2026年工業(yè)級(jí)服務(wù)器代維協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（委托方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________地址：________________________________聯(lián)系方式：____________________________乙方（服務(wù)方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________地址：________________________________聯(lián)系方式：____________________________鑒于甲方擁有并/或使用工業(yè)級(jí)服務(wù)器（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)器”），并希望委托乙方提供專業(yè)的代維服務(wù)，以保障服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行；乙方具備提供相關(guān)維保服務(wù)的能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方位于______地點(diǎn)（具體地址：________________________）的______臺(tái)（型號(hào)：__________，序列號(hào)：__________）工業(yè)級(jí)服務(wù)器提供代維服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)預(yù)防性維護(hù)：乙方將按照約定的頻率（例如每年/每半年/每季度一次）對(duì)服務(wù)器進(jìn)行巡檢，包括外觀檢查、性能監(jiān)控、清潔、必要的固件升級(jí)和系統(tǒng)優(yōu)化，以預(yù)防故障發(fā)生。(2)故障維修：當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，乙方將根據(jù)本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間要求，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)故障診斷、部件更換、軟件修復(fù)等服務(wù)，直至服務(wù)器恢復(fù)正常運(yùn)行。(3)遠(yuǎn)程技術(shù)支持：甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他約定的方式聯(lián)系乙方，乙方將提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和問(wèn)題排除服務(wù)。(4)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：在遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決問(wèn)題或根據(jù)約定/實(shí)際情況，乙方將派遣具備資質(zhì)的工程師前往甲方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。(5)應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于緊急故障，乙方承諾在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（通過(guò)遠(yuǎn)程方式），并在必要時(shí)（根據(jù)情況約定，如服務(wù)器位于偏遠(yuǎn)地區(qū)）承諾在______小時(shí)內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(6)備件服務(wù)：在服務(wù)過(guò)程中所需更換的備件，應(yīng)為品牌原廠或乙方確認(rèn)的同等性能及質(zhì)量保證的部件。備件費(fèi)用將按本協(xié)議第六條約定處理。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供高質(zhì)量的服務(wù)，并達(dá)成以下服務(wù)水平目標(biāo)：(1)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求，乙方將在接到請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于重要服務(wù)請(qǐng)求，乙方將在接到請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，乙方將在接到請(qǐng)求后______分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案或開始處理。(2)處理時(shí)間：乙方承諾在響應(yīng)后，將努力在______小時(shí)/天內(nèi)（或______個(gè)工作日內(nèi)）解決一般服務(wù)請(qǐng)求；在______小時(shí)/天內(nèi)（或______個(gè)工作日內(nèi)）解決重要服務(wù)請(qǐng)求；對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，將優(yōu)先處理，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。(3)系統(tǒng)可用性：通過(guò)雙方的共同努力，力爭(zhēng)保持甲方所服務(wù)器的整體可用性達(dá)到不低于99.5%的水平。(4)服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的______日內(nèi)（例如每月5日前），向甲方提交上一周期的維保服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)次數(shù)、服務(wù)類型、故障處理情況、設(shè)備狀態(tài)分析等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(2)應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(3)應(yīng)為乙方的維保人員提供必要的工作條件，包括但不限于進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利、必要的操作空間、電力保障、網(wǎng)絡(luò)接入（如需）、以及遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的安全管理規(guī)定。(4)應(yīng)指定一名或多名服務(wù)聯(lián)系人，并保持聯(lián)系方式的有效性。服務(wù)過(guò)程中，甲方聯(lián)系人應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的信息和協(xié)助。(5)應(yīng)確保服務(wù)人員能夠安全、規(guī)范地接觸和操作服務(wù)器設(shè)備。(6)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告服務(wù)請(qǐng)求和設(shè)備故障信息。(7)負(fù)責(zé)管理服務(wù)器上的數(shù)據(jù)安全，乙方在提供維保服務(wù)過(guò)程中對(duì)甲方數(shù)據(jù)的保密責(zé)任按本協(xié)議第十條執(zhí)行。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)水平，提供專業(yè)、及時(shí)的維保服務(wù)。(3)應(yīng)指派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、具備相應(yīng)技術(shù)能力和資質(zhì)的工程師提供服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。(4)應(yīng)保證在服務(wù)過(guò)程中使用的備件符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更換的硬件應(yīng)能夠正常工作。(5)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)應(yīng)按照約定的時(shí)間和格式向甲方提交維保服務(wù)報(bào)告。(7)應(yīng)在提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，并采取必要的安全措施。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的維保服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）。費(fèi)用包含乙方為提供本協(xié)議約定的預(yù)防性維護(hù)、故障維修、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持（到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)后的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)限制除外，如有限制則另述）、備件成本（超出約定免費(fèi)更換范圍或更換非原廠備件時(shí)）、SLA達(dá)成承諾等相關(guān)服務(wù)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。4.2支付方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)，向乙方支付______%的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫：____________），作為預(yù)付款；剩余的______%服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫：____________），將于本協(xié)議服務(wù)期滿前的______日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的最終服務(wù)報(bào)告和甲方確認(rèn)的實(shí)際情況支付。4.3支付賬戶：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________4.4稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為______（選擇：含/不含）增值稅費(fèi)用。如為含稅費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后______日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用/普通發(fā)票；如為不含稅費(fèi)用，且甲方需要增值稅發(fā)票，乙方應(yīng)另行開具，發(fā)票內(nèi)容為“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”或雙方約定的其他合規(guī)名稱，稅率按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.5費(fèi)用調(diào)整：在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生導(dǎo)致乙方服務(wù)成本顯著增加的客觀因素（例如硬件大幅漲價(jià)、國(guó)家政策調(diào)整等），經(jīng)雙方友好協(xié)商，可以調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。任何費(fèi)用調(diào)整應(yīng)至少提前______日以書面形式通知對(duì)方，并作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。第五條保密條款5.1甲乙雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲知的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。保密信息包括但不限于設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)格參數(shù)、服務(wù)流程、價(jià)格體系、客戶名單等。5.2任何一方不得以任何方式（口頭、書面、電子或其他形式）向任何第三方披露、泄露或允許他人使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：(1)根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；(2)接收方在接收保密信息時(shí)已從第三方合法獲得該信息；(3)接收方證明其已合法獲得該信息并非通過(guò)違反保密協(xié)議的行為。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。5.4任何一方因違反本保密條款而給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供本協(xié)議約定的維保服務(wù)過(guò)程中，可能制作或產(chǎn)生與服務(wù)器相關(guān)的技術(shù)文檔、診斷報(bào)告、分析報(bào)告等。除為履行本協(xié)議需要外，所有此類文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。若甲方需要，乙方可以酌情在滿足保密義務(wù)的前提下提供相關(guān)文檔的副本。6.2乙方用于提供服務(wù)的軟件工具（如遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷軟件等）的合法使用授權(quán)由乙方負(fù)責(zé)獲取并維持，確保其使用不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議第四條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰（例如萬(wàn)分之五）向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且甲方逾期付款期間的服務(wù)費(fèi)用仍需支付。7.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)水平（SLA），每發(fā)生一次SLA未達(dá)成事件，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）作為違約金。若因乙方違約行為直接導(dǎo)致甲方服務(wù)器停機(jī)或產(chǎn)生其他直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的______%（例如20%）。7.3任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。若違約方因故意或重大過(guò)失違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，賠償金額應(yīng)包括直接損失和合理的間接損失。7.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、嚴(yán)重疫情及其管控措施等）導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第九條合同的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。9.3本協(xié)議的終止條件如下：(1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的；(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的；(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議；(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；(5)因一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：(1)乙方完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并提交最終的服務(wù)報(bào)告。(2)雙方確認(rèn)并結(jié)清所有未付款項(xiàng)。(3)乙方應(yīng)將甲方提供的、或因服務(wù)過(guò)程中知悉的、且未歸檔備用的服務(wù)器配置信息、重要數(shù)據(jù)備份（如有約定）等，按照甲方的指示返還給甲方或由甲方自行收回，乙方不得保留。(4)乙方應(yīng)將甲方提供的、且非乙方原配的工具、備件等物品返還給甲方或由甲方收回。(5)保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款、法律適用條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條通知10.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)所列的地址或聯(lián)系方式。10.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時(shí)；(2)通過(guò)掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后第______日；(3)通過(guò)傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時(shí)；(4)通過(guò)電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱后。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會(huì)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為______。在仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。12.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)