(2025年)重慶市南川區(qū)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、綜合分析類題目1.習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“基層強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，基層安則天下安”，結(jié)合南川區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展特點(diǎn)（如東城街道老舊小區(qū)與南城街道新興社區(qū)并存、金佛山景區(qū)周邊村落分布），談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“神經(jīng)末梢”作用？答案：網(wǎng)格員作為基層治理最小單元的直接責(zé)任人，需從三方面落實(shí)“神經(jīng)末梢”職能：一是信息感知精準(zhǔn)化，針對(duì)東城街道老舊小區(qū)老年人多、南城街道新興社區(qū)年輕人多、金佛山周邊村落季節(jié)性游客多的特點(diǎn)，建立“日常巡查+重點(diǎn)盯防”機(jī)制，例如在老舊小區(qū)每日上午9點(diǎn)巡查獨(dú)居老人安全，在新興社區(qū)通過(guò)業(yè)主群收集年輕人對(duì)垃圾分類的建議，在景區(qū)周邊村落旅游旺季增加夜間巡查頻次，確保民情動(dòng)態(tài)第一時(shí)間掌握。二是問(wèn)題處置協(xié)同化，依托南川區(qū)“1+5+N”基層治理平臺(tái)（1個(gè)區(qū)級(jí)指揮中心、5個(gè)街道分中心、N個(gè)網(wǎng)格終端），將采集到的高空拋物、景區(qū)游客糾紛等問(wèn)題實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)城管、公安、文旅等部門(mén)快速響應(yīng)，如2024年南城街道某小區(qū)發(fā)生快遞柜占用消防通道問(wèn)題，網(wǎng)格員15分鐘內(nèi)上報(bào)后，聯(lián)合消防、物業(yè)2小時(shí)內(nèi)完成整改。三是服務(wù)供給個(gè)性化，結(jié)合南川區(qū)“一老一小”服務(wù)需求，在東城街道建立“網(wǎng)格助老員”隊(duì)伍，為獨(dú)居老人代購(gòu)藥品、代繳水電費(fèi)；在南城街道聯(lián)合社區(qū)幼兒園開(kāi)設(shè)“四點(diǎn)半課堂”，解決雙職工家庭接娃難題；在金佛山周邊村落，針對(duì)夏季避暑游客，提供“網(wǎng)格導(dǎo)游”服務(wù)，介紹景區(qū)安全須知和本地特色美食，真正將治理觸角延伸到群眾身邊。2.南川區(qū)2025年政府工作報(bào)告提出“深化‘黨建+網(wǎng)格’模式，推動(dòng)在職黨員‘雙報(bào)到雙服務(wù)’全覆蓋”，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)這一工作落地？答案：落實(shí)“黨建+網(wǎng)格”需重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：一是精準(zhǔn)對(duì)接需求，通過(guò)“網(wǎng)格夜話”“院壩會(huì)”收集群眾需求清單，例如東城街道灌壩社區(qū)老年人反映“社區(qū)醫(yī)院排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”，南城街道興南社區(qū)家長(zhǎng)反映“兒童活動(dòng)空間不足”，金佛山鎮(zhèn)三泉村村民反映“農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道窄”，將這些需求按類型分類后，與報(bào)到黨員的職業(yè)特長(zhǎng)匹配（如醫(yī)生黨員對(duì)接醫(yī)療需求、教師黨員對(duì)接教育需求、電商從業(yè)者對(duì)接銷售需求）。二是建立服務(wù)機(jī)制，制定“黨員網(wǎng)格服務(wù)積分制”，明確每月至少參與1次網(wǎng)格服務(wù)（如周二上午為“黨員網(wǎng)格服務(wù)日”），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄服務(wù)內(nèi)容（如為老人義診3次、組織兒童手工活動(dòng)2場(chǎng)、幫助村民直播賣筍干500斤），每季度在社區(qū)公示欄公示積分，作為黨員評(píng)優(yōu)依據(jù)。三是強(qiáng)化效果評(píng)估，每季度召開(kāi)“網(wǎng)格服務(wù)評(píng)議會(huì)”，邀請(qǐng)群眾代表對(duì)黨員服務(wù)效果打分，例如針對(duì)“兒童活動(dòng)空間不足”問(wèn)題，若黨員協(xié)調(diào)社區(qū)騰出20㎡場(chǎng)地并購(gòu)置玩具，群眾滿意度達(dá)90%以上則記為“優(yōu)秀”；若僅做了宣傳未落實(shí)，則要求重新制定方案，確?！半p報(bào)到”不走過(guò)場(chǎng)。二、應(yīng)急處理類題目3.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人（78歲，患高血壓），某日上午10點(diǎn)你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)其家門(mén)未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒聲響，你會(huì)如何處理？答案：分五步處理：第一步，立即進(jìn)入房間查看情況，輕聲呼喚老人姓名，若老人意識(shí)清醒但無(wú)法站立，先檢查是否有外傷（如頭部出血、手腕腫脹），同時(shí)撥打120說(shuō)明“老人高血壓病史、可能摔倒”；若老人昏迷，立即撥打120并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生（南川區(qū)每個(gè)社區(qū)配備1名簽約家庭醫(yī)生），同時(shí)保持老人平臥位，頭偏向一側(cè)防止嘔吐物窒息。第二步，聯(lián)系老人家屬（提前在網(wǎng)格信息表中登記了子女電話），告知“老人可能摔倒，已送醫(yī)，正在前往XX醫(yī)院”。第三步，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，若地面有濕滑水漬（如未擦干的洗澡水），用警戒帶圍住并拍照留存，作為后續(xù)排查居家安全隱患的依據(jù)。第四步，送醫(yī)途中持續(xù)監(jiān)測(cè)老人生命體征（如脈搏、呼吸），與120醫(yī)生保持溝通，到達(dá)醫(yī)院后協(xié)助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)手續(xù)。第五步，事后跟進(jìn)，24小時(shí)內(nèi)到醫(yī)院探望，了解診斷結(jié)果（如是否骨折、腦震蕩）；3日內(nèi)聯(lián)合社區(qū)志愿者為老人家中安裝防滑地墊、衛(wèi)生間扶手（南川區(qū)2025年“適老化改造”項(xiàng)目覆蓋獨(dú)居老人），并教會(huì)老人使用“一鍵呼叫器”（已接入?yún)^(qū)應(yīng)急指揮平臺(tái)），確保類似情況不再發(fā)生。4.南川區(qū)進(jìn)入主汛期，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3戶住在山腳下（附近有2023年因暴雨引發(fā)的小型滑坡點(diǎn)），天氣預(yù)報(bào)稱今晚有大暴雨，你會(huì)如何開(kāi)展防范工作？答案：按照“預(yù)警-轉(zhuǎn)移-安置-監(jiān)測(cè)”四步執(zhí)行：第一步，提前預(yù)警，下午3點(diǎn)收到區(qū)氣象局暴雨紅色預(yù)警后，立即通過(guò)網(wǎng)格微信群、上門(mén)通知、大喇叭廣播三種方式告知3戶居民“今晚可能發(fā)生滑坡，需轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)”，重點(diǎn)向老人（如65歲的張大爺）解釋“2023年滑坡時(shí)泥土沖到院壩，這次雨更大，必須轉(zhuǎn)移”。第二步，組織轉(zhuǎn)移，聯(lián)系社區(qū)應(yīng)急隊(duì)伍（由黨員、物業(yè)人員組成），準(zhǔn)備手電筒、雨具，下午5點(diǎn)前幫助居民打包貴重物品（身份證、銀行卡、藥品）、轉(zhuǎn)移家禽（如張大爺家的3只雞），安排車輛（社區(qū)應(yīng)急車+志愿者私家車）將3戶轉(zhuǎn)移至社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)（東城街道社區(qū)活動(dòng)中心2樓，已提前備好棉被、面包、礦泉水）。第三步，安置保障，到達(dá)避災(zāi)點(diǎn)后，登記居民信息（姓名、聯(lián)系方式、特殊需求如張奶奶需要降壓藥），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生員檢查老人身體狀況，安排志愿者陪老人聊天緩解焦慮，晚上8點(diǎn)、12點(diǎn)各巡查一次避災(zāi)點(diǎn)安全。第四步，雨后監(jiān)測(cè)，次日雨停后，聯(lián)合地質(zhì)專家（區(qū)規(guī)劃自然資源局下派）查看原住處山體情況，若山體穩(wěn)定、無(wú)新裂縫，下午3點(diǎn)前組織居民返家；若發(fā)現(xiàn)新隱患，上報(bào)區(qū)應(yīng)急局啟動(dòng)臨時(shí)安置方案（如入住附近酒店，費(fèi)用由區(qū)財(cái)政承擔(dān)），并告知居民“待工程治理（預(yù)計(jì)1個(gè)月）完成后再回家”。三、人際溝通類題目5.你到某小區(qū)入戶采集“流動(dòng)人口信息”，住戶王女士（30歲，某公司白領(lǐng)）開(kāi)門(mén)后說(shuō)：“天天登記，你們是不是泄露我隱私？”你會(huì)如何溝通？答案：分三步溝通：第一步，共情理解，微笑回應(yīng)：“王女士，我特別理解您的擔(dān)心，換作是我也會(huì)在意個(gè)人信息安全?！钡诙?，解釋必要性，拿出工作證（南川區(qū)網(wǎng)格員統(tǒng)一佩戴帶照片、編號(hào)的工作牌）：“我是XX社區(qū)網(wǎng)格員小李，這次登記是按照區(qū)公安局要求，為了更好地為您服務(wù)——比如您要是需要辦理居住證、子女入學(xué)，有了準(zhǔn)確信息就能更快辦下來(lái)；另外，最近小區(qū)發(fā)生過(guò)快遞被盜，登記后我們能重點(diǎn)關(guān)注陌生面孔，您住得也更安心?！钡谌?，承諾安全，指著手中的PAD（南川區(qū)網(wǎng)格員配備的加密信息采集終端）：“您看，這個(gè)設(shè)備是區(qū)里統(tǒng)一發(fā)的，信息直接上傳到公安內(nèi)網(wǎng)，只有授權(quán)人員才能查看，我手機(jī)里也沒(méi)有您的信息。而且表格上只需要填姓名、身份證號(hào)后4位、租住時(shí)間，不會(huì)問(wèn)收入、銀行卡這些。如果您不放心，我可以把填好的信息給您看，確認(rèn)后再提交。”若王女士仍猶豫，可提議“您先填姓名和租住時(shí)間，身份證號(hào)后4位等您有空了再補(bǔ)，我們明天再來(lái)”，降低抵觸心理；若同意，填寫(xiě)完畢后說(shuō)：“感謝您配合，以后有需要幫忙的（比如收快遞、通下水道），隨時(shí)打我電話138XXXX1234，我24小時(shí)在線?！?.網(wǎng)格內(nèi)兩位商戶因攤位占道發(fā)生爭(zhēng)吵（賣水果的張師傅和賣小吃的李阿姨，已持續(xù)10分鐘，周圍圍了20多名群眾），你剛好巡查到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)怎么處理？答案：分四步處理：第一步，控制現(xiàn)場(chǎng)，大聲說(shuō)：“張師傅、李阿姨，先別吵了！我是網(wǎng)格員小李，有問(wèn)題我們慢慢解決，圍觀的鄰居也散散，別耽誤做生意?！蓖瑫r(shí)示意旁邊的商店老板（常來(lái)常往的熟人）幫忙疏散群眾，避免矛盾升級(jí)。第二步，了解情況，分別詢問(wèn)：“張師傅，您說(shuō)李阿姨的攤位占了您的地方，具體是哪塊？是從您的遮陽(yáng)傘到臺(tái)階這里嗎？”“李阿姨，您說(shuō)您擺了3年都沒(méi)人說(shuō)，今天為什么起沖突？是張師傅的水果筐擋了您的客人嗎？”同時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)（用手機(jī)拍照記錄攤位位置、地面標(biāo)線）。第三步，調(diào)解矛盾，根據(jù)《南川區(qū)社區(qū)商鋪管理公約》（明確攤位需在門(mén)店外墻1米內(nèi)），若李阿姨的攤位超出1米（實(shí)測(cè)超出0.5米），則說(shuō)：“李阿姨，公約里寫(xiě)了攤位不能超過(guò)外墻1米，您看現(xiàn)在超了半米，確實(shí)影響張師傅進(jìn)出，咱們往后挪挪，我?guī)湍嶙雷印！比魪垘煾档乃鸱旁诠餐ǖ溃ǚ亲约覅^(qū)域），則說(shuō)：“張師傅，通道是大家的，您的筐子擋了李阿姨的客人，咱們收進(jìn)去點(diǎn)，生意也能更順暢?！钡谒牟剑罄m(xù)跟進(jìn)，調(diào)解后讓雙方簽字確認(rèn)調(diào)解結(jié)果（簡(jiǎn)單寫(xiě)“張師傅將水果筐收至門(mén)店內(nèi)，李阿姨攤位不超外墻1米，雙方不再爭(zhēng)執(zhí)”），3日內(nèi)巡查時(shí)重點(diǎn)查看執(zhí)行情況，若再次沖突，聯(lián)系社區(qū)民警（南川區(qū)每個(gè)網(wǎng)格配備1名駐格民警）介入，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格”。四、業(yè)務(wù)知識(shí)類題目7.南川區(qū)2025年提出“打造‘智慧網(wǎng)格’，建設(shè)全域覆蓋的‘網(wǎng)格云腦’平臺(tái)”，作為網(wǎng)格員，你需要掌握哪些操作技能？如何將其應(yīng)用到實(shí)際工作中？答案：需掌握三項(xiàng)核心技能及應(yīng)用場(chǎng)景：一是平臺(tái)基礎(chǔ)操作，熟練使用“網(wǎng)格云腦”APP的信息采集、事件上報(bào)、任務(wù)接收功能。例如巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)路燈損壞，打開(kāi)APP點(diǎn)擊“事件上報(bào)”，選擇“公共設(shè)施-路燈”，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，填寫(xiě)位置（XX路與XX巷交叉口）、描述（“5盞路燈不亮，影響夜間出行”），系統(tǒng)自動(dòng)派單至區(qū)市政局，24小時(shí)內(nèi)可查看處理進(jìn)度（如顯示“已維修”）。二是智能設(shè)備使用，會(huì)操作網(wǎng)格內(nèi)安裝的智能傳感器（如獨(dú)居老人家里的門(mén)磁傳感器、消防通道的占用監(jiān)測(cè)攝像頭）。例如老人家門(mén)磁超過(guò)6小時(shí)未開(kāi)啟（正常每天至少出門(mén)1次），APP會(huì)彈出預(yù)警，網(wǎng)格員需立即上門(mén)查看；消防通道攝像頭識(shí)別到有電動(dòng)車停放，系統(tǒng)自動(dòng)抓拍并推送預(yù)警，網(wǎng)格員收到后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勸離。三是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能查看APP內(nèi)的“網(wǎng)格數(shù)據(jù)看板”，例如本月“矛盾糾紛”數(shù)量較上月下降20%（因加強(qiáng)了鄰里調(diào)解），“安全隱患”中“燃?xì)庑孤闭急茸罡撸ㄐ杪?lián)合燃?xì)夤鹃_(kāi)展入戶安檢），通過(guò)分析數(shù)據(jù)調(diào)整工作重點(diǎn)，如針對(duì)燃?xì)鈫?wèn)題，下月組織“網(wǎng)格燃?xì)獍踩v座”，邀請(qǐng)燃?xì)夤炯夹g(shù)員現(xiàn)場(chǎng)講解軟管更換、漏氣識(shí)別方法。8.南川區(qū)是重慶主城都市區(qū)生態(tài)修養(yǎng)區(qū)，金佛山景區(qū)周邊網(wǎng)格需重點(diǎn)做好哪些工作？請(qǐng)結(jié)合“生態(tài)保護(hù)+旅游服務(wù)”雙職責(zé)說(shuō)明。答案：需聚焦“生態(tài)保護(hù)”和“旅游服務(wù)”兩大主線，具體做好三項(xiàng)工作：一是生態(tài)巡查，每日沿景區(qū)周邊步道（如金佛山北坡登山道）巡查，重點(diǎn)查看是否有游客亂扔垃圾（特別是塑料瓶、食品包裝袋）、破壞植被（折樹(shù)枝、踩花壇）、違規(guī)野炊（在非指定區(qū)域生火），發(fā)現(xiàn)后立即勸阻（如“這位游客，金佛山是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，垃圾請(qǐng)丟到前面50米的分類垃圾桶”），對(duì)不聽(tīng)勸的記錄車牌、身份證號(hào)（通過(guò)“網(wǎng)格云腦”關(guān)聯(lián)景區(qū)門(mén)票系統(tǒng)），上報(bào)景區(qū)管理局納入不文明行為黑名單。二是旅游服務(wù)，在旺季（4-10月）增加巡查頻次，攜帶“金佛山旅游服務(wù)包”（含地圖、常用電話卡[景區(qū)急救8785XXXX、天氣查詢12121]、一次性雨衣），為游客解答“去牽牛坪觀景臺(tái)怎么走”“下午幾點(diǎn)有纜車”等問(wèn)題；針對(duì)老年游客，提醒“懸崖步道陡峭，建議走平緩的古佛洞路線”；遇到游客迷路，通過(guò)APP定位功能（網(wǎng)格員APP可共享位置）聯(lián)系景區(qū)救援隊(duì)伍，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三是聯(lián)動(dòng)治理，與景區(qū)管理局、派出所建立“網(wǎng)格-景區(qū)”聯(lián)席會(huì)，每月匯總游客反映的問(wèn)題（如“洗手間太少”“指示牌不清晰”），形成建議清單提交景區(qū)管委會(huì)，2024年已推動(dòng)在北坡入口新增2個(gè)洗手間、在岔路口增設(shè)反光指示牌，游客滿意度從82%提升至91%。五、情景模擬類題目9.網(wǎng)格內(nèi)劉大爺（68歲，子女在重慶主城工作）找到你說(shuō)：“我想申請(qǐng)‘高齡補(bǔ)貼’，但不會(huì)用手機(jī)，你能幫我嗎？”請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你與劉大爺?shù)膶?duì)話。答案：（微笑迎上）劉大爺，您坐這兒慢慢說(shuō)，申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼不難，我?guī)湍k。您今年68歲，符合條件（南川區(qū)高齡補(bǔ)貼65歲起領(lǐng)），需要身份證、戶口本、銀行卡這三樣?xùn)|西，您帶了嗎？（劉大爺：“帶了，都在包里?！保┠俏蚁群藢?duì)一下信息——身份證是1957年3月生，戶口本地址是XX路18號(hào)2單元，銀行卡是農(nóng)商行的，對(duì)嗎？（劉大爺：“對(duì)，卡是我兒子幫我辦的?！保┈F(xiàn)在我們用“渝快辦”APP申請(qǐng)，我用我的手機(jī)登錄，您看（打開(kāi)APP，點(diǎn)擊“民政服務(wù)-高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)”），需要填您的姓名、身份證號(hào)，我?guī)湍斎?，然后上傳身份證正反面、戶口本主頁(yè)和本人頁(yè)、銀行卡照片（拿劉大爺?shù)淖C件拍照，注意遮擋隱私）。填完后提交，系統(tǒng)顯示“已受理，3個(gè)工作日內(nèi)審核”。劉大爺，審核通過(guò)后，補(bǔ)貼會(huì)直接打到您的銀行卡里，每月10號(hào)到賬，您到時(shí)候查收就行。要是有問(wèn)題，我?guī)湍鷨?wèn)社區(qū)民政專干。對(duì)了，您子女不在身邊，以后辦社保、醫(yī)保這些，隨時(shí)找我，我?guī)湍堋＃▌⒋鬆敚骸疤闊┠懔?。”）不麻煩，這是我該做的，您記著我電話138XXXX1234，有事隨時(shí)打。10.區(qū)里要求本周內(nèi)完成“網(wǎng)格人口信息更新”，但你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格有10戶租戶（多為外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)）白天不在家，晚上回家時(shí)間不固定，你會(huì)如何與他們溝通完成采集？答案：分三種方式溝通：一是“錯(cuò)時(shí)上門(mén)”，晚上7-9點(diǎn)（外賣員、司機(jī)下班高峰）逐戶敲門(mén)，攜帶小禮品（南川區(qū)特產(chǎn)方竹筍小包裝），說(shuō)：“師傅，我是網(wǎng)格員小李，這周要更新人口信息，就耽誤您2分鐘，填完送您包方竹筍嘗嘗。”（多數(shù)人會(huì)配合）二是“線上聯(lián)系”，通過(guò)房東（已登記聯(lián)系方式）要租戶微信，發(fā)送消息：“王師