初級(jí)殯葬試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.遺體接運(yùn)服務(wù)中，首要完成的工作步驟是（）。A.準(zhǔn)備接運(yùn)車(chē)輛及防護(hù)設(shè)備B.與家屬確認(rèn)逝者姓名、地址、死亡證明信息C.對(duì)遺體進(jìn)行初步清潔消毒D.協(xié)助家屬辦理接運(yùn)手續(xù)2.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于禁止在公墓和農(nóng)村的公益性墓地以外的其他地方埋葬遺體、建造墳?zāi)沟那樾危浚ǎ〢.耕地B.城市公園C.自然保護(hù)區(qū)D.經(jīng)營(yíng)性公墓3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限通常以（）為一個(gè)周期。A.5年B.10年C.20年D.30年4.遺體防腐處理的主要目的是（）。A.保持遺體外觀完整B.抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，延緩腐敗C.便于家屬瞻仰D.減少運(yùn)輸過(guò)程中的異味5.殯葬服務(wù)中，向家屬介紹骨灰盒材質(zhì)時(shí)，以下表述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“這款紅木盒最貴，質(zhì)量最好。”B.“您可以根據(jù)預(yù)算和喜好選擇，常見(jiàn)材質(zhì)有木質(zhì)、陶瓷、金屬等，各有特點(diǎn)?！盋.“陶瓷盒容易碎，不建議選。”D.“金屬盒防潮，但價(jià)格高，您看著辦?！?.告別廳布置中，遺像的標(biāo)準(zhǔn)尺寸通常為（）。A.12寸（30cm×40cm）B.18寸（45cm×60cm）C.24寸（60cm×80cm）D.30寸（75cm×100cm）7.逝者為少數(shù)民族時(shí)，殯葬服務(wù)需優(yōu)先遵循（）。A.當(dāng)?shù)貪h族習(xí)俗B.國(guó)家統(tǒng)一殯葬法規(guī)C.逝者生前遺囑或家屬要求的民族習(xí)俗D.殯葬機(jī)構(gòu)的常規(guī)流程8.火化機(jī)操作中，啟動(dòng)前需檢查的核心內(nèi)容是（）。A.燃料儲(chǔ)量、電路安全、爐膛密封性B.家屬是否到場(chǎng)C.骨灰盒是否準(zhǔn)備D.告別廳是否布置完畢9.殯葬服務(wù)中，“白事不鬧”的禮儀原則主要指（）。A.禁止家屬哭泣B.避免大聲喧嘩、嬉笑C.限制參與人數(shù)D.不舉辦任何悼念活動(dòng)10.骨灰海葬服務(wù)中，需提前向家屬說(shuō)明的核心注意事項(xiàng)是（）。A.海葬費(fèi)用低于土葬B.骨灰撒海后無(wú)法取回C.海葬船只為豪華游輪D.海葬需家屬自帶骨灰容器二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，以下屬于禁止行為的有（）。A.在耕地內(nèi)建造墳?zāi)笲.制造、銷(xiāo)售封建迷信的喪葬用品C.公墓墓穴占地面積超過(guò)省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)D.農(nóng)村公益性墓地向村民以外的人員提供墓穴用地2.遺體接運(yùn)過(guò)程中，需攜帶的必備物品包括（）。A.一次性裹尸袋B.消毒噴霧及手套C.逝者身份證原件D.接運(yùn)服務(wù)確認(rèn)單3.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.保持耐心，避免使用刺激性語(yǔ)言B.尊重不同宗教信仰和民族習(xí)俗C.主動(dòng)向家屬推薦高價(jià)服務(wù)項(xiàng)目D.保守家屬隱私，不泄露逝者信息4.骨灰寄存前需完成的手續(xù)包括（）。A.家屬簽署寄存協(xié)議B.核對(duì)骨灰盒標(biāo)識(shí)與逝者信息一致C.繳納寄存費(fèi)用D.為骨灰盒加裝防盜鎖5.告別儀式流程通常包括（）。A.家屬致悼詞B.全體默哀C.向遺體或遺像行鞠躬禮D.播放逝者生平視頻三、填空題（共10題，每空2分，共20分）1.遺體接運(yùn)時(shí)，若逝者為傳染病患者，需使用______（特殊防護(hù)設(shè)備）包裹遺體，并標(biāo)注感染類(lèi)型。2.殯葬服務(wù)中，“三公開(kāi)”原則指服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、______、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。3.骨灰寄存室需保持______（環(huán)境條件），以防止骨灰盒受潮或霉變。4.火化前需核對(duì)的“三證”是死亡證明、______、接運(yùn)服務(wù)確認(rèn)單。5.少數(shù)民族殯葬習(xí)俗中，藏族傳統(tǒng)實(shí)行______（葬式），需尊重其宗教儀軌。6.殯葬服務(wù)投訴處理的首要步驟是______（具體行為）。7.遺體冷藏柜的溫度應(yīng)控制在______℃，以延緩腐敗速度。8.骨灰盒刻字內(nèi)容通常包括逝者姓名、生卒年月及______（可選內(nèi)容）。9.告別廳內(nèi)花圈擺放需遵循“______”原則，避免遮擋遺像或影響通行。10.殯葬服務(wù)中，家屬簽署《火化同意書(shū)》后，服務(wù)人員需留存______（文件形式）備案。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)的主要注意事項(xiàng)。2.列舉3種殯葬服務(wù)中安撫家屬情緒的有效方法。3.火化前需核對(duì)的具體內(nèi)容有哪些？4.骨灰寄存服務(wù)的完整流程包括哪些步驟？五、應(yīng)用題（共1題，13分）案例：某家屬因逝者生前遺囑要求“上午9點(diǎn)前火化”，但因交通延誤，遺體接運(yùn)至殯儀館已近9點(diǎn)。家屬情緒激動(dòng)，認(rèn)為殯儀館未按時(shí)火化違反遺囑，要求立即處理。作為值班服務(wù)人員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合服務(wù)流程和溝通技巧說(shuō)明具體措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABCD三、填空題1.防滲防漏雙層裹尸袋2.服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)3.干燥、通風(fēng)、恒溫（或具體溫度范圍如1825℃）4.火化預(yù)約單（或家屬身份證明）5.天葬6.傾聽(tīng)家屬訴求并記錄7.288.簡(jiǎn)短生平或親屬留言9.對(duì)稱(chēng)美觀（或“左尊右卑”“按親疏順序”）10.簽字聯(lián)（或復(fù)印件、掃描件）四、簡(jiǎn)答題1.遺體接運(yùn)的主要注意事項(xiàng)：①提前與家屬確認(rèn)逝者姓名、死亡時(shí)間、地址、聯(lián)系方式及特殊需求（如傳染病史、民族習(xí)俗）；②攜帶必備物品：裹尸袋、消毒用品、接運(yùn)單、一次性手套等；③到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，核對(duì)死亡證明與逝者信息一致，避免錯(cuò)運(yùn)；④搬運(yùn)遺體時(shí)輕抬輕放，保持遺體仰臥位，避免二次損傷；⑤對(duì)遺體表面進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔（如擦拭血跡、分泌物），減少家屬心理不適；⑥運(yùn)輸過(guò)程中關(guān)閉車(chē)窗，保持車(chē)輛平穩(wěn)，避免顛簸；⑦到達(dá)殯儀館后，與接收部門(mén)（如冷藏組）交接并簽字確認(rèn)。2.安撫家屬情緒的有效方法：①傾聽(tīng)與共情：耐心傾聽(tīng)家屬訴說(shuō)，使用“我理解您的難過(guò)”“逝者也希望您保重”等語(yǔ)言表達(dá)理解；②儀式感支持：主動(dòng)協(xié)助家屬整理遺容、布置簡(jiǎn)單悼念物品（如鮮花、照片），滿(mǎn)足其情感需求；③信息透明：清晰說(shuō)明后續(xù)流程（如冷藏、火化時(shí)間），減少不確定性帶來(lái)的焦慮；④適度陪伴：在告別、等待等環(huán)節(jié)陪伴家屬，避免其孤立無(wú)援；⑤專(zhuān)業(yè)建議：若家屬情緒過(guò)度激動(dòng)，可建議其親友陪同或聯(lián)系心理疏導(dǎo)志愿者（任選3點(diǎn)即可）。3.火化前需核對(duì)的具體內(nèi)容：①身份信息：逝者姓名、性別、年齡與死亡證明、接運(yùn)單一致；②家屬信息：核對(duì)辦理火化手續(xù)者的身份證，確認(rèn)其與逝者的親屬關(guān)系；③文件資料：檢查死亡證明（需有醫(yī)療機(jī)構(gòu)或公安部門(mén)蓋章）、火化預(yù)約單、家屬簽署的《火化同意書(shū)》是否齊全；④特殊要求：確認(rèn)家屬是否有遺體告別、遺物處理（如剪取頭發(fā)、指甲留存）等特殊需求；⑤遺體狀態(tài)：檢查遺體是否完整（無(wú)遺漏肢體）、是否存在傳染病標(biāo)識(shí)（如需特殊處理）。4.骨灰寄存服務(wù)的完整流程：①咨詢(xún)與確認(rèn)：家屬咨詢(xún)寄存期限、費(fèi)用、環(huán)境等信息，服務(wù)人員介紹寄存規(guī)則；②手續(xù)辦理：家屬提供逝者姓名、骨灰盒標(biāo)識(shí)（如編號(hào)），簽署《骨灰寄存協(xié)議》，繳納費(fèi)用；③骨灰核對(duì)：服務(wù)人員核對(duì)骨灰盒上的逝者信息與協(xié)議、死亡證明一致；④寄存登記：將骨灰盒放入指定格位，登記格位編號(hào)、寄存人姓名、聯(lián)系方式、起止日期；⑤憑證發(fā)放：向家屬發(fā)放寄存證（含格位編號(hào)、聯(lián)系方式、取灰須知）；⑥定期維護(hù)：每月檢查寄存室溫濕度，每季度通知家屬續(xù)費(fèi)（到期前30天），確保骨灰安全。五、應(yīng)用題應(yīng)對(duì)措施如下：①快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒：立即上前表示理解家屬急切心情，說(shuō)明“我們非常重視逝者遺囑，會(huì)全力協(xié)調(diào)”，引導(dǎo)家屬至接待室坐下，避免在公共區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)；②核實(shí)信息，明確延誤原因：查看接運(yùn)記錄，確認(rèn)交通延誤為客觀因素（如突發(fā)擁堵），非殯儀館責(zé)任；同時(shí)檢查火化排期，確認(rèn)當(dāng)前是否有空閑火化爐；③提出解決方案：若火化爐可用，優(yōu)先安排逝者火化，說(shuō)明“我們已協(xié)調(diào)火化組，10分