快遞員配送效率與顧客反饋績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時效性當(dāng)日訂單完成率40%95%按實際完成訂單數(shù)/當(dāng)日總訂單數(shù)計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0平均配送時長25分鐘/單按所有訂單配送時長算術(shù)平均數(shù)，每超過2分鐘扣1分，最高扣至維度得分為0準(zhǔn)點送達(dá)率90%按準(zhǔn)點送達(dá)訂單數(shù)/總送達(dá)訂單數(shù)計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0緊急訂單響應(yīng)時間3分鐘內(nèi)響應(yīng)按緊急訂單首次響應(yīng)時間計算，超過3分鐘響應(yīng)的訂單每單扣1分，最高扣至維度得分為0節(jié)假日配送達(dá)標(biāo)率85%按節(jié)假日訂單準(zhǔn)點送達(dá)數(shù)/節(jié)假日總訂單數(shù)計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0顧客滿意度顧客評價平均分35%4.5分按所有顧客評價算術(shù)平均分，每低0.1分扣2分，最高扣至維度得分為0差評率5%按差評訂單數(shù)/總評價訂單數(shù)計算，每超過1%扣3分，最高扣至維度得分為0顧客投訴處理率98%按已投訴訂單完成有效處理的比例計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0二次投訴率3%按投訴后仍需進(jìn)一步處理的訂單比例計算，每超過1%扣3分，最高扣至維度得分為0主動服務(wù)反饋率15%按收到顧客主動表揚或額外服務(wù)反饋的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0包裹完好率破損率15%2%按破損訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)計算，每超過1%扣3分，最高扣至維度得分為0丟失率0.5%按丟失包裹數(shù)/總配送訂單數(shù)計算，每超過0.1%扣5分，最高扣至維度得分為0簽收異常處理率99%按異常簽收（如代簽未確認(rèn)）情況完成規(guī)范處理的比例計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0貨物交接規(guī)范性100%按交接單據(jù)與實際貨物完全一致的比例計算，存在不符每單扣2分，最高扣至維度得分為0保險理賠協(xié)助率10%按主動協(xié)助顧客完成丟失/破損包裹保險理賠的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0服務(wù)態(tài)度與合規(guī)性顧客直接表揚次數(shù)10%20次/月按月度顧客直接口頭或書面表揚次數(shù)統(tǒng)計，每少1次扣1分，最高扣至維度得分為0服務(wù)投訴次數(shù)3次/月按月度因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的投訴次數(shù)統(tǒng)計，每超過1次扣2分，最高扣至維度得分為0違規(guī)操作次數(shù)0次/月按月度違反公司操作規(guī)范（如私自放件、未佩戴證件等）次數(shù)統(tǒng)計，每發(fā)生1次扣3分，最高扣至維度得分為0信息錄入準(zhǔn)確率99%按月度配送信息錄入錯誤次數(shù)/總錄入次數(shù)計算，每低0.1%扣2分，最高扣至維度得分為0客戶關(guān)系維護(hù)次數(shù)5次/月按月度主動聯(lián)系老顧客或維護(hù)潛在客戶關(guān)系的次數(shù)統(tǒng)計，每少1次扣1分，最高扣至維度得分為0本考核表用于評估快遞員在配送效率及顧客反饋方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已明確，請確保評分的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：