美容行業(yè)門店店長客戶管理績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格，按比例計(jì)分。投訴處理率低于5%統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴數(shù)量，投訴處理率低于5%為優(yōu)秀，5%-10%為良好，10%-20%為合格，高于20%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻魪?fù)購率80%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶復(fù)購比例，80%以上為優(yōu)秀，60%-79%為良好，40%-59%為合格，低于40%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻袅魇实陀?0%統(tǒng)計(jì)月度客戶流失比例，低于10%為優(yōu)秀，10%-20%為良好，20%-30%為合格，高于30%為不合格，按比例計(jì)分。新客戶開發(fā)數(shù)量每月新增20個(gè)統(tǒng)計(jì)月度新客戶注冊(cè)或首次到店數(shù)量，每月新增20個(gè)以上為優(yōu)秀，15-19個(gè)為良好，10-14個(gè)為合格，低于10個(gè)為不合格，按比例計(jì)分。客戶關(guān)系維護(hù)客戶檔案完整率25%100%客戶檔案信息完整度達(dá)到100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格，按比例計(jì)分。客戶回訪覆蓋率95%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶回訪完成率，95%以上為優(yōu)秀，85%-94%為良好，75%-84%為合格，低于75%為不合格，按比例計(jì)分。客戶生日關(guān)懷執(zhí)行率100%統(tǒng)計(jì)月度客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行完成率，100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻敉对V回復(fù)及時(shí)率100%統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴回復(fù)及時(shí)性，100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格，按比例計(jì)分。客戶專屬服務(wù)執(zhí)行率90%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶專屬服務(wù)（如生日禮遇、會(huì)員活動(dòng)）執(zhí)行完成率，90%以上為優(yōu)秀，80%-89%為良好，70%-79%為合格，低于70%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻魞r(jià)值提升客單價(jià)提升率25%10%以上統(tǒng)計(jì)月度客單價(jià)環(huán)比增長，10%以上為優(yōu)秀，5%-9%為良好，0%-4%為合格，負(fù)增長為不合格，按比例計(jì)分。高價(jià)值客戶占比60%以上統(tǒng)計(jì)月度高價(jià)值客戶（如年消費(fèi)金額超過X元）占比，60%以上為優(yōu)秀，50%-59%為良好，40%-49%為合格，低于40%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻敉扑]率30%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶推薦新客戶數(shù)量占總新客戶比例，30%以上為優(yōu)秀，25%-29%為良好，20%-24%為合格，低于20%為不合格，按比例計(jì)分。客戶服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率80%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶咨詢服務(wù)項(xiàng)目后實(shí)際簽約轉(zhuǎn)化率，80%以上為優(yōu)秀，70%-79%為良好，60%-69%為合格，低于60%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻舴e分兌換率70%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶積分兌換活動(dòng)參與率，70%以上為優(yōu)秀，60%-69%為良好，50%-59%為合格，低于50%為不合格，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)客戶管理能力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率15%100%統(tǒng)計(jì)月度團(tuán)隊(duì)客戶管理相關(guān)培訓(xùn)參與率，100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)考核達(dá)標(biāo)率85%以上統(tǒng)計(jì)月度團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)相關(guān)考核達(dá)標(biāo)率，85%以上為優(yōu)秀，75%-84%為良好，65%-74%為合格，低于65%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻粜畔鬟f準(zhǔn)確性95%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的準(zhǔn)確性，95%以上為優(yōu)秀，90%-94%為良好，85%-89%為合格，低于85%為不合格，按比例計(jì)分?？蛻敉对V團(tuán)隊(duì)協(xié)作處理率90%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴由團(tuán)隊(duì)協(xié)作處理的完成率，90%以上為優(yōu)秀，80%-89%為良好，70%-79%為合格，低于70%為不合格，按比例計(jì)分。客戶關(guān)系管理工具使用率90%以上統(tǒng)計(jì)月度團(tuán)隊(duì)使用客戶關(guān)系管理工具（如CRM系統(tǒng)）的頻率，90%以上為優(yōu)秀，80%-89%為良好，70%-79%為合格，低于70%為不合格，按比例計(jì)分。本考核表旨在全面評(píng)估美容行業(yè)門店店長在客戶管理方面的績效表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分?？己司S度包括客戶滿意度提升、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶價(jià)值提升和團(tuán)隊(duì)客戶管理能力，各維度權(quán)重已設(shè)定。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，考核結(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽