2026年旅游管理單招考試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.旅游管理專業(yè)中，核心的管理職能不包括以下哪項(xiàng)？A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.創(chuàng)造2.在旅游服務(wù)流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)屬于前臺(tái)服務(wù)？A.客房清潔B.接待游客C.餐飲制作D.景點(diǎn)維護(hù)3.以下哪種旅游產(chǎn)品類型屬于體驗(yàn)式旅游？A.跟團(tuán)觀光游B.自助深度游C.豪華郵輪游D.主題度假游4.中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中，以下哪項(xiàng)與旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度最高？A.書法B.茶藝C.象棋D.京劇5.旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？A.年齡B.收入C.地域D.職業(yè)6.酒店管理中，“收益管理”的核心目標(biāo)是什么？A.提高客房入住率B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.增加客戶滿意度D.優(yōu)化服務(wù)流程7.以下哪種旅游安全風(fēng)險(xiǎn)屬于自然災(zāi)害類？A.火災(zāi)B.盜竊C.地震D.食物中毒8.旅游目的地形象塑造中，以下哪個(gè)要素最為關(guān)鍵？A.旅游資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.文化特色D.宣傳力度9.攜程、去哪兒等平臺(tái)屬于哪種旅游電商模式？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O10.導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？A.講解景點(diǎn)歷史B.推薦自費(fèi)項(xiàng)目C.維護(hù)游客安全D.提供咨詢服務(wù)11.旅游企業(yè)中，績(jī)效考核的主要目的是什么？A.激勵(lì)員工B.降低成本C.規(guī)范管理D.增加收入12.以下哪種旅游目的地屬于資源依賴型？A.上海迪士尼度假區(qū)B.云南麗江古城C.香港海洋公園D.巴黎埃菲爾鐵塔13.旅游投訴處理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)屬于關(guān)鍵步驟？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.回復(fù)游客D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)14.旅游產(chǎn)品定價(jià)中，以下哪種策略屬于滲透定價(jià)？A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差異化定價(jià)D.動(dòng)態(tài)定價(jià)15.旅游行業(yè)中的“可持續(xù)發(fā)展”理念主要關(guān)注什么？A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)責(zé)任C.環(huán)境保護(hù)D.技術(shù)創(chuàng)新16.以下哪種旅游業(yè)態(tài)屬于新興業(yè)態(tài)？A.傳統(tǒng)旅行社B.在線旅游平臺(tái)C.酒店業(yè)D.景點(diǎn)門票銷售17.旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)指標(biāo)最為重要？A.服務(wù)效率B.服務(wù)成本C.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)創(chuàng)新18.旅游企業(yè)中的“扁平化組織結(jié)構(gòu)”主要優(yōu)勢(shì)是什么？A.提高決策效率B.增加管理層次C.降低溝通成本D.增加員工壓力19.以下哪種旅游目的地屬于綜合性目的地？A.海南三亞B.四川九寨溝C.江蘇蘇州園林D.重慶磁器口古鎮(zhèn)20.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，“4P”理論不包括以下哪個(gè)要素？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.創(chuàng)新二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.旅游管理專業(yè)中，以下哪些屬于核心課程？A.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)B.酒店管理C.導(dǎo)游實(shí)務(wù)D.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷E.西方文化2.旅游服務(wù)流程中，以下哪些屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.預(yù)訂管理B.接待服務(wù)C.行程安排D.售后服務(wù)E.客房清潔3.旅游目的地形象塑造中，以下哪些要素需要重點(diǎn)考慮？A.旅游資源B.文化特色C.基礎(chǔ)設(shè)施D.宣傳推廣E.安全保障4.旅游電商模式中，以下哪些屬于常見平臺(tái)？A.攜程B.去哪兒C.馬蜂窩D.京東旅游E.拼多多5.旅游投訴處理中，以下哪些屬于有效措施？A.及時(shí)響應(yīng)B.調(diào)查取證C.公平處理D.保留證據(jù)E.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅游管理專業(yè)中，實(shí)踐能力比理論知識(shí)更重要。（）2.酒店前臺(tái)接待屬于基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)。（）3.體驗(yàn)式旅游的核心在于提供個(gè)性化服務(wù)。（）4.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)對(duì)旅游業(yè)沒有直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（）5.旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是降低營(yíng)銷成本。（）6.收益管理的主要目標(biāo)是最大化客房收入。（）7.自然災(zāi)害是旅游安全中最常見的風(fēng)險(xiǎn)類型。（）8.旅游目的地形象塑造只需要依靠宣傳推廣。（）9.導(dǎo)游服務(wù)中，推薦自費(fèi)項(xiàng)目屬于正常行為。（）10.績(jī)效考核的主要目的是淘汰不稱職員工。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游管理專業(yè)的主要職能。2.簡(jiǎn)述體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的步驟。4.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的流程。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述旅游可持續(xù)發(fā)展理念的重要性。2.論述旅游電商模式對(duì)旅游業(yè)的影響。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.D.創(chuàng)造解析：旅游管理中的核心管理職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，不包括“創(chuàng)造”。2.B.接待游客解析：酒店前臺(tái)接待屬于直接面向游客的服務(wù)環(huán)節(jié)，屬于前臺(tái)服務(wù)；客房清潔、餐飲制作、景點(diǎn)維護(hù)屬于后臺(tái)服務(wù)。3.B.自助深度游解析：體驗(yàn)式旅游強(qiáng)調(diào)游客的參與感和個(gè)性化體驗(yàn)，自助深度游更符合這一特點(diǎn)；跟團(tuán)觀光游、豪華郵輪游、主題度假游更偏向標(biāo)準(zhǔn)化或娛樂性。4.B.茶藝解析：茶藝是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，與旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度高；書法、象棋、京劇雖然也是傳統(tǒng)文化，但與旅游服務(wù)的直接關(guān)聯(lián)性較弱。5.D.職業(yè)解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括年齡、收入、地域、性別、興趣等，不包括職業(yè)。6.A.提高客房入住率解析：收益管理的核心目標(biāo)是通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)和需求管理，最大化客房收入；降低運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程雖然重要，但不是收益管理的直接目標(biāo)。7.C.地震解析：自然災(zāi)害類風(fēng)險(xiǎn)包括地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；火災(zāi)、盜竊、食物中毒屬于人為風(fēng)險(xiǎn)。8.C.文化特色解析：文化特色是旅游目的地形象的核心，能夠吸引游客并形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、宣傳力度也很重要，但文化特色最為關(guān)鍵。9.B.B2C解析：攜程、去哪兒等平臺(tái)主要面向個(gè)人消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，屬于B2C模式；B2B、C2C、O2O模式分別指企業(yè)對(duì)企業(yè)、個(gè)人對(duì)個(gè)人、線上到線下的模式。10.B.推薦自費(fèi)項(xiàng)目解析：導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目屬于違規(guī)操作，可能涉及利益沖突；講解景點(diǎn)歷史、維護(hù)游客安全、提供咨詢服務(wù)屬于正常行為。11.A.激勵(lì)員工解析：績(jī)效考核的主要目的是激勵(lì)員工提升績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；降低成本、規(guī)范管理、增加收入雖然也是目標(biāo)，但激勵(lì)員工最為核心。12.B.云南麗江古城解析：云南麗江古城主要依賴古城文化和自然風(fēng)光吸引游客，屬于資源依賴型；上海迪士尼度假區(qū)、香港海洋公園、巴黎埃菲爾鐵塔更多依賴人造景觀和品牌效應(yīng)。13.B.調(diào)查取證解析：調(diào)查取證是處理旅游投訴的關(guān)鍵步驟，能夠確保處理結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性；受理投訴、回復(fù)游客、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)雖然重要，但調(diào)查取證最為關(guān)鍵。14.B.低價(jià)策略解析：滲透定價(jià)是指通過(guò)低價(jià)策略快速占領(lǐng)市場(chǎng)；高價(jià)策略、差異化定價(jià)、動(dòng)態(tài)定價(jià)雖然也是定價(jià)策略，但滲透定價(jià)最為典型。15.C.環(huán)境保護(hù)解析：可持續(xù)發(fā)展的核心理念是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，其中環(huán)境保護(hù)最為重要；經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新也很重要，但環(huán)境保護(hù)是基礎(chǔ)。16.B.在線旅游平臺(tái)解析：在線旅游平臺(tái)是近年來(lái)興起的新型旅游業(yè)態(tài)；傳統(tǒng)旅行社、酒店業(yè)、景點(diǎn)門票銷售屬于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。17.C.服務(wù)態(tài)度解析：服務(wù)態(tài)度是旅游服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，直接影響游客體驗(yàn)；服務(wù)效率、服務(wù)成本、服務(wù)創(chuàng)新也很重要，但服務(wù)態(tài)度最為關(guān)鍵。18.A.提高決策效率解析：扁平化組織結(jié)構(gòu)能夠減少管理層次，提高決策效率；增加管理層次、降低溝通成本、增加員工壓力與扁平化組織結(jié)構(gòu)相反。19.A.海南三亞解析：海南三亞是綜合性旅游目的地，擁有海灘、度假村、文化景點(diǎn)等多種旅游資源；四川九寨溝、江蘇蘇州園林、重慶磁器口古鎮(zhèn)更多依賴特定類型的旅游資源。20.D.創(chuàng)新解析：“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），不包括“創(chuàng)新”。二、多項(xiàng)選擇題1.A.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、B.酒店管理、C.導(dǎo)游實(shí)務(wù)、D.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷解析：旅游管理專業(yè)的核心課程包括旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、酒店管理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等；西方文化雖然重要，但不是核心課程。2.A.預(yù)訂管理、B.接待服務(wù)、C.行程安排、D.售后服務(wù)解析：旅游服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)訂管理、接待服務(wù)、行程安排、售后服務(wù)；客房清潔屬于后臺(tái)服務(wù)，不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.A.旅游資源、B.文化特色、C.基礎(chǔ)設(shè)施、D.宣傳推廣、E.安全保障解析：旅游目的地形象塑造需要綜合考慮旅游資源、文化特色、基礎(chǔ)設(shè)施、宣傳推廣、安全保障等要素。4.A.攜程、B.去哪兒、C.馬蜂窩、D.京東旅游解析：攜程、去哪兒、馬蜂窩、京東旅游是常見的在線旅游平臺(tái)；拼多多雖然也涉及旅游服務(wù)，但主要業(yè)務(wù)不是旅游。5.A.及時(shí)響應(yīng)、B.調(diào)查取證、C.公平處理、D.保留證據(jù)、E.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解析：旅游投訴處理的有效措施包括及時(shí)響應(yīng)、調(diào)查取證、公平處理、保留證據(jù)、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；其他措施也很重要，但以上五項(xiàng)最為關(guān)鍵。三、判斷題1.×解析：旅游管理專業(yè)中，理論知識(shí)和實(shí)踐能力同等重要，缺一不可。2.√解析：酒店前臺(tái)接待屬于直接面向游客的服務(wù)環(huán)節(jié)，屬于基礎(chǔ)服務(wù)。3.√解析：體驗(yàn)式旅游的核心在于提供個(gè)性化服務(wù)，讓游客深度參與和體驗(yàn)。4.×解析：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)對(duì)旅游業(yè)具有直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能夠吸引游客并促進(jìn)旅游發(fā)展。5.×解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效率，而不是降低成本。6.√解析：收益管理的主要目標(biāo)是最大化客房收入，通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)和需求管理實(shí)現(xiàn)。7.√解析：自然災(zāi)害是旅游安全中最常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。8.×解析：旅游目的地形象塑造需要綜合考慮多種因素，不僅依靠宣傳推廣。9.×解析：導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目屬于違規(guī)操作，可能涉及利益沖突。10.×解析：績(jī)效考核的主要目的是激勵(lì)員工提升績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而不是淘汰不稱職員工。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游管理專業(yè)的主要職能。旅游管理專業(yè)的主要職能包括：-計(jì)劃職能：制定旅游發(fā)展規(guī)劃，合理配置資源。-組織職能：建立旅游組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部門工作。-協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)旅游企業(yè)、政府、游客等各方關(guān)系。-控制職能：監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。-創(chuàng)新職能：推動(dòng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.簡(jiǎn)述體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn)。體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn)包括：-個(gè)性化：強(qiáng)調(diào)游客的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)。-參與性：鼓勵(lì)游客深度參與，增強(qiáng)體驗(yàn)感。-互動(dòng)性：注重游客與當(dāng)?shù)匚幕幕?dòng)交流。-情感化：強(qiáng)調(diào)游客的情感體驗(yàn)，如文化沖擊、心靈觸動(dòng)等。-真實(shí)性：提供真實(shí)的當(dāng)?shù)厣铙w驗(yàn)，避免過(guò)度商業(yè)化。3.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的步驟。旅游目的地形象塑造的步驟包括：-分析現(xiàn)狀：評(píng)估目的地的資源、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等現(xiàn)狀。-明確目標(biāo)：確定形象塑造的目標(biāo)和定位。-設(shè)計(jì)形象：設(shè)計(jì)目的地的核心形象和宣傳口號(hào)。-宣傳推廣：通過(guò)多種渠道宣傳目的地形象。-評(píng)估效果：監(jiān)測(cè)形象塑造的效果，及時(shí)調(diào)整策略。4.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的流程。旅游投訴處理的流程包括：-受理投訴：及時(shí)受理游客的投訴，記錄相關(guān)信息。-調(diào)查取證：調(diào)查投訴事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。-分析原因：分析投訴原因，確定責(zé)任方。-提出方案：提出解決方案，與游客協(xié)商。-處理落實(shí)：落實(shí)解決方案，確保游客滿意。-反饋總結(jié)：反饋處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。五、論述題1.論述旅游可持續(xù)發(fā)展理念的重要性。旅游可持續(xù)發(fā)展理念的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-環(huán)境保護(hù)：可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境，避免旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成破壞；長(zhǎng)期來(lái)看，能夠確保旅游資源的可持續(xù)利用。-社會(huì)責(zé)任：可持續(xù)發(fā)展關(guān)注旅游活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步；能夠提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏?，增?qiáng)社區(qū)凝聚力。-經(jīng)濟(jì)效益：可持續(xù)發(fā)展能夠促進(jìn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，提高旅游業(yè)的綜合效益；通過(guò)合理開發(fā)和管理，能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。-文化保護(hù)：可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)，避免旅游活動(dòng)導(dǎo)致文化同化；能夠傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕?，增?qiáng)旅游地的文化吸引力。-全球影響：可持續(xù)發(fā)展理念能夠推動(dòng)全球旅游業(yè)的綠色發(fā)展，減少旅游活動(dòng)對(duì)氣候變化的影響；能夠促進(jìn)國(guó)際旅游合作，實(shí)現(xiàn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.論述旅游電商模式對(duì)旅游業(yè)的影響。旅游電商模式對(duì)旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-改變營(yíng)銷模式：旅游電商模式通過(guò)在線平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，提高了營(yíng)銷效率和覆蓋范圍；傳統(tǒng)營(yíng)銷模式逐漸被取代，旅游業(yè)需要適應(yīng)新的營(yíng)銷方式。-提升服務(wù)效率：旅游電商模式能夠提供在線預(yù)訂、支付