64SpecificationforserviceofintellectualpropertyrightsprotectionandassistaI 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）提出、歸口并組化研究院、寧夏艾信標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢事務(wù)所（普通合伙）、高質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化（寧夏）管理科學(xué)研究馮伯凱、馬立鵬、周鳳英、李燕、李常明、古玲玉、劉艷蓉、郭1知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范服務(wù)、服務(wù)終止、宣傳培訓(xùn)、保密、信息檔案、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的相關(guān)GB/T21374知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息相關(guān)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)監(jiān)督指導(dǎo)下開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的公益服務(wù)站點(diǎn)。以下簡(jiǎn)稱“維權(quán)援助工作4服務(wù)原則25.1.1具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)知識(shí)、技能和素養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。5.1.2堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、信息反饋快，規(guī)范快捷地做好每項(xiàng)工5.1.4遵守保密制度和保密紀(jì)律，不泄露維權(quán)援助有關(guān)工作信息。e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化普及等方面的知識(shí)和技g)相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索查詢與分析，包括但不限于專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、集成電路布圖設(shè)計(jì)等。6.3.2為知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛或爭(zhēng)端提供解決方案或建議服務(wù)。6.3.3為知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法、行政裁決、司法保護(hù)、仲裁調(diào)解、誠(chéng)信體系建設(shè)、海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)3為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移或知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)外轉(zhuǎn)讓等活動(dòng)組織提供分6.6.1配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)和所在轄區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理部門收集、整理并反饋本區(qū)域內(nèi)知識(shí)6.6.2配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法工作，及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法案件線索。7.1.1.1申請(qǐng)人主體屬于維權(quán)援助工作站所在轄區(qū)相關(guān)行政管理部門的管轄范疇。a)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)咨詢意見(jiàn)表》(見(jiàn)附錄A)或《知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)表》(見(jiàn)附錄B);d)申請(qǐng)?jiān)马?xiàng)和事由的證明文件，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、進(jìn)展等相關(guān)材料；e)涉及授權(quán)委托的，提交相關(guān)授權(quán)委托材料(見(jiàn)附錄C)及法律規(guī)定的其它相關(guān)材料。7.1.3.1服務(wù)人員進(jìn)行掃描/拍照存檔，案7.1.3.2服務(wù)人員應(yīng)檢查申請(qǐng)人提交的材料是否齊全、是否符合受理?xiàng)l7.1.3.3服務(wù)人員應(yīng)在15個(gè)工作日之內(nèi)做出是否受理的決定并告知申請(qǐng)人。不予受理的應(yīng)說(shuō)明理由并發(fā)出不予受理通知；材料不齊全的應(yīng)通知申請(qǐng)人補(bǔ)充材料，申請(qǐng)人應(yīng)在7個(gè)工作日補(bǔ)齊材料，否則視簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)答復(fù)；當(dāng)下難以準(zhǔn)確回答的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)以口情況復(fù)雜的咨詢事項(xiàng)，經(jīng)內(nèi)部審議后可延長(zhǎng)答復(fù)期限，最4普通檢索，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)以口頭或電子信函等形式答復(fù)。信息分析，可根據(jù)申請(qǐng)事項(xiàng)確定答復(fù)服務(wù)人員及所邀請(qǐng)專家，應(yīng)根據(jù)侵權(quán)判定事項(xiàng)通過(guò)以下方式進(jìn)行分b)搜索涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，如行政決定或司法判定等材料，確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效范圍；c)核對(duì)證據(jù)材料，了解涉嫌侵權(quán)客體的構(gòu)成要素；人應(yīng)配合專家開(kāi)展分析研判，以便統(tǒng)一侵權(quán)判定7.3.1.1應(yīng)建立回訪機(jī)制，對(duì)維權(quán)援助申請(qǐng)人進(jìn)7.3.1.2服務(wù)人員應(yīng)在申請(qǐng)人收到意見(jiàn)反饋7.3.1.3回訪內(nèi)容包括但不限于調(diào)查維權(quán)援助工作效率、了解維權(quán)援助工作流程是否符合規(guī)定、了解7.3.1.4回訪人員在回訪中應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、秉公辦事，跟蹤維權(quán)援助申請(qǐng)人7.3.1.5建立專門的回訪檔案，做好回服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)整理申請(qǐng)人提交的資料及相關(guān)申請(qǐng)表服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作站管理部門或轄區(qū)相關(guān)行政管理部5實(shí)和法律問(wèn)題，確定具體技術(shù)領(lǐng)域，根據(jù)案情及工作需要選擇符合要求的專家進(jìn)行判定。b)對(duì)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及涉嫌侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析；c)對(duì)被控涉嫌侵權(quán)客體是否構(gòu)成侵權(quán)或中訴抗詢表》(見(jiàn)附錄D),所述意見(jiàn)表應(yīng)包括：3)基于目前的證據(jù)尚不足以做出侵權(quán)判定結(jié)論。a)普通糾紛，選定1名專家提供指導(dǎo)；b)影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展，主體復(fù)雜、數(shù)額特別巨大或波及范圍較廣的重大、疑難糾紛，選定3名及以上6b)侵權(quán)判定分析，如專利侵權(quán)比對(duì)分析、商標(biāo)侵權(quán)判定分析等；e)證據(jù)收集保全，如調(diào)查取證、保全g)和解談判策略，如談判時(shí)機(jī)把控、談判籌碼獲取等；i)其他有助于申請(qǐng)人處理糾紛的意見(jiàn)。見(jiàn)書(shū)》(見(jiàn)附錄E),對(duì)于情況復(fù)雜影響重大的，經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)。指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)的內(nèi)容可以包括：c)分析研判的內(nèi)容。9.1發(fā)生下列情形之一的，知識(shí)產(chǎn)權(quán)d)維權(quán)援助工作站認(rèn)為應(yīng)終止的其他情形。9.2決定終止維權(quán)援助服務(wù)的，應(yīng)向申請(qǐng)人發(fā)出《終止通知書(shū)》,說(shuō)明終止理由，并告知申請(qǐng)人對(duì)于終止決定有異議的，可在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)向維權(quán)援助工作站所屬知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門提起申訴。7d)在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)聘請(qǐng)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員，深入專業(yè)市場(chǎng)宣傳指導(dǎo)。11.1除法律規(guī)定或者經(jīng)當(dāng)事人書(shū)面同意，參與調(diào)解工作的人員均不應(yīng)對(duì)第三方泄露調(diào)解案件情況并11.2參與調(diào)解工作的外聘服務(wù)人員應(yīng)簽署保密承諾書(shū)，在參加商業(yè)秘密案件調(diào)解前應(yīng)另外簽署相應(yīng)b)工作職責(zé)，公示工作人員的主要工作職責(zé)；12.2.2制定檔案的標(biāo)識(shí)、查閱、保密、處置等管理制度。13.1.1按照要求開(kāi)展服務(wù)回訪，回訪率應(yīng)不低于80%。13.1.2應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對(duì)外公布投訴監(jiān)督13.1.4投訴處理完成后應(yīng)進(jìn)行回訪，并對(duì)投訴處理資料進(jìn)13.2.1制定服務(wù)評(píng)價(jià)制度，每年至少組織1次工作站服務(wù)工作評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)工作可自行組織實(shí)施也可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評(píng)價(jià)方式可采用電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式向服務(wù)對(duì)象開(kāi)89日□□□□□□□□□