校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)合同范本本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)接受方）：[學(xué)校全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[學(xué)校地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)提供方）：[網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有或使用校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)以保障其穩(wěn)定運(yùn)行，而乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非文中另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.“網(wǎng)絡(luò)設(shè)施”指由甲方擁有、使用或控制的，用于校園教學(xué)、科研、管理及生活的各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)線路、無線接入點(diǎn)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備以及相關(guān)的文檔資料等，具體范圍詳見本合同附件一《網(wǎng)絡(luò)設(shè)施清單》（如有）。2.“維護(hù)服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提供的日常巡檢、故障處理、性能監(jiān)控與優(yōu)化、安全管理、備份與恢復(fù)、軟件維護(hù)、硬件維護(hù)支持、文檔管理等服務(wù)。3.“日常巡檢”指乙方技術(shù)人員定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行狀態(tài)檢查、性能監(jiān)控和安全掃描等活動(dòng)。4.“故障”指網(wǎng)絡(luò)設(shè)施無法正常提供服務(wù)或性能顯著下降的狀態(tài)。5.“服務(wù)請(qǐng)求”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提出的維護(hù)需求，包括但不限于故障申報(bào)、配置咨詢、服務(wù)咨詢等。6.“工作時(shí)間”指甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間段，即周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。非工作時(shí)間指工作時(shí)間之外的時(shí)間。7.“緊急響應(yīng)時(shí)間”指乙方在非工作時(shí)間接到甲方緊急故障通知后，開始處理故障響應(yīng)的時(shí)間。8.“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指本合同附件二《服務(wù)水平協(xié)議》中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考核指標(biāo)。9.“附件”指本合同中明確引用的所有附件，構(gòu)成本合同不可分割的組成部分。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下維護(hù)服務(wù)：2.1日常巡檢乙方將按照約定的頻率（例如：每周至少一次）對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行巡檢，包括但不限于核心設(shè)備、接入設(shè)備、關(guān)鍵鏈路、無線覆蓋區(qū)域的信號(hào)強(qiáng)度和穩(wěn)定性等，并記錄巡檢結(jié)果。乙方應(yīng)在巡檢后向甲方指定的聯(lián)系人提交書面或電子巡檢報(bào)告。2.2故障處理2.2.1甲方應(yīng)通過指定的服務(wù)熱線、電子郵件或在線系統(tǒng)向乙方申報(bào)故障。故障申報(bào)應(yīng)包含詳細(xì)描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。2.2.2乙方將在接到故障申報(bào)后，根據(jù)故障的級(jí)別和影響，按照本合同附件二《服務(wù)水平協(xié)議》中約定的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間進(jìn)行處理。2.2.3故障分為以下級(jí)別：a.緊急故障：指導(dǎo)致校園核心網(wǎng)絡(luò)中斷、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓或嚴(yán)重影響廣大師生使用的故障。b.重要故障：指導(dǎo)致部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷、部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法使用或影響較大范圍師生使用的故障。c.一般故障：指對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能有輕微影響或個(gè)別用戶無法正常使用，但不影響主要業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障。2.2.4乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于緊急故障立即響應(yīng)；重要故障在接到申報(bào)后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；一般故障在接到申報(bào)后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。具體解決時(shí)限根據(jù)故障級(jí)別和復(fù)雜度在SLA中約定。2.2.5對(duì)于非工作時(shí)間的緊急故障，乙方承諾在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)（或按SLA約定時(shí)間響應(yīng)）。2.3性能監(jiān)控與優(yōu)化乙方將利用專業(yè)的監(jiān)控工具對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)（如帶寬利用率、延遲、丟包率等）進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，并定期（例如：每月）進(jìn)行性能分析，提出優(yōu)化建議。2.4安全管理乙方將協(xié)助甲方執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括但不限于：a.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描和安全評(píng)估。b.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全事件，實(shí)施入侵檢測和防御措施。c.提供防病毒軟件的安裝、更新和技術(shù)支持。d.協(xié)助進(jìn)行安全日志分析和安全事件響應(yīng)。2.5備份與恢復(fù)乙方將根據(jù)甲方的要求，協(xié)助制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和配置的備份策略，定期進(jìn)行備份操作，并參與或指導(dǎo)甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。2.6軟件維護(hù)乙方將負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上運(yùn)行的操作系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁更新、網(wǎng)絡(luò)管理軟件及安全軟件的版本升級(jí)，確保其安全性。2.7硬件維護(hù)支持當(dāng)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)生硬件故障時(shí)，乙方將提供以下支持：a.協(xié)助進(jìn)行故障診斷。b.根據(jù)合同約定，提供備品備件的推薦和更換支持（備件費(fèi)用及更換條件按本合同第五條約定執(zhí)行）。c.協(xié)助處理故障硬件的報(bào)廢事宜。2.8文檔管理乙方將協(xié)助甲方維護(hù)和更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置文檔、網(wǎng)絡(luò)管理文檔等，確保文檔的準(zhǔn)確性和完整性。2.9其他服務(wù)（可選）雙方可根據(jù)需要另行協(xié)商增加或變更服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方同意遵守本合同附件二《服務(wù)水平協(xié)議》中約定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施。SLA是本合同的重要組成部分。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[請(qǐng)選擇：固定總價(jià)/按設(shè)備數(shù)量/按帶寬/按服務(wù)模塊]方式計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[請(qǐng)根據(jù)選擇方式詳細(xì)列明費(fèi)用構(gòu)成和金額]或年度總服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)_____元（大寫：______）。4.2支付周期服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]支付。首期費(fèi)用于本合同生效之日起______個(gè)工作日內(nèi)支付；后續(xù)費(fèi)用于每個(gè)支付周期結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.4稅費(fèi)[請(qǐng)明確：服務(wù)費(fèi)中已包含/不包含]增值稅，如需乙方開具增值稅發(fā)票，相關(guān)稅金由甲方承擔(dān)。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)a.為乙方的維護(hù)工作提供必要的場地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入等條件，并遵守校園相關(guān)規(guī)定。b.指定一名或多名接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求及確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。c.按照本合同約定的流程及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方申報(bào)故障和服務(wù)請(qǐng)求。d.保護(hù)乙方提供的維護(hù)人員、設(shè)備、軟件及專有技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露。e.按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。f.配合乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查、性能測試、應(yīng)急演練及故障調(diào)查。g.負(fù)責(zé)因甲方原因（如不當(dāng)操作、配置錯(cuò)誤）導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)問題及損失。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)a.按照本合同及SLA的約定，提供專業(yè)、及時(shí)、有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。b.指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)施，并將技術(shù)人員信息書面告知甲方。c.嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度和工作時(shí)間安排，如需進(jìn)入校園工作，需遵守甲方的門禁管理規(guī)定。d.對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。e.定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告、SLA報(bào)告及甲方要求的其他報(bào)告。f.確保所提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。g.維護(hù)過程中產(chǎn)生的合理成本（如必要的備件更換費(fèi)用，具體由合同條款明確）由[甲方/乙方]承擔(dān)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、網(wǎng)絡(luò)配置、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）和不為公眾所知的信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年。6.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.4違反本保密約定的，違約方應(yīng)向守約方支付人民幣_(tái)_____元（或按實(shí)際損失賠償）的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方為履行本合同而開發(fā)或提供的軟件、工具、文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在履行本合同目的范圍內(nèi)的使用權(quán)。7.2甲方在維護(hù)過程中自行創(chuàng)建或修改的文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按雙方約定或法律規(guī)定處理。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期滿前______月，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約______年，續(xù)約條件同原合同。8.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前______日書面通知對(duì)方終止本合同，但需支付對(duì)方已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：a.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。b.乙方連續(xù)______個(gè)月未能達(dá)到SLA中約定的關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（如核心網(wǎng)絡(luò)可用性）。c.乙方人員存在重大過失或故意行為，給甲方造成重大損失的。d.乙方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。e.因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)的。8.5合同終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成服務(wù)交接，提供必要的文檔資料，并按照約定處理相關(guān)設(shè)備和數(shù)據(jù)。未結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用和甲方應(yīng)付的款項(xiàng)應(yīng)予以結(jié)清。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金，逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除合同。9.2若乙方未能達(dá)到SLA中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按SLA的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如服務(wù)費(fèi)減免、支付違約金等）。具體違約金計(jì)算方式：[請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明，例如：每低于SLA指標(biāo)1%，扣除總服務(wù)費(fèi)的X%]。9.3任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)本合同第六條約定的違約責(zé)任。9.4因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.3因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同