連鎖經(jīng)營管理師崗前技術(shù)落地考核試卷含答案連鎖經(jīng)營管理師崗前技術(shù)落地考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)連鎖經(jīng)營管理師崗前培訓(xùn)效果，評(píng)估學(xué)員對(duì)連鎖經(jīng)營管理理論、實(shí)務(wù)操作及落地能力的掌握程度，確保學(xué)員具備實(shí)際工作所需的專業(yè)技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.連鎖經(jīng)營的基本特征不包括（）。

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.標(biāo)準(zhǔn)化

C.地域性

D.靈活性

2.連鎖企業(yè)中，負(fù)責(zé)整個(gè)連鎖體系的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的是（）。

A.分店經(jīng)理

B.集團(tuán)總部

C.區(qū)域經(jīng)理

D.營銷經(jīng)理

3.下列哪項(xiàng)不屬于連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)類型（）。

A.直營連鎖

B.特許經(jīng)營

C.聯(lián)合經(jīng)營

D.跨國經(jīng)營

4.連鎖經(jīng)營中，下列哪項(xiàng)不是影響選址的關(guān)鍵因素（）。

A.交通便利性

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工滿意度

D.消費(fèi)者需求

5.連鎖經(jīng)營中，商品組合策略的核心是（）。

A.商品多樣性

B.商品價(jià)格策略

C.商品質(zhì)量保證

D.商品生命周期管理

6.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是庫存管理的主要目標(biāo)（）。

A.保障供應(yīng)

B.降低成本

C.提高效率

D.增加庫存

7.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是促銷策略的主要類型（）。

A.價(jià)格促銷

B.人員促銷

C.廣告促銷

D.促銷活動(dòng)

8.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是人力資源管理的核心任務(wù)（）。

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效考核

D.薪酬福利

9.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店管理的主要內(nèi)容（）。

A.店面環(huán)境

B.商品陳列

C.顧客服務(wù)

D.安全管理

10.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）。

A.供應(yīng)商管理

B.物流管理

C.信息管理

D.門店銷售

11.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的地理因素（）。

A.人口密度

B.交通流量

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.自然災(zāi)害

12.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的經(jīng)濟(jì)因素（）。

A.人均消費(fèi)水平

B.地價(jià)

C.租金

D.地方政策

13.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的社會(huì)因素（）。

A.消費(fèi)者偏好

B.人口結(jié)構(gòu)

C.教育水平

D.政治穩(wěn)定性

14.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的技術(shù)因素（）。

A.通訊設(shè)施

B.交通設(shè)施

C.電力供應(yīng)

D.環(huán)保要求

15.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的法律因素（）。

A.土地使用權(quán)

B.建筑規(guī)范

C.環(huán)保法規(guī)

D.市場(chǎng)準(zhǔn)入

16.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力

C.顧客忠誠度

D.品牌知名度

17.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)部因素（）。

A.資金實(shí)力

B.管理能力

C.人力資源

D.技術(shù)水平

18.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的外部因素（）。

A.市場(chǎng)需求

B.消費(fèi)者行為

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政策法規(guī)

19.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的地理因素（）。

A.人口密度

B.交通流量

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.市場(chǎng)規(guī)模

20.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的經(jīng)濟(jì)因素（）。

A.人均消費(fèi)水平

B.地價(jià)

C.租金

D.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

21.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的社會(huì)因素（）。

A.消費(fèi)者偏好

B.人口結(jié)構(gòu)

C.教育水平

D.文化差異

22.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的技術(shù)因素（）。

A.通訊設(shè)施

B.交通設(shè)施

C.電力供應(yīng)

D.網(wǎng)絡(luò)安全

23.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的法律因素（）。

A.土地使用權(quán)

B.建筑規(guī)范

C.環(huán)保法規(guī)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

24.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力

C.顧客滿意度

D.品牌影響力

25.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)部因素（）。

A.資金實(shí)力

B.管理能力

C.人力資源

D.市場(chǎng)定位

26.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的外部因素（）。

A.市場(chǎng)需求

B.消費(fèi)者行為

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政策法規(guī)

27.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的地理因素（）。

A.人口密度

B.交通流量

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.市場(chǎng)潛力

28.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的經(jīng)濟(jì)因素（）。

A.人均消費(fèi)水平

B.地價(jià)

C.租金

D.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率

29.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的社會(huì)因素（）。

A.消費(fèi)者偏好

B.人口結(jié)構(gòu)

C.教育水平

D.社會(huì)穩(wěn)定性

30.連鎖經(jīng)營中，以下哪項(xiàng)不是門店選址時(shí)應(yīng)考慮的技術(shù)因素（）。

A.通訊設(shè)施

B.交通設(shè)施

C.電力供應(yīng)

D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.品牌效應(yīng)

C.靈活性

D.創(chuàng)新能力

E.風(fēng)險(xiǎn)分散

2.連鎖經(jīng)營的類型主要有（）。

A.直營連鎖

B.特許經(jīng)營

C.聯(lián)合經(jīng)營

D.跨國經(jīng)營

E.虛擬經(jīng)營

3.連鎖經(jīng)營的選址原則包括（）。

A.顧客需求

B.交通便利

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.成本效益

E.市場(chǎng)潛力

4.連鎖經(jīng)營中的商品組合策略應(yīng)考慮（）。

A.商品多樣性

B.商品價(jià)格區(qū)間

C.商品質(zhì)量保證

D.商品生命周期

E.消費(fèi)者偏好

5.連鎖經(jīng)營中的庫存管理目標(biāo)包括（）。

A.保障供應(yīng)

B.降低成本

C.提高效率

D.避免積壓

E.減少損耗

6.連鎖經(jīng)營中的促銷策略包括（）。

A.價(jià)格促銷

B.人員促銷

C.廣告促銷

D.公關(guān)促銷

E.事件促銷

7.連鎖經(jīng)營中的人力資源管理包括（）。

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效考核

D.薪酬福利

E.職業(yè)生涯規(guī)劃

8.連鎖經(jīng)營中的門店管理包括（）。

A.店面環(huán)境

B.商品陳列

C.顧客服務(wù)

D.安全管理

E.營銷活動(dòng)

9.連鎖經(jīng)營中的供應(yīng)鏈管理包括（）。

A.供應(yīng)商管理

B.物流管理

C.信息管理

D.庫存管理

E.采購管理

10.連鎖經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）。

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

E.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

11.連鎖經(jīng)營中的品牌建設(shè)策略包括（）。

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌創(chuàng)新

E.品牌合作

12.連鎖經(jīng)營中的信息化管理包括（）。

A.信息收集

B.信息處理

C.信息存儲(chǔ)

D.信息傳輸

E.信息安全

13.連鎖經(jīng)營中的客戶關(guān)系管理包括（）。

A.客戶信息管理

B.客戶溝通

C.客戶服務(wù)

D.客戶滿意度調(diào)查

E.客戶忠誠度提升

14.連鎖經(jīng)營中的質(zhì)量管理包括（）。

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量認(rèn)證

E.質(zhì)量培訓(xùn)

15.連鎖經(jīng)營中的成本控制包括（）。

A.成本預(yù)算

B.成本核算

C.成本分析

D.成本降低

E.成本優(yōu)化

16.連鎖經(jīng)營中的市場(chǎng)營銷包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.市場(chǎng)定位

C.市場(chǎng)推廣

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

E.市場(chǎng)拓展

17.連鎖經(jīng)營中的企業(yè)文化建設(shè)包括（）。

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)精神

E.企業(yè)形象

18.連鎖經(jīng)營中的社會(huì)責(zé)任包括（）。

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)公益

C.員工關(guān)懷

D.誠信經(jīng)營

E.質(zhì)量保證

19.連鎖經(jīng)營中的戰(zhàn)略管理包括（）。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.戰(zhàn)略實(shí)施

C.戰(zhàn)略評(píng)估

D.戰(zhàn)略調(diào)整

E.戰(zhàn)略控制

20.連鎖經(jīng)營中的國際化經(jīng)營包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.文化適應(yīng)

C.法律法規(guī)

D.資本運(yùn)作

E.市場(chǎng)營銷

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.連鎖經(jīng)營是指以_________為核心，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；姆绞?，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的銷售和管理的經(jīng)營模式。

2.連鎖經(jīng)營的兩種主要類型是_________和_________。

3.連鎖經(jīng)營的選址原則之一是_________，即選擇顧客流量大的地點(diǎn)。

4.連鎖經(jīng)營中的商品組合策略應(yīng)考慮_________，以滿足不同顧客的需求。

5.連鎖經(jīng)營中的庫存管理目標(biāo)是_________，以降低成本和提高效率。

6.連鎖經(jīng)營中的促銷策略之一是_________，通過價(jià)格優(yōu)惠吸引顧客。

7.連鎖經(jīng)營中的人力資源管理包括_________，以提升員工素質(zhì)。

8.連鎖經(jīng)營中的門店管理包括_________，以提升顧客滿意度。

9.連鎖經(jīng)營中的供應(yīng)鏈管理包括_________，以確保供應(yīng)鏈的順暢。

10.連鎖經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括_________，以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

11.連鎖經(jīng)營中的品牌建設(shè)策略之一是_________，以確立品牌形象。

12.連鎖經(jīng)營中的信息化管理包括_________，以提高管理效率。

13.連鎖經(jīng)營中的客戶關(guān)系管理包括_________，以維護(hù)客戶關(guān)系。

14.連鎖經(jīng)營中的質(zhì)量管理包括_________，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

15.連鎖經(jīng)營中的成本控制包括_________，以降低經(jīng)營成本。

16.連鎖經(jīng)營中的市場(chǎng)營銷包括_________，以開拓市場(chǎng)。

17.連鎖經(jīng)營中的企業(yè)文化建設(shè)包括_________，以塑造企業(yè)文化。

18.連鎖經(jīng)營中的社會(huì)責(zé)任包括_________，以履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

19.連鎖經(jīng)營中的戰(zhàn)略管理包括_________，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

20.連鎖經(jīng)營中的國際化經(jīng)營包括_________，以拓展國際市場(chǎng)。

21.連鎖經(jīng)營中的選址分析應(yīng)考慮_________，以確定最佳位置。

22.連鎖經(jīng)營中的商品定價(jià)應(yīng)考慮_________，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

23.連鎖經(jīng)營中的員工培訓(xùn)應(yīng)包括_________，以提高員工技能。

24.連鎖經(jīng)營中的顧客服務(wù)應(yīng)注重_________，以提升顧客體驗(yàn)。

25.連鎖經(jīng)營中的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)_________，以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.連鎖經(jīng)營是一種零售業(yè)態(tài)，其核心是單一品牌的多店鋪經(jīng)營。（）

2.連鎖經(jīng)營的總部負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運(yùn)營管理。（）

3.直營連鎖是連鎖經(jīng)營的基本形式，總部對(duì)分店擁有完全的控制權(quán)。（）

4.特許經(jīng)營中，特許人向被特許人提供品牌、技術(shù)和管理支持。（）

5.連鎖經(jīng)營的選址應(yīng)遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以避免直接競(jìng)爭(zhēng)。（）

6.連鎖經(jīng)營的庫存管理目標(biāo)是保持庫存水平，避免缺貨和積壓。（）

7.連鎖經(jīng)營的促銷策略中，廣告促銷是最直接、最有效的手段。（）

8.連鎖經(jīng)營中，人力資源管理的重點(diǎn)是員工的招聘和培訓(xùn)。（）

9.連鎖經(jīng)營的門店管理應(yīng)注重顧客體驗(yàn)，提高顧客滿意度。（）

10.連鎖經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理應(yīng)確保商品從生產(chǎn)到銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都高效運(yùn)作。（）

11.連鎖經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。（）

12.連鎖經(jīng)營的品牌建設(shè)應(yīng)注重品牌形象的一致性和差異化。（）

13.連鎖經(jīng)營的信息化管理可以通過信息技術(shù)提高管理效率和決策質(zhì)量。（）

14.連鎖經(jīng)營的客戶關(guān)系管理應(yīng)側(cè)重于提高顧客忠誠度。（）

15.連鎖經(jīng)營的質(zhì)量管理應(yīng)確保商品和服務(wù)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。（）

16.連鎖經(jīng)營的成本控制應(yīng)追求最低成本，忽視質(zhì)量。（）

17.連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)營銷應(yīng)側(cè)重于產(chǎn)品推廣，忽視顧客需求。（）

18.連鎖經(jīng)營的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。（）

19.連鎖經(jīng)營的國際化經(jīng)營應(yīng)遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)匚幕?。（?/p>

20.連鎖經(jīng)營的成功關(guān)鍵在于總部對(duì)分店的嚴(yán)格控制和統(tǒng)一管理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)，分析連鎖企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)應(yīng)采取的靈活策略。

2.五、論述連鎖經(jīng)營中總部與分店之間關(guān)系的重要性，并舉例說明如何有效協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。

3.五、探討連鎖經(jīng)營中如何通過有效的供應(yīng)鏈管理來降低成本和提高效率。

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析連鎖經(jīng)營企業(yè)在進(jìn)行國際化擴(kuò)張時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某連鎖超市計(jì)劃在新的區(qū)域開設(shè)分店，請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該超市在選址時(shí)應(yīng)考慮的因素，并給出具體的選址建議。

-目標(biāo)區(qū)域人口密度高，消費(fèi)水平中等；

-該區(qū)域交通便利，有多個(gè)公交站點(diǎn)；

-目標(biāo)區(qū)域周邊有競(jìng)爭(zhēng)超市，但品牌知名度不高；

-目標(biāo)區(qū)域附近有大型購物中心和社區(qū)。

2.六、某連鎖餐飲企業(yè)準(zhǔn)備推出新菜品，請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)如何通過有效的營銷策略來推廣新菜品。

-新菜品以健康、營養(yǎng)為賣點(diǎn)；

-目標(biāo)顧客為年輕上班族；

-企業(yè)已有一定品牌知名度；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在類似價(jià)位提供類似菜品。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化

2.直營連鎖，特許經(jīng)營

3.顧客流量

4.商品多樣性

5.保障供應(yīng)，降低成本

6.價(jià)格促銷

7.招聘與選拔，培訓(xùn)與發(fā)展

8.店面環(huán)境，商品陳列，顧客服務(wù)

9.供應(yīng)商管理，物流管理，信息管理

10.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)

11.品牌定位，品牌傳播，品牌維護(hù)，品牌創(chuàng)新，品牌合作

12.信息收集，信息處理，信息存儲(chǔ)，信息傳輸，信息安全

13.客戶信息管理，客戶溝通，客戶服務(wù)，客戶滿意度調(diào)查，客戶忠誠度提升

14.質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量認(rèn)證，質(zhì)量培訓(xùn)

15.成本預(yù)算，成本核算，成本分析，成本降低，成本優(yōu)化

16.市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)定位，市場(chǎng)推廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)拓展

17.企業(yè)使命，企業(yè)愿景，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)形象

18.環(huán)境保護(hù)，社會(huì)公益，員工關(guān)懷，誠信經(jīng)營，質(zhì)量保證

19.戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)略評(píng)估，戰(zhàn)略調(diào)整，戰(zhàn)