2025年小程序客戶服務(wù)合同本合同由以下雙方于2025年簽訂：甲方（小程序開(kāi)發(fā)者）：[甲方名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]。乙方（小程序用戶）：[乙方姓名]，身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)碼]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]。鑒于甲方開(kāi)發(fā)并提供小程序及相關(guān)服務(wù)，乙方同意使用該小程序并接受相關(guān)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容甲方同意向乙方提供以下服務(wù)：1.1小程序功能服務(wù)：甲方提供名為“[小程序名稱]”的小程序，該小程序具備[列出小程序的主要功能，例如：商品展示、在線購(gòu)買、信息查詢、社交互動(dòng)等]功能。甲方承諾按照小程序的功能說(shuō)明提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，并定期更新小程序，優(yōu)化功能，提升用戶體驗(yàn)。甲方應(yīng)保證小程序的正常運(yùn)行，并采取措施防止黑客攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。1.2客戶服務(wù)：甲方提供[具體的服務(wù)方式，例如：在線客服、電話客服、郵件客服等]方式的客戶服務(wù)。甲方應(yīng)在收到乙方咨詢或投訴后，[具體的時(shí)間限制，例如：24小時(shí)內(nèi)]予以響應(yīng)，并在[具體的時(shí)間限制，例如：48小時(shí)內(nèi)]解決乙方提出的問(wèn)題或處理乙方的投訴。甲方提供[具體的售后服務(wù)內(nèi)容，例如：退換貨服務(wù)、維修服務(wù)等]。第二條雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方的權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：（1）甲方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用（如有）。（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整小程序的功能和服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前[具體的時(shí)間限制，例如：7日]通知乙方。（3）甲方有權(quán)要求乙方遵守小程序的使用規(guī)則。義務(wù)：（1）甲方應(yīng)按照合同約定提供小程序及相關(guān)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方的個(gè)人信息。（3）甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用小程序從事違法活動(dòng)。（4）甲方應(yīng)在小程序顯著位置發(fā)布服務(wù)聲明、風(fēng)險(xiǎn)提示及免責(zé)聲明。2.2乙方的權(quán)利義務(wù)：權(quán)利：（1）乙方有權(quán)使用甲方提供的小程序及相關(guān)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)小程序的功能和服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。（3）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定解決其提出的問(wèn)題或處理其投訴。義務(wù)：（1）乙方應(yīng)遵守小程序的使用規(guī)則，不得利用小程序從事違法活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：[是否收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：小程序免費(fèi)使用，部分功能收費(fèi)或會(huì)員制等]。3.2支付方式：如需支付費(fèi)用，乙方應(yīng)通過(guò)[支付方式，例如：支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]方式將費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后提供相應(yīng)的服務(wù)或商品。第四條合同期限本合同有效期為[合同期限，例如：一年]，自[生效日期]起至[終止日期]止。合同期滿后，雙方可以續(xù)簽合同。如乙方希望續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿前[具體的時(shí)間限制，例如：30日]向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。第五條違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任：（1）甲方未按照合同約定提供小程序及相關(guān)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方的損失。（2）甲方泄露乙方個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芙?jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償上限不超過(guò)乙方因使用該小程序而實(shí)際產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.2乙方的違約責(zé)任：（1）乙方未遵守小程序的使用規(guī)則的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供服務(wù)。（2）乙方利用小程序從事違法活動(dòng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第六條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向小程序運(yùn)營(yíng)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條不可抗力因不可抗力（例如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第八條其他約定8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：小程序的名稱、軟件程序、界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用小程序過(guò)程中創(chuàng)作的數(shù)據(jù)或內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行約定，如無(wú)約定，視為歸甲方所有。8.2保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。8.3通知：雙方之間的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本合同載明的地址或郵箱。8.4合同的修改：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。8.5合同的解除：發(fā)生下列情況之一時(shí)，本合同可以解除：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）因不可抗力致使本合同無(wú)法履行。（3）一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)另一方書(shū)面催告后[具體的時(shí)間限制，例如：30日]內(nèi)仍未糾正。第九條