無障礙設(shè)施日常維護服務(wù)合同鑒于甲方希望確保其擁有的無障礙設(shè)施（以下簡稱“設(shè)施”）能夠持續(xù)、安全、有效地運行，滿足相關(guān)法律法規(guī)要求以及使用者需求，并委托乙方提供專業(yè)的日常維護服務(wù)；

鑒于乙方具備相應(yīng)的技術(shù)能力、服務(wù)經(jīng)驗和資質(zhì)，愿意按照本合同約定為甲方提供無障礙設(shè)施的日常維護服務(wù)；

為明確甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：

**第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容**

1.1服務(wù)范圍：乙方負責(zé)對甲方指定的無障礙設(shè)施進行日常維護服務(wù)。該設(shè)施具體包括但不限于：

（1）無障礙通道及坡道：包括自動坡道、平直坡道等，維護內(nèi)容涉及清潔、檢查平整度、潤滑（如適用）、扶手穩(wěn)固性檢查等；

（2）無障礙電梯：包括轎廂內(nèi)部、外部按鈕、樓層顯示、運行平穩(wěn)性、門禁系統(tǒng)（如適用）、緊急呼叫裝置等，維護內(nèi)容涉及清潔、功能測試、潤滑、安全裝置檢查等；

（3）無障礙衛(wèi)生間：包括扶手安裝與穩(wěn)固、緊急呼叫按鈕、地漏排水通暢性、門鎖功能等，維護內(nèi)容涉及清潔、檢查、維修等；

（4）無障礙標識系統(tǒng)：包括盲文標識、凸起字標識、語音提示標識（如適用）等的清潔、檢查、牢固性確認等；

（5）無障礙停車位的地面標識線：維護其清晰度與完整性；

（6）其他甲方指定或現(xiàn)場存在的無障礙設(shè)施。

1.2服務(wù)內(nèi)容：

（1）**日常巡查**：乙方指派技術(shù)人員按照約定頻次（例如：每日/每周）對服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施進行外觀檢查、功能測試和安全隱患排查；

（2）**清潔維護**：對設(shè)施進行定期清潔，保持其清潔、無障礙狀態(tài)，具體清潔標準和頻次由雙方另行確認或根據(jù)設(shè)施特性確定；

（3）**保養(yǎng)維修**：對巡查中發(fā)現(xiàn)的或使用者反饋的設(shè)施故障、損壞進行及時維修；對易損部位或關(guān)鍵部件進行預(yù)防性維護和保養(yǎng)，以保障設(shè)施正常運行；

（4）**記錄與報告**：乙方應(yīng)建立維護服務(wù)記錄，詳細記載每次巡查、清潔、維修、保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等，并定期向甲方提交服務(wù)工作報告；

（5）**應(yīng)急響應(yīng)**：在接到甲方通知或發(fā)現(xiàn)緊急情況時，乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)（例如：4小時內(nèi)）到達現(xiàn)場處理，確保應(yīng)急情況得到及時解決；

（6）**技術(shù)支持**：為甲方提供與設(shè)施維護相關(guān)的技術(shù)咨詢和建議。

**第二條服務(wù)期限**

2.1本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______個月/年。

2.2服務(wù)期限屆滿前______個月，如甲乙雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)服務(wù)合同。

**第三條服務(wù)標準**

3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及地方關(guān)于無障礙設(shè)施建設(shè)與維護的相關(guān)標準、規(guī)范和法律法規(guī)要求。

3.2設(shè)施的維護應(yīng)達到功能完好、運行安全、外觀整潔的標準。

3.3乙方應(yīng)使用合格、安全的材料進行維修和保養(yǎng)。

**第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)**

4.1**權(quán)利**：

（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；

（2）有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，并檢查服務(wù)記錄和報告；

（3）對乙方提供的服務(wù)不符合合同約定時，有權(quán)要求乙方及時整改；

（4）有權(quán)在服務(wù)過程中提出合理化建議。

4.2**義務(wù)**：

（1）應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)條件，包括但不限于進入服務(wù)區(qū)域的權(quán)限、必要的操作空間和安全防護措施；

（2）應(yīng)及時向乙方通報設(shè)施的使用情況、存在問題或故障信息；

（3）應(yīng)配合乙方進行設(shè)施維護工作，包括必要的臨時關(guān)閉或調(diào)整；

（4）應(yīng)為乙方工作人員提供必要的工作便利，如涉及需要甲方專業(yè)人員配合的工作，應(yīng)指定人員協(xié)助；

（5）應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。

**第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)**

5.1**權(quán)利**：

（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用；

（2）有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)條件和支持；

（3）對因甲方原因?qū)е聼o法正常提供服務(wù)或造成設(shè)施損壞的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或費用。

5.2**義務(wù)**：

（1）應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標準和期限提供服務(wù)；

（2）應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員進行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量；

（3）應(yīng)嚴格遵守甲方的管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，做好現(xiàn)場安全防護工作，確保服務(wù)人員及甲方人員、財產(chǎn)安全；

（4）應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的甲方的資料和信息系統(tǒng)；

（5）應(yīng)及時、真實、完整地提交服務(wù)記錄和報告；

（6）應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意；

（7）應(yīng)在緊急情況下，按照約定迅速響應(yīng)并采取有效措施。

**第六條服務(wù)費用與支付**

6.1服務(wù)費用：本合同項下的服務(wù)費用采用______方式計費（例如：固定月費、按面積計費、按服務(wù)量計費等）。具體費用標準為：人民幣______元/月/年（大寫：_____________）。此費用包含但不限于人員工資、物料消耗、交通、保險、工具以及本合同約定的所有服務(wù)內(nèi)容。

6.2支付周期：服務(wù)費用支付周期為______。甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的______日內(nèi)，向乙方支付該周期的服務(wù)費用。

6.3支付方式：甲方通過______（例如：銀行轉(zhuǎn)賬）方式將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：

賬戶名稱：____________________

開戶銀行：____________________

銀行賬號：____________________

6.4付款條件：乙方在提供相應(yīng)周期的服務(wù)并提交服務(wù)報告后，甲方應(yīng)根據(jù)約定支付服務(wù)費用。若甲方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。

**第七條安全責(zé)任**

7.1雙方應(yīng)各自對在本合同履行過程中因自身原因造成的人身傷害或財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.2乙方應(yīng)確保其工作人員遵守安全操作規(guī)程，佩戴必要的安全防護用品，并接受必要的安全培訓(xùn)。乙方應(yīng)對其工作人員在服務(wù)過程中的行為負責(zé)。

7.3甲方應(yīng)確保提供給乙方服務(wù)的區(qū)域環(huán)境安全，并就其已知的安全隱患向乙方進行提示。乙方在發(fā)現(xiàn)甲方提供的條件存在不安全因素時，應(yīng)向甲方提出書面警告，甲方應(yīng)及時處理。

7.4因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致服務(wù)中斷或設(shè)施損壞的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，并在事后協(xié)商處理。

**第八條違約責(zé)任**

8.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的，除按本合同第六條第六款承擔(dān)違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方為催收費用產(chǎn)生的合理費用。

8.2乙方未能按約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同標準，經(jīng)甲方書面催告后______日內(nèi)仍未整改或整改仍不符合要求的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于扣減相應(yīng)服務(wù)費用、支付違約金（違約金標準可約定為當(dāng)次服務(wù)費用的一定比例或按違約天數(shù)累計計算）。若乙方連續(xù)______次未能履行服務(wù)義務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低下，甲方有權(quán)單方面解除本合同。

8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

8.4因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。

**第九條不可抗力**

9.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。

**第十條合同的變更、解除和終止**

10.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

10.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，應(yīng)提前______日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。

10.3合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本合同自然終止。

10.4合同終止或解除后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成現(xiàn)場遺留物品、記錄等的清理和移交工作，并按照甲方要求或約定處理服務(wù)相關(guān)的資料。

**第十一條爭議解決**

凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

**第十二條通知與送達**

12.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）、發(fā)送電子郵件或傳真（以發(fā)送成功時視為送達）即視為有效送達。

12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效。

**第十三條其他**

13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。

13.2本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。

13.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

（以下無正文）

**一、附件列表（示例性）**

雖然合同主體未包含表格，但實際執(zhí)行中可能需要以下附件來明確具體細節(jié)：

1.**《服務(wù)設(shè)施清單及確認書》**:詳細列明甲方委托乙方維護的無障礙設(shè)施的具體位置、型號、數(shù)量、現(xiàn)狀等，并由雙方代表共同確認。

2.**《服務(wù)標準細則》**:對合同第三條“服務(wù)標準”中提到的各項設(shè)施維護的具體標準進行細化，例如清潔標準（如使用何種清潔劑、達到何種光澤度）、功能測試的項目和頻次、允許的誤差范圍等。

3.**《響應(yīng)時間表》**:明確不同類型故障或緊急情況的響應(yīng)時間、到達時間、處理時限等。

4.**《費用明細表》**(如采用非固定月費方式):如果費用不是固定單價，可能需要詳細的計費項目和計算方式說明。

5.**《人員資質(zhì)證明文件》**:乙方應(yīng)提供的與其技術(shù)人員相關(guān)的資格認證、培訓(xùn)證明等。

6.**《安全操作規(guī)程》**:雙方共同認可或乙方需遵守的現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)范。

7.**《保密協(xié)議》**(如需要):如果涉及敏感信息，可簽訂單獨的保密協(xié)議。

**二、違約行為羅列及認定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按時足額支付服務(wù)費用。

*無正當(dāng)理由拒絕或拖延乙方進入服務(wù)區(qū)域、獲取必要作業(yè)條件。

*未配合乙方進行必要的現(xiàn)場維修或配合工作。

*提供虛假信息或隱瞞已知的安全隱患，導(dǎo)致乙方服務(wù)風(fēng)險增加或設(shè)施損壞。

*單方面解除合同，但符合合同約定的解除條件除外。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定的范圍、內(nèi)容、標準提供服務(wù)（如遺漏維護項目、維護質(zhì)量低下、未能及時響應(yīng)）。

*服務(wù)人員違反安全操作規(guī)程，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失。

*未能按約定提交服務(wù)記錄或報告。

*泄露甲方商業(yè)秘密。

*在緊急情況下未能按約定及時響應(yīng)或有效處理。

*單方面解除合同，但符合合同約定的解除條件除外。

**違約行為認定：**

違約行為的認定依據(jù)主要包括：

***合同條款**：直接依據(jù)合同中關(guān)于服務(wù)期限、內(nèi)容、標準、費用、雙方權(quán)利義務(wù)、通知、解除等的具體約定。

***事實證據(jù)**：包括但不限于服務(wù)記錄、工作報告、照片、視頻、甲方反饋、第三方檢驗報告、溝通記錄（郵件、微信等）、物流簽收單據(jù)等，用以證明是否履行了合同義務(wù)。

***法律法規(guī)**：參照《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同履行、違約責(zé)任、不可抗力等的規(guī)定。

***行業(yè)標準與規(guī)范**：無障礙設(shè)施維護相關(guān)的國家或地方標準、規(guī)范可作為判斷服務(wù)是否合格的重要參考。

**三、法律名詞解釋**

1.**無障礙設(shè)施(Barrier-FreeFacilities)**:指為方便殘疾人、老年人等行動不便人士出行和活動，在建筑物、道路、交通設(shè)施等建設(shè)和改造中配備的電梯、坡道、扶手、盲道、無障礙衛(wèi)生間、標識系統(tǒng)等設(shè)施的總稱。

2.**日常維護服務(wù)(RoutineMaintenanceService)**:指對設(shè)施進行定期的巡查、清潔、保養(yǎng)、小修小補和功能測試，以保持其正常、安全運行的服務(wù)活動。

3.**不可抗力(ForceMajeure)**:指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，這些情況導(dǎo)致合同一方無法履行其義務(wù)。

4.**合同標的(SubjectMatteroftheContract)**:指合同雙方權(quán)利義務(wù)所指向的對象，在此合同中為“無障礙設(shè)施的日常維護服務(wù)”。

5.**服務(wù)標準(ServiceStandards)**:指衡量服務(wù)質(zhì)量是否符合要求的具體技術(shù)規(guī)范、性能指標和外觀要求。

6.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability)**:指合同一方違反合同約定時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等，本合同主要約定為賠償損失（如支付違約金）。

7.**通知與送達(NotificationandDelivery)**:指合同雙方為傳遞文件、主張權(quán)利等進行的正式溝通，以及確定這些溝通方式何時視為有效送達的法律規(guī)則。

**四、合同實際執(zhí)行過程中遇到的問題及注意事項及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**服務(wù)范圍界定不清**：合同中僅列舉了類型，具體設(shè)施細節(jié)模糊。

***解決辦法**：簽訂《服務(wù)設(shè)施清單及確認書》，詳細列出每一個設(shè)施的位置、編號、當(dāng)前狀況，雙方簽字蓋章確認。

2.**服務(wù)標準模糊導(dǎo)致爭議**：如“清潔”、“完好”等詞語主觀性強。

***解決辦法**：簽訂《服務(wù)標準細則》，將關(guān)鍵指標量化或明確具體要求（如“無污漬、無積水、按鈕清晰可按、運行平穩(wěn)無異常噪音”等），可附圖片示例。

3.**響應(yīng)時間延遲或爭議**：緊急情況響應(yīng)不及時。

***解決辦法**：在合同中明確不同故障等級的響應(yīng)時間（到達現(xiàn)場、開始處理），并規(guī)定特殊情況下的溝通機制。使用可追溯的通訊方式記錄響應(yīng)時間。

4.**費用計算爭議**：如按服務(wù)量計費，雙方對服務(wù)量統(tǒng)計有分歧。

***解決辦法**：在合同中明確計費方式、計量規(guī)則和服務(wù)量的記錄方法（如由乙方記錄，甲方復(fù)核），建立清晰的費用結(jié)算流程。

5.**第三方責(zé)任事故**：維護過程中發(fā)生意外，造成第三方人身或財產(chǎn)損害。

***解決辦法**：明確安全責(zé)任條款（第七條），乙方需購買相應(yīng)的責(zé)任保險，明確事故發(fā)生后的處理流程和責(zé)任承擔(dān)比例。

6.**甲方配合不到位**：甲方未提供必要的作業(yè)條件或配合延誤。

***解決辦法**：在合同中明確甲方的配合義務(wù)，約定未配合的后果（如影響服務(wù)評價、乙方有權(quán)順延工期、要求甲方承擔(dān)額外費用等）。提前溝通協(xié)調(diào)好作業(yè)時間。

7.**設(shè)施自身老化或設(shè)計缺陷**：非乙方維護不當(dāng)導(dǎo)致的故障。

***解決辦法**：在合同中明確區(qū)分責(zé)任，乙方負責(zé)可歸因于自身維護不當(dāng)?shù)膯栴}，對于設(shè)施本身固有缺陷或老化導(dǎo)致的故障，應(yīng)明確由誰負責(zé)（通常由甲方負責(zé)，或在合同中另有約定）。

8.**記錄不全或造假**：乙方提交的服務(wù)記錄與實際不符。

***解決辦法**：建立電子化或規(guī)范化的記錄系統(tǒng)，要求簽字確認，甲方有權(quán)不定期抽查核實。將記錄完整性與服務(wù)費用掛鉤。

**注意事項：**

***細節(jié)明確**：合同條款越具體越好，避免使用模糊不清的詞語。

***資質(zhì)審核**：選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽的乙方。

***安全第一**：強調(diào)雙方的安全責(zé)任，落實安全措施。

***溝通機制**：建立順暢的溝通渠道，及時解決出現(xiàn)的問題。

***文檔管理**：妥善保管所有與合同相關(guān)的文件記錄。

***法律咨詢**：在簽訂前，可咨詢法律專業(yè)人士，確保合同條款的合法性和有效性。

**五、合同適用的所有場景**

本合同適用于任何需要對其擁有的無障礙設(shè)施進行專業(yè)化、規(guī)范化日常維護管理的組織或個人，具體場景包括但不限于：

1.**政府機構(gòu)**：如市政管理部門、殘疾人聯(lián)合會、住建局等擁有的公共建筑、交通樞紐、公園綠地等。

2.**公共服務(wù)機構(gòu)**：如醫(yī)院、學(xué)校、博物館、圖書館、展覽館、體育場館、文化館等。

3.**商業(yè)地產(chǎn)**：如購物中心、大型超市、酒店、寫字樓、餐飲娛樂場所等。

4.**交通運輸**：如機場、火車站、公交場站、地鐵站、出租車公司（車輛設(shè)施）等。

5.**金融機構(gòu)**：如銀行、證券公司、保險公司等總部或分支機構(gòu)。

6.**企業(yè)園區(qū)**：大型企業(yè)集團或產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施管理。

7.**住宅小區(qū)**：特別是中高端住宅小區(qū)，為業(yè)主提供無障礙設(shè)施維護服務(wù)。

8.**宗教場所、社會福利機構(gòu)**：如教堂、寺廟、養(yǎng)老院、福利院等。

9.**新建或改造項目**：在項目建成或改造完成后，為保障無障礙設(shè)施持續(xù)有效運行而進行的長期維護服務(wù)采購。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**大型國際會議中心/展覽館**

***特殊性與挑戰(zhàn)**：人流量巨大且短暫，無障礙設(shè)施使用頻率高、強度大，易損耗；可能涉及臨時改造和特殊需求（如殘疾人志愿者通道、特殊設(shè)備）；對響應(yīng)速度和恢復(fù)能力要求極高。

***應(yīng)增加條款**：

***《臨時設(shè)施維護預(yù)案》條款**：明確在舉辦大型活動期間，對臨時增設(shè)或改造的無障礙設(shè)施（如臨時通道、臨時平臺）的維護責(zé)任、檢查頻次和應(yīng)急處理流程。

***《高峰期服務(wù)保障條款》**：約定在會議/展覽高峰期，乙方的增派人手或調(diào)整工作時間機制，確保服務(wù)不因人流激增而中斷。

***《特殊需求響應(yīng)條款》**：明確對殘疾人用戶臨時提出的特殊無障礙服務(wù)需求（如協(xié)助操作特定設(shè)備）的響應(yīng)機制和處理范圍。

2.**機場/大型火車站**

***特殊性與挑戰(zhàn)**：設(shè)施復(fù)雜（包括地面、地下、空中），涉及多系統(tǒng)聯(lián)動（如電梯、自動步道、信息標識），客流量巨大且晝夜不停，安全要求極高，需與機場/鐵路運營調(diào)度緊密配合。

***應(yīng)增加條款**：

***《多系統(tǒng)聯(lián)動協(xié)調(diào)條款》**：規(guī)定乙方與甲方運營部門就無障礙系統(tǒng)（特別是電梯、信息發(fā)布）的日常協(xié)調(diào)和信息共享機制。

***《運營影響最小化條款》**：強調(diào)乙方在進行維護（尤其是需要停機或有限度作業(yè)時）時，必須最大限度減少對機場/鐵路正常運營和旅客出行的影響，并需提前與甲方運營調(diào)度溝通確認。

***《關(guān)鍵部位重點監(jiān)控條款》**：對承載重、使用頻、風(fēng)險高的關(guān)鍵設(shè)施（如主通道電梯、連接通道坡道）設(shè)定更嚴格的檢查、維保標準和報告要求。

3.**醫(yī)院/大型醫(yī)療機構(gòu)**

***特殊性與挑戰(zhàn)**：環(huán)境特殊（潔凈區(qū)、消毒要求），涉及緊急醫(yī)療救助通道，對設(shè)施安全性和可靠性要求極高，可能需要配合醫(yī)院內(nèi)部工作流程。

***應(yīng)增加條款**：

***《潔凈區(qū)/特殊區(qū)域作業(yè)規(guī)程條款》**：明確乙方人員在潔凈區(qū)、手術(shù)室附近等特殊區(qū)域進行維護作業(yè)時的著裝、消毒、行為規(guī)范。

***《緊急醫(yī)療通道保障條款》**：強調(diào)對連接急診室、手術(shù)室等關(guān)鍵區(qū)域的無障礙通道和電梯，必須保持最高優(yōu)先級的暢通和功能完好，任何維護不得影響其隨時可用性，并需有應(yīng)急預(yù)案。

***《與醫(yī)院流程對接條款》**：約定乙方需了解并遵守醫(yī)院相關(guān)的感染控制、安全保衛(wèi)等內(nèi)部管理規(guī)定，并建立必要的對接流程。

4.**主題公園/大型游樂場**

***特殊性與挑戰(zhàn)**：設(shè)施類型多樣且部分具有運動特性（如旋轉(zhuǎn)設(shè)備入口坡道），環(huán)境復(fù)雜（可能涉及水景、沙地、特殊地面材料），游客行為不可控可能對設(shè)施造成意外損害，需兼顧美觀與功能。

***應(yīng)增加條款**：

***《運動類設(shè)施附屬無障礙部分維護條款》**：明確對與游樂項目關(guān)聯(lián)的無障礙通道、電梯、洗手間等附屬設(shè)施的維護標準和特殊要求。

***《不可抗力/意外損害處理條款》**：增加條款，明確因游客不當(dāng)行為、惡劣天氣等不可預(yù)見因素造成的設(shè)施損壞，責(zé)任劃分和處理方式（例如，乙方負責(zé)常規(guī)維護，但對于明確由第三方原因造成的損壞，由第三方承擔(dān)責(zé)任，乙方協(xié)助調(diào)查）。

***《維護期間游客引導(dǎo)條款》**：規(guī)定在維護過程中，乙方需設(shè)置清晰的警示標識，并可能需要配備人員引導(dǎo)游客繞行或使用臨時替代方案。

5.**大型體育場館（賽后利用階段）**

***特殊性與挑戰(zhàn)**：設(shè)施通常規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜（如大跨度屋頂、懸挑結(jié)構(gòu)下的坡道/電梯），可能涉及賽后用途轉(zhuǎn)變帶來的維護需求變化，資金預(yù)算可能受限。

***應(yīng)增加條款**：

***《設(shè)施狀況定期評估條款》**：約定定期（如每年）對無障礙設(shè)施進行專業(yè)檢測和評估，并向甲方提交評估報告，為后續(xù)維護和改造提供依據(jù)。

***《維護需求調(diào)整機制條款》**：明確當(dāng)場館用途發(fā)生變化時，雙方如何協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍、內(nèi)容和標準。

***《預(yù)算與備件條款》**：就維護預(yù)算的制定、審批流程以及關(guān)鍵備件的儲備和管理做出約定。

**二、第三方介入時的款項（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

當(dāng)合同履行涉及第三方（如設(shè)備供應(yīng)商、其他維保單位、臨時工作人員）時，應(yīng)在合同中增加相關(guān)條款，明確其責(zé)權(quán)利及與甲乙雙方的關(guān)系：

***條款名稱：涉及第三方服務(wù)的管理**

***具體內(nèi)容**：

1.**引入第三方的前提與審批**：明確乙方在何種情況下需要引入第三方服務(wù)（如需更換原廠部件、提供特殊專業(yè)技術(shù)服務(wù)），必須事先獲得甲方的書面同意，并告知甲方第三方的基本資質(zhì)信息。

2.**第三方的責(zé)權(quán)利**：

***責(zé)任**：第三方對其提供的產(chǎn)品、服務(wù)或人員的行為向乙方負責(zé)；若第三方服務(wù)導(dǎo)致設(shè)施損壞或產(chǎn)生其他問題，由乙方先行承擔(dān)對甲方的賠償責(zé)任，乙方可根據(jù)實際情況向第三方追償。

***權(quán)利**：第三方有權(quán)按照其與乙方簽訂的協(xié)議或約定，在乙方提供必要配合和場地條件下，開展其服務(wù)活動；有權(quán)向乙方收取服務(wù)費用。

3.**費用承擔(dān)**：明確由誰承擔(dān)第三方服務(wù)的費用（通常由乙方承擔(dān)，若費用由甲方承擔(dān)，需明確支付給乙方或直接支付給第三方）。

4.**信息共享**：乙方有義務(wù)將第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、結(jié)果等信息同步告知甲方。

5.**協(xié)調(diào)配合**：乙方負責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲方、以及其他相關(guān)方（如其他施工單位）的關(guān)系，確保服務(wù)順利進行，避免沖突。

6.**保險要求**：要求乙方確保其選擇的第三方具備必要的資質(zhì)和保險，并能承擔(dān)其服務(wù)活動可能產(chǎn)生的責(zé)任。

**三、甲方為主導(dǎo)時的主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

當(dāng)甲方在合同履行中處于更主動的管理地位時，需要增加體現(xiàn)其主導(dǎo)權(quán)的條款：

***條款名稱：甲方主導(dǎo)管理與決策**

***具體內(nèi)容**：

1.**服務(wù)計劃審定權(quán)**：甲方有權(quán)審核乙方的年度/季度/月度服務(wù)計劃，并提出修改意見，乙方應(yīng)據(jù)此調(diào)整并執(zhí)行。

2.**現(xiàn)場作業(yè)指令權(quán)**：在符合安全規(guī)范和合同約定的前提下，甲方有權(quán)根據(jù)實際需求，向乙方發(fā)出臨時的、具體的現(xiàn)場作業(yè)指令（如特定區(qū)域的深度清潔、臨時障礙物清理等），乙方應(yīng)在合理能力范圍內(nèi)予以配合執(zhí)行，費用按合同約定處理。

3.**重大維護/改造建議權(quán)**：甲方基于對設(shè)施狀況的長期觀察，有權(quán)向乙方提出設(shè)施升級、改造或預(yù)防性維護的建議，乙方應(yīng)進行評估并回復(fù)。

4.**供應(yīng)商選擇建議權(quán)（特定情況）**：對于需要甲方提供特定資源（如特殊許可、進入受限區(qū)域權(quán)限）或涉及甲方內(nèi)部系統(tǒng)的維護，甲方有權(quán)建議乙方選擇合適的供應(yīng)商或合作伙伴，乙方應(yīng)予以配合。

5.**服務(wù)質(zhì)量否決權(quán)**：甲方在收到乙方服務(wù)報告后，如認為服務(wù)質(zhì)量未達合同標準，有權(quán)提出書面異議，并要求乙方限期整改；逾期未改或整改無效，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施（如按約定扣減費用）。

6.**最終解釋權(quán)**：對于合同條款或服務(wù)過程中產(chǎn)生的歧義，甲方享有最終解釋權(quán)（需在合同中明確）。

**四、乙方為主導(dǎo)時的主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

當(dāng)乙方在技術(shù)、方案制定等方面處于更主導(dǎo)地位時，需要增加體現(xiàn)其專業(yè)主動性的條款：

***條款名稱：乙方專業(yè)技術(shù)主導(dǎo)權(quán)與建議權(quán)**

***具體內(nèi)容**：

1.**服務(wù)方案制定主導(dǎo)權(quán)**：乙方基于其對無障礙設(shè)施的專業(yè)知識和經(jīng)驗，負責(zé)制定詳細的服務(wù)方案和操作規(guī)程，報甲方審定后執(zhí)行。

2.**技術(shù)改進與建議權(quán)**：乙方有權(quán)根據(jù)維護實踐和技術(shù)發(fā)展，向甲方提出優(yōu)化服務(wù)流程、改進維護方法、引入新技術(shù)或新材料以提升無障礙設(shè)施性能和效率的建議。

3.**應(yīng)急預(yù)案制定主導(dǎo)權(quán)**：乙方負責(zé)制定針對常見故障和緊急情況（如電梯困人、大面積污漬、設(shè)施突發(fā)損壞）的應(yīng)急預(yù)案，并定期演練，報甲方備案。

4.**維護資源調(diào)配建議權(quán)**：對于需要投入較多人力、設(shè)備或特殊材料的維護任務(wù)，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況，向甲方提出資源需求計劃和建議。

5.**現(xiàn)場安全風(fēng)險識別與報告主導(dǎo)權(quán)**：乙方在服務(wù)過程中，有責(zé)任主動識別現(xiàn)場的安全風(fēng)險，并及時向甲方報告，提出規(guī)避措施建議，甲方應(yīng)予以重視。

6.**數(shù)據(jù)收集與分析主導(dǎo)權(quán)**：乙方負責(zé)收集服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)（如故障率、維修響應(yīng)時間、備件消耗等），并進行分析，形成分析報告定期提交甲方，用于評估服務(wù)效果和設(shè)施狀況。

**五、特殊應(yīng)用場景下的特殊條款及注意事項**

***場景示例：醫(yī)院**

***特殊條款**：除了上述已提到的《潔凈區(qū)作業(yè)規(guī)程》、《緊急醫(yī)療通道保障》，還可增加《感染控制責(zé)任劃分條款》，明確雙方在維護過程中各自應(yīng)遵守的消毒隔離措施，以及因一方違反導(dǎo)致感染傳播的責(zé)任界定。

***注意事項**：需充分溝通醫(yī)院內(nèi)部復(fù)雜的部門結(jié)構(gòu)和流程，確保乙方人員了解并遵守。注意維護作業(yè)時間的選擇，盡量避開車流高峰和手術(shù)高峰。備好符合醫(yī)院要求的消毒用品。

***場景示例：機場**

***特殊條款**：除了《多系統(tǒng)協(xié)調(diào)》、《運營影響最小化》，還可增加《信息發(fā)布系統(tǒng)聯(lián)動測試條款》，規(guī)定乙方需定期參與機場信息發(fā)布系統(tǒng)（如航班信息屏、廣播）中無障礙相關(guān)信息的測試和確認。

***注意事項**：乙方需熟悉機場的總體布局和運營規(guī)則。建立快速響應(yīng)機制，以應(yīng)對航班大面積延誤等特殊情況對無障礙設(shè)施使用的影響。人員需具備一定的旅客服務(wù)溝通能力。

**六、原始合同所需的詳細附件列表**

*《服務(wù)設(shè)施清單及確認書》

*《服務(wù)標準細則》

*《響應(yīng)時間表》

*《費用明細表》（如適用）

*《人員資質(zhì)證明文件》

*《安全操作規(guī)程》（雙方確認版）

*《保密協(xié)議》（如適用）

*（根據(jù)特殊場景增加的附件，如《臨時設(shè)施維護預(yù)案》、《臨時作業(yè)指示記錄簿》、《第三方服務(wù)協(xié)調(diào)記錄》等）

**七、原始合同涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***無障礙設(shè)施(Barrier-FreeFacilities)**:指為保障殘疾人、老年人等行動不便人士平等參與社會生活，在新建、改建、擴建項目中配套建設(shè)，或在既有建筑中改造建設(shè)的電梯、自動扶梯、坡道、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、盲道、提示標識等設(shè)施。

***日常維護服務(wù)(RoutineMaintenanceService)**:指對無障礙設(shè)施進行的定期檢查、清潔、潤滑、緊固、小修等，旨在保持其功能完好、運行安全、外觀整潔的服務(wù)活動。

***不可抗力(ForceMajeure)**:指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害（地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等，這些情況使得合同一方無法履行其合同義務(wù)。

***合同標的(SubjectMatteroftheContract)**:指合同雙方權(quán)利義務(wù)所指向的對象，即本合同中的“無障礙設(shè)施的日常維護服務(wù)”。

***服務(wù)標準(ServiceStandards)**:指衡量無障礙設(shè)施維護服務(wù)質(zhì)量是否合格的具體技術(shù)規(guī)范、性能指標和外觀要求，通常依據(jù)國家或行業(yè)標準。

***違約責(zé)任(BreachofContractLiability)**:指合同一方違反合同約定時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，形式包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失、支付違約金、定金罰則等。

***通知與送達(NotificationandDelivery)**:指合同雙方為傳遞書面文件（如通知、催告、訴訟文書等）而采用的方式，以及該方式何時視為已有效送達的法律規(guī)則。

**八、本合同在實際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項及解決辦法**

***問題1：服務(wù)范圍界定不清**

***解決辦法**：簽訂詳細的《服務(wù)設(shè)施清單及確認書》，附圖標注，逐項確認狀態(tài)。增加《新增/變更設(shè)施處理條款》，明確新增設(shè)施如何納入服務(wù)范圍。

***問題2：服務(wù)標準模糊導(dǎo)致爭議**

***解決辦法**：簽訂《服務(wù)標準細則》，量化關(guān)鍵指標，可附圖片或樣品作為參考。建立服務(wù)質(zhì)量檢查機制（甲方抽查或聯(lián)合第三方檢測）。

***問題3：