電銷入職考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電話銷售開場時，最不適合的問候語是（）A.您好！B.哈嘍，在干嘛呢？C.早上好，請問是[客戶姓名]先生/女士嗎？D.您好，打擾您一下。2.當客戶對產(chǎn)品價格提出異議時，較好的應對方式是（）A.強調(diào)我們產(chǎn)品最便宜B.轉(zhuǎn)移話題不談價格C.強調(diào)產(chǎn)品價值和優(yōu)勢D.直接降價3.電銷過程中，保持良好的語速是（）A.越快越好，節(jié)省時間B.越慢越好，讓客戶聽清C.適中，根據(jù)客戶反應調(diào)整D.跟平時說話一樣，不用在意4.以下哪種情況不屬于客戶真正的拒絕（）A.“我現(xiàn)在很忙，沒時間”B.“我已經(jīng)有類似產(chǎn)品了”C.“你們產(chǎn)品看起來不錯”D.“我對這方面沒興趣”5.電銷員工在通話時，應該（）A.隨意打斷客戶說話B.邊打電話邊做其他事C.認真傾聽客戶意見D.只表達自己觀點6.首次電銷與客戶溝通重點是（）A.立刻促成交易B.了解客戶基本需求C.詳細介紹產(chǎn)品特點D.強調(diào)售后服務7.結(jié)束電銷通話時，合適的用語是（）A.“就這樣吧，掛了?！盉.“感謝您接聽，祝您生活愉快，再見！”C.“沒問題就這么定了啊?！盌.“我說完了，你還有事嗎？”8.若客戶要求詳細資料，應（）A.馬上發(fā)資料過去B.先確認客戶郵箱或地址C.等有空再發(fā)D.讓客戶自己在網(wǎng)上找9.電銷中介紹產(chǎn)品應（）A.按照自己準備的內(nèi)容一直說下去B.根據(jù)客戶反饋有針對性介紹C.突出產(chǎn)品所有特點D.多強調(diào)價格優(yōu)勢10.遇到情緒激動的客戶，首先要做的是（）A.據(jù)理力爭B.掛斷電話C.安撫客戶情緒D.等待客戶自己平靜二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電話銷售前的準備工作包括（）A.了解產(chǎn)品信息B.準備好話術(shù)C.獲取客戶名單D.調(diào)整心態(tài)2.有效的電銷溝通技巧有（）A.用熱情的語氣說話B.善于提問C.及時回應客戶D.適當贊美客戶3.客戶拒絕的原因可能有（）A.不需要產(chǎn)品B.對價格不滿意C.不信任銷售人員D.沒時間了解4.電銷過程中，可以運用的促成交易方法有（）A.限時優(yōu)惠法B.對比法C.誘導法D.直接請求法5.提升電銷成功率的途徑有（）A.提高產(chǎn)品知識水平B.總結(jié)客戶常見問題并準備好答案C.與客戶建立良好關系D.增加打電話的時長6.電話銷售中記錄客戶信息的要點有（）A.記錄客戶需求B.記錄客戶基本信息C.記錄客戶反饋的意見D.記錄溝通時間7.以下屬于優(yōu)質(zhì)電銷話術(shù)特點的是（）A.簡潔明了B.富有感染力C.專業(yè)性強D.大量使用專業(yè)術(shù)語8.與客戶溝通時，關注客戶情緒可以（）A.調(diào)整溝通方式B.更好地了解客戶需求C.避免沖突D.提高客戶滿意度9.電銷人員具備的素質(zhì)包括（）A.良好的語言表達能力B.抗壓能力C.耐心和責任心D.應變能力10.當收到客戶投訴時，應該（）A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.向客戶道歉C.提出解決方案D.解釋不是自己的問題三、判斷題（每題2分，共10題）1.電話銷售中聲音清晰、表達流暢是基本要求。（）2.只要能說會道，不了解產(chǎn)品也能做好電銷。（）3.客戶拒絕就意味著銷售失敗，不用再跟進。（）4.電銷過程中可以不用做記錄，記住就行。（）5.開場時快速介紹自己和產(chǎn)品，能提高效率。（）6.客戶提出問題，要盡快給出答案，不用考慮是否準確。（）7.優(yōu)秀的電銷人員要能承受頻繁被拒的壓力。（）8.為了促成交易，可以夸大產(chǎn)品功效。（）9.與客戶交流時要保持平等和尊重。（）10.電銷業(yè)績不好一定是因為打電話數(shù)量不夠。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電銷開場的要素。開場需禮貌問候，清晰表明身份，說明致電目的，激發(fā)客戶興趣。例如“您好，我是[公司名稱]的[姓名]，今天想跟您介紹一款能提升效率的產(chǎn)品”，讓客戶快速了解來電意圖。2.當客戶對產(chǎn)品價格不滿意時，有什么應對策略？可先認同客戶感受，再強調(diào)產(chǎn)品價值、優(yōu)勢與額外服務，如質(zhì)量好、售后優(yōu)。也可提及優(yōu)惠活動、套餐組合，讓客戶覺得物超所值。還可與競品對比體現(xiàn)性價比。3.電銷中如何有效傾聽客戶？保持專注，不隨意打斷；用“嗯”“是的”等回應表達在聽；記錄關鍵信息，如需求、關注點；聽完后總結(jié)復述，確認理解正確，讓客戶感被重視。4.怎樣跟進拒絕過的客戶？分析拒絕原因，針對性調(diào)整溝通策略。定期回訪，提供新信息、優(yōu)惠或解決方案，持續(xù)保持聯(lián)系，重新挖掘需求，逐漸建立信任以促成交易。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何應對多次拒絕的客戶。多次被拒不放棄，先反思溝通方式。重新聯(lián)系時真誠表示理解，針對之前拒絕理由給出新方案。比如客戶嫌貴，可提供限時折扣。持續(xù)提供有價值信息，慢慢消除顧慮。2.分析電銷中建立信任的重要性及方法。重要性在于讓客戶接受推薦、促成交易。方法有專業(yè)介紹產(chǎn)品，不夸大；及時準確解決疑問；保持誠信，承諾必達；用真誠語氣交流，建立情感連接。3.探討電銷話術(shù)設計的要點。要點包括簡潔易懂，避免冗長復雜；突出產(chǎn)品核心價值與優(yōu)勢；有針對性，根據(jù)客戶需求調(diào)整；富有感染力，激發(fā)興趣；善用提問引導客戶參與。4.談談電銷人員如何提升自己的業(yè)務能力?？杉訌姰a(chǎn)品知識學習，熟悉特點優(yōu)勢?？偨Y(jié)常見問題及應對策略，提高應變能力。多聽優(yōu)秀錄音找差距。還可參加培訓，與同事交流經(jīng)驗，不斷反思改進溝通方式。答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.