2026年商場保安員安全管理備考練習(xí)題及解析一、單選題（每題1分，共20題）1.商場保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接上前盤問B.繼續(xù)觀察并記錄特征C.立即報(bào)警D.驅(qū)趕離開答案：B解析：保安員應(yīng)先觀察并記錄可疑人員特征，避免直接沖突，確保自身安全。2.商場發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)引導(dǎo)顧客向哪個(gè)方向疏散？（）A.與火源相反方向B.樓頂平臺(tái)C.安全出口方向D.電梯間答案：C解析：火災(zāi)時(shí)應(yīng)沿安全出口方向疏散，避免乘坐電梯。3.顧客在商場內(nèi)發(fā)生糾紛，保安員應(yīng)如何處理？（）A.直接將雙方分開B.視情況勸解或報(bào)警C.停止顧客購物活動(dòng)D.指責(zé)其中一方答案：B解析：保安員應(yīng)視情況勸解，若糾紛升級應(yīng)立即報(bào)警。4.商場監(jiān)控中心的保安員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。A.自行修理B.向上級匯報(bào)并聯(lián)系維修人員C.忽略故障繼續(xù)工作D.撤離監(jiān)控室答案：B解析：監(jiān)控設(shè)備故障需及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系專業(yè)人員維修。5.顧客攜帶寵物進(jìn)入商場，保安員應(yīng)（）。A.禁止入內(nèi)B.允許但要求寵物佩戴牽引繩C.不予理睬D.收取寵物管理費(fèi)答案：B解析：部分商場允許寵物入內(nèi)，但需佩戴牽引繩，具體規(guī)定以商場公示為準(zhǔn)。6.商場停車場發(fā)生車輛剮蹭，保安員應(yīng)（）。A.要求雙方立即報(bào)警B.協(xié)助拍照記錄并上報(bào)C.強(qiáng)制拖走涉事車輛D.調(diào)解雙方賠償問題答案：B解析：保安員應(yīng)記錄現(xiàn)場情況并上報(bào)，由警方或保險(xiǎn)公司處理賠償。7.保安員接到顧客盜竊投訴，應(yīng)（）。A.立即搜查顧客身體B.聯(lián)系警方到場處理C.威脅顧客交出財(cái)物D.私下調(diào)解答案：B解析：盜竊事件需警方介入調(diào)查，保安員不可私自搜查。8.商場內(nèi)發(fā)生停電，保安員應(yīng)立即（）。A.啟動(dòng)備用電源B.引導(dǎo)顧客有序撤離C.關(guān)閉所有電子設(shè)備D.睡覺等待電力恢復(fù)答案：B解析：停電時(shí)需確保顧客安全疏散，并檢查消防設(shè)備是否正常。9.保安員發(fā)現(xiàn)顧客醉酒滋事，應(yīng)（）。A.拳打腳踢驅(qū)趕B.勸解并協(xié)助送醫(yī)C.禁止其入內(nèi)D.拍照記錄并上報(bào)答案：B解析：醉酒滋事者需勸解，必要時(shí)送醫(yī)或報(bào)警。10.商場消防通道堵塞，保安員應(yīng)（）。A.視為正常現(xiàn)象B.立即清理并上報(bào)C.要求顧客繞行D.通知廣告公司撤架答案：B解析：消防通道必須保持暢通，堵塞需立即整改。11.保安員接到顧客投訴，應(yīng)（）。A.忽略投訴B.認(rèn)真記錄并上報(bào)C.與顧客爭吵D.要求顧客填寫書面投訴答案：B解析：投訴需記錄并傳遞給相關(guān)部門處理。12.商場內(nèi)發(fā)生踩踏事故，保安員應(yīng)（）。A.喊話引導(dǎo)疏散B.站在原地觀望C.聚集人群安撫D.離開現(xiàn)場拍照答案：A解析：踩踏事故需立即引導(dǎo)疏散，避免二次傷害。13.保安員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)窨井蓋丟失，應(yīng)（）。A.忽略不計(jì)B.用磚塊代替覆蓋C.設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)D.立即封堵周邊區(qū)域答案：C解析：窨井蓋丟失存在安全隱患，需設(shè)置警示并上報(bào)。14.商場廣播系統(tǒng)故障，保安員應(yīng)（）。A.停止工作B.使用對講機(jī)傳達(dá)信息C.手寫通知貼在公告欄D.要求顧客自行傳播答案：B解析：廣播故障時(shí)可用對講機(jī)傳達(dá)緊急信息。15.保安員發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品，應(yīng)（）。A.允許入內(nèi)但警告B.立即沒收并報(bào)警C.私下處理D.要求顧客寄存答案：B解析：違禁品需沒收并報(bào)警，由警方處理。16.商場夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)（）。A.大聲喧嘩B.保持警惕并記錄異常情況C.使用手機(jī)照明D.拖著腳步行走答案：B解析：夜間巡邏需謹(jǐn)慎觀察，記錄異常情況。17.顧客在商場內(nèi)暈倒，保安員應(yīng)（）。A.置之不理B.撥打急救電話并保暖C.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.讓顧客自行恢復(fù)答案：B解析：暈倒者需立即送醫(yī)，并采取保暖措施。18.商場內(nèi)發(fā)生搶劫事件，保安員應(yīng)（）。A.直接與劫匪搏斗B.保護(hù)顧客并報(bào)警C.拿出手機(jī)錄像D.假裝沒看見答案：B解析：搶劫事件需保護(hù)顧客安全并報(bào)警。19.保安員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控錄像被篡改，應(yīng)（）。A.繼續(xù)工作B.立即上報(bào)并鎖定設(shè)備C.自行恢復(fù)錄像D.忽略篡改記錄答案：B解析：監(jiān)控錄像被篡改需立即上報(bào)并保護(hù)證據(jù)。20.商場內(nèi)發(fā)生寵物吠叫驚嚇顧客，保安員應(yīng)（）。A.威脅寵物主人B.引導(dǎo)顧客離開C.規(guī)勸主人控制寵物D.忽略不予理睬答案：C解析：寵物吠叫需勸導(dǎo)主人控制，避免驚嚇?biāo)?。二、多選題（每題2分，共10題）1.商場保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)記錄哪些信息？（）A.人員特征B.事件發(fā)生時(shí)間C.現(xiàn)場物品擺放D.監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)答案：ABC解析：可疑情況需記錄人員特征、時(shí)間、現(xiàn)場細(xì)節(jié)。2.商場發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）A.啟動(dòng)消防廣播B.拉開防火門C.使用滅火器撲救初期火災(zāi)D.坐等救援答案：ABC解析：火災(zāi)時(shí)需啟動(dòng)廣播、疏散并撲救初期火災(zāi)。3.顧客在商場內(nèi)突發(fā)疾病，保安員應(yīng)（）。A.撥打急救電話B.檢查患者呼吸C.疏散圍觀人群D.喂患者水答案：AC解析：突發(fā)疾病需急救并保持現(xiàn)場秩序，不可隨意喂水。4.商場停車場發(fā)生糾紛，保安員可采取的措施有（）。A.調(diào)解雙方矛盾B.記錄車輛信息C.驅(qū)趕無理取鬧者D.上報(bào)警方答案：ABD解析：糾紛處理需記錄信息、調(diào)解或報(bào)警，不可私自驅(qū)趕。5.保安員接到顧客投訴，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.記錄投訴內(nèi)容C.立即解決D.上報(bào)相關(guān)部門答案：ABD解析：投訴需傾聽、記錄并上報(bào)，不可承諾無法解決的問題。6.商場內(nèi)發(fā)生踩踏事故，保安員應(yīng)（）。A.拉開前排人員B.喊話引導(dǎo)疏散C.用身體阻擋人群D.報(bào)警請求支援答案：ABD解析：踩踏事故需拉開前排、引導(dǎo)疏散并報(bào)警。7.保安員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)（）。A.立即整改B.設(shè)置警示標(biāo)志C.上報(bào)相關(guān)部門D.記錄在案答案：BCD解析：安全隱患需上報(bào)并記錄，不可私自整改。8.商場廣播系統(tǒng)故障，保安員可使用以下哪些方式傳達(dá)信息？（）A.對講機(jī)B.口頭通知C.手寫通知D.社交媒體答案：ABC解析：廣播故障時(shí)可用對講機(jī)、口頭或書面通知。9.保安員發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品，可能包括（）。A.易燃易爆物品B.毒品C.管制刀具D.仿真貨幣答案：ABC解析：違禁品包括易燃易爆、毒品、管制刀具等。10.商場夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)注意（）。A.關(guān)閉可疑燈光B.檢查消防設(shè)備C.記錄異常聲音D.保持通訊暢通答案：BCD解析：夜間巡邏需檢查設(shè)備、記錄異常并保持通訊。三、判斷題（每題1分，共10題）1.保安員可以直接搜查顧客身體。（×）解析：保安員無權(quán)私自搜查顧客，需警方授權(quán)。2.商場發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)乘坐電梯疏散。（×）解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電，應(yīng)走安全通道。3.顧客攜帶寵物進(jìn)入商場，保安員應(yīng)立即驅(qū)趕。（×）解析：部分商場允許寵物入內(nèi)，需根據(jù)規(guī)定處理。4.商場監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守。（√）解析：監(jiān)控中心需確保全天候有人值守。5.保安員接到顧客投訴，應(yīng)立即解決。（×）解析：投訴需記錄并上報(bào)，不可承諾無法解決的問題。6.商場內(nèi)發(fā)生踩踏事故，保安員應(yīng)站在中間阻擋。（×）解析：阻擋人群可能導(dǎo)致二次傷害，應(yīng)拉開前排并疏散。7.保安員發(fā)現(xiàn)窨井蓋丟失，應(yīng)立即封堵周邊區(qū)域。（×）解析：封堵可能延誤處理，應(yīng)設(shè)置警示并上報(bào)。8.商場廣播系統(tǒng)故障，保安員可用手機(jī)播放音樂替代。（×）解析：廣播故障需用對講機(jī)或口頭通知，不可替代。9.顧客攜帶違禁品，保安員可直接沒收。（×）解析：違禁品需警方處理，保安員不可私自沒收。10.商場夜間巡邏時(shí)，保安員可用手機(jī)照明。（×）解析：手機(jī)可能引起火災(zāi)，應(yīng)使用專用手電筒。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述商場保安員接到顧客投訴的處理流程。答案：（1）認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容；（2）記錄投訴要點(diǎn)并安撫顧客情緒；（3）判斷問題性質(zhì)，視情況調(diào)解或上報(bào)；（4）將處理結(jié)果反饋給顧客；（5）將投訴記錄上報(bào)相關(guān)部門存檔。2.商場發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：（1）啟動(dòng)消防廣播引導(dǎo)疏散；（2）關(guān)閉防火門并檢查消防設(shè)備；（3）撲救初期火災(zāi)（若條件允許）；（4）協(xié)助顧客撤離并清點(diǎn)人數(shù)；（5）報(bào)警請求支援。3.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)如何處理？答案：（1）保持距離觀察并記錄特征；（2）若情況可疑，立即報(bào)警并等待支援；（3）設(shè)置警示標(biāo)志或隔離區(qū)域；（4）將發(fā)現(xiàn)情況上報(bào)并記錄在案；（5）避免直接沖突，確保自身安全。4.商場內(nèi)發(fā)生踩踏事故，保安員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）立即拉開前排人員，創(chuàng)造疏散空間；（2）用喊話引導(dǎo)顧客向安全方向移動(dòng)；（3）報(bào)警請求警方或醫(yī)療支援；（4）疏散圍觀人群，避免事態(tài)擴(kuò)大；（5）清點(diǎn)傷員并協(xié)助送醫(yī)。5.保安員發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？答案：（1）控制顧客并保護(hù)現(xiàn)場；（2）拍照記錄違禁品信息；（3）立即報(bào)警并移交警方處理；（4）將情況上報(bào)并記錄在案；（5）不可私自沒收或處置違禁品。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述商場保安員在維護(hù)秩序方面的職責(zé)與重要性。答案：商場保安員在維護(hù)秩序方面承擔(dān)重要職責(zé)，其重要性體現(xiàn)在：（1）保障顧客人身安全，預(yù)防踩踏、盜竊等事件；（2）調(diào)解糾紛，避免沖突升級；（3）監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，確保安全系統(tǒng)正常運(yùn)行；（4）應(yīng)急處理，如火災(zāi)、搶劫等突發(fā)事件；（5）協(xié)助商場管理，落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)定。保安員的有效工作能提升商場安全水平，增強(qiáng)顧客信任感。2.結(jié)合實(shí)際，論述商場保安員如何提升自身安全防范