醫(yī)院物業(yè)項目安保管理服務(wù)整體策劃方案標書專用參考借鑒范本一、項目概述本醫(yī)院物業(yè)項目安保管理服務(wù)旨在為醫(yī)院提供一個安全、有序的醫(yī)療環(huán)境，保障患者、醫(yī)護人員及訪客的人身和財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。醫(yī)院作為人員密集且流動頻繁的公共場所，面臨著多種安全風險，如醫(yī)療糾紛引發(fā)的沖突、盜竊、火災等，因此需要一套全面、專業(yè)的安保管理服務(wù)方案。二、安保管理目標1.安全保障：確保醫(yī)院內(nèi)無重大安全事故發(fā)生，包括火災、爆炸、暴力沖突等，將各類安全風險控制在最低水平。2.秩序維護：維護醫(yī)院內(nèi)的正常秩序，保證各科室、部門的工作順利進行，避免出現(xiàn)混亂和擁堵現(xiàn)象。3.應急響應：建立快速有效的應急響應機制，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速采取行動，最大限度地減少損失和影響。4.客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，提高患者、醫(yī)護人員和訪客對安保工作的滿意度，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。三、安保管理團隊組建1.人員招聘與選拔-招聘具有豐富安保經(jīng)驗、良好身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的人員，優(yōu)先考慮退伍軍人、警察轉(zhuǎn)業(yè)人員。-對應聘人員進行嚴格的背景調(diào)查，確保其無違法犯罪記錄和不良信用記錄。-通過面試、體能測試和專業(yè)知識考核等環(huán)節(jié)，選拔出符合要求的安保人員。2.人員培訓-入職培訓：對新入職的安保人員進行為期[X]天的入職培訓，包括醫(yī)院規(guī)章制度、安保工作流程、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。-專業(yè)技能培訓：定期組織安保人員進行專業(yè)技能培訓，如安全防范知識、消防知識、應急處置技能等，培訓頻率為每月[X]次。-模擬演練：每季度組織一次模擬演練，如火災逃生演練、暴力沖突應急處置演練等，提高安保人員的實戰(zhàn)能力。3.人員配置-根據(jù)醫(yī)院的實際情況，合理配置安保人員。在醫(yī)院的主要出入口、門診大廳、住院部、藥房、財務(wù)室等重點區(qū)域設(shè)置固定崗，每個崗位配備[X]名安保人員。-安排巡邏人員對醫(yī)院的各個角落進行定時巡邏，巡邏路線覆蓋醫(yī)院的所有區(qū)域，巡邏頻率為每小時[X]次。-設(shè)置應急機動小組，人數(shù)為[X]人，隨時待命，以應對突發(fā)事件。四、安保管理制度建設(shè)1.崗位責任制-明確每個安保崗位的職責和工作內(nèi)容，制定詳細的崗位說明書。-建立崗位考核機制，對安保人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.值班制度-實行[X]小時值班制度，確保醫(yī)院在任何時候都有安保人員在崗。-制定值班表，明確值班人員的工作時間和職責，嚴格按照值班表執(zhí)行。-值班人員在值班期間要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，必須提前向上級領(lǐng)導請假。3.巡邏制度-制定詳細的巡邏路線和巡邏時間，巡邏人員要嚴格按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏。-巡邏人員在巡邏過程中要認真檢查醫(yī)院的各個區(qū)域，包括門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、有無可疑人員等，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并處理。-做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、情況等信息，巡邏記錄要保存[X]年以上。4.門禁管理制度-在醫(yī)院的主要出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進入醫(yī)院的人員和車輛進行嚴格管理。-醫(yī)護人員、患者和訪客需要憑有效證件進入醫(yī)院，安保人員要認真核對證件信息，確保人員身份合法。-對進入醫(yī)院的車輛要進行檢查和登記，禁止無關(guān)車輛進入醫(yī)院，確保醫(yī)院內(nèi)道路暢通。5.消防安全管理制度-制定消防安全管理制度，明確消防安全責任人，落實消防安全責任制。-定期組織消防安全檢查，對消防設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。-加強對醫(yī)護人員和患者的消防安全宣傳教育，提高他們的消防安全意識和自防自救能力。-制定火災應急預案，定期組織火災演練，提高應對火災事故的能力。五、安保服務(wù)內(nèi)容1.人員出入管理-在醫(yī)院的主要出入口設(shè)置安檢設(shè)備，對進入醫(yī)院的人員進行安檢，防止易燃易爆物品、管制刀具等危險物品進入醫(yī)院。-嚴格核查人員身份信息，對于無有效證件或形跡可疑的人員要進行詢問和登記，必要時拒絕其進入醫(yī)院。-為醫(yī)護人員、患者和訪客提供咨詢和引導服務(wù)，幫助他們解決問題。2.車輛管理-規(guī)劃醫(yī)院內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標識，引導車輛有序停放。-對進入醫(yī)院的車輛進行指揮和疏導，確保醫(yī)院內(nèi)道路暢通，避免交通擁堵。-加強對停車場的管理，安排專人巡邏，防止車輛被盜、被損壞。3.巡邏防控-巡邏人員要定時對醫(yī)院的各個區(qū)域進行巡邏，包括門診樓、住院樓、辦公樓、停車場等，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。-加強對重點區(qū)域和關(guān)鍵部位的巡邏，如藥房、財務(wù)室、手術(shù)室等，確保這些區(qū)域的安全。-在巡邏過程中，要注意觀察周圍環(huán)境和人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況要及時報告并采取相應的措施。4.突發(fā)事件應急處置-制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、暴力沖突、醫(yī)療糾紛等各類突發(fā)事件的應急處置措施。-建立應急響應機制，在突發(fā)事件發(fā)生時，安保人員要迅速到達現(xiàn)場，按照應急預案的要求進行處置。-及時向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門報告突發(fā)事件的情況，協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。-對突發(fā)事件進行總結(jié)和評估，不斷完善應急預案和應急處置能力。5.安全宣傳教育-定期組織醫(yī)護人員、患者和訪客進行安全宣傳教育活動，如消防安全知識講座、防盜搶知識培訓等。-在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置安全宣傳欄，張貼安全宣傳標語和圖片，提高大家的安全意識。-向醫(yī)護人員和患者發(fā)放安全宣傳資料，如安全手冊、應急指南等，方便他們學習和掌握安全知識。六、安保設(shè)備設(shè)施配置1.監(jiān)控系統(tǒng)-在醫(yī)院的主要出入口、門診大廳、住院部、藥房、財務(wù)室等重點區(qū)域安裝高清監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)對醫(yī)院的全方位監(jiān)控。-監(jiān)控室配備專人值班，實時監(jiān)控醫(yī)院內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時記錄和報告。-監(jiān)控系統(tǒng)要具備存儲功能，監(jiān)控錄像要保存[X]天以上，以備查閱。2.報警系統(tǒng)-在醫(yī)院的重要部位安裝報警設(shè)備，如紅外報警、聲光報警等，與監(jiān)控系統(tǒng)和安保人員的手機進行聯(lián)動。-當報警設(shè)備觸發(fā)時，監(jiān)控室和安保人員能夠及時收到報警信息，并迅速采取行動。3.消防設(shè)施-按照國家相關(guān)規(guī)定，在醫(yī)院內(nèi)配備足夠的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。-定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。-組織安保人員和醫(yī)護人員進行消防知識培訓和滅火演練，提高他們的消防安全意識和自防自救能力。4.安檢設(shè)備-在醫(yī)院的主要出入口設(shè)置安檢門和X光檢測儀，對進入醫(yī)院的人員和物品進行安檢，防止危險物品進入醫(yī)院。-安排專人操作安檢設(shè)備，嚴格按照操作規(guī)程進行安檢。七、安保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.建立監(jiān)督機制-成立安保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由醫(yī)院相關(guān)部門負責人和業(yè)主代表組成，負責對安保管理服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查。-制定監(jiān)督檢查計劃，定期對安保人員的工作表現(xiàn)、安保設(shè)備設(shè)施的運行情況等進行檢查和評估。2.客戶滿意度調(diào)查-定期開展客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解患者、醫(yī)護人員和訪客對安保服務(wù)的滿意度。-對客戶提出的意見和建議進行認真分析和研究，及時改進安保服務(wù)工作。3.績效評估-建立安保人員績效評估體系，對安保人員的工作表現(xiàn)進行量化考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。-根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的安保人員進行批評和教育，必要時進行辭退處理。八、與醫(yī)院其他部門的協(xié)作配合1.與醫(yī)護部門的協(xié)作-安保人員要積極配合醫(yī)護人員的工作，在遇到醫(yī)療糾紛、暴力沖突等情況時，要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)護人員維護秩序，保護醫(yī)護人員和患者的安全。-定期與醫(yī)護部門進行溝通和交流，了解醫(yī)院的醫(yī)療工作情況和安全需求，共同制定安全防范措施。2.與后勤部門的協(xié)作-與后勤部門共同做好醫(yī)院內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護和管理工作，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等安保設(shè)備設(shè)施的正常運行。-在遇到突發(fā)事件時，與后勤部門密切配合，做好應急物資的調(diào)配和供應工作。3.與公安部門的協(xié)作-加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)系和溝通，建立聯(lián)動機制，在遇到重大突發(fā)事件時，及時向公安部門報告，請求支援。-配合公安部門做好醫(yī)院內(nèi)的治安管理工作，協(xié)助公安部門偵破案件，打擊違法犯罪活動。九、安保管理服務(wù)費用預算1.人員費用-包括安保人員的工資、獎金、福利等，根據(jù)人員配置數(shù)量和工資標準進行計算，預計每年[X]萬元。2.設(shè)備設(shè)施采購與維護費用-包括監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、消防設(shè)施、安檢設(shè)備等的采購、安裝和維護費用，預計每年[X]萬元。3.培訓費用-包括入職培訓、專業(yè)技能培訓、模擬演