2026春招：電商運營真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電商“轉(zhuǎn)化率”指的是（）A.下單人數(shù)/訪客數(shù)B.支付金額/訪客數(shù)C.支付金額/下單人數(shù)D.訪客數(shù)/支付人數(shù)2.淘寶直通車屬于（）A.免費流量B.付費流量C.站外流量D.自主訪問流量3.以下哪個不屬于電商平臺營銷工具（）A.滿減活動B.直播帶貨C.搜索引擎優(yōu)化D.限時折扣4.電商運營中，SKU指的是（）A.商品集合B.商品最小庫存管理單位C.商品分類D.商品品牌5.通常在電商詳情頁中，產(chǎn)品圖片的第一張應(yīng)是（）A.細(xì)節(jié)圖B.場景圖C.整體外觀圖D.模特展示圖6.電商店鋪的客服回復(fù)率考核一般是指（）A.回復(fù)消息數(shù)/咨詢消息數(shù)B.咨詢?nèi)藬?shù)/回復(fù)人數(shù)C.回復(fù)人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)D.回復(fù)消息數(shù)/客服消息總數(shù)7.淘寶店鋪的“DSR評分”不包括（）A.商品描述相符B.物流服務(wù)質(zhì)量C.客服服務(wù)態(tài)度D.店鋪收藏量8.電商平臺的促銷活動中，“買一送一”屬于（）A.價格折扣B.組合銷售C.贈品促銷D.滿減優(yōu)惠9.電商運營中，數(shù)據(jù)分析的第一步是（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)分析D.數(shù)據(jù)可視化10.以下哪種電商模式是企業(yè)對消費者（）A.B2BB.C2CC.B2CD.O2O答案：1.A2.B3.C4.B5.C6.C7.D8.C9.A10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商運營的核心指標(biāo)有（）A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復(fù)購率2.電商平臺的流量來源包括（）A.搜索流量B.社交平臺流量C.活動流量D.付費推廣流量3.電商詳情頁設(shè)計需要包含（）A.產(chǎn)品圖片B.產(chǎn)品參數(shù)C.售后保障D.品牌故事4.電商客服的主要工作有（）A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.引導(dǎo)客戶下單D.客戶關(guān)系維護(hù)5.電商營銷活動策劃包括（）A.活動主題B.活動時間C.活動規(guī)則D.活動宣傳6.常用的電商數(shù)據(jù)分析工具包括（）A.ExcelB.生意參謀C.SQLD.Python7.電商選品的原則有（）A.市場需求大B.競爭小C.利潤高D.質(zhì)量好8.電商店鋪運營中，提高轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化詳情頁B.提高客服服務(wù)水平C.增加促銷活動D.提高產(chǎn)品價格9.電商平臺的物流模式有（）A.自建物流B.第三方物流C.產(chǎn)地直發(fā)D.消費者自提10.電商運營中，社交媒體推廣可以利用的平臺有（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商運營只需要關(guān)注銷量，不需要關(guān)注流量。（）2.詳情頁中產(chǎn)品圖片越多越好。（）3.客服聊天時使用禮貌用語能提高客戶滿意度。（）4.電商促銷活動越多越好，不用考慮成本。（）5.數(shù)據(jù)分析對電商運營沒有太大作用。（）6.選品時只需要考慮價格便宜。（）7.提高產(chǎn)品價格一定能提高客單價。（）8.電商平臺的免費流量不需要運營維護(hù)。（）9.社交平臺推廣可以增加電商店鋪的知名度。（）10.電商物流只要速度快就行，不用考慮服務(wù)質(zhì)量。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運營中提高店鋪流量的方法。答：可優(yōu)化店鋪標(biāo)題關(guān)鍵詞，提高搜索排名獲搜索流量；利用社交媒體推廣，吸引站外流量；參與電商平臺活動，增加曝光；做付費推廣，如直通車等。2.電商客服處理客戶投訴的流程是什么？答：先傾聽客戶投訴內(nèi)容，安撫情緒；再了解原因，判斷責(zé)任歸屬；之后提出解決方案，與客戶確認(rèn)；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。3.電商選品時如何進(jìn)行市場調(diào)研？答：可分析電商平臺熱門榜單，看哪些商品暢銷；利用數(shù)據(jù)分析工具，了解行業(yè)趨勢；關(guān)注競爭對手選品，發(fā)現(xiàn)市場機會；還可通過問卷等收集消費者需求。4.簡述電商平臺數(shù)據(jù)分析的作用。答：可了解店鋪運營狀況，如流量、銷售等指標(biāo)；分析客戶行為偏好，用于精準(zhǔn)營銷；評估活動效果，為后續(xù)策劃提供依據(jù)；發(fā)現(xiàn)問題并及時優(yōu)化運營策略。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播在電商運營中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢是能直觀展示商品，增強互動，促進(jìn)購買；可快速提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量。挑戰(zhàn)在于對主播能力要求高，需把控內(nèi)容和節(jié)奏；直播投入成本大，且競爭激烈，要持續(xù)創(chuàng)新吸引觀眾。2.談?wù)勲娚踢\營中用戶留存的重要性及策略。答：重要性在于可提高復(fù)購率，降低獲客成本，穩(wěn)定營收。策略有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；建立會員體系，給予積分、專屬優(yōu)惠；定期推送個性化內(nèi)容和活動，增強用戶粘性。3.分析社交電商對傳統(tǒng)電商的影響。答：影響有帶來新流量，社交傳播能擴大客戶群體；改變營銷模式，靠用戶口碑和分享推廣；社交互動增強用戶參與感。但也使競爭加劇，傳統(tǒng)電商需結(jié)