目次

1總則·······························································1

2術(shù)語·······························································2

3基本規(guī)定····························································4

3.1服務(wù)合同·····················································4

3.2承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收···············4

3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所············································5

3.4服務(wù)人員·····················································5

3.5規(guī)章制度·····················································6

3.6檔案管理·····················································7

3.7標(biāo)識管理·····················································7

3.8專項(xiàng)外委服務(wù)管理·········································8

3.9節(jié)能環(huán)保管理···············································9

4基礎(chǔ)服務(wù)···························································10

4.1客戶服務(wù)····················································10

4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理··························11

4.3秩序維護(hù)····················································15

4.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)··············································18

4.5綠化養(yǎng)護(hù)····················································19

9

5專項(xiàng)服務(wù)···························································21

5.1餐飲服務(wù)····················································21

5.2客房服務(wù)····················································21

5.3庫區(qū)清漂撈渣服務(wù)········································22

5.4水情泥沙監(jiān)測服務(wù)········································23

5.5飲用水供水服務(wù)···········································23

5.6高原供氧服務(wù)··············································24

5.7交通車輛駕駛服務(wù)········································24

5.8便利店經(jīng)營服務(wù)···········································25

6安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置······································26

6.1安全生產(chǎn)管理··············································26

6.2應(yīng)急處置····················································27

7評價(jià)與改進(jìn)························································28

7.1評價(jià)形式與依據(jù)···········································28

7.2服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)···········································28

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明······················································29

引用標(biāo)準(zhǔn)名錄·························································31

附：條文說明·························································33

10

1總則

1.0.1為積極貫徹執(zhí)行國家政策，促進(jìn)水電站物業(yè)服務(wù)工作規(guī)

范管理和良性發(fā)展，結(jié)合四川省實(shí)際情況制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)從事水電站物業(yè)服務(wù)的

活動，也適用于第三方實(shí)施水電站物業(yè)服務(wù)評價(jià)活動。

1.0.3在水電站物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，水電站物業(yè)服務(wù)委托方或者

水電站管理方可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

1.0.4四川省水電站物業(yè)服務(wù)除應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國

家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

1

2術(shù)語

2.0.1水電站物業(yè)服務(wù)hydropowerstationpropertyservice

物業(yè)服務(wù)人依照合同約定，對水電站物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑

及附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)服務(wù)區(qū)

域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和秩序，以及為水電站辦公、生產(chǎn)、生活等提

供其他相關(guān)配套服務(wù)的活動。

2.0.2生產(chǎn)安全黃線warninglineforproductionarea

水電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)用于劃定電力生產(chǎn)核心區(qū)域與輔助區(qū)域的

警示線。生產(chǎn)安全黃線內(nèi)為電力生產(chǎn)主要核心設(shè)施設(shè)備設(shè)置、電

力生產(chǎn)操作區(qū)域，非水電站生產(chǎn)人員不得進(jìn)入。生產(chǎn)安全黃線外

為輔助配套設(shè)施設(shè)備區(qū)域，經(jīng)崗位培訓(xùn)合格的服務(wù)人員可進(jìn)入開

展相關(guān)服務(wù)的區(qū)域。

2.0.3生產(chǎn)區(qū)域productionarea

水電站用于電力生產(chǎn)、操作的區(qū)域。

2.0.4辦公、生活區(qū)域officeandlivingarea

水電站用于生產(chǎn)人員辦公、住宿、餐飲、休閑的場所，包括

辦公樓、餐廳、員工宿舍、酒店、超市，以及籃球場、網(wǎng)球場、

游泳池、健身房、棋牌室等室內(nèi)外活動場地。

2.0.5水電站管理方managementofthehydropowerstation

投資建設(shè)水電站或者對水電站實(shí)施運(yùn)行、管理的機(jī)構(gòu)、單位。

2.0.6客戶customer

可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個(gè)人或組織，包括水電站

2

管理方、水電站生產(chǎn)人員、來訪人員和相關(guān)方。

2.0.7相關(guān)方interestedparty

與水電站相關(guān)聯(lián)的單位、組織，以及為水電站提供物資、專

業(yè)技術(shù)支持、其他相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商。

2.0.8專項(xiàng)服務(wù)specialservice

物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，按照服務(wù)合同約定，為水電站提供

餐飲、住宿、飲用水供水、高原供氧、交通車輛駕駛、便利店經(jīng)

營以及生產(chǎn)區(qū)域的庫區(qū)清漂撈渣、水情泥沙監(jiān)測等服務(wù)。

2.0.9專項(xiàng)外委服務(wù)specialcommissionedservice

專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托，承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域

內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩

序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。

2.0.10水情泥沙監(jiān)測hydrologicalandsedimentmonitoring

監(jiān)測水庫的水位、降雨量、泥沙含量等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為保障水

庫的適度蓄水、電力生產(chǎn)、安全度汛提供及時(shí)準(zhǔn)確的現(xiàn)場信息。

2.0.11庫區(qū)清漂撈渣c(diǎn)leaningdraftanddredgingslaginthe

reservoirarea

清理打撈庫區(qū)水面的漂浮垃圾、雜物等。

3

3基本規(guī)定

3.1服務(wù)合同

3.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，與水電站管理方簽訂

水電站物業(yè)服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

和收取辦法、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)辦公與生活等

工作條件配置、違約責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容。

3.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，與專項(xiàng)外委服務(wù)單

位簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合

同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。

3.1.3物業(yè)服務(wù)人開展專項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，

明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。

3.2承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收

3.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法規(guī)、規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定對水

電站物業(yè)開展承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。

3.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)成立承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收小組，制定承

接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收工作計(jì)劃、方案，和建設(shè)單位或者水電站管

理方共同對建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)建設(shè)工程檔案資料進(jìn)行

查驗(yàn)。

3.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件實(shí)施承接

查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。對承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，記

4

錄并督促建設(shè)單位整改完善。

3.2.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)妥善保管承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收檔案資

料，包括：竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備清單清冊、相關(guān)測試檢驗(yàn)報(bào)告記

錄、產(chǎn)品合格證、使用說明，以及承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收相關(guān)記

錄等。

3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所

3.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)立項(xiàng)目物業(yè)服

務(wù)機(jī)構(gòu)，搭建完善組織架構(gòu)，明確部門及人員工作職責(zé)。

3.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置滿足物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所需的設(shè)施設(shè)備，

例如：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、對講機(jī)、工具、辦公家具等。

3.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、

項(xiàng)目主要服務(wù)人員信息（姓名、照片、崗位）、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服

務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修電話、投訴電話和需要公示

的其他事項(xiàng)。提供專項(xiàng)服務(wù)的，還應(yīng)公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.3.4物業(yè)服務(wù)人從事對有資質(zhì)、資格、許可要求的服務(wù)活動，

應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)、資格、許可證書。

3.3.5物業(yè)服務(wù)人宜利用信息化、數(shù)字化技術(shù)，建設(shè)智能化、

智慧化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升水電站物

業(yè)的管理水平和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4服務(wù)人員

3.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定配置服務(wù)人員。

5

3.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備從事水電站物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)

知識及技能，其中消防、電梯、供配電、食品加工與制作等專

業(yè)崗位的人員應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的資格證書、健康

證明。

3.4.3服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，文明用語，

主動熱情。

3.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期開展職業(yè)素質(zhì)教育、安全生產(chǎn)教育、

服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，并建立服務(wù)人員獎懲考核制度。

3.4.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格遵守水電站安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度，

進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)安全黃線外作業(yè)的服務(wù)人員，必須經(jīng)考核合格，

且執(zhí)行進(jìn)入前安全技術(shù)交底、個(gè)體防護(hù)裝備佩戴檢查制度。

3.5規(guī)章制度

3.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全人事、行政管理制度，以及設(shè)施

設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、消

防與車輛管理等規(guī)章制度、操作規(guī)程。

3.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，依照相關(guān)法律、

法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用

的收支規(guī)范、賬目清晰。

3.5.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行情況

進(jìn)行檢查、考核、評估。

3.5.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實(shí)情況，

持續(xù)更新、改進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程。

3.5.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立保密管理制度，開展服務(wù)人員保密管

6

理教育培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，落實(shí)各項(xiàng)保密管理要求。

3.6檔案管理

3.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，包括：檔案

的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗(yàn)、保管、銷毀等管理規(guī)定。

3.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的

收集、整理、保管和查詢使用。

3.6.3根據(jù)檔案載體不同，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)

范，分類成冊、查閱方便，分類保管、分級管理。

3.6.4根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類型，依法建立實(shí)施保密制度，

保護(hù)客戶的隱私。

3.6.5物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)實(shí)行數(shù)據(jù)化管理的，應(yīng)定期對數(shù)

據(jù)信息進(jìn)行備份保存。

3.6.6物業(yè)服務(wù)人在退出物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，

與水電站管理方或其指定人辦理承接查驗(yàn)檔案資料及物業(yè)服務(wù)相

關(guān)檔案資料的移交。

3.7標(biāo)識管理

3.7.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立標(biāo)識標(biāo)牌管理制度，定期對標(biāo)識標(biāo)牌

進(jìn)行巡查維護(hù)。巡查發(fā)現(xiàn)標(biāo)識標(biāo)牌有缺漏、不足等情況，應(yīng)報(bào)告

水電站管理方整改完善，并符合以下要求：

1公共信息圖形符號應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息圖形符

號第1部分：通用符號》GB/T10001.1的相關(guān)規(guī)定。

2安全信息標(biāo)志及其設(shè)置、使用要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)

7

《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB2894的規(guī)定。

3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則和要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)

《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》GB/T15566的規(guī)定。

4交通標(biāo)志標(biāo)線及其設(shè)置、使用要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)

《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》GB5768的規(guī)定。

5應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置、使用要求應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《應(yīng)

急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：建筑物內(nèi)》GB/T23809.1

和《應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第2部分：建筑物外》

GB/T23809.2的規(guī)定。

3.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在危險(xiǎn)性較大的場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上設(shè)

置明顯的安全警示標(biāo)志。

3.7.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)精神文明宣傳，設(shè)置各類倡導(dǎo)文明、

環(huán)保、健康生活的溫馨提示牌及標(biāo)識。

3.8專項(xiàng)外委服務(wù)管理

3.8.1物業(yè)服務(wù)人開展消防、電梯、建筑防雷等設(shè)施設(shè)備維護(hù)

管理，應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)從業(yè)條件的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供維

保、檢測服務(wù)。

3.8.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)檢查專項(xiàng)外委服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)、從業(yè)條

件、操作人員資格證書、工作計(jì)劃等材料，并對專項(xiàng)外委服務(wù)機(jī)

構(gòu)服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查、考核。

3.8.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與專項(xiàng)委托服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂專項(xiàng)外委服務(wù)合

同及安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利及義務(wù)。

8

3.9節(jié)能環(huán)保管理

3.9.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立環(huán)境保護(hù)管理制度，協(xié)助水電站管理

方及相關(guān)部門開展水電站區(qū)域的環(huán)境保護(hù)，包括：

1保護(hù)地質(zhì)地貌自然狀態(tài)，防止人為破壞。

2保護(hù)水體自然狀態(tài)，防止水污染。

3保護(hù)氣象環(huán)境，防止大氣污染。

4保護(hù)生態(tài)物種，防止亂砍濫伐等。

3.9.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立生活污水排放管理制度，落實(shí)法規(guī)、

規(guī)范及水電站污水排放管理要求，污水排放應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)

《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8978等的相關(guān)要求。

3.9.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立固體廢物監(jiān)督管理制度，落實(shí)法規(guī)、

規(guī)范及水電站固體廢物管理要求，及時(shí)清理清運(yùn)各類固體廢物，

對違反法規(guī)和水電站固體廢物管理相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、

制止、報(bào)告，防止固體廢物對環(huán)境造成污染。

3.9.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)采取加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理、人員行

為約束等節(jié)能措施，并符合以下要求：

1加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理、檢修、維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

效率，節(jié)約能耗。

2加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保宣傳、教育和培訓(xùn)，制定行為約束規(guī)定，督

促服務(wù)人員節(jié)能環(huán)保地使用各類辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施設(shè)備。

3倡導(dǎo)節(jié)約食物的文明就餐行為方式、垃圾分類投放收集的

環(huán)保行為方式等。

9

4基礎(chǔ)服務(wù)

4.1客戶服務(wù)

4.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)立水電站客戶服務(wù)中心，接待客戶來訪、

咨詢、報(bào)事、求助、投訴等，整理匯總客戶需求相關(guān)信息，及時(shí)

安排處理及回復(fù)，并符合以下要求：

1了解掌握水電站相關(guān)管理信息、周邊配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備相

關(guān)信息，以便為客戶提供準(zhǔn)確、全面的咨詢服務(wù)。

2及時(shí)安排處理客戶需求或?qū)⒖蛻粝嚓P(guān)訴求上報(bào)水電站管

理方予以處理回復(fù)。

4.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方、客戶需求，開展會務(wù)

服務(wù)，符合以下規(guī)定：

1根據(jù)水電站管理方、客戶會務(wù)服務(wù)要求，做好會務(wù)所需設(shè)

施設(shè)備調(diào)試、鋪臺、物品擺放、會務(wù)接待、茶水等服務(wù)事項(xiàng)。

2會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)有良好的儀容儀表、禮貌禮節(jié)，并具備相

應(yīng)的會務(wù)服務(wù)技能、技巧。服務(wù)時(shí)，精神飽滿、熱情周到、動作

規(guī)范。

3嚴(yán)格保密制度，保護(hù)客戶信息安全。

4.1.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方、客戶需求，結(jié)合水電

站實(shí)際情況，組織開展水電站文化體育活動，包括：舉辦節(jié)假日

或傳統(tǒng)節(jié)日民俗、藝術(shù)類的節(jié)慶活動；開展水電站職工文化休閑

為主的娛樂活動、體育活動等。

4.1.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立客戶溝通回訪制度，促進(jìn)與客戶溝通

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聯(lián)系，并符合以下要求：

1通過上門、電話、微信等方式定期拜訪客戶，加強(qiáng)客戶溝

通聯(lián)系，及時(shí)收集客戶需求，并依據(jù)客戶需求策劃、布置、安排

相關(guān)工作。

2投訴處理基本要素、程序及解決爭議的途徑等相關(guān)要求應(yīng)

參照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《投訴處理指南》GB/T17242有關(guān)要求。投訴

處理完成后，應(yīng)及時(shí)回訪客戶，取得客戶的理解與支持。

3每年制定客戶滿意度調(diào)查方案，依照方案組織開展客戶滿

意度調(diào)查，及時(shí)整理匯總客戶意見、建議，采取有效措施整改完

善，并及時(shí)回訪。

4.1.5物業(yè)服務(wù)人宜根據(jù)客戶需求和水電站實(shí)際情況，提供應(yīng)

急醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、便攜式罐裝氧氣瓶等便民設(shè)施借用

服務(wù)。

4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

4.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善建筑及附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，依據(jù)

臺賬，每年編制年度建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃并落

實(shí)執(zhí)行。

4.2.2物業(yè)服務(wù)人開展建筑及附屬設(shè)施管理維護(hù)應(yīng)符合以下要

求：

1定期巡視檢查各類建筑物、構(gòu)筑物地基、墻體、柱梁、房

頂、屋面、外墻、構(gòu)件、排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

維修維護(hù)或報(bào)告水電站管理方組織維修處理。

2定期巡視檢查道路、路面鋪裝、交通標(biāo)識標(biāo)線等設(shè)施的

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完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告水電站管理方組織維

修處理。

3每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對建筑防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測并出具檢測

報(bào)告。

4.2.3物業(yè)服務(wù)人開展設(shè)施設(shè)備站房的管理維護(hù)應(yīng)符合以下

規(guī)定：

1站房內(nèi)清潔，無雜物堆放，物品定置管理，各類警示標(biāo)識、

設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。

2站房內(nèi)照明、通風(fēng)、排水設(shè)施保持完好；室內(nèi)溫濕度符合

設(shè)備運(yùn)行要求；防鼠、防蟲、防水、防潮等防護(hù)措施完善，消防

設(shè)施完好有效。

3管理制度、應(yīng)急處置方案、作業(yè)人員證件等上墻張貼齊全、

規(guī)范。

4外來人員進(jìn)入站房須獲得允許，并做好外來人員進(jìn)出登記。

4.2.4物業(yè)服務(wù)人開展供配電系統(tǒng)及照明管理維護(hù)應(yīng)符合以下

規(guī)定：

1定期對高低壓供配電設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、檢修，應(yīng)符合

現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《用電安全導(dǎo)則》GB13869和《接近電氣設(shè)備的安

全導(dǎo)則》GB29480有關(guān)規(guī)定。

2預(yù)防性試驗(yàn)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)

程》DL/T596的有關(guān)規(guī)定。

3定期對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行空載、帶載試機(jī)運(yùn)行。定期或柴油

發(fā)電機(jī)累計(jì)運(yùn)行達(dá)到保養(yǎng)時(shí)限，應(yīng)對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、

三濾、冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。

4定期對應(yīng)急電源EPS、不間斷電源UPS進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

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檢查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進(jìn)行充放

電測試、電源切換測試等。

5定期對機(jī)動車和電動自行車充電設(shè)備及線路進(jìn)行巡檢，發(fā)

現(xiàn)隱患及時(shí)維修處置。

6定期巡檢照明設(shè)施，及時(shí)維護(hù)完好，并根據(jù)季節(jié)調(diào)整啟停

時(shí)間。

7暴雨、雷電、高溫、強(qiáng)冷空氣等特殊天氣期間及用電高峰

時(shí)段應(yīng)增加巡檢頻次。

4.2.5物業(yè)服務(wù)人開展電梯設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定：

1由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)、維

修，相關(guān)工作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》

TSG08、《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002的有關(guān)規(guī)定。

2配置電梯安全管理員，對電梯使用狀況進(jìn)行巡視檢查管

理，并對電梯維保單位履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。

3電梯各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)和安全防護(hù)功能符合強(qiáng)檢標(biāo)準(zhǔn)，并取得

定期檢驗(yàn)合格證。

4.2.6物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的維護(hù)管理制度，空調(diào)

通風(fēng)系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)

行國家標(biāo)準(zhǔn)《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》GB50365的有關(guān)規(guī)定，

并符合以下規(guī)定：

1應(yīng)根據(jù)水電站內(nèi)各建筑使用情況和特點(diǎn)，并依據(jù)系統(tǒng)的冷

（熱）及能源供應(yīng)等條件，按節(jié)能環(huán)保的原則合理制定各建筑空調(diào)

通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行方案，并落實(shí)執(zhí)行。

2定期對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢測、檢修。涉及特

種作業(yè)或?qū)I(yè)維護(hù)，應(yīng)由專業(yè)人員或聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

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作業(yè)。

3定期對開放式冷卻塔、過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、風(fēng)口、

空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件

進(jìn)行清洗、消毒或更換，且應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所集中

空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS394的有關(guān)規(guī)定。

4屬于特種設(shè)備的鍋爐應(yīng)進(jìn)行定期檢測。

4.2.7物業(yè)服務(wù)人開展給排水系統(tǒng)的管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定：

1定期巡檢及保養(yǎng)、檢修給水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施完整、

設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、

漏現(xiàn)象。

2定期巡視檢查雨水、污水排水管道、井等設(shè)施，及時(shí)清掏、

疏通。

3定期巡視、清掏、檢測集水坑及其附屬設(shè)施，定期保養(yǎng)檢

修抽水泵、控制柜。

4定期巡查化糞池、隔油池，并視情況定期委托專業(yè)清掏機(jī)

構(gòu)進(jìn)行疏通、清掏。

4.2.8物業(yè)服務(wù)人開展安全防范系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：

1定期對視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、

入侵報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)的各組成設(shè)施設(shè)備、部件和線路進(jìn)

行巡檢，開展物理檢查，運(yùn)行環(huán)境檢查，設(shè)備清潔、調(diào)試、調(diào)整，

機(jī)械構(gòu)件維護(hù)，電氣參數(shù)與性能檢查，功能性能測試等維護(hù)，確

保設(shè)備運(yùn)行正常。

2定期檢查、維護(hù)安防網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件，緊固清潔線路，

測試數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)安全和功能正常，并

定期進(jìn)行系統(tǒng)校時(shí)、數(shù)據(jù)備份。

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3定期對系統(tǒng)供配電及防雷接地進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括：設(shè)備

清潔、電源測量、UPS電源主機(jī)維護(hù)、電池檢查、電源切換測試、

等電位連接檢查、SPD浪涌保護(hù)器安裝等。

4.2.9物業(yè)服務(wù)人開展消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：

1由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)設(shè)

施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，且應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施的

維護(hù)管理》GB25201的有關(guān)規(guī)定。

2依據(jù)滅火器配置定位編碼表，定期對滅火器進(jìn)行維護(hù)檢

查，壓力不夠或達(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時(shí)維修，達(dá)到使用年

限的滅火器應(yīng)及時(shí)回收報(bào)廢處理。

3每年至少一次對消防設(shè)施進(jìn)行檢測，且應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF503的有關(guān)規(guī)定。

4.3秩序維護(hù)

4.3.1物業(yè)服務(wù)人開展門崗秩序維護(hù)值守應(yīng)符合以下規(guī)定:

1生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)主出入口實(shí)行24h固定人員值守，其他

出入口可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和實(shí)際情況，執(zhí)行分時(shí)段固定人

員值守。

2門崗值守人員應(yīng)依據(jù)水電站出入管理制度規(guī)定，實(shí)行證

卡、出入審批制度，嚴(yán)格控制人員、物品、車輛等的出入，以及

嚴(yán)格執(zhí)行防疫、防恐等的管理要求。

3門崗值守應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資裝備。

4宜采用出入口控制系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，提高出入口管控、安

全防范能力。

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4.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站實(shí)際情況及安全管控目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)

等級、防護(hù)等級要求，設(shè)立安全巡邏崗對水電站開展安全巡查管

理服務(wù)，并符合以下規(guī)定：

1巡邏人員根據(jù)不同場地、部位安全巡查目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級劃分

及防護(hù)等級要求，采取合理的巡查線路、巡查頻次、巡查方式開

展巡查工作。

2巡邏人員巡查過程中要保持警惕，注意異常聲響、氣味，

發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)采取有效措施予以勸導(dǎo)、制止、整改，并將相

關(guān)情況及時(shí)上報(bào)。

3遇見客戶有困難，應(yīng)主動予以幫助。

4宜結(jié)合重要點(diǎn)位固定視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、周界

入侵報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)，人防、物防、技防相結(jié)合，提高

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全防范工作效率。

4.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)和水電站管理方消防管理相

關(guān)要求，制定相應(yīng)的消防管理工作方案并落實(shí)執(zhí)行，并符合以

下要求：

1每半年組織全員消防安全培訓(xùn)，應(yīng)注重實(shí)效，加強(qiáng)操作程

序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等的訓(xùn)練，不斷提

升物業(yè)從業(yè)人員消防應(yīng)急處置能力。

2重點(diǎn)加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查、重點(diǎn)部位巡查，嚴(yán)格管控用

火、動火、用電防火及易燃、易爆化學(xué)物品等。

3加強(qiáng)對客戶消防安全宣傳，并督促客戶遵守水電站消防安

全管理規(guī)定。

4.3.4物業(yè)服務(wù)人開展森林防火安全管理應(yīng)符合以下規(guī)定：

1根據(jù)森林預(yù)防地表火、樹冠火、地下火的管理要求，制定

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針對性預(yù)防工作方案、應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

2嚴(yán)格管控人為火災(zāi)隱患，嚴(yán)格控制火源，勸阻野炊、祭祀

燒紙焚香、燃放煙花爆竹、吸煙、玩火等行為。

3根據(jù)森林火險(xiǎn)天氣等級，在高等級火險(xiǎn)天氣，增加巡視頻

次，密切關(guān)注重點(diǎn)部位火險(xiǎn)情況。

4建立與當(dāng)?shù)厣窒拦芾頇C(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系機(jī)制。

4.3.5物業(yè)服務(wù)人開展安全監(jiān)控管理應(yīng)符合下列規(guī)定：

1熟練掌握并正確使用各類安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)水電

站實(shí)際情況，監(jiān)控部位、目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)性、防護(hù)等級，以及水電站

管理方要求、需求等因素，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高

效安全監(jiān)控目的。

2嚴(yán)格管控安全監(jiān)控室，非經(jīng)允許，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入。

采取有效措施保護(hù)信息安全。

3安全監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄等信息資料應(yīng)保存30日以

上。查閱、調(diào)閱相關(guān)信息資料必須嚴(yán)格執(zhí)行審批管理制度。

4.3.6物業(yè)服務(wù)人開展車輛管理應(yīng)符合以下要求：

1根據(jù)車流量情況，適當(dāng)調(diào)配人員，引導(dǎo)車輛有序通行、

停放。

2定時(shí)巡查停車場，重點(diǎn)巡查停車場設(shè)施設(shè)備安全、通道通

行安全、人員安全、物品安全等。

3定時(shí)巡查非機(jī)動車、電動自行車停放情況，防止非機(jī)動車、

電動自行車在公共門廳、樓梯間、疏散通道、安全出口停放或?yàn)?/p>

電動自行車充電。

4定時(shí)巡查電動汽車、電動自行車停放場所充電設(shè)施、消防

設(shè)施。電動自行車宜分組停放，并保持安全距離。

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4.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

4.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理制度，物品配

置、儲存、公共用品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防

治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB

37487的相關(guān)規(guī)定。

4.4.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展衛(wèi)生作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，保持個(gè)

人良好衛(wèi)生，消殺、高處作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人防護(hù)、

作業(yè)審批、作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)等管理制度。

4.4.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格管控使用清洗藥劑、消殺藥劑，避免

化學(xué)藥品傷害，同時(shí)做好清潔劑保管和出入庫管理。

4.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照政府有關(guān)規(guī)定，開展垃圾分類投放、

分類收集、分類運(yùn)輸、分類處置工作，及時(shí)清理垃圾。

4.4.5物業(yè)服務(wù)人實(shí)施公共廁所衛(wèi)生管理、衛(wèi)生清潔作業(yè)應(yīng)符

合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共廁所衛(wèi)生規(guī)范》GB/T17217的相關(guān)規(guī)定。

4.4.6物業(yè)服務(wù)人宜采用先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)機(jī)具、環(huán)境衛(wèi)生

作業(yè)技術(shù)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。

4.4.7物業(yè)服務(wù)人開展生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)安全黃線外清潔管理應(yīng)符

合以下規(guī)定:

1依據(jù)水電站管理方的安全生產(chǎn)管理制度，建立服務(wù)人員作

業(yè)前安全技術(shù)交底、個(gè)體防護(hù)裝備穿戴檢查制度。

2實(shí)行生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)安全黃線外保潔作業(yè)許可制，作業(yè)計(jì)劃

經(jīng)水電站管理方同意后實(shí)施。

3制訂中控室、配電室、發(fā)電機(jī)層、水輪機(jī)層、空壓機(jī)室等

生產(chǎn)區(qū)的專項(xiàng)清潔計(jì)劃，經(jīng)水電站管理方批準(zhǔn)后實(shí)施，作業(yè)過程

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接受水電站管理方的監(jiān)督。

4.4.8物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合相關(guān)管理部門開展傳染性疾病預(yù)防

工作。

4.5綠化養(yǎng)護(hù)

4.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立水電站綠化臺賬，包括：綠化分布圖、

植物臺賬、盆栽植物臺賬等檔案資料。

4.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)人員定期開展職業(yè)素質(zhì)教

育，消殺、登高等危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人防護(hù)和作業(yè)審批管理

制度。

4.5.3物業(yè)服務(wù)人實(shí)施植物養(yǎng)護(hù)、綠地管理等綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)

符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T287的有關(guān)規(guī)定，

并符合以下要求：

1依照各類綠化植物固有生長規(guī)律，通過修剪、除草、施肥、

澆灌、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，保證綠化植物的健康生長，

同時(shí)應(yīng)滿足觀賞性要求。

2做好有毒植物識別、風(fēng)險(xiǎn)評估和控制，采取設(shè)置圍欄、提

示標(biāo)識、預(yù)見性修剪、清理等方式綜合管控。

3應(yīng)盡量使用綠色低毒安全的農(nóng)藥和肥料，嚴(yán)格管控藥品使

用劑量，避免化學(xué)藥品傷害。

4加強(qiáng)綠化區(qū)域清潔，及時(shí)清理枯枝、枯葉、草屑及其他

垃圾。

5特殊天氣，應(yīng)加強(qiáng)樹木綁扎、立樁檢查，并做好防澇、防

旱、防凍措施等。

19

6宜根據(jù)水電站管理方的需求因地制宜地提供有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品

種植等綠化延伸服務(wù)。

20

5專項(xiàng)服務(wù)

5.1餐飲服務(wù)

5.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方、客戶需求，制定相應(yīng)

的餐飲服務(wù)方案，包括：特色餐飲、自助式餐飲、分餐式餐飲等。

5.1.2物業(yè)服務(wù)人開展餐飲服務(wù)應(yīng)建立并執(zhí)行食品從業(yè)人員健

康管理制度。

5.1.3物業(yè)服務(wù)人開展餐飲服務(wù)，設(shè)施設(shè)備配置、原料采購、

餐具清洗消毒、食品加工與制作、食品檢驗(yàn)等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)

行國家標(biāo)準(zhǔn)《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T27306的相

關(guān)規(guī)定。

5.1.4物業(yè)服務(wù)人開展餐飲服務(wù)，餐廳、廚房等的衛(wèi)生管理應(yīng)

符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487和《公共

場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB37488的相關(guān)規(guī)定。

5.2客房服務(wù)

5.2.1物業(yè)服務(wù)人開展客房服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培

訓(xùn)，相關(guān)崗位服務(wù)人員應(yīng)取得從業(yè)資格。

5.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求查驗(yàn)入住客人的身份證

明，按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。可建立客人信息管理系統(tǒng)，符合《旅

游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》GB/T26357的相關(guān)規(guī)定。

5.2.3物業(yè)服務(wù)人開展客房服務(wù)，客房設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)符合現(xiàn)

21

行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則》GB37489.1

的相關(guān)規(guī)定。

5.2.4物業(yè)服務(wù)人開展客房服務(wù)，公共用品用具、通風(fēng)換氣、

衛(wèi)生相關(guān)產(chǎn)品、外送清洗、病媒生物防治、環(huán)境清掃保潔等管理

要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487

的相關(guān)規(guī)定。

5.2.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員安全知識培訓(xùn)，落實(shí)安全防

范措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安管理相關(guān)工作。

5.3庫區(qū)清漂撈渣服務(wù)

5.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全庫區(qū)清漂撈渣服務(wù)規(guī)章制度、操

作規(guī)程，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。

5.3.2物業(yè)服務(wù)人開展庫區(qū)清漂撈渣作業(yè)應(yīng)符合以下規(guī)定：

1作業(yè)人員應(yīng)符合相關(guān)崗位要求。

2嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)審批制度。

3定期維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)設(shè)施設(shè)備，每次作業(yè)前須對設(shè)施設(shè)備性

能、安全防護(hù)裝置等進(jìn)行檢查。

4作業(yè)前，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)人員精神狀況檢查、安全技術(shù)交底、

個(gè)體防護(hù)裝備佩戴檢查等管理規(guī)定。

5作業(yè)人員宜執(zhí)行每連續(xù)工作2h休息15min的規(guī)定，防止

疲勞作業(yè)。

6惡劣天氣、室外五級及以上大風(fēng)、光線不足等環(huán)境條件，

嚴(yán)禁作業(yè)。

5.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行庫區(qū)清漂撈渣安全生產(chǎn)管理制

22

度，配備作業(yè)指揮、作業(yè)監(jiān)護(hù)等人員現(xiàn)場管理、監(jiān)護(hù)，并配備相

應(yīng)應(yīng)急救援物資裝備。

5.3.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)為庫區(qū)清漂撈渣作業(yè)人員投保人身意外傷

害保險(xiǎn)。

5.4水情泥沙監(jiān)測服務(wù)

5.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全水情泥沙監(jiān)測服務(wù)規(guī)章制度、操

作規(guī)程，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。

5.4.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對水情泥沙監(jiān)測設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、

維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告水電站管理方組織維護(hù)維修處理。

5.4.3物業(yè)服務(wù)人開展水情泥沙監(jiān)測應(yīng)符合以下規(guī)定：

1監(jiān)測人員應(yīng)具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，符合崗位要求。

2監(jiān)測人員應(yīng)正確佩戴個(gè)體防護(hù)裝備。

3嚴(yán)格遵守水情泥沙監(jiān)測相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程，并依照

監(jiān)測工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次等規(guī)定落實(shí)監(jiān)測工作。

5.4.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)為水情泥沙監(jiān)測作業(yè)人員投保人身意外傷

害保險(xiǎn)。

5.5飲用水供水服務(wù)

5.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立飲用水供水服務(wù)人員健康檔案，定期

組織服務(wù)人員體檢，取得健康證明。

5.5.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每日對水源、成品水水質(zhì)進(jìn)行日常檢測，

并定期送相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，確保飲用水符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)

《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749的有關(guān)規(guī)定。

23

5.5.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對生活水箱進(jìn)行清洗，并確保水箱檢

查口蓋板完好、加鎖，水箱溢流管口、通氣口防護(hù)罩、防護(hù)網(wǎng)完

好。飲用水生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《二次供

水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051的有關(guān)規(guī)定。

5.5.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)飲用水生產(chǎn)廠區(qū)管理，工作人員進(jìn)入

廠區(qū)須獲得允許，并做好進(jìn)出登記。

5.5.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)委托專業(yè)單位對生活水生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)

保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

5.6高原供氧服務(wù)

5.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全高原室內(nèi)彌散供氧服務(wù)規(guī)章制

度、作業(yè)規(guī)程，并落實(shí)執(zhí)行。

5.6.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每日巡查供氧系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)報(bào)告水電站管理方組織維修處理。

5.6.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站海拔高度、供氧空間等因素，

對室內(nèi)空氣中的氧氣濃度進(jìn)行調(diào)節(jié)控制，并應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)

《高原地區(qū)室內(nèi)空間彌散供氧（氧調(diào)）要求》GB/T35414的相關(guān)

規(guī)定。

5.6.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)提示客戶根據(jù)其自身情況選擇彌散供氧空

間氧調(diào)供氧等級。

5.7交通車輛駕駛服務(wù)

5.7.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站管理方要求及水電站實(shí)際情

況，制定針對性交通車輛駕駛服務(wù)方案，并遵照落實(shí)執(zhí)行。

24

5.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)車輛駕駛?cè)藛T守法意識、安全意識、

服務(wù)意識及相關(guān)服務(wù)知識、技能培訓(xùn)教育，駕駛?cè)藛T駕駛車輛身

體狀態(tài)要求、觀察要求、信號裝置使用要求、安全裝置使用要求、

停車避讓要求、典型路況與環(huán)境駕駛要求、交通事故處置等安全

文明操作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車駕駛?cè)税踩拿鞑僮饕?guī)范

第1部分：通用要求》GA/T1773.1的相關(guān)規(guī)定。

5.7.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)熟悉掌握車輛使用說明書、車輛車況，并

依照法律法規(guī)要求，定期檢驗(yàn)檢測車輛，取得檢驗(yàn)合格證。

5.7.4車輛駕駛?cè)藛T每日運(yùn)行前，應(yīng)檢查車輛安全技術(shù)性能，

包括：輪胎、喇叭、刮水器、后視鏡、燈光、制動、安全防護(hù)等

裝置檢查。

5.7.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)保持車輛內(nèi)外干凈衛(wèi)生，定時(shí)消毒殺菌。

5.8便利店經(jīng)營服務(wù)

5.8.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)水電站實(shí)際及客戶需求特點(diǎn)，做好商

品分類和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、賣場區(qū)位劃分和商品陳列布置、貨品特點(diǎn)分

析調(diào)整、進(jìn)銷存管理等便利店經(jīng)營服務(wù)，為客戶提供日用品購物

服務(wù)。

5.8.2物業(yè)服務(wù)人提供便利店服務(wù)應(yīng)保證售賣商品的進(jìn)貨質(zhì)

量，并定期盤點(diǎn)，保證售賣商品質(zhì)量。

5.8.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)便利店服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識

培訓(xùn)教育，不斷提高服務(wù)水平。

25

6安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置

6.1安全生產(chǎn)管理

6.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備專（兼）職

安全生產(chǎn)管理員，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、

消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。

6.1.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)逐級落實(shí)全員安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制，

明確各級、各崗位安全職責(zé)，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任

制落實(shí)情況進(jìn)行考核。

6.1.3物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人及安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)安全生產(chǎn)培

訓(xùn)，取得安全生產(chǎn)資格證書。

6.1.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)、消防安全管理，并符合以

下規(guī)定：

1建立及執(zhí)行安全生產(chǎn)、消防管理、衛(wèi)生防疫等管理制度。

2建立及執(zhí)行安全生產(chǎn)、消防管理的資金、物資、技術(shù)、人

員的投入制度，建立資金使用臺賬。

3開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。

4構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。

5定期開展安全生產(chǎn)檢查，制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)

作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。

6制定及執(zhí)行危險(xiǎn)作業(yè)管理制度，實(shí)行高處作業(yè)、有限空間

作業(yè)、動火作業(yè)、破土作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、斷路作業(yè)等的審批

管理和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)管理措施。

26

6.2應(yīng)急處置

6.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期開展危險(xiǎn)源辨識和風(fēng)險(xiǎn)評估、應(yīng)急資

源調(diào)查，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急資源調(diào)查結(jié)果，完善應(yīng)急物資

配備。

6.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)符合現(xiàn)行

國家標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》

GB/T29639的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)與水電站管理方、當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)

案相銜接。

6.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，演

練內(nèi)容包括：綜合演練、單項(xiàng)演練；演練形式包括：實(shí)戰(zhàn)演練、

桌面推演。

6.2.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與水電站管理方、客戶、相關(guān)方等簽訂安

全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確安全生產(chǎn)管理、消防責(zé)任義務(wù)。

6.2.5物業(yè)服務(wù)人開展水電站物業(yè)服務(wù)，宜購買相關(guān)的責(zé)任

保險(xiǎn)。

27

7評價(jià)與改進(jìn)

7.1評價(jià)形式與依據(jù)

7.1.1水電站物業(yè)服務(wù)的評價(jià)應(yīng)包括以下形式：

1自我評價(jià)。

2客戶評價(jià)。

3第三方評價(jià)。

7.1.2水電站物業(yè)服務(wù)評價(jià)依據(jù)包括以下內(nèi)容：

1相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。

2合同約定。

3相關(guān)工作制度。

4服務(wù)質(zhì)量記錄、服務(wù)滿意度調(diào)查與統(tǒng)計(jì)材料、綜合管理評

估、安全管理評估以及培訓(xùn)教育效果的評估與考核等。

7.2服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

7.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，依據(jù)評價(jià)結(jié)果

制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并落實(shí)。

7.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立檢查機(jī)制，每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，

并對檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。

7.2.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對投訴、報(bào)修進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。

7.2.4物業(yè)服務(wù)人宜自行開展或委托第三方組織進(jìn)行滿意度調(diào)

查。對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報(bào)告。滿意度調(diào)查結(jié)

果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)依據(jù)，制訂和實(shí)施改進(jìn)方案。

28

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明

1為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對待，對于要求嚴(yán)格程

度不同的用詞說明如下：

1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的：

正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。

2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的：

正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。

3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。

4）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的：采用“可”。

2條文中指明應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的寫法為：“應(yīng)符

合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。

29

引用標(biāo)準(zhǔn)名錄

1《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB2894

2《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749

3《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051

4《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB25201

5《消防控制室通用技術(shù)要求》GB25506

6《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50016

7《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》GB26859

8《電力安全工作規(guī)程發(fā)電廠和變電站電氣部分》GB26860

9《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》GB50365

10《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T27306

11《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487

12《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB37488

13《個(gè)體防護(hù)裝備配備規(guī)范第1部分：總則》GB39800.1

14《公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則》GB37489.1

15《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》GB/T26357

16《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》GB/T15496

17《生活垃圾分類標(biāo)志》GB/T19095

18《投訴處理指南》GB/T17242

19《特種設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T33942

20《人員密集場所消防安全管理》GB/T40248

21《高原地區(qū)室內(nèi)空間彌散供氧（氧調(diào)）要求》GB/T35414

31

22《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG08

23《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF503

24《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T287

25《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》DB51/T2239

32

四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)

四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

StandardofpropertyserviceinSichuanProvince

第12分冊：水電站物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

Volume12:Standardofhydropowerstationpropertyservice

DBJ51/T219.12—2023

條文說明

制定說明

為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能

正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)

準(zhǔn)的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的

有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等

的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。

35

目次

2術(shù)語···································································39

3基本規(guī)定································································40

3.1服務(wù)合同·························································40

3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所················································40

3.4服務(wù)人員·························································40

4基礎(chǔ)服務(wù)································································42

4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理······························42

5專項(xiàng)服務(wù)································································45

5.6高原供氧服務(wù)···················································45

6安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置···········································47

6.1安全生產(chǎn)管理···················································47

6.2應(yīng)急處置·························································47

37

2術(shù)語

2.0.1水電站物業(yè)服務(wù)區(qū)域主要包括水電站配套的辦公、生產(chǎn)、

生活區(qū)域。物業(yè)服務(wù)人可根據(jù)水電站管理方需求，為水電站提供

常規(guī)物業(yè)服務(wù)，以及生產(chǎn)區(qū)域門崗值守，生產(chǎn)安全黃線以外道路、

通道、綠化及附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，大壩值守，水情泥沙監(jiān)

測，清漂撈渣等專項(xiàng)服務(wù)。

2.0.7水電站專業(yè)技術(shù)支持及服務(wù)的供應(yīng)商主要包括：電梯維

護(hù)保養(yǎng)、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、生活用水設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、

污水處理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、單位。

2.0.11水電站需定期對攔污壩及周邊水域水面出現(xiàn)的樹枝、固

體雜物、水生植物等垃圾進(jìn)行打撈，以保障水電站生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備

的運(yùn)行安全。

39

3基本規(guī)定

3.1服務(wù)合同

3.1.1水電站物業(yè)服務(wù)具有一定特殊性，物業(yè)服務(wù)人開展物業(yè)

服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的辦公、生活、生產(chǎn)條件，例如：辦公、生

活用房，生產(chǎn)生活用水，生產(chǎn)生活用電，網(wǎng)絡(luò)通信，以及辦公、

生活區(qū)域與生產(chǎn)區(qū)域之間的通勤交通工具等基本工作條件。因

此，在物業(yè)服務(wù)合同中還應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)辦公、生活等工作

條件配置情況。

3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所

3.3.2水電站物業(yè)服務(wù)所需的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如：

1辦公設(shè)備類：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公家具等。

2環(huán)境維護(hù)類：掃/洗地機(jī)、石材養(yǎng)護(hù)設(shè)備、塵推、剪草機(jī)、

噴藥機(jī)等。

3秩序維護(hù)類：對講機(jī)、防恐器具、巡更設(shè)備、警戒物品等。

4工程維護(hù)類：電鉆、電錘、焊接設(shè)備、搖表、網(wǎng)絡(luò)測線儀等。

3.4服務(wù)人員

3.4.4水電站生產(chǎn)區(qū)域是水電站電能生產(chǎn)的核心區(qū)域，存在較

大的風(fēng)險(xiǎn)，因此物業(yè)服務(wù)人尤其應(yīng)加強(qiáng)水電站生產(chǎn)區(qū)域服務(wù)人員

40

安全意識、安全知識教育培訓(xùn)，應(yīng)建立完善新員工公司級、項(xiàng)目

級、班組級三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，考核合格后上崗，定期繼續(xù)

教育等制度，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。

41

4基礎(chǔ)服務(wù)

4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

4.2.4物業(yè)服務(wù)人開展供配電系統(tǒng)及照明管理維護(hù)應(yīng)符合以下

規(guī)定：

3依照柴油發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)要求，柴油發(fā)電機(jī)每月應(yīng)空載

試運(yùn)行1次，每年應(yīng)帶載試運(yùn)行1次。

4.2.5物業(yè)服務(wù)人開展電梯設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定：

1依照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002相關(guān)規(guī)定，電梯

維保單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，每半年至少針對本單位

維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急演練；設(shè)立24h維保

值班電話，保證接到故障通知后及時(shí)予以排除；接到電梯困人故

障報(bào)告后，維保人員及時(shí)抵達(dá)所維保電梯所在地實(shí)施現(xiàn)場救援，

直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達(dá)時(shí)間不超過30min，其他地區(qū)一般不超

過1h；電梯維保單位每年度至少進(jìn)行一次自行檢查，并且向使

用單位出具有自行檢查和審核人員簽字、加蓋維保單位公章或者

其他專用章的自行檢查記錄或報(bào)告。

同時(shí)，依照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002相關(guān)規(guī)定，電

梯的維保項(xiàng)目分為半月、季度、半年、年度等四類。維保單位應(yīng)

當(dāng)依據(jù)各附件的要求，按照安裝使用維護(hù)說明書的規(guī)定，并且根

42

據(jù)所保養(yǎng)電梯使用的特點(diǎn)，制定合理的維保計(jì)劃與方案，對電梯

進(jìn)行清潔、潤滑、檢查、調(diào)整，更換不符合要求的易損件，使電

梯達(dá)到安全要求，保證電梯能夠正常運(yùn)行等。

4.2.9物業(yè)服務(wù)人開展消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：

1水電站物業(yè)自動消防系統(tǒng)主要包括：火災(zāi)自動報(bào)警及聯(lián)動

系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾

系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明疏散指示系統(tǒng)、消防廣播及通信

系統(tǒng)等。

2依照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查規(guī)范》

GB50444的規(guī)定，滅火器維修期限見表1，滅火器報(bào)廢期限見

表2。

表1滅火器維修期限

滅火器類型維修期限

手提式水基型滅火器出廠期滿3年，首次維修以后

水基滅火器

1

推車式水基型滅火器每滿年

手提式（貯壓式）干粉滅火器

手提式（儲氣瓶式）干粉滅火器

干粉滅火器

推車式（貯壓式）干粉滅火器

推車式（儲氣瓶式）干粉滅火器出廠期滿5年，首次維修每滿

2

手提式潔凈氣體滅火器年

潔凈氣體滅火器

推車式潔凈氣體滅火器

手提式二氧化碳滅火器

二氧化碳滅火器

推車式二氧化碳滅火器

43

表2滅火器報(bào)廢期限

滅火器類型報(bào)廢期限/年

手提式水基型滅火器

水基型滅火器6

推車式水基型滅火器

手提式（貯壓式）干粉滅火器