美容院美發(fā)師技術(shù)水平與顧客回頭率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計能力發(fā)型創(chuàng)意與創(chuàng)新30%至少完成3個原創(chuàng)或改良發(fā)型設(shè)計根據(jù)設(shè)計的新穎性、美觀度及客戶滿意度進(jìn)行評分，滿分10分，每完成一個符合標(biāo)準(zhǔn)的原創(chuàng)或改良設(shè)計加2分技術(shù)操作精準(zhǔn)度剪發(fā)、燙染等操作失誤率低于5%通過客戶反饋和技師自查記錄操作失誤次數(shù)，每失誤一次扣1分，最低為0分客戶需求理解能力連續(xù)一個月內(nèi)客戶需求理解準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上通過客戶回訪記錄理解準(zhǔn)確率，每低5%扣1分，最低為0分工具使用熟練度熟練掌握至少5種專業(yè)美發(fā)工具的使用通過工具使用考核記錄評分，每掌握一種工具加2分，滿分10分作品完成度每月完成作品數(shù)量達(dá)到40個以上根據(jù)實(shí)際完成作品數(shù)量進(jìn)行評分，每完成5個加1分，最高加5分顧客服務(wù)滿意度服務(wù)態(tài)度25%客戶滿意度調(diào)查中服務(wù)態(tài)度評分平均分達(dá)到4.5分以上通過客戶滿意度調(diào)查記錄評分，每低0.1分扣1分，最低為0分溝通能力能夠清晰解答客戶疑問并引導(dǎo)消費(fèi)通過服務(wù)過程觀察記錄評分，滿分10分，每次有效溝通加1分客戶投訴處理每月投訴率低于3%通過投訴記錄評分，每高1%扣2分，最低為0分服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)，客戶無額外等待時間通過服務(wù)記錄檢查評分，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分，最低為0分增值服務(wù)能力每月至少引導(dǎo)5位客戶接受增值服務(wù)通過服務(wù)記錄統(tǒng)計評分，每引導(dǎo)一位加1分，最高加5分顧客回頭率老客戶復(fù)購率30%老客戶復(fù)購率達(dá)到60%以上通過客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)計評分，每低5%扣1分，最低為0分新客戶轉(zhuǎn)化率每月轉(zhuǎn)化新客戶數(shù)量達(dá)到10個通過客戶登記記錄評分，每轉(zhuǎn)化一個新客戶加1分，最高加10分客戶忠誠度核心客戶（每年消費(fèi)超過5次）占比達(dá)到70%以上通過客戶消費(fèi)記錄統(tǒng)計評分，每低5%扣1分，最低為0分口碑推薦每月收到至少3次客戶推薦通過客戶反饋記錄評分，每收到一次推薦加1分，最高加3分會員維護(hù)會員續(xù)費(fèi)率達(dá)到80%以上通過會員系統(tǒng)統(tǒng)計評分，每低5%扣1分，最低為0分個人學(xué)習(xí)與發(fā)展技能培訓(xùn)參與度15%每月參與至少2次內(nèi)部或外部技能培訓(xùn)通過培訓(xùn)記錄評分，每參與一次加1分，最高加2分新技能掌握連續(xù)三個月內(nèi)掌握至少1項新美發(fā)技能通過技能考核記錄評分，每掌握一項加2分，最高加6分理論知識學(xué)習(xí)每月完成至少3篇美發(fā)行業(yè)文章或書籍的學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)記錄評分，每完成一篇加1分，最高加3分工作總結(jié)與反思每周提交一次工作總結(jié)與反思通過總結(jié)記錄評分，每周提交加1分，最高加4分團(tuán)隊協(xié)作積極協(xié)助其他同事完成工作通過同事反饋記錄評分，每次有效協(xié)作加1分，最高加3分本考核表旨在評估美發(fā)師在技術(shù)水平、顧客服務(wù)滿意度、顧客回頭率及個人學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)安排的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：