酒店服務(wù)經(jīng)理服務(wù)水平與賓客滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分賓客滿意度管理關(guān)鍵賓客投訴率40%低于5%按月統(tǒng)計(jì)，投訴率每降低1%，加1分，最高加10分；投訴率每升高1%，扣1分，最低扣10分。賓客滿意度評(píng)分平均分達(dá)到4.5分以上按月統(tǒng)計(jì)，平均分每高于4.5分1%，加1分，最高加10分；平均分每低于4.5分1%，扣1分，最低扣10分。賓客表?yè)P(yáng)數(shù)量每月至少獲得20次書面或口頭表?yè)P(yáng)每超過目標(biāo)數(shù)量1次，加1分，最高加10分；每少于目標(biāo)數(shù)量1次，扣1分，最低扣10分。特殊需求響應(yīng)時(shí)間90%以上特殊需求在30分鐘內(nèi)響應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)比例每提高5%，加1分，最高加10分；每降低5%，扣1分，最低扣10分。賓客流失率控制低于8%按季度統(tǒng)計(jì)，流失率每降低1%，加1分，最高加10分；每升高1%，扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工培訓(xùn)覆蓋率25%100%按季度統(tǒng)計(jì)，每完成一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃得2分，最高10分。員工流失率低于10%按季度統(tǒng)計(jì)，流失率每降低1%，加1分，最高加5分；每升高1%，扣1分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分主管評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度達(dá)到4.5分以上每季度評(píng)估，評(píng)分每高于4.5分1%，加1分，最高加5分；每低于4.5分1%，扣1分，最低扣5分。員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)率不低于90%按季度統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)率每提高5%，加1分，最高加5分；每降低5%，扣1分，最低扣5分。新員工入職培訓(xùn)完成率100%按月統(tǒng)計(jì)，每完成一組新員工培訓(xùn)得2分，最高10分。服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程改進(jìn)提案數(shù)量20%每月至少提出2項(xiàng)合理提案每超過目標(biāo)數(shù)量1項(xiàng)，加1分，最高加5分；每少于目標(biāo)數(shù)量1項(xiàng)，扣1分，最低扣5分。流程優(yōu)化實(shí)施率提案中80%以上被采納并實(shí)施按季度統(tǒng)計(jì)，實(shí)施率每提高10%，加1分，最高加5分；每降低10%，扣1分，最低扣5分。服務(wù)效率提升關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)平均耗時(shí)降低10%按季度統(tǒng)計(jì)，效率每提升1%，加1分，最高加5分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。安全隱患排查次數(shù)每月至少排查3次安全隱患每超過目標(biāo)數(shù)量1次，加1分，最高加5分；每少于目標(biāo)數(shù)量1次，扣1分，最低扣5分。流程改進(jìn)效果評(píng)估80%以上員工認(rèn)為流程改進(jìn)有效每季度評(píng)估，滿意度每提高5%，加1分，最高加5分；每降低5%，扣1分，最低扣5分。成本控制與資源管理部門預(yù)算執(zhí)行率15%控制在預(yù)算范圍內(nèi)±5%按季度統(tǒng)計(jì)，偏差每減少1%，加1分，最高加5分；每增加1%，扣1分，最低扣5分。物資損耗率低于3%按季度統(tǒng)計(jì)，損耗率每降低0.5%，加1分，最高加5分；每升高0.5%，扣1分，最低扣5分。能耗節(jié)約率水電能耗比去年同期降低5%按年度統(tǒng)計(jì)，節(jié)約率每提高1%，加1分，最高加5分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。供應(yīng)商談判成功率年度內(nèi)至少成功談判3次獲得更優(yōu)價(jià)格每成功談判1次，加1分，最高加5分。成本控制提案效果提案中70%以上實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約按季度統(tǒng)計(jì)，效果達(dá)成率每提高5%，加1分，最高加5分；每降低5%，扣1分，最低扣5分。本考核表用于評(píng)估酒店服務(wù)經(jīng)理在賓客滿意度管理、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化及成本控制與資源管理四個(gè)維度的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，逐項(xiàng)填寫考核結(jié)果。權(quán)重分配分別為：賓客滿意度管理40%、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)25%、服務(wù)流程優(yōu)化20%、成本控制與資源管理15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：