2026春招：電商運(yùn)營筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)常見的促銷活動(dòng)“滿減”是為了（）A.清理庫存B.提高客單價(jià)C.增加流量D.打品牌2.電商標(biāo)題中，核心關(guān)鍵詞一般放在（）A.開頭B.中間C.結(jié)尾D.隨意位置3.以下哪種流量屬于免費(fèi)流量（）A.直通車流量B.自然搜索流量C.鉆展流量D.超級(jí)推薦流量4.電商運(yùn)營中，分析銷售數(shù)據(jù)主要為了（）A.好看B.了解銷售趨勢C.應(yīng)付上級(jí)D.無作用5.產(chǎn)品主圖設(shè)計(jì)要突出（）A.背景B.模特C.產(chǎn)品特點(diǎn)D.文字說明6.顧客評(píng)價(jià)對(duì)商品的主要影響是（）A.無影響B(tài).只影響外觀C.影響銷量和排名D.只影響價(jià)格7.電商客服回復(fù)客戶咨詢時(shí)，首要原則是（）A.多推銷產(chǎn)品B.快速準(zhǔn)確C.不主動(dòng)說話D.隨意回復(fù)8.淘寶直播主要目的是（）A.娛樂大眾B.多和粉絲聊天C.促進(jìn)商品銷售D.展示才藝9.運(yùn)營店鋪時(shí)，優(yōu)化頁面加載速度的主要原因是（）A.顯得專業(yè)B.讓頁面好看C.避免顧客流失D.無實(shí)際作用10.電商店鋪的節(jié)日營銷活動(dòng)策劃，關(guān)鍵是（）A.延長活動(dòng)時(shí)間B.突出節(jié)日特色C.多降價(jià)D.多送贈(zèng)品二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營常用的數(shù)據(jù)分析工具有（）A.生意參謀B.ExcelC.百度統(tǒng)計(jì)D.阿里云數(shù)據(jù)分析2.提高店鋪流量的方法有（）A.優(yōu)化SEOB.社交媒體推廣C.付費(fèi)廣告投放D.參加平臺(tái)活動(dòng)3.影響電商產(chǎn)品排名的因素有（）A.銷量B.評(píng)價(jià)C.關(guān)鍵詞匹配度D.店鋪信譽(yù)4.電商平臺(tái)的促銷策略包括（）A.打折B.滿贈(zèng)C.包郵D.抽獎(jiǎng)5.電商客服的工作內(nèi)容有（）A.解答咨詢B.處理售后C.引導(dǎo)購買D.分析競品6.商品詳情頁的作用有（）A.展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.引導(dǎo)顧客購買C.建立信任D.提高搜索排名7.電商店鋪視覺營銷包括（）A.主圖設(shè)計(jì)B.詳情頁設(shè)計(jì)C.店鋪裝修D(zhuǎn).客服頭像8.適合電商的推廣渠道有（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書9.電商運(yùn)營人員需要關(guān)注的指標(biāo)有（）A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.復(fù)購率D.毛利率10.電商活動(dòng)策劃的步驟有（）A.確定目標(biāo)B.制定方案C.執(zhí)行實(shí)施D.評(píng)估效果三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營只需要關(guān)注銷量，不用管顧客評(píng)價(jià)。（）2.產(chǎn)品標(biāo)題中關(guān)鍵詞越多越好。（）3.付費(fèi)流量一定比免費(fèi)流量效果好。（）4.電商客服可以不及時(shí)回復(fù)顧客咨詢。（）5.商品詳情頁文字越多越好。（）6.店鋪裝修風(fēng)格要符合目標(biāo)受眾喜好。（）7.電商活動(dòng)策劃不需要提前規(guī)劃時(shí)間。（）8.分析銷售數(shù)據(jù)有助于調(diào)整運(yùn)營策略。（）9.電商平臺(tái)的排名規(guī)則是固定不變的。（）10.社交媒體推廣對(duì)電商店鋪沒有作用。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述提升電商店鋪轉(zhuǎn)化率的方法。增加商品吸引力，如完善詳情頁展示特點(diǎn)；優(yōu)化客服服務(wù)，快速準(zhǔn)確解答疑問；設(shè)置合理的價(jià)格和促銷活動(dòng)；利用好評(píng)增加顧客信任。2.電商運(yùn)營中如何選擇關(guān)鍵詞？參考競品和行業(yè)熱搜詞，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)選核心詞。用工具分析流量、競爭度，選精準(zhǔn)又有流量的長尾詞作輔助，兼顧搜索熱度與精準(zhǔn)度。3.簡述電商客服處理客戶投訴的流程。先傾聽投訴內(nèi)容，安撫情緒；接著查明問題原因；再給出解決方案并與客戶確認(rèn)；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。4.電商活動(dòng)策劃要考慮哪些因素？要考慮目標(biāo)受眾，根據(jù)其喜好設(shè)計(jì)；明確活動(dòng)目標(biāo)，如提升銷量等；結(jié)合平臺(tái)規(guī)則和資源；控制成本與預(yù)算；規(guī)劃好活動(dòng)時(shí)間和流程。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商運(yùn)營中內(nèi)容營銷的重要性。內(nèi)容營銷能吸引和留住顧客。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可增加店鋪曝光，提供價(jià)值讓顧客了解產(chǎn)品。如生動(dòng)的圖文、視頻能激發(fā)興趣?？伤茉炱放菩蜗螅鰪?qiáng)顧客信任和忠誠度，促進(jìn)長期銷售。2.談?wù)勅绾翁嵘娚痰赇伒挠脩趔w驗(yàn)。優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)，保障加載速度，方便顧客瀏覽。提供清晰準(zhǔn)確商品信息，減少疑問?？头皶r(shí)熱情服務(wù)。完善售后保障，處理退換貨等問題。還可開展會(huì)員活動(dòng)增加互動(dòng)和粘性。3.討論電商平臺(tái)規(guī)則變化對(duì)運(yùn)營的影響及應(yīng)對(duì)策略。規(guī)則變化會(huì)影響流量分配、排名規(guī)則等?？赡軐?dǎo)致原有運(yùn)營策略失效。應(yīng)對(duì)時(shí)要及時(shí)關(guān)注規(guī)則，深入解讀。調(diào)整優(yōu)化標(biāo)題、關(guān)鍵詞、詳情頁等；參加合規(guī)活動(dòng)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。4.分析電商直播在電商運(yùn)營中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。優(yōu)勢是直觀展示商品，實(shí)時(shí)互動(dòng)增強(qiáng)信任，能快速促進(jìn)購買。挑戰(zhàn)有主播素質(zhì)參差不齊，可能影響效果；直播內(nèi)容易同質(zhì)化；成本較高，包括設(shè)備、人力等。需提升主播能力，創(chuàng)新內(nèi)容。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.A