美容美發(fā)師發(fā)型創(chuàng)意與操作技術(shù)考核績效評(píng)價(jià)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力客戶需求理解準(zhǔn)確率30%95%根據(jù)客戶描述或圖片準(zhǔn)確理解設(shè)計(jì)需求，每準(zhǔn)確1項(xiàng)得0.5分，滿分5分創(chuàng)意設(shè)計(jì)新穎性達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平由資深設(shè)計(jì)師評(píng)審，根據(jù)創(chuàng)意獨(dú)特性、時(shí)尚感評(píng)分，滿分5分設(shè)計(jì)稿完成度完整呈現(xiàn)設(shè)計(jì)理念根據(jù)設(shè)計(jì)稿細(xì)節(jié)、色彩搭配、結(jié)構(gòu)完整性評(píng)分，滿分5分設(shè)計(jì)符合客戶預(yù)期度客戶滿意度達(dá)到90%以上通過客戶問卷調(diào)查，滿意項(xiàng)占比得分，滿分5分設(shè)計(jì)作品創(chuàng)新頻率每月至少完成2個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)每月創(chuàng)新設(shè)計(jì)數(shù)量，每完成1個(gè)得1分，滿分5分剪發(fā)技術(shù)精準(zhǔn)度線條處理精準(zhǔn)度25%誤差不超過2mm使用測量工具檢測發(fā)際線、分界線誤差，每項(xiàng)誤差0.5mm扣0.5分，最低0分，滿分5分層次分布均勻度層次過渡自然由專業(yè)評(píng)委觀察層次分布，每處不自然層次扣0.5分，滿分5分發(fā)量控制準(zhǔn)確性符合客戶發(fā)量需求通過稱重對(duì)比剪前剪后發(fā)量，誤差不超過10g得滿分，每超5g扣0.5分，最低0分，滿分5分造型完成效率單剪發(fā)服務(wù)耗時(shí)不超過60分鐘計(jì)時(shí)評(píng)分，每超10分鐘扣0.5分，最低0分，滿分5分客戶剪后滿意度剪后滿意度達(dá)到92%以上通過剪后問卷調(diào)查，滿意項(xiàng)占比得分，滿分5分染燙技術(shù)穩(wěn)定性顏色還原度20%與目標(biāo)色色差≤N3級(jí)使用比色板對(duì)比，色差每級(jí)扣1分，最低0分，滿分5分染燙效果持久性一周內(nèi)褪色不超過1級(jí)客戶自評(píng)或店長檢查，褪色每級(jí)扣1分，最低0分，滿分5分發(fā)質(zhì)損傷控制染燙后發(fā)質(zhì)損傷率低于5%通過專業(yè)儀器檢測發(fā)質(zhì)含水量和彈性，損傷率每高1%扣0.5分，最低0分，滿分5分技術(shù)操作規(guī)范性符合安全操作標(biāo)準(zhǔn)檢查操作流程是否完整、消毒是否到位，每項(xiàng)遺漏扣0.5分，滿分5分復(fù)雜技術(shù)成功率復(fù)雜染燙技術(shù)成功率≥95%統(tǒng)計(jì)當(dāng)月復(fù)雜技術(shù)案例，成功案例占比得分，滿分5分服務(wù)溝通與客戶維護(hù)服務(wù)流程專業(yè)性25%完整執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程檢查服務(wù)記錄，每遺漏1項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程扣0.5分，滿分5分客戶問題解決能力首次解決率≥90%統(tǒng)計(jì)客戶問題處理記錄，首次解決案例占比得分，滿分5分客戶推薦率月均客戶推薦≥3人通過會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)推薦人數(shù)，每少1人扣0.5分，最低0分，滿分5分服務(wù)態(tài)度積極性客戶評(píng)價(jià)為'滿意'以上收集客戶服務(wù)評(píng)價(jià)，每項(xiàng)'一般'扣0.5分，'不滿意'扣1分，滿分5分知識(shí)更新頻率每季度參加至少2次技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)參與記錄，每少1次扣0.5分，滿分5分本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)師在發(fā)型創(chuàng)意設(shè)計(jì)、剪發(fā)技術(shù)、染燙技術(shù)及服務(wù)溝通四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)客觀打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將用于員工績效評(píng)定、技能提升及晉升決策。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：