2025WORKREPORT主講人：PPT主講時(shí)間：2025COMPANYLOGO催收幽默應(yīng)對(duì)話術(shù)Id-第一章緩和氣氛類(lèi)第三章幽默反擊類(lèi)第四章積極承諾類(lèi)第五章以情動(dòng)人類(lèi)第六章正話反說(shuō)類(lèi)第七章適度自嘲類(lèi)第八章善意提醒類(lèi)第九章以退為進(jìn)類(lèi)第十章?lián)Q個(gè)角度類(lèi)第二章法律提醒類(lèi)第11章適當(dāng)抱怨類(lèi)第12章正面展望未來(lái)第13章用事實(shí)說(shuō)話Part1COMPANYLOGO緩和氣氛類(lèi)Id緩和氣氛類(lèi)我窮得叮當(dāng)響都不怕您端著鐵飯碗的怎么比我還著急？不是不想還是實(shí)在揭不開(kāi)鍋，要不您先借我點(diǎn)生活費(fèi)？您這通電話來(lái)得正好我正想跟平臺(tái)協(xié)商還款方案呢~催收大哥消消氣困難時(shí)期多體諒，有錢(qián)立馬還上絕不拖Part2COMPANYLOGO法律提醒類(lèi)Id法律提醒類(lèi)根據(jù)《民法典》第1032條：您剛才的發(fā)言我已經(jīng)錄音取證了哦~剛查了征信報(bào)告：您這邊違規(guī)記錄我已經(jīng)截圖保存啦~現(xiàn)在每通電話都是寶貴證據(jù)：感謝您為我的維權(quán)事業(yè)添磚加瓦！暴力催收可是要負(fù)法律責(zé)任的：咱們還是文明溝通比較好對(duì)吧？根據(jù)銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕18號(hào)文：您剛才的行為已經(jīng)違規(guī)了哦~Part3COMPANYLOGO反套路調(diào)侃類(lèi)Id反套路調(diào)侃類(lèi)要不咱們探討下《個(gè)人信息保護(hù)法》？我窮得只剩法律知識(shí)了家人？正好我爸媽想咨詢下違規(guī)催收怎么舉報(bào)呢！您說(shuō)聯(lián)系我建議去培訓(xùn)下最新話術(shù)再來(lái)哈~您這威脅套路太老套份好了？那麻煩把最新聯(lián)系方式也更新下唄！通訊錄都備您繼續(xù)表演，我學(xué)習(xí)下怎么固定證據(jù)正在錄音取證中Part4COMPANYLOGO幽默反擊類(lèi)Id幽默反擊類(lèi)暴力催收一時(shí)爽：法律追責(zé)火葬場(chǎng)，您掂量著來(lái)~催收也要講武德：年輕人我勸你耗子尾汁~您這氣勢(shì)洶洶的：不知道的還以為您個(gè)人借錢(qián)給我了呢~您說(shuō)要上門(mén)？記得帶工作證：我正好缺個(gè)法律援助案例~最后溫馨提示：催收記錄都會(huì)成為法庭證據(jù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎發(fā)言哦~Part5COMPANYLOGO幽默轉(zhuǎn)移話題類(lèi)Id幽默轉(zhuǎn)移話題類(lèi)1哎呀：談?wù)撨€款未免有點(diǎn)太嚴(yán)肅了。你今天有什么好玩的事發(fā)生嗎？說(shuō)出來(lái)分享下嘛！2您說(shuō)的那個(gè)金額我還需要想想辦法：不然我去隔壁省找我欠錢(qián)的朋友收點(diǎn)吧3欠債這事我也心急：但我先問(wèn)下您，今天心情還好嗎？開(kāi)心的話我們就換點(diǎn)開(kāi)心的話題聊？4您看看窗外的天氣多好啊：咱們的對(duì)話能不能也像這天氣一樣陽(yáng)光點(diǎn)呢？Part6COMPANYLOGO積極承諾類(lèi)Id積極承諾類(lèi)我保證會(huì)盡快想辦法還款的，請(qǐng)您放心爭(zhēng)取早日還清債務(wù)，感謝您一直以來(lái)的理解和支持并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，希望您能給我一些時(shí)間我會(huì)盡快聯(lián)系您確認(rèn)還款事宜，請(qǐng)您耐心等待我知道您的工作不容易我會(huì)努力工作我會(huì)認(rèn)真制定還款計(jì)劃您的電話我都有記錄Part7COMPANYLOGO詼諧化解壓力類(lèi)Id詼諧化解壓力類(lèi)您催得再急，我也不會(huì)讓債務(wù)變成"仇債"的咱們都輕松點(diǎn)我也知道我還款的責(zé)任重大。不過(guò)，生活不就是這樣嗎？有壓力才有動(dòng)力嘛！我知道您的工作很辛苦不過(guò)有句古話說(shuō)得好："欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義。"咱笑一笑，壓力就小了欠債這事兒我深感壓力山大Part8COMPANYLOGO用幽默化解尷尬類(lèi)Id用幽默化解尷尬類(lèi)01哈哈：我理解您的感受，但我錢(qián)包里的錢(qián)也正在想您呢！它說(shuō)："嘿，你什么時(shí)候能讓我回到主人身邊啊？"02您看我這樣多催也催不還：要不您考慮下?lián)Q個(gè)方式？比如，我們一起去跳個(gè)廣場(chǎng)舞？03哎：我其實(shí)也想早點(diǎn)還錢(qián)，但我的錢(qián)包說(shuō)它也想"度假"一次啊！Part9COMPANYLOGO以情動(dòng)人類(lèi)Id以情動(dòng)人類(lèi)1我明白您工作的難處：也理解您的心情。我會(huì)盡我所能盡快還款的，希望您能給我一些時(shí)間真的很感謝您一直以來(lái)的支持和理解：我會(huì)記住您的善意，并努力盡快還清債務(wù)我明白您是負(fù)責(zé)任的催收人員：我也會(huì)努力成為一個(gè)守信的人。謝謝您對(duì)我的理解和幫助23Part10COMPANYLOGO利用幽默調(diào)整氣氛類(lèi)Id利用幽默調(diào)整氣氛類(lèi)CREATIVECREATIVE您這催收技術(shù)比我那些推銷(xiāo)電話都熟練，但別忘了笑一笑，十年少！哈哈穿個(gè)洞都沒(méi)錢(qián)補(bǔ)，還債這事兒我得努力賺外快啊！您瞧瞧我但您看我這生活水平，實(shí)在難以和"有錢(qián)人"劃上等號(hào)?。〈邆@事兒我懂我知道您很忙，但我這不是還沒(méi)找到發(fā)大財(cái)?shù)姆ㄗ勇铮任抑袀€(gè)大獎(jiǎng)，立馬還債！哎呀Part11COMPANYLOGO使用雙關(guān)語(yǔ)類(lèi)Id使用雙關(guān)語(yǔ)類(lèi)欠債的事情就像座大山：您知道"登山"是干什么的嗎？我要學(xué)會(huì)在挑戰(zhàn)中爬坡是不是看我窮得"出奇不意"：你就開(kāi)始行動(dòng)"特別迅速"地催債啦？哈哈，我要好好加油才行Part12COMPANYLOGO正話反說(shuō)類(lèi)Id正話反說(shuō)類(lèi)01哎呀：真是欠債的日子也不好過(guò)啊，我看您也是費(fèi)心費(fèi)力02催得這么急：看來(lái)您比我還急用這筆錢(qián)呢！03您這態(tài)度這么強(qiáng)硬：我倒是希望自己欠的是鐵打不變的債務(wù)！Part13COMPANYLOGO調(diào)侃自己來(lái)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)類(lèi)Id調(diào)侃自己來(lái)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)類(lèi)我可是正計(jì)劃把我的負(fù)債還清計(jì)劃作為下一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目呢！您別看我現(xiàn)在一籌莫展都在幫我做財(cái)務(wù)規(guī)劃？我要不要感謝您還兼職了財(cái)務(wù)顧問(wèn)呢？您說(shuō)您每天Part14COMPANYLOGO適度自嘲類(lèi)Id適度自嘲類(lèi)01我可是被欠債這事兒逼得都快成"負(fù)債達(dá)人"了：您看能不能給我點(diǎn)時(shí)間，讓我"逆襲"一下？02我知道您工作不容易：我也不容易啊，每天都在想怎么還清這筆錢(qián)03哎：我這"負(fù)債人生"何時(shí)能到頭啊？您看能不能給點(diǎn)"轉(zhuǎn)機(jī)"呢？Part15COMPANYLOGO善意提醒類(lèi)Id善意提醒類(lèi)32提醒您一下：我雖然欠債，但我的信用還在。我會(huì)盡快處理這個(gè)問(wèn)題1我知道您的工作壓力大：但請(qǐng)相信我的還款意愿和承諾2感謝您一直以來(lái)的關(guān)注和提醒：我會(huì)盡快行動(dòng)起來(lái)，解決這個(gè)問(wèn)題3Part16COMPANYLOGO以退為進(jìn)類(lèi)Id以退為進(jìn)類(lèi)34我明白您的立場(chǎng)：但我目前確實(shí)有困難。如果您能給我一些時(shí)間，我會(huì)盡快想辦法1雖然我現(xiàn)在無(wú)法一次性還清：但我可以先還一部分，請(qǐng)您考慮一下2我真的很想盡快還清這筆錢(qián)：如果您能理解我的處境并給我一些時(shí)間，我會(huì)非常感激3Part17COMPANYLOGO換個(gè)角度類(lèi)Id換個(gè)角度類(lèi)01我知道我目前處于欠債的困境中：但這讓我有機(jī)會(huì)更加明白自己需要做什么樣的調(diào)整。您看這樣行嗎？02您知道嗎：也許正因這次的經(jīng)歷，讓我學(xué)會(huì)了更珍視錢(qián)財(cái)和信用的重要性。我會(huì)盡我所能，快速償還這筆債務(wù)Part18COMPANYLOGO適當(dāng)抱怨類(lèi)Id適當(dāng)抱怨類(lèi)我完全理解您的工作職責(zé)：但我每天都在為工作、為生活忙碌，實(shí)在分身無(wú)暇處理這件事。您能體會(huì)我的感受嗎？雖然我承認(rèn)欠債：但有時(shí)候我也會(huì)感到很無(wú)助和疲憊。您能理解我的心情嗎？Part19COMPANYLOGO幽默結(jié)合真誠(chéng)類(lèi)Id幽默結(jié)合真誠(chéng)類(lèi)我知道您是職責(zé)所在：但我得說(shuō)，我的錢(qián)包也因?yàn)檫@次債務(wù)而"瘦身"了。咱們都努力一下，爭(zhēng)取早日讓大家都滿意吧！嘿：咱換個(gè)話題怎么樣？比如說(shuō)您怎么應(yīng)對(duì)生活中的小煩惱？當(dāng)然，我的問(wèn)題也得一起討論哈！Part20COMPANYLOGO強(qiáng)調(diào)積極行動(dòng)類(lèi)Id強(qiáng)調(diào)積極行動(dòng)類(lèi)我知道您擔(dān)心的是我還款的問(wèn)題我正在努力工作您放心，我已經(jīng)在積極想辦法了。我會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)爭(zhēng)取早日還清這筆錢(qián)。請(qǐng)您相信我，也給我一些時(shí)間Part21COMPANYLOGO請(qǐng)求理解與支持類(lèi)Id請(qǐng)求理解與支持類(lèi)1我明白您的工作：也感謝您對(duì)我的提醒。但我希望您能理解我的處境，我會(huì)盡快想辦法還款的這次的債務(wù)讓我感到壓力很大：但我也一直在努力。希望您能給予我一些理解和支持我承認(rèn)我欠債：但我一直在努力工作，希望能盡快還清。請(qǐng)您理解我的處境，并支持我23Part22COMPANYLOGO提醒對(duì)方合法性類(lèi)Id提醒對(duì)方合法性類(lèi)A請(qǐng)您注意：任何的催收行為都應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。我會(huì)依法配合，但也請(qǐng)您遵守法律B希望我們的溝通能在法律框架內(nèi)進(jìn)行：我也會(huì)保留維護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利Part23COMPANYLOGO輕松化尷尬氣氛類(lèi)Id輕松化尷尬氣氛類(lèi)哎呀咱這不是在聊債務(wù)，像是在參加喜劇比賽似的嘛，哈哈！1您看我都在盡力調(diào)整心情，盡量不把這當(dāng)成一個(gè)壓力來(lái)源。咱們一起輕松面對(duì)，好嗎？2別這么嚴(yán)肅嘛我們都是生活在同一世界里的人，事情總會(huì)過(guò)去的3Part24COMPANYLOGO重申承諾并感謝類(lèi)Id重申承諾并感謝類(lèi)我會(huì)記住您提醒我的一切：會(huì)盡我最大的努力來(lái)還清債務(wù)。謝謝您一直以來(lái)的耐心和理解01我重申：我一定會(huì)努力償還這筆債務(wù)。感謝您的關(guān)心和提醒，真的非常感激02我已經(jīng)開(kāi)始了我的還款計(jì)劃：希望得到您的支持和鼓勵(lì)。非常感謝您在這次催收過(guò)程中對(duì)我的幫助和照顧03Part25COMPANYLOGO共情并求共識(shí)類(lèi)Id共情并求共識(shí)類(lèi)010302我完全理解您的壓力和責(zé)任：我也希望我們能找到一個(gè)雙方都能接受的解決方案我知道您很忙：但我相信我們可以通過(guò)協(xié)商找到一個(gè)對(duì)雙方都有利的解決方案讓我們都冷靜下來(lái)：一起尋找一個(gè)公平合理的解決方案吧Part26COMPANYLOGO強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作與信用重建Id強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作與信用重建我明白這次債務(wù)給您帶來(lái)了工作上的麻煩：但我希望我們能夠保持長(zhǎng)期合作的關(guān)系，共同見(jiàn)證我信用重建的過(guò)程01盡管我現(xiàn)在面臨困難：但我相信未來(lái)我會(huì)重建我的信用并償還所有債務(wù)。希望您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)02Part27COMPANYLOGO提醒自身也在學(xué)習(xí)類(lèi)Id提醒自身也在學(xué)習(xí)類(lèi)這次的事件對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程：我明白了財(cái)務(wù)規(guī)劃的重要性。我會(huì)努力改進(jìn)，早日償還債務(wù)01我也在學(xué)習(xí)如何更好地管理我的財(cái)務(wù)：這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)02Part28COMPANYLOGO展示積極的生活態(tài)度Id展示積極的生活態(tài)度盡管有債務(wù)壓力生活中的挫折只會(huì)讓我更加堅(jiān)強(qiáng)但我依然保持積極的生活態(tài)度。我相信一切都會(huì)好起來(lái)的我會(huì)積極面對(duì)并努力解決這個(gè)問(wèn)題Part29COMPANYLOGO表達(dá)歉意與感激Id表達(dá)歉意與感激對(duì)于給您帶來(lái)的不便我深感抱歉。感謝您一直以來(lái)的耐心和理解，我會(huì)盡快處理這個(gè)問(wèn)題我知道我讓您費(fèi)心了非常感謝您的關(guān)心和幫助，我會(huì)盡快解決這個(gè)問(wèn)題Part30COMPANYLOGO提出解決方案并征求意見(jiàn)Id提出解決方案并征求意見(jiàn)我有一個(gè)初步的還款計(jì)劃：您看是否可行？或者您有什么建議？您認(rèn)為我該如何處理這個(gè)問(wèn)題會(huì)更好呢？我很愿意聽(tīng)取您的意見(jiàn)Part31COMPANYLOGO幽默中不失真誠(chéng)Id幽默中不失真誠(chéng)我知道您的工作不容易我也知道我還款的責(zé)任重大。但請(qǐng)相信，我一直在努力，就像蝸牛在努力爬上墻，我會(huì)用時(shí)間和行動(dòng)證明我的努力和承諾Part32COMPANYLOGO共情催收人員的處境Id共情催收人員的處境請(qǐng)您能站在我的角度上想想我也有我難以言喻的苦衷。不過(guò)無(wú)論如何，感謝您一直在催繳過(guò)程中的盡職盡責(zé)Part33COMPANYLOGO強(qiáng)化雙方合作關(guān)系Id強(qiáng)化雙方合作關(guān)系也