通信行業(yè)基站維護工程師維護能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理能力故障響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率35%95%根據(jù)實際響應(yīng)時間與標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間的差值按比例計算得分。響應(yīng)時間提前完成得滿分，超時按比例扣分。故障解決率98%統(tǒng)計周期內(nèi)成功解決的故障數(shù)量占總故障數(shù)量的比例，按比例計算得分。故障處理質(zhì)量90分根據(jù)故障處理后的客戶滿意度、復(fù)現(xiàn)次數(shù)等指標(biāo)綜合評分。應(yīng)急處理能力3次/年考核周期內(nèi)獨立完成應(yīng)急處理的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高，但超過5次不再加分。備件使用合理性98%統(tǒng)計周期內(nèi)因備件使用不當(dāng)導(dǎo)致的二次故障比例，按比例計算得分。技術(shù)知識掌握理論考核成績25%85分定期技術(shù)知識考核的得分，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，按比例計算得分。新設(shè)備/技術(shù)學(xué)習(xí)完成率100%考核周期內(nèi)完成的新設(shè)備/技術(shù)培訓(xùn)課程及考核的通過率，按比例計算得分。技術(shù)文檔規(guī)范性95%維護記錄、操作報告等文檔的完整性和規(guī)范性評分，按比例計算得分?？绮块T技術(shù)支持2次/季度考核周期內(nèi)為其他部門提供技術(shù)支持并得到認(rèn)可的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高。知識分享貢獻(xiàn)1次/半年考核周期內(nèi)主動分享技術(shù)經(jīng)驗或進行內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高。工作責(zé)任心與主動性任務(wù)完成準(zhǔn)時率20%98%按期完成分配任務(wù)的次數(shù)占總?cè)蝿?wù)次數(shù)的比例，按比例計算得分。工作計劃性90分根據(jù)個人工作計劃的制定和執(zhí)行情況評分，計劃越周全、執(zhí)行越到位得分越高。安全規(guī)范遵守100%考核周期內(nèi)無違反安全操作規(guī)程的記錄，如有違反按次數(shù)扣分。主動發(fā)現(xiàn)并解決問題1次/季度考核周期內(nèi)主動發(fā)現(xiàn)潛在問題并提前處理，次數(shù)越多得分越高。同事協(xié)作評價4.5分/5分根據(jù)同事的匿名評價結(jié)果計算得分，評價維度包括溝通協(xié)作、樂于助人等。客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度評分20%4.5分/5分根據(jù)客戶對維護服務(wù)的直接反饋評分，按比例計算得分。投訴處理率95%統(tǒng)計周期內(nèi)因自身維護問題導(dǎo)致的客戶投訴數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例，按比例計算得分。溝通效率90分根據(jù)與客戶、同事的溝通記錄評價表達(dá)清晰度、響應(yīng)速度等，按比例計算得分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行100%考核周期內(nèi)無違反服務(wù)流程或禮儀的記錄，如有違反按次數(shù)扣分。客戶建議采納1次/半年考核周期內(nèi)根據(jù)客戶建議改進服務(wù)并產(chǎn)生積極效果的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高。本考核表用于評估通信行業(yè)基站維護工程師在故障處理、技術(shù)知識、工作責(zé)任心與客戶服務(wù)等方面的綜合能力。請根據(jù)指標(biāo)定義和評分標(biāo)準(zhǔn)客觀評價，權(quán)重為參考，最終評分由直接上級和相關(guān)部門共同審核確定。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：