在線客服2026年合同草案協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)商）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]一、合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2026年度內(nèi)就在線客服服務(wù)項目的權(quán)利、義務(wù)、費用、期限等相關(guān)事項，確保雙方合作的順利進行。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）24小時在線咨詢；（2）客戶問題解答；（3）客戶投訴處理；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）其他與在線客服相關(guān)的服務(wù)工作。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，合理設(shè)置在線客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)標(biāo)準1.乙方應(yīng)保證在線客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，確?？头藛T熟悉甲方業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識。2.乙方應(yīng)保證在線客服服務(wù)響應(yīng)時間不超過[具體時間]。3.乙方應(yīng)保證在線客服服務(wù)質(zhì)量達到[具體標(biāo)準]，具體標(biāo)準如下：（1）客戶滿意度不低于[具體百分比]；（2）客戶投訴處理滿意度不低于[具體百分比]；（3）在線客服人員服務(wù)質(zhì)量評價得分不低于[具體分數(shù)]。四、費用及支付方式1.本合同服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元。2.甲方于合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付乙方合同總金額的[具體百分比]作為預(yù)付款。3.甲方每月支付乙方在線客服服務(wù)費用，支付時間為每月[具體日期]，支付比例為上月實際發(fā)生服務(wù)費用的[具體百分比]。4.甲方應(yīng)在付款后3個工作日內(nèi)將款項匯入乙方指定的賬戶。五、保密條款1.乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等相關(guān)資料予以保密。2.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同內(nèi)容泄露給任何第三方。六、違約責(zé)任1.若乙方未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到約定標(biāo)準。2.若乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[具體百分比]。3.若甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的[具體百分比]。七、爭議解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、合同期限1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2026年1月1日至2026年12月31日。2.合同期滿前[具體天數(shù)]，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。九、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行