房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗前復(fù)測(cè)考核試卷含答案房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗前復(fù)測(cè)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位所需知識(shí)和技能的掌握程度，確保學(xué)員具備從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作的實(shí)際能力，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利？（）

A.合同簽訂權(quán)

B.收費(fèi)權(quán)

C.信息保密權(quán)

D.違約追究權(quán)

2.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)的監(jiān)督管理？（）

A.房地產(chǎn)協(xié)會(huì)

B.房地產(chǎn)管理部門

C.工商行政管理部門

D.財(cái)政部門

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的核心是什么？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.團(tuán)結(jié)互助

D.業(yè)績(jī)優(yōu)先

4.以下哪個(gè)行為不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的禁止行為？（）

A.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.真實(shí)發(fā)布房源信息

C.收取未公開的服務(wù)費(fèi)用

D.透露客戶個(gè)人信息

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪個(gè)條款是必須的？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.雙方簽字

6.以下哪個(gè)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍？（）

A.房地產(chǎn)銷售

B.房地產(chǎn)租賃

C.房地產(chǎn)投資咨詢

D.房地產(chǎn)司法鑒定

7.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪個(gè)方法不屬于實(shí)地調(diào)研法？（）

A.觀察法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.文獻(xiàn)研究法

8.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.誠(chéng)信度

D.智力

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在服務(wù)過程中，以下哪個(gè)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.及時(shí)與客戶溝通

B.保守客戶隱私

C.推銷不實(shí)信息

D.提供專業(yè)建議

10.以下哪個(gè)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷策略？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.地面宣傳

C.人員推薦

D.投訴處理

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)原則最重要？（）

A.客戶滿意

B.服務(wù)專業(yè)

C.誠(chéng)信為本

D.費(fèi)用合理

12.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的主要內(nèi)容？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.雙方責(zé)任

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理投訴時(shí)，以下哪個(gè)做法最合適？（）

A.拒絕溝通

B.推脫責(zé)任

C.積極溝通，尋求解決方案

D.舉報(bào)投訴者

14.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵循的職業(yè)操守？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.勤勉敬業(yè)

C.追求利益最大化

D.保護(hù)客戶權(quán)益

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在工作中，以下哪個(gè)行為可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.介紹客戶

B.負(fù)面評(píng)論同行

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.積極參與行業(yè)活動(dòng)

16.以下哪個(gè)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪個(gè)條款是無(wú)效的？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費(fèi)用

C.服務(wù)期限

D.違約責(zé)任

18.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.簽約談判

B.市場(chǎng)分析

C.法律法規(guī)

D.銷售技巧

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪個(gè)態(tài)度是不正確的？（）

A.耐心傾聽

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.貪婪索利

D.尊重客戶

20.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通技巧

C.財(cái)務(wù)管理

D.心理咨詢

21.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容？（）

A.提升專業(yè)技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.改變工作環(huán)境

D.培養(yǎng)良好習(xí)慣

22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，以下哪個(gè)做法最恰當(dāng)？（）

A.拒絕調(diào)解

B.私下解決

C.公正處理

D.責(zé)任推諉

23.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.合作共贏

B.互相尊重

C.個(gè)人主義

D.共同進(jìn)步

24.以下哪個(gè)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)？（）

A.房源更新

B.法律咨詢

C.投訴處理

D.定期回訪

25.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)發(fā)展路徑？（）

A.業(yè)務(wù)員

B.經(jīng)理

C.總經(jīng)理

D.董事

26.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.目標(biāo)客戶定位

D.服務(wù)定位

27.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)

C.敬業(yè)

D.懶散

28.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)處理方式最有效？（）

A.忽略投訴

B.逃避責(zé)任

C.積極溝通，解決問題

D.找借口推卸責(zé)任

29.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)信

B.保密

C.追求利益

D.客戶至上

30.以下哪個(gè)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣手段？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.朋友介紹

D.媒體廣告

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集以下哪些信息？（）

A.房源信息

B.客戶信息

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D.政策法規(guī)信息

E.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)信息

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在招聘員工時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些素質(zhì)？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

D.誠(chéng)信度

E.創(chuàng)新思維

3.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的服務(wù)技巧？（）

A.主動(dòng)服務(wù)

B.耐心傾聽

C.有效溝通

D.情緒管理

E.問題解決

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.明確服務(wù)內(nèi)容

B.明確服務(wù)費(fèi)用

C.明確服務(wù)期限

D.明確雙方責(zé)任

E.明確違約責(zé)任

5.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷策略？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.地面宣傳

C.人員推薦

D.合作營(yíng)銷

E.品牌建設(shè)

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公正處理

B.及時(shí)溝通

C.積極解決

D.保密原則

E.維護(hù)機(jī)構(gòu)形象

7.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的職業(yè)操守？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.勤勉敬業(yè)

C.團(tuán)結(jié)互助

D.客戶至上

E.遵守法律法規(guī)

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.操作風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

E.信用風(fēng)險(xiǎn)

9.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)發(fā)展路徑？（）

A.業(yè)務(wù)員

B.經(jīng)理

C.總監(jiān)

D.董事

E.創(chuàng)業(yè)

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通技巧

C.法律法規(guī)

D.心理素質(zhì)

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

11.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容？（）

A.提升專業(yè)技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.拓展人際關(guān)系

D.提高綜合素質(zhì)

E.培養(yǎng)良好習(xí)慣

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.營(yíng)銷預(yù)算

C.營(yíng)銷策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.客戶需求

13.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的溝通技巧？（）

A.耐心傾聽

B.有效表達(dá)

C.非語(yǔ)言溝通

D.情緒管理

E.問題解決

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.專業(yè)服務(wù)

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.創(chuàng)新思維

15.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)內(nèi)容？（）

A.房源推薦

B.貸款咨詢

C.法規(guī)咨詢

D.投訴處理

E.定期回訪

16.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)

C.敬業(yè)

D.創(chuàng)新

E.團(tuán)隊(duì)精神

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在招聘過程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些能力？（）

A.專業(yè)能力

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.解決問題能力

E.學(xué)習(xí)能力

18.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.客戶至上

D.保守秘密

E.勤勉敬業(yè)

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)分析以下哪些數(shù)據(jù)？（）

A.房源成交量

B.房?jī)r(jià)走勢(shì)

C.政策法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.客戶需求

20.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)？（）

A.提升專業(yè)技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.獲得職業(yè)資格證書

D.獲得晉升機(jī)會(huì)

E.建立良好的人際關(guān)系

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德核心是_________。

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)包括_________和_________。

3.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的基本方法包括_________和_________。

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括_________和_________。

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的必備條款包括_________、_________和_________。

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的溝通技巧包括_________、_________和_________。

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位策略包括_________、_________和_________。

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)發(fā)展路徑包括_________、_________和_________。

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括_________、_________和_________。

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括_________、_________和_________。

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括_________、_________和_________。

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)包括_________、_________和_________。

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣手段包括_________、_________和_________。

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的客戶服務(wù)內(nèi)容包括_________、_________和_________。

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的溝通原則包括_________、_________和_________。

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范包括_________、_________和_________。

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括_________、_________和_________。

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)包括_________、_________和_________。

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃步驟包括_________、_________和_________。

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括_________、_________和_________。

21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的客戶關(guān)系管理包括_________、_________和_________。

22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的市場(chǎng)分析報(bào)告應(yīng)包括_________、_________和_________。

23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)包括_________、_________和_________。

24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)提升途徑包括_________、_________和_________。

25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃實(shí)施應(yīng)包括_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員只需具備基本的溝通能力即可勝任工作。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同中，服務(wù)費(fèi)用條款可以口頭約定。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)定期進(jìn)行。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范可以隨意更改。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理只需關(guān)注操作風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)發(fā)展應(yīng)完全依賴于個(gè)人努力。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)知識(shí)。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)與機(jī)構(gòu)發(fā)展同步。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣只需關(guān)注線上渠道。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的客戶服務(wù)只需關(guān)注交易過程。（）

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的溝通技巧可以通過自學(xué)掌握。（）

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可以完全由外部機(jī)構(gòu)提供。（）

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)可以通過業(yè)績(jī)來衡量。（）

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)包括個(gè)人興趣和職業(yè)目標(biāo)。（）

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包含對(duì)未來市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。（）

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的客戶關(guān)系管理應(yīng)包括售后服務(wù)。（）

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。（）

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)提升可以通過閱讀專業(yè)書籍實(shí)現(xiàn)。（）

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)規(guī)劃實(shí)施應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（）

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣應(yīng)注重品牌形象的塑造。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，論述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何提高自身專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。

2.分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶關(guān)系管理中可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)策略。

3.討論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)如何通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在職業(yè)道德實(shí)踐中可能面臨的困境及解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶推薦房源時(shí)，發(fā)現(xiàn)房源信息中存在虛假描述，導(dǎo)致客戶簽訂合同后發(fā)現(xiàn)問題，要求解除合同并索賠。請(qǐng)分析該案例中房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的責(zé)任，并給出處理建議。

2.案例背景：某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)，因過度夸大服務(wù)效果，導(dǎo)致部分客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴。請(qǐng)分析該案例中房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣策略存在哪些問題，并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.B

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.C

14.C

15.B

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.C

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.誠(chéng)信

2.房地產(chǎn)銷售，房地產(chǎn)租賃

3.實(shí)地調(diào)研法，問卷調(diào)查法

4.專業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)

5.服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)期限

6.耐心傾聽，有效表達(dá)，非語(yǔ)言溝通

7.產(chǎn)品定位，價(jià)格定位，目標(biāo)客戶定位

8.業(yè)務(wù)員，經(jīng)理，總監(jiān)

9.操作風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)

10.誠(chéng)信，專業(yè)，敬業(yè)

11.專業(yè)知識(shí)，溝通技巧，法律法規(guī)

12.提升專業(yè)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)良好習(xí)慣

13.線上推廣，線下推廣，人員推薦

14.房源推薦，貸款咨詢，法規(guī)咨詢

15.客戶