露旅客隱私。

24.乘務(wù)員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重_________，提升旅客滿(mǎn)意度。

25.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)了解旅客的_________，提供個(gè)性化服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意調(diào)整車(chē)輛座椅以方便自己（）。

2.乘務(wù)員在遇到旅客投訴時(shí)，應(yīng)立即停止服務(wù)，等待旅客情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行處理（）。

3.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患，可以繼續(xù)行駛，稍后通知司機(jī)（）。

4.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以忽略旅客的意見(jiàn)和建議（）。

5.道路客運(yùn)乘務(wù)員在車(chē)輛?？空军c(diǎn)時(shí)，應(yīng)確保旅客上下車(chē)安全，但不需控制車(chē)輛停靠時(shí)間（）。

6.旅客在車(chē)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員可以立即報(bào)警，但無(wú)需采取其他措施（）。

7.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，以展示自己的個(gè)性（）。

8.乘務(wù)員在遇到旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)允許旅客攜帶，因?yàn)椴皇亲约旱呢?zé)任范圍（）。

9.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不提供餐飲服務(wù)，因?yàn)檫@不是必須的（）。

10.乘務(wù)員在遇到旅客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)立即滿(mǎn)足，以顯示自己的服務(wù)質(zhì)量（）。

11.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以忽視旅客的需求，因?yàn)槁每陀衅渌x擇（）。

12.乘務(wù)員在車(chē)輛行駛過(guò)程中，可以不在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩，因?yàn)檫@是不禮貌的（）。

13.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不提供緊急救助，因?yàn)檫@不是乘務(wù)員的職責(zé)（）。

14.乘務(wù)員在遇到旅客遺失物品時(shí)，應(yīng)立即歸還給旅客，因?yàn)檫@是乘務(wù)員的職責(zé)（）。

15.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范，因?yàn)閭€(gè)人行為不影響服務(wù)質(zhì)量（）。

16.乘務(wù)員在遇到旅客之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，耐心調(diào)解，因?yàn)槌藙?wù)員是公正的（）。

17.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不主動(dòng)了解旅客需求，因?yàn)槁每蜁?huì)主動(dòng)提出（）。

18.乘務(wù)員在提供服務(wù)時(shí)，可以不保持車(chē)內(nèi)整潔，因?yàn)檫@不是乘務(wù)員的職責(zé)（）。

19.道路客運(yùn)乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不遵守交通法規(guī)，因?yàn)檐?chē)輛行駛安全與乘務(wù)員無(wú)關(guān)（）。

20.乘務(wù)員在遇到旅客提出不合理要求時(shí)，可以與旅客協(xié)商解決，也可以拒絕并解釋原因（）。

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘缆房瓦\(yùn)乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，以更好地滿(mǎn)足旅客的需求。

2.道路客運(yùn)乘務(wù)員在遇到突發(fā)情況時(shí)，如何有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，確保旅客和車(chē)輛的安全？

3.請(qǐng)分析道路客運(yùn)乘務(wù)員在旅客溝通中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.如何通過(guò)培訓(xùn)和教育，提高道路客運(yùn)乘務(wù)員的改進(jìn)能力，以提升整體客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某道路客運(yùn)公司的一輛長(zhǎng)途客車(chē)在行駛過(guò)程中，一名旅客突然感到身體不適，出現(xiàn)暈車(chē)癥狀。此時(shí)，車(chē)輛正處在高速行駛中，乘務(wù)員立即采取了以下措施：

-（）安慰旅客，并詢(xún)問(wèn)其身體狀況。

-（）提供暈車(chē)藥，并協(xié)助旅客服用。

-（）通知司機(jī)減速，尋找最近的休息站。

-（）安撫其他旅客，維持車(chē)內(nèi)秩序。

請(qǐng)分析乘務(wù)員在此次事件中的處理是否得當(dāng)，并說(shuō)明理由。

2.案例背景：在一次長(zhǎng)途客運(yùn)中，一名旅客在車(chē)上遺失了裝有重要文件的包。乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)后，采取了以下措施：

-（）立即停止車(chē)輛，尋找遺失物品。

-（）通知司機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)失物招領(lǐng)程序。

-（）在車(chē)內(nèi)廣播尋找失主。

-（）將失物妥善保管，等待失主認(rèn)領(lǐng)。

請(qǐng)分析乘務(wù)員在此次事件中的處理是否得當(dāng)，并討論如何進(jìn)一步完善失物招領(lǐng)流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.C

5.B

6.D

7.C

8.C

9.C

10.C

11.B

12.C

13.B

14.B

15.D

16.C

17.A

18.A

19.B

20.A

21.A

22.D

23.C

24.E

25.A

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,B,C,E

5.A,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,D,E

9.A,B

10.A,B,C,E

11.A,B,C,E

12.A,B,C,E

13.A,B,