2025年互聯網運營師專業(yè)技能考核試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項填寫在括號內）1.在AARRR模型中，衡量用戶首次完成核心行為的關鍵指標是（）。A.ActivationB.AcquisitionC.RetentionD.Revenue答案：A2.某App上線新功能后，次日留存率提升3個百分點，但七日后留存率無顯著變化，最合理的解釋是（）。A.功能解決了短期痛點但未形成長期價值B.數據統(tǒng)計口徑出現偏差C.用戶獲取渠道質量下降D.推送頻次不足答案：A3.以下哪項最能體現“北極星指標”的核心特征（）。A.可拆解到各部門的子指標B.與公司估值直接掛鉤C.反映產品為用戶創(chuàng)造的核心價值D.每月隨運營策略靈活調整答案：C4.在進行用戶分層時，RFM模型中“M”指的是（）。A.最近一次消費時間B.消費頻率C.消費金額D.消費動機答案：C5.某電商平臺大促期間，GMV同比增長50%，但客服咨詢量增長200，導致NPS下降，優(yōu)先采取的運營動作是（）。A.追加短信觸達提醒付款B.臨時擴容客服并上線智能問答C.提高滿減門檻減少訂單量D.延長退貨周期答案：B6.關于“私域流量”的描述，錯誤的是（）。A.可反復觸達無需付費B.用戶關系沉淀在平臺算法之外C.生命周期價值一定高于公域D.需要內容與服務長期經營答案：C7.在增長黑客的“ICE評分”中，“I”代表（）。A.Impact影響范圍B.Importance重要性C.Innovation創(chuàng)新性D.Investment投入成本答案：A8.某SaaS產品采用PLG（產品驅動增長）策略，以下數據最能驗證其有效性的是（）。A.銷售線索數量B.免費試用轉付費率C.品牌搜索指數D.渠道投放ROI答案：B9.下列關于“用戶旅程地圖”的說法，正確的是（）。A.只需描繪用戶情緒高點B.橫軸必須是時間軸C.需包含觸點、痛點、機會點D.僅適用于線下服務業(yè)答案：C10.在內容運營中，CTR提升但完播率下降，最可能的原因是（）。A.封面與標題過度夸張B.發(fā)布時間不合理C.評論區(qū)管理不足D.彈幕功能缺失答案：A11.某社區(qū)上線“打卡簽到”功能，連續(xù)7天獎勵積分，屬于哪種行為設計模型（）。A.Fogg行為模型B.上癮模型C.游戲化八角模型D.馬斯洛需求層次答案：C12.以下哪項不屬于“數據中臺”的核心能力（）。A.實時計算B.用戶畫像C.供應鏈融資D.OneID打通答案：C13.關于A/B測試，錯誤的是（）。A.流量分割必須隨機均勻B.可同時測試多個變量以提升效率C.需計算最小樣本量D.顯著性水平α通常取0.05答案：B14.某短視頻平臺推出“創(chuàng)作者基金”，按有效播放量分成，屬于哪種補貼策略（）。A.供給側補貼B.需求側補貼C.價格歧視D.交叉補貼答案：A15.在OKR體系中，KR應具備的特征是（）。A.定性描述鼓舞人心B.可量化且有時限C.由CEO單獨制定D.每季度不得超過2個答案：B16.以下哪項最能體現“網絡效應”（）。A.用戶越多，單個用戶價值越大B.規(guī)模擴大邊際成本遞減C.數據積累提升算法精度D.品牌溢價隨銷量提升答案：A17.某O2O平臺采用“動態(tài)定價”，高峰期提價20，其經濟學原理是（）。A.價格彈性小于1B.利用需求曲線右移C.通過價格杠桿平衡供需D.實現一級價格歧視答案：C18.在用戶召回郵件中，最能提升打開率的策略是（）。A.使用“限時福利”字樣并加入用戶昵稱B.附件插入高清海報C.發(fā)送時間固定在凌晨D.采用純文本格式答案：A19.以下哪項屬于“產品市場契合度（PMF）”的定量驗證方法（）。A.40原則B.HEART框架C.海盜指標D.漏斗模型答案：A20.某知識付費App設置“學習勛章”可分享至朋友圈，主要利用了用戶的（）。A.認知需求B.炫耀需求C.安全需求D.生理需求答案：B21.在進行競品分析時，不屬于“戰(zhàn)略層”比較維度的是（）。A.商業(yè)模式B.核心資源C.交互流程D.價值鏈答案：C22.某小程序上線“砍價”功能，傳播系數K值計算需用到的核心數據是（）。A.平均邀請人數與成功率B.日活與月活比值C.客單價與毛利率D.退貨率與差評率答案：A23.以下哪項最能體現“用戶生命周期價值（LTV）”提升（）。A.獲客成本降低20B.用戶付費頻次增加30C.廣告曝光量增加50D.服務器成本下降10答案：B24.在“雙鉆模型”中，第二個“鉆石”階段的核心任務是（）。A.發(fā)現問題B.定義問題C.交付方案D.收斂可行方案并落地答案：D25.某品牌在微博發(fā)起話題挑戰(zhàn)，24小時閱讀量破億，但電商轉化率低于0.1，首要優(yōu)化環(huán)節(jié)是（）。A.話題名稱長度B.落地頁與內容一致性C.增加抽獎獎品數量D.縮短物流時效答案：B26.以下哪項屬于“暗池流量”（）。A.小程序模板消息B.抖音推薦頁自然量C.應用商店搜索廣告D.微信朋友圈廣告答案：A27.在“RACI”分工表中，“A”代表（）。A.執(zhí)行者B.審批者C.咨詢者D.知情者答案：B28.某App采用“訂閱制”，為降低月流失率，最有效的定價策略是（）。A.年付折扣相當于免2個月B.月費提高20C.取消免費試用D.推出終身會員答案：A29.以下哪項最能體現“內容飛輪”效應（）。A.用戶生產內容→更多用戶→更多內容B.補貼減少→訂單減少→用戶流失C.服務器擴容→成本上升→利潤下降D.投放增加→獲客增加→收入增加答案：A30.在“用戶主權時代”，運營工作的核心抓手是（）。A.平臺規(guī)則研究B.數據+場景+情感C.渠道資源購買D.技術外包答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些指標可用于衡量社區(qū)氛圍健康度（）。A.人均發(fā)帖量B.舉報通過率C.評論情感極性D.次日留存答案：A、B、C32.在進行用戶訪談時，屬于“l(fā)eadingquestion”的有（）。A.你是否覺得我們的App很好用？B.你最近一次使用是在什么場景？C.相比競品，我們的價格更便宜對吧？D.能否描述你當時的情緒？答案：A、C33.以下哪些做法有助于提升push到達率（）。A.廠商白名單申請B.精簡SDK減少進程被殺C.用戶分層減少頻次D.采用透傳消息答案：A、B、D34.關于“裂變紅包”設計，正確的有（）。A.隨機金額比固定金額更易傳播B.領取頁加入倒計時制造緊迫感C.分享按鈕置底降低干擾D.必須通過微信支付發(fā)放答案：A、B35.以下哪些屬于“用戶行為事件”埋點必須字段（）。A.user_idB.event_timeC.ip地址D.event_name答案：A、B、D36.以下哪些策略可用于提升“會員續(xù)費率”（）。A.到期前30天彈窗提醒B.贈送專屬高價值優(yōu)惠券C.降低首年會員費D.推出“會員日”雙倍積分答案：A、B、D37.以下哪些屬于“內容審核”機審手段（）。A.敏感詞過濾B.圖像OCR識別C.語音轉文字D.人工眾包答案：A、B、C38.以下哪些屬于“供給側運營”核心指標（）。A.動銷率B.庫存周轉天數C.缺貨率D.客單價答案：A、B、C39.以下哪些做法可能違反《個人信息保護法》（）。A.默認勾選同意推送B.將用戶瀏覽記錄共享給第三方廣告聯盟C.提供一鍵注銷功能D.精準營銷前未取得單獨同意答案：A、B、D40.以下哪些屬于“游戲化運營”元素（）。A.排行榜B.隨機掉落C.成長值D.秒殺答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.用戶留存率越高，LTV一定越高。（×）42.在GooglePlay上架應用，標題字符限制為30個漢字以內。（√）43.“千人千面”推薦系統(tǒng)必然導致信息繭房。（×）44.拼團失敗自動退款可提升用戶信任。（√）45.運營活動頁加載時間每增加1秒，轉化率平均下降7。（√）46.微信小程序分享朋友圈功能對所有類目開放。（×）47.在進行問卷調研時，樣本量越大，抽樣誤差一定越小。（√）48.用戶取消訂單后，優(yōu)惠券應一律返還給用戶。（×）49.短視頻平臺“完播率”權重高于“點贊率”在推薦算法中。（√）50.運營KPI達成率超過100時，說明目標設定一定過低。（×）四、簡答題（每題10分，共30分）51.請闡述“內容運營”與“品牌運營”在目標、手段、評估指標三方面的差異，并結合實際案例說明二者如何協(xié)同。答案：目標：內容運營以用戶活躍、留存、轉化為核心，追求可量化短期效果；品牌運營以心智占領、情感共鳴、長期溢價為核心，追求認知與態(tài)度改變。手段：內容運營通過選題策劃、流量分發(fā)、數據迭代快速測試；品牌運營通過整合傳播、事件營銷、價值觀輸出建立形象。評估：內容運營看曝光、互動、轉化；品牌運營看認知度、偏好度、NPS。協(xié)同案例：某新消費飲料品牌在夏季推出“0糖”系列。內容運營側在抖音發(fā)起“0糖挑戰(zhàn)”話題賽，邀請KOL測評，7天播放量10億，直接帶動試飲裝售罄；品牌運營側同步發(fā)布“拒絕焦慮”態(tài)度短片，邀請李雪琴講述職場焦慮，微博熱搜第一，品牌搜索指數提升300。內容側為品牌側提供流量入口，品牌側為內容側提供情感背書，二者共同完成“品效合一”。52.某生鮮電商App次日留存率連續(xù)4周下降，請給出系統(tǒng)化的診斷框架與5條可落地的優(yōu)化建議。答案：診斷框架：1.數據層：拆分渠道、新老用戶、城市等級、品類偏好，對比同期；2.體驗層：梳理注冊→首頁→加購→支付→收貨→售后全漏斗，標記異常節(jié)點；3.商品層：對比競品SKU豐富度、價格、新鮮度；4.服務層：統(tǒng)計遲到率、差評率、售后時長；5.外部層：觀察疫情、天氣、節(jié)假日因素。優(yōu)化建議：1.新用戶首單流程砍掉“選擇配送時間”步驟，從5步縮至3步，降低流失；2.上線“今日特惠”專區(qū)，選20款高頻蔬菜補貼至負毛利，提升復購；3.引入“冷鏈可視化”，用戶可實時查看冷藏車溫度，降低信任成本；4.建立“晚必賠”保險，超時10分鐘自動賠付5元紅包，提升滿意度；5.針對沉默用戶推“猜你喜歡”push，采用協(xié)同過濾推薦常買SKU，召回率提升8。53.請設計一套“會員積分”體系，要求：①與主營業(yè)務強關聯；②控制成本率≤1；③包含獲取、消耗、過期三大環(huán)節(jié)，并給出數值模型與風控措施。答案：業(yè)務背景：假設為在線閱讀App，ARPU50元/月，毛利率30，目標成本率1即0.5元/人/月。獲?。?.閱讀1分鐘得1積分，日上限100；2.付費1元得10積分，無上限；3.分享卡片被點擊得5積分，日上限50。消耗：1.100積分兌換1元付費章節(jié)券，有效期7天，核銷率預估60；2.500積分抽獎一次，獎品含1個月會員（成本12元）、100積分、謝謝惠顧，期望成本0.4元/次；3.2000積分兌換實體書，成本15元，限量每月100本。過期：積分有效期12個月，滾動清零，過期率預估20。數值模型：假設用戶月均閱讀500分鐘，得500積分；付費20元得200積分；分享得100積分，合計800積分。兌換：60用戶用600積分兌6元券，平臺成本6×60=3.6元；20用戶抽獎10次，成本10×0.4=4元；5用戶兌書，成本15×5=75元；總成本=3.6+4+75=82.6元，分攤到100人，人均0.826元，超預算。優(yōu)化：將閱讀上限降至80積分，分享上限降至30積分，用戶月得430積分；兌券成本2.58元，抽獎成本1.2元，整體成本0.378元，低于0.5元，達標。風控：1.閱讀行為接入行為序列校驗，防止掛機；2.分享鏈路加簽名+時間戳，防止刷量；3.抽獎采用泊松分布控制大獎概率，每月審計；4.設置單日積分獲取硬封頂，異常賬戶人工復核。五、案例分析題（20分）54.背景：“輕住”是一家主打“年輕人日租公寓”的互聯網平臺，房源集中在一二線城市核心商圈，平均客單價280元/晚。2024年Q4平臺月活50萬，訂單量8萬單，復購率18，NPS32。公司2025年目標：復購率提升至30，NPS≥45，同時維持毛利率≥15。問題：（1）請用“HEART”框架給出評估指標（5分）；（2）基于“上癮模型”設計一套提升復購的運營方案，要求包含觸發(fā)、行動、酬賞、投入四環(huán)節(jié)的具體動作（10分）；（3）給出數據埋點與A/B測試計劃，驗證方案有效性（5分）。答案：（1）HEART指標：Happiness：NPS、投訴率；Engagement：