2026年汽車維修客戶服務合同協(xié)議合同編號：[合同編號]甲方（服務提供方）：[汽車維修企業(yè)名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[企業(yè)代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[企業(yè)地址]，聯(lián)系電話：[企業(yè)電話]，郵政編碼：[郵政編碼]。乙方（客戶）：[客戶姓名/名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶證件號碼]，地址：[客戶地址]，聯(lián)系電話：[客戶電話]，郵政編碼：[郵政編碼]。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就乙方委托甲方提供汽車維修服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條背景與依據(jù)甲方擁有合法的汽車維修經(jīng)營資質(zhì)，愿意接受乙方的委托，為乙方提供汽車維修及相關(guān)服務。乙方愿意接受甲方的服務。雙方基于此背景，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本合同。第二條服務范圍與內(nèi)容1.甲方同意根據(jù)乙方的請求，為其登記在冊的車輛提供以下一項或多項維修服務：*日常保養(yǎng)，包括但不限于更換機油、機濾、空濾、空調(diào)濾芯、剎車片、輪胎、電瓶等易損件；*車輛事故維修，包括車身鈑金、底盤修復、發(fā)動機及變速箱等總成維修；*定期維護保養(yǎng)，按照車輛制造商推薦的服務間隔和項目進行；*專項維修服務，如制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等的檢修與維護；*更換汽車零部件，具體配件以維修竣工確認單為準；*其他雙方在維修報價單中明確約定的服務。2.甲方承諾所有維修服務將遵守國家相關(guān)技術(shù)標準、行業(yè)標準以及車輛制造商的技術(shù)規(guī)范和維修手冊要求。第三條服務流程1.接車與登記：乙方將需維修的車輛及隨車文件（行駛證、登記證、保險單等復印件）交付甲方時，應如實告知車輛的品牌、型號、車牌號、維修事故情況（如有）、故障現(xiàn)象及已知問題。甲方應詳細登記車輛信息、故障描述，并由乙方簽字確認。2.診斷與報價：甲方在接車后，應利用專業(yè)診斷設備對車輛故障進行檢測和診斷。診斷完成后，應在合理時間內(nèi)（例如：二個工作小時）向乙方提供詳細的故障診斷報告、建議的維修方案以及包含配件價格、工時費等明細的維修報價單。乙方對報價有疑問的，有權(quán)要求甲方解釋。3.維修開始：乙方在確認診斷結(jié)果和報價單無誤并書面同意后，甲方方可開始維修作業(yè)。如乙方要求變更維修項目，應重新確認報價。4.維修過程：甲方進行維修作業(yè)時，應使用與維修要求相符的原廠新配件或經(jīng)甲方告知并征得乙方同意后使用質(zhì)量認證的優(yōu)質(zhì)副廠配件。甲方不得擅自更換與故障無關(guān)的零部件，或進行超出原定維修范圍的作業(yè)，除非是為了解決原故障所必需。維修過程中產(chǎn)生的廢舊配件和廢棄物，由甲方按照規(guī)定處理。5.交車與驗收：維修及保養(yǎng)工作完成后，甲方應通知乙方進行驗收。乙方應檢查車輛外觀、內(nèi)飾、功能是否恢復正常，核對配件清單（如有更換），并審閱維修結(jié)算單。驗收合格的，乙方應在維修竣工確認單上簽字；如對車輛狀況、維修項目或結(jié)算單有異議，應在確認單上注明，并有權(quán)要求甲方重新檢查、修復或解釋。乙方在驗收合格并結(jié)清所有費用后，車輛所有權(quán)及風險轉(zhuǎn)移給乙方。第四條費用結(jié)算1.收費標準：維修費用包括配件費和工時費。配件價格按照甲方公示的價格執(zhí)行，原廠配件價格應單獨列出。工時費按照甲方規(guī)定的工時標準收取。2.報價確認：甲方提供的維修報價單是結(jié)算的依據(jù)。如維修過程中發(fā)生未預見的額外問題，需要增加費用時，甲方應提前告知乙方并征得其同意。3.結(jié)算方式：雙方約定采用以下第[]種方式結(jié)算：*（）維修完工后一次性支付；*（）預付一定比例費用，余款維修完成后支付；*（）其他：[具體方式]。4.支付時間：按照上述結(jié)算方式約定的時間支付。5.支付途徑：乙方通過[現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬/刷卡/其他]方式支付費用。銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：戶名：[甲方賬戶名]，賬號：[甲方賬號]，開戶行：[甲方開戶行]。第五條質(zhì)量保證1.甲方對所完成的維修工作及使用配件的質(zhì)量負責。對于常規(guī)維修項目（非事故維修），提供維修完成之日起[例如：90天或行駛1000公里，以先到為準]的質(zhì)量保證期。對于更換的配件，按照該配件制造商的全國聯(lián)保期限或雙方另行書面約定的期限提供質(zhì)量保證，保證期不少于[例如：60天]，但不得低于國家規(guī)定的最低延保期限。2.質(zhì)保期內(nèi)，因甲方維修工藝或所使用配件本身質(zhì)量問題，導致同一故障返修的，甲方應免費為乙方進行修復或更換，相關(guān)費用由甲方承擔。3.質(zhì)保期內(nèi)，因乙方使用不當、自行維修或更換非甲方提供的配件等原因造成的故障，不屬于甲方質(zhì)量保證范圍。第六條配件管理1.甲方承諾提供的配件均為合格產(chǎn)品，原廠配件應明確告知乙方。更換下的舊件由甲方妥善保管，乙方如需收回，應提前書面通知甲方，甲方按規(guī)定收取或免費提供。2.甲方不得強制更換原廠件為其他品牌或等級的配件，除非征得乙方書面同意或原廠件確實無法獲取。第七條客戶權(quán)利與義務1.乙方的權(quán)利：*有權(quán)要求甲方提供符合標準的維修服務；*有權(quán)了解維修項目、收費標準、所用配件的名稱、品牌、規(guī)格等信息；*有權(quán)對維修質(zhì)量進行監(jiān)督，并要求甲方在合理時間內(nèi)解決故障；*有權(quán)獲得真實、完整的維修記錄、結(jié)算單據(jù)和保修憑證；*維修過程中或質(zhì)保期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題導致的車輛損壞，有權(quán)要求甲方承擔相應責任。2.乙方的義務：*有義務如實地向甲方告知車輛的基本情況、故障現(xiàn)象、維修歷史以及保險情況；*有義務按照合同約定及時足額支付維修費用；*有義務配合甲方的檢查、診斷和維修工作；*有義務保管好車輛隨車文件的原件，并在甲方需要時提供復印件；*有義務遵守甲方的場內(nèi)管理規(guī)定，如停車、車輛保管等；*支付費用前，有權(quán)要求甲方出示相應的票據(jù)。第八條保密條款雙方對于在合作過程中了解到的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、車輛資料、技術(shù)數(shù)據(jù)、價格政策、經(jīng)營信息等）負有保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務在本合同終止后仍然有效。第九條違約責任1.甲方違約：*如因甲方維修質(zhì)量不合格，導致車輛在合理時間內(nèi)出現(xiàn)同一故障再次發(fā)生，或因維修操作不當造成車輛其他部位損壞，甲方應負責免費修復，并承擔由此給乙方造成的直接損失。*如甲方未經(jīng)乙方同意擅自更換非必要的原廠配件或虛報工時費、配件費，乙方有權(quán)拒付相關(guān)費用，并可根據(jù)情況要求甲方賠償損失。*未按約定履行質(zhì)量保證義務的，應承擔相應的修復或賠償責任。2.乙方違約：*乙方未按約定支付維修費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停維修工作或收回車輛，由此產(chǎn)生的后果由乙方承擔。*乙方提供虛假信息或隱瞞車輛真實情況，導致維修問題未能正確解決或產(chǎn)生額外損壞的，乙方應承擔相應責任。第十條不可抗力因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導致本合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任。遇有不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[例如：10]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明，以便雙方根據(jù)情況協(xié)商處理合同履行事宜。第十一條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止1.本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本合同的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議后方能生效。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.合同在約定的服務完成、費用結(jié)清后自然終止；或經(jīng)雙方協(xié)商一致提前終止；或因一方嚴重違約導致合同目的無法實現(xiàn)而終止。4.合同終止后，雙方應結(jié)清所有未付款項。甲方應向乙方提供最終維修結(jié)算單和必要的維修記錄文件。第十三條通知與送達雙方在本合同首部載明的地址、電話、郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：3]日書面通知對方。按上述有效聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為有效送達。第十四條其他1.本合同項下的所有文件（包括但不限于報價單、維修